処置を続けるにしても、途中で離席するにしても、 仕事の優先順位を自分で判断してしまうと、後回しにされたほうは不満を感じます 。 用件の緊急度が低そうな場合は、医師や上司に対して「患者さんの処置が終わってからでも大丈夫でしょうか?」と優先順位を確認します。緊急度が高そうな場合は、患者さんに対して「申し訳ございませんが、そのままお待ちいただけますでしょうか?」と断りを入れてから離席します。その際「◯分で伺います/戻ります」と申し添えると、相手はより安心できるでしょう。 ・患者さんがルールを守ってくれないとき 院内のルールで決まっているのに患者さんが検査説明を聞いてくれない、問診票に記入してくれない……。このようなことは往々にしてありますが、 対応の仕方を誤るとトラブルやクレームに発展する可能性があります 。 患者さんがルールを守ってくれないとき、次の3つの点に留意しましょう。 1. ルールを押し付けない 無意識のうちに「ルールの押し付け」をしていないでしょうか? 「ルールなので」という言い方はもちろん、 「説明します」「記入してください」という断定的な表現を不愉快に感じる方もいます 。「説明させていただけますか?」「記入をお願いできますか?」と伝え方を少し工夫するだけで印象は大きく変わります。 2. 患者さんの納得できる理由を伝える そのルールがなぜ必要なのか患者さんにとって納得のいく理由を説明していますか? りんくう総合医療センター｜大阪府泉佐野市. 事故を防ぐため、スムーズな診療のため、さまざまな理由が考えられます。ただ、 理由を説明する際も「説得(=押し付け)」にならないようにしましょう 。どういう伝え方なら患者さんは納得しやすいか、周囲の先輩たちの対応の仕方も参考に考えてみましょう。 3. 患者さんの置かれている状況や気持ちを推測する 患者さんの気持ちを推し測ることができていますか? 患者さんは「検査続きでうんざりしている」「伝えにくい既往歴がある」などそれぞれ事情を抱えています。中には初対面の人に面と向かって伝えにくいものもあるかもしれません。 そのため看護師に必要なのは 患者さんの表情や周囲の状況から察する力 です。洞察力は経験を重ねることで養われていくものです。初めのうちは「患者さんの気持ちがわからない」と悩むこともたくさんあるかもしれませんが、「なぜこのような反応をするんだろう」「なぜこのようなことを言うんだろう」と自問自答を繰り返し、少しずつ身につけていってください。 4.
選ばれ支持される医療機関(増患、増益) 組織全体の接遇力向上は、増患、増益に直結すると断言できます。 最新の医療機器や快適さを重視した設備、すでに整った環境をさらに活かすには人材です。 スタッフ一人ひとりのホスピタリティマインドが、地域に根ざし選ばれ支持される医療機関となります。 2. 労働時間短縮 心身ともに病む患者さんは、医師をはじめとした医療者の応対の仕方によって心を開き状態を明確に伝えることができます。 緊張や威圧を与えてしまうと関係性構築に時間を要する事になります。 もっと短い時間で信頼関係を構築できれば、医療者もストレスが軽減され、精度の高い医療を提供できます。 3. 医療現場の接遇研修｜おもてなし｜講師力に自信｜ANAビジネスソリューション. ヒヤリハット、インシデントの防止 緊急度、重要度の高い医療介護の現場では、チーム連携は必須です。 接遇やコミュニケーション能力は対患者さんだけではなく、職員間においても重要な要素です。 部署内・部署間の適切なコミュニケーション、協力を意識することで、ヒヤリハット、インシデントを未然に防ぐことができます。 4. 人材定着・帰属意識の向上 接遇が行き届いている組織は、スタッフ間のストレスが軽減され、患者さん応対にも余裕が生まれます。 働きやすい職場によって、スタッフのモチベーションは向上、離職率の低下、帰属意識の向上を見込めます。 医療接遇研修・コンサルティングの成果 医療法人A眼科医院様 患者さんの数が昨年対比200%に増加し、手術は3ヶ月待ちの状態に! 常勤医師1名になった点や近隣での開業により、患者数や手術件数の減少が予想される状況のもと、コンサルティングを導入されました。 しかし、予測に反して、患者数が昨年対比200%に増加し、手術は3ヶ月待ちの状態に!
設置済みのお客様 設置済みのAEDの日常点検、パッドパックなど消耗品の交換、設置情報の変更などの情報は、こちらからご覧ください。 日常点検について 保証期間と耐用期間について 消耗品の入手方法 消耗品の交換方法 設置情報 修理等のお問い合わせについて 設置事例など AEDの設置事例、実際の救命事例、講習会などのイベント情報などは、こちらからご覧ください。 設置事例 救命事例 イベント情報 関連資料・動画・FAQ 「救命使用連絡書」や各種動画、よくある質問、AEDに関するコラムなどは、こちらからご覧ください。 関連資料(救命使用連絡書など) 動画一覧 FAQ(よくある質問) コラム
泉州地域の産科・婦人科医療を支えるするため日々進化を続けています。一次から三次までの産婦人科救急などをカバーしています。 詳細を見る 大阪府南部地域における救急医療の中核として、重症患者の急性期治療を専門に行っています。 救急医学専門の医療スタッフが24時間体制で診療に当たっています。 西日本では唯一の感染救急対応の機能を持つ特定感染症指定医療機関です。2類感染症患者だけでなく1類感染症患者も入院治療可能な設備を整えています。 近年、外国人患者対応の必要性が強まる中で、言語の壁や文化の違いを乗り越えた、より良い医療に力を入れております。 泉州地域を支える24時間体制の「心臓センター」です。急性期循環器疾患の患者様に病院の総力をあげて最善の治療を行うことを目指しています。 重症頭部外傷や脳卒中など、中枢神経系に重篤なダメージを負った患者様のため、高度な知識と技術を持ったスタッフが診療に当たります。 詳細を見る
マニュアルに頼らず"接遇力"を高めるには? 医療の安全を守るために標準化されたマニュアルは、新人のみなさんにとって頼りになる存在。ただし、マニュアルは考える習慣を奪ってしまうことがあります。 マニュアルを丸暗記するのではなく、「なんのために必要なのか?」という背景や目的を常に自問自答しましょう 。 そして一番重要なのは、目の前の患者さんがどのように感じているかということです。忙しくなると気持ちにも余裕がなくなりがちですが、患者さんの気持ちに寄り添い、臨機応変な対応ができる看護師を目指したいですね。 参考 福岡かつよ『看護師のための 医療安全につながる接遇』2020年 三瓶舞紀子『看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン』2019年
「生活者」「事業者」「関連企業」を結ぶ、 唯一のビジネスモデル 歯科医療を取り巻く 全ての需要に対してサービスを提供し より良い歯科医療環境を創る 価値ある情報を提供し 生活を豊かにする インターネットを活用して経営を支援し 企業と生活者を繋げる 私たちの強み 歯科医療 プラットフォーム ビジネス 生活者向け サービス 事業者向け サービス
国家試験に合格し、この春から臨床デビューされた新人看護師のみなさん、おめでとうございます!今回は、患者さんに安全で適切な医療を提供するうえで知っておきたい"接遇"のポイントについて解説します。 1.
いますぐチェック! そして もう一つ・・ 今 私のハートはどんな状態なの?
写真 中高生、将来なりたい職業は? 中学・高校生は、将来どんな職業に就きたいと考えているのだろうか。中学生200人、高校生800人に聞いた結果、男子の1位は「YouTuberなどの動画投稿者」、女子の1位は「歌手・俳優・声優などの芸能人」であることが、ソニー生命保険(東京都千代田区)の調査で分かった。 【その他の画像】 本調査は、2017年、19年に続く3回目。男子中学生のなりたい職業は、前回と同じく1位「YouTuberなどの動画投稿者」(23. 0%)、2位「プロeスポーツプレイヤー」(17. 0%)だった。1位は「憧れの人がいるから」「活動している人を見て自分もやりたいと思ったから」、2位は「ゲームが好きだから」「選手を見てかっこいいと思ったから」などが理由に挙げられた。 3位は前回5位の「社長などの会社経営者・起業家」(15. 0%)、4位は前回と同じく「ITエンジニア・プログラマー」(13. 0%)、5位は「ゲーム実況者」(12. 高校生が「将来なりたい職業」ランキング！ 男子の1位は「YouTuber」 女子は？(All About NEWS) - goo ニュース. 0%)が初めてランクインした。前回10位だった「会社員」は、今回「公務員」「プロスポーツ選手」(各8. 0%)とともに同率6位となった。 女子中学生のなりたい職業は、前回と同じく1位「歌手・俳優・声優などの芸能人」(17. 0%)だった。「憧れているから」「尊敬する歌手がいるから」などが理由に挙げられた。2位は前回7位の「YouTuberなどの動画投稿者」(16. 0%)、3位は前回2位の「絵を描く職業(漫画家・イラストレーター・アニメーター)」と前回10位の「美容師」(各14. 0%)が同率でランクインした。 5位には「デザイナー(ファッション・インテリアなど)」(11. 0%)と同率で「ボカロP(音声合成ソフト楽曲のクリエイター)」が初ランクイン。ソニー生命保険では「女子中学生は芸能界に憧れをもち、活躍を夢見ている子が多い」と分析している。 ●高校生のなりたい職業 男子高校生のなりたい職業は、前回から1位と3位が入れ替わり、1位「YouTuberなどの動画投稿者」(15. 3%)、2位「社長などの会社経営者・起業家」(13. 5%)、3位「ITエンジニア・プログラマー」(13. 3%)だった。1位は「好きなことを仕事にできるのは最高だから」「見ている人を笑顔にさせたいから」「コロナ禍でも安定しそうだから」などが理由に挙げられた。 4位は前回6位の「公務員」(12.
0%)、5位は前回8位の「教師・教員」(9. 5%)がそれぞれ順位を上げた。8位には、中学生と同じく「ボカロP」が新たにランクインした。 女子高校生のなりたい職業は、「公務員」「看護師」(各11. 5%)が同率1位。公務員は「安定した職に就きたいから」「人の役に立ちたいから」、看護師は「人を助けたいから」「大変そうだがやりがいがありそうだから」「元気な人が少しでも増えてほしいから」などが理由に挙げられた。 同率3位は、前回6位の「教師・教員」と前回3位の「歌手・俳優・声優などの芸能人」(各10. 3%)。5位は前回6位の「保育士・幼稚園教諭」(9. 8%)となった。前回調査ではトップ10になかった「YouTuberなどの動画投稿者」「マスコミ関係者」(各7. もう限界！？仕事辞めたい指数（ミナミAアシュタールさんのブログから） - 『ミナミAアシュタールさんのブログ』をご紹介します. 5%)が新たにランクインした。 インターネットを使った調査で、中学生200人、高校生800人の計1000人が回答した。調査期間は6月9~17日。 つぶやきを見る ( 493) 日記を読む ( 28) このニュースに関するつぶやき Copyright(C) 2021 ITmedia Inc. All rights reserved. 記事・写真の無断転載を禁じます。 掲載情報の著作権は提供元企業に帰属します。 コラムトップへ ニューストップへ
高校生が「将来なりたい職業」ランキングを紹介します。 ( All About NEWS) ソニー生命保険は、「中高生が思い描く将来についての意識調査2021」の結果を発表しました。6月9〜17日の期間、インターネット上でアンケートを実施。中学生200人、高校生800人から回答を得ました。 今回はその中から、高校生が「将来なりたい職業」ランキングを紹介します。 ■男子高校生に一番人気の職業は「YouTuber」 前回(2019年)調査では3位だった「YouTuberなどの動画投稿者」が、今回は男子中学生と同様、男子高校生が将来なりたい職業の1位(15. 3%)にランクイン。理由としては、「好きなことを仕事にできるのは最高だから」「見ている人を笑顔にさせたいから」「コロナ禍でも安定しそうだから」などが挙げられました。 2位は「社長などの会社経営者・起業家」(13. 5%)、3位は「ITエンジニア・プログラマー」(13. 3%)でした。前回調査と比較すると、「公務員」(12. 0%)、「教師・教員」(9. 5%)が5位以内に順位を上げており、「ボカロP(音声合成ソフト楽曲のクリエイター)」や「ゲーム実況者」(ともに5. 8%)が新たにランクインしています。 ■女子高校生は「公務員」「看護師」が1位 女子高校生はより堅実な傾向がみられ、「公務員」「看護師」(ともに11. 5%)が1位、「教師・教員」(10. 3%)が3位でした。「公務員」は「安定した職に就きたいから」「人の役に立ちたいから」、「看護師」は「人を助けたいから」「大変そうだがやりがいがありそうだから」などが理由のようです。 堅実さを感じる反面、「歌手・俳優・声優などの芸能人」(10. 3%)も同じく3位に選ばれており、「強い憧れがあるから」「元気を届けられるような人になりたいから」などの理由が挙げられました。「YouTuberなどの動画投稿者」「マスコミ関係(記者・テレビ局スタッフなど)」もTOP10にランクインしています。