1%)、概況に用いた有効回答数は152, 988枚に上りました。 調査事項としては、外来・入院別に調査票を準備し、その項目は次のようなものです。 これらの項目からは、患者が来院して診察・治療・検査等を受け、または療養する中で、どのような状況に置かれており、それが個々の患者の満足・不満足にどう影響したかを把握することができます。 さらに、患者の期待やニーズに応えるためには、こうした調査結果を活用し、マーケティング活動に展開することが重要です。 3. 患者の期待と不満事由を理解し、自院に活かす 受療行動調査は、様々な規模や機能の病院を利用する患者を対象として実施されているものですが、診療所を受診する患者のニーズや期待度を把握することにも活用できます。 例えば、調査事項の中には、受診の動機に関する項目やセカンドオピニオン関連の項目が含まれており、近隣病院の連携先として地域医療を支える診療所が果たしてほしいという患者の期待を知ることにつながります。 さらに、受療の状況に応じ、患者が医療機関に対して不満を感じた場合の行動に関する設問などは、その調査結果から自院の現状を検証する視点にもなるはずです。 尚、受療行動調査においては、対象施設の病院を病床規模や機能により下記のとおり区分して、定義しています。 それぞれの規模・機能から果たす役割が異なるため、受診患者が抱く期待や満足度も違うものとなっています。 今回の調査は、上記に区分される種別の病院を利用した患者を対象としたものですが、受診する患者の満足度は、医療機関の規模や機能に関わらず、持っていた「期待」と受けた治療に対する「納得度」で定まります。 したがって、患者のニーズの実態を把握するため、この調査結果を有意義に活用する機会として、調査結果概要を紹介します。 1. 受診先を選ぶ際に患者は何を重視するか 患者は、医療機関の受診先を選ぶにあたって何らかの理由があることがほとんどです。受療行動調査では、患者の来院動機を把握するために項目を設定し、結果を得ています。 (1)受診した医療機関を選んだ理由 「病院を選んだ理由がある」という回答のうち、その選んだ理由として挙げた項目をみると、外来・入院ともに「医師による紹介」(35. 6%、53. 3%)が最上位となりました。 次いで外来は「交通の便がよい」(27. 患者のニーズに応える看護 論文. 6%)、「専門性が高い医療を提供している」(24.
* 実習指導を通して学生の成長に感動しながら,私自身も,看護の原点に立ち返ることができます.学生のみなさんには,松田先生が第3回に書かれていたように,看護職としての専門性を見失わず「患者さんの本来のニーズはどこにあるのか?」をつねに念頭に置きながら実習に取り組んでほしいです.そうすれば,柔軟なみなさんならきっと,看護に活かせる情報収集を学べているはずです. (この記事は ナーシング・キャンバス2015年7月号 に掲載されたものです)
厚生労働省による「受療行動調査」の概要 患者が重視する項目からみた強化ポイント 外来患者の満足度向上に必要な取り組み この記事をPDFでダウンロードする。 1. 患者が受診するまでのニーズと心情を知ることが重要 医療機関を受診しようとする場合、患者は症状や自身の希望に応じて関連する情報を入手し、自分や家族が最も適当だと考える病院や診療所に足を運ぶものです。 また、その入手方法は、広告や看板、電話帳、家族・知人からの紹介、インターネット等と多岐にわたりますが、医療機関は自院に関する情報について、正確にわかりやすく伝えることが求められています。 そのため、来院動機や患者の期待、さらに患者が受診先を選択する際にはどのような点を重視しているのかを把握していると、患者にとって有益な情報を自院から発信することで、受診先として選ばれる機会の強化が期待できます。 厚生労働省は、「医療広告ガイドライン」で医療機関側が発信できる情報を定めている一方で、受診に際する患者の行動や想いを把握することにより、患者中心の医療の実現に向けて、適切な医療政策を打ち立てていく方針のもとで、患者自身を対象とする調査を実施しています。 この調査の結果は、受診に際する患者の心情やニーズを明らかにするものだといえます。 そのため医療機関は、この結果を自院のマーケティングに活用して、患者が求めている情報の提供や、患者が満足、あるいは不満を感じる項目を積極的に強化・改善する取り組みへと具体化することが可能です。 2.
待ち時間と診察時間の長さ 患者満足度調査やアンケート調査を実施すると、不満を感じる項目として必ず上位に挙げられるのは、外来患者の待ち時間の長さです。 平成26年度受療行動調査において、外来患者の診察までの待ち時間及び診察時間をみると、待ち時間は「15分未満」が最も多く25. 0%、さらに「15分~30分未満」が24. 0%となっています。 診察時間では、「3分から10分未満」が51. 2%と半数以上を占め、患者が来院してから診察を終えるまでにかかる時間は、平均40~50分であることがわかります。 しかし、待ち時間には、受付から診察までの待ち時間のほか、診察・治療が終わってから会計までの時間、また院内処方で薬剤が渡されるまでの時間なども含まれますが、外来患者が最も長く感じるのは診察までの待ち時間だといわれます。 一方で診察時間については、業務多忙のために患者にとって十分な時間を確保できず、待ち時間の長さと併せて不満要因になる傾向があるため、待ち時間の苦痛を軽減することによって、患者の不満を軽減することが重要です。 2. 外来患者ニーズに応える取り組みとは (1)患者は概ね半数が全体的に満足している 外来患者のうち、受診した病院を全体として「満足」しているという回答は57. 患者のニーズに応える看護 文献. 9%(前回49. 7%)、一方「不満」と回答した者は4. 9%(同4. 4%)を示しました。 本調査が始まった平成8年以降の推移は下記のとおりであり、その概ね半数程度が「満足」と回答しています。 今回の調査では、平成20年調査に次いで「満足」という回答が高い割合を示す結果となりました。 (2)スタッフの対応は患者の期待に応えられている 外来患者が満足を得ている項目を病院種類別にみると、規模の小さい病院であるほど各項目の満足度が高くなっています。 そのうち、「医師以外のスタッフによる対応」は、病院の種類に関わらず最も高い満足度を示しており、医療サービスが人の手により提供されていることからも、期待に応える対応内容であることが重視されていることがわかります。 3. 外来患者の満足を高め、不満を解消する取り組みへ 外来患者全体における項目別の満足度のうち、「満足」の割合が最も多いのは「診察時のプライバシー保護の対応」で39. 5%ですが、これは医療機関として当然求められる項目です。 一方で、「診察までの待ち時間」や「診察時間」については、いずれも「不満」とする回答が上位となりました。 患者のニーズに応えていくためには、満足を得ている分野を強化するとともに、不満を示している項目を改善する必要があります。 今回の調査結果を踏まえ、自院で患者アンケート調査を実施するなど、多くの患者や潜在的患者が抱いている期待や懸念される不満を把握し、必要な情報を提供する取り組みを含め、増患につなげる改善を工夫することが求められています。
{{ $t("VERTISEMENT")}} 文献 J-GLOBAL ID:200902230862374131 整理番号:07A1170941 出版者サイト 複写サービス 高度な検索・分析はJDreamⅢで {{ this. onShowJLink("テキストリンク | 文献 | JA | PC", "JDreamIII", ")}} 著者 (4件):,,, 資料名: 巻: 61st ページ: 373 発行年: 2007年 JST資料番号: X0929A 資料種別: 会議録 (C) 記事区分: 会議録記事 発行国: 日本 (JPN) 言語: 日本語 (JA) シソーラス用語: シソーラス用語/準シソーラス用語 文献のテーマを表すキーワードです。 部分表示の続きはJDreamⅢ(有料)でご覧いただけます。 J-GLOBALでは書誌(タイトル、著者名等)登載から半年以上経過後に表示されますが、医療系文献の場合はMyJ-GLOBALでのログインが必要です。,... 準シソーラス用語: 続きはJDreamIII(有料)にて {{ this. onShowAbsJLink("テキストリンク | 文献 | JA | PC", "JDreamIII(抄録)", ")}} 分類 (1件): 分類 JSTが定めた文献の分類名称とコードです 看護, 看護サービス タイトルに関連する用語 (4件): タイトルに関連する用語 J-GLOBALで独自に切り出した文献タイトルの用語をもとにしたキーワードです,,, 前のページに戻る
がん患者の自己効力感を支える看護 「患者のニーズにひたすら応える」看護 大瀬 望 1, 松見 しのぶ キーワード: 癌看護, 看護職-患者関係, 産褥, 絨毛癌, 保健医療サービスの必要と要求, 自己効力感, 看護介入, 患者心理, 精神的ケア, 服薬指導 Keyword: Choriocarcinoma, Health Services Needs and Demand, Oncology Nursing, Nurse-Patient Relations, Self Efficacy, Postpartum Period pp. 377-379 発行日 2008年3月20日 Published Date 2008/3/20 DOI 文献概要 1ページ目 緊急帝王切開手術で未熟児を出産し、NICU管理となった児に障害があること、さらに、自身が絨毛癌で治療が必要なことを同時に告知され、出産後2週間で癌治療のため生活拠点や児と離れて当院に入院した患者(30代)への看護について報告した。大きな不安を抱えて混乱の状態にあり、標準的治療の完遂は困難であると考えられ、当初、患者への支援や介入の方法が分からず、著者らは患者のニードにひたすら応えることを徹底して実行した。その結果、治療2クール目より入院当初の自分を振り返るなど、客観的に自分をみつめる発言が聞かれるようになった。著者らが患者のニードに徹底して応え続けたことが、患者の自己効力感を高めることにつながったと考えた。 ©Nankodo Co., Ltd., 2008 基本情報 電子版ISSN 2432-8723 印刷版ISSN 1342-0569 南江堂 関連文献 もっと見る
発端はご友人との関係だったかと思いますが、今となっては、これまでの転職を含めたご経験から積み上げられた、様々な要因が積み重なってしまったものかもしれません。 休みたい気持ちも大きいと思いますが、それではご自身の心のざわつきが解消されずに、今度は焦りの方が大きくなると感じて、不安になっていませんか?? 今の状況を理解してはいるけど、どうしたらいいか分からない状態なのかと思います。 私の推測となりますが、精神的にも安定した生活を継続するためには、収入も大切な要因ですよね。全く働かないといったことに不安も感じているのだと思います。収入が減ってしまい、先々の事を考える不安ですし、娘さんにも母親として負担を掛けたくないという気持ちも感じておられるのだと考えました。 ■ 家から通いやすい、小さめの事業所をおすすめします そこでご提案です。 心身共にフルタイムで働ける状態になるように、今は準備をしていきませんか? 娘さんが伝えてくれているように、一度出勤日数を減らしてお仕事を探されてはいかがでしょうか? ご年齢としては、確かに正規雇用職員での就労は難しいかもしれませんが、これまでの介護業界のご経験があれば、フルタイムではなくとも就職先は必ず見つかると思います。 まずは30分圏内で通勤できる事業所を探されてみてはいかがでしょうか? 通勤時間が長いと、それだけ家事に関わる時間が減ってしまいますし、何よりも疲れます。 できるだけ近隣の方が、身体的にも精神的にも負担を減らせると考えました。 事業所の形態ですが、小規模な事業所を探してみてはいかがでしょうか? 職を転々とする人. スタッフ人数が多ければ、それだけ人間関係を構築しなければならない人数が増えて、疲れてしまう事を危惧しています。 小規模な事業所であっても、通所系、訪問系では人材を求めているかと思います。 サービス付き高齢者住宅は、入居している方への訪問サービスとなるので、そういった事業形態もよろしいかと思います。 あまりお勧めはしませんが、前の職場の事が忘れられないとの事でもありましたので、日数を制限した雇用形態で、前の職場に再雇用という形でご連絡を入れてみるのも良いかもしれません。 忘れられない良さが、その事業所にあるという事でもありますからね。 ■ まずは自分を労って、自信を取り戻しましょう! いずれにせよご質問者さんに必要なことは、人間関係も含めて、ご自身の自信と心と体のバランスを取り戻すことかと思います。 その為に、これまでの歩みのスピードを少し緩めてみてはいかがでしょうか。 傷ついた心を癒してから、再度歩みを進めても、決して遅いという事はないと思います。 事業所にとっても、働いてもらえる日数が増えることは喜ばしい事ですからね。 今はもっとご自身の事を、認めて褒めて、労って差し上げてください。 ご質問者さんご自身が笑顔で日々を送って頂きたいと思います。 ■ 相手を理解することが信頼関係構築の第一歩 最後に、私が部下や上司、友人との関係を構築する際に気を付けていることの一つですが、自分の考えを一方的に伝えるのではなく、相手を理解してから自分の事を理解してもらうという事を心がけています。 これは、自分とは違った考え方の人と出会った際には、そのような考え方もあるのだと肯定し、否定しないという事と、なぜそのように考えたのか知るようにしていることです。 こうすることで、相手を理解し、自分の意見も理解してもらうことで、お互いの事をより理解でき信頼関係が育まれます。 この回答が、ご質問者さんの笑顔に繋がるように願っています。 ご質問者さんは十分頑張っていますから、頑張りすぎずにですよ!
今までの会社のように、邪魔だと言われたら、また転職するしかない。 本人が、覚悟しているならそれでいいと思います。 あなたがたは、やりたいようにやればいいのでは? 短時間しかできないと分かっている者に、皆と同じ量の仕事を任せ 同じにできないと、よってたかって邪魔もの扱い。 会社の資質も見えてしまいますね。 誰かを悪者に仕立てないと気がすみませんか? 僕の職業遍歴【職を転々とした人の末路】｜彩人｜note. この回答への補足 ごめんなさい。K君は嫁とおばあちゃんと同居しています。 おばあちゃんか嫁さんに見てもらえばいいと誰もが言ってます。 古い考えかもしれませんが、お父ちゃんは仕事をするのが、子供のためだと 思うのですが。 補足日時:2011/07/17 21:35 9 No. 4 shizuhachan 回答日時: 2011/07/17 21:04 悪いのは、基本的に、入社したその本人です。 会社組織に編入されたのですから、その組織の中できっちりと仕事をこなす義理があるはずですが、それを行わないのは社会人としては許される事ではありません。 勤務態度を理由に首を切る場合、失業保険関連等があるために難しいのでしょう。 会社組織として、その人物が不用であると判断するのであれば、やめてもらえるよう仕向ける以外に方法はないでしょうね。残酷なようですけれど、社会人としての自覚のない方をそのままとどめておくのは、会社組織としてもマイナスにしかならないでしょうから。 なお、彼の給料を歩合制にする、なんてことをすれば、一番手っ取り早いかも知れませんよ。 1 この回答へのお礼 ありがとうございます。半分歩合なので、K君も雇えたのでしょう。 お礼日時:2011/07/17 21:36 No. 2 idonoyoko >40にもなって職を転々とした人が入社 これは悪いことではないですね。 雇用不安定社会を造ったのは企業と国ですから。 むしろ雇用難民で彼は被害者です。 >体調不良だと言って、急に休みます。 体調の悪い時は仕方ないですね。 無理して出て来いと言ったり、見えない力で無理出勤を促すような流れを造り出す者がいたら、その人達の中に彼の健康に対して抜かり無く責任を取れる人は居ませんし。無理出勤促し側は傲慢な人権無視励行者という事になりますね。 >そのたび、周りの人が右往左往。 余剰人員は居ないのですか? >「体調不良で休んでいるのに、会社に出ろ!と言うのなら、出る所に出ますよ!」 誰が休もうが次日仕事ができるような引継ぎが前日になされる体制が御社には無い証拠。 だから休んだ人を悪人に見立て >ドン引き。 もする。 >基本的に土日休み >忙しい時は土曜も皆出て仕事を方づけてる 労基違反ではないのですか?労働局から業務改善命令が出ますよ。 >K君は何があっても土日休み 法律的には問題ない。そういった出勤があることを面接時念押しした?してなければ騙したのは会社側。 >この場合、一番悪いのは誰ですか?
こんにちは。 彩人です。 今日は需要があるかどうかわからない、僕の職業遍歴についてです。 お暇な方だけお付き合いください! ✅学生バイト時代 まず僕が初めて働かせてもらったところはスーパーの精肉売り場でした。 近所のスーパーで、東京の人なら誰でも知っているスーパーです。 当時の時給で850円。 割と高かった気がします。 大きなまな板を洗ったり、床を掃除する体力仕事が大変だったので1ヶ月半持たずに辞めてしまいました。。 続いて2ヶ所目のアルバイト先は駅の改札口にある大きな本屋さん。 本好きなので、長続きするかなーと思い、やってみたのですが半年でギブアップ。 チェーンの本屋だったのですが、全店舗中、売り上げが3本の指に入るという忙しさ。 人間関係はよかったのですが、免許を取る都合もあり半年で辞めました。 続いてのバイト先はセブンイレブンです(笑) ここは1年続きました。 オーナーさんが比較的良い人で業界の裏話を教えてくれたり、ダジャレクラブを作ったりとなかなか良好な人間関係でしたが色恋沙汰で辞めました。 結構、カワイイ子に告白されて舞い上がっていたのですが、付き合う前に面倒ごとに巻き込まれ、いずらくなり辞めました。 この時はさすがに迷惑かけました。。 そして学生時代最後のアルバイト先は、テレアポ。 テレアポなので時給も良く、サイコパス的な性格(?
これは死ぬまで働けるだろうという会社だったのですが、いざ入社してみると銀行から左遷された人たちがたくさんいて、本当に大変でした😂 半沢直樹の世界って本当にあるんですね😅 平均年齢55歳!