2021. 03. 17 通話録音 電話 予期せぬ問い合わせ、理不尽なクレーム、言い間違い、コンタクトセンターでは日々対応に困る問題が起きます。そこで、通話の録音システムを導入することにより、クレームが減る!正確な対応が可能になる!といったことが実現でき、さらにはオペレーターの負担を減らすことができます。 今や、通話の録音はコンタクトセンターにとって必須のものとなっており、建設業・自動車販売業など多くの業種で活躍しています。 電話の通話時のリスクとは?
イヤフォンを挿す iPhoneにイヤフォンを挿します。 NE通話を開始する 通常通り、LINE通話を開始します。かかってくる、かけるのどちらでも同じです。 5. 画面収録を開始する コントロールパネルを開いて、「画面収録」ボタンをタップします。録音が開始されます。通話が終わったら、「画面収録」ボタンをタップして録音を終了します。録音した音声はカメラロールに保存されます。 「画面収録」ボタンをタップする 以上がLINE通話を録音する方法です。電話回線での通話もこの方法で録音できればいいのですが、それはできませんでした。 Skypeの場合は、以下のように、設定画面の「通話」で「統合された通話」をオフにすれば、LINE通話と同じ手順で録音できます。このような設定ができる通話アプリなら、ほぼ同様の手順で録音できそうです。 Skypeは「統合された通話」をオフにする Androidの場合は、通話アプリでも録音できなかったので、前述のテレフォンピックアップを使いましょう。 「通話」といっても、電話回線での通話と通話アプリでの通話は録音手順が異なります。利用シーンとスマホのOSによって、最適な方法を選んでくださいね。 【関連記事】 スマホで音声を録音する方法とおすすめアプリ3選 録音アプリ「ボイスメモ」の使い方!標準録音アプリを役立てよう LINEでファイル送信をする方法(WordやExcelなど画像以外)
録音の音質は「設定」の「録音」で変更することができます。 デフォルトのAMRの場合、AMラジオくらい デフォルトのAMRの場合、AMラジオくらいの音質だと思って下さい。 記録として残す分には良いと思いますが、あまり良い音質ではありません。 (ただ、その分だけ録音データが大きくならず、スマホの容量を食いません) AACやMP4、WAVでの録音も可能で、音質を向上させることは可能ですが、その分だけ 録音データの容量が大きくなりますので注意して下さい。 xperiaで通話を録音するメリットとは? Xperiaで通話を録音することのメリットについて解説します。 xperiaで通話を録音するメリット:通話中のメモの不要 通話中に突然、 「メモをして貰えますか?」と言われたときにメモを用意する必要がありません。 仕事の電話などで、先方が何を言っていたかを記憶する必要もなくなります。 xperiaで【通話レコーダー】が使用できない場合の対処法 ここまで、「通話レコーダー」というソフトを利用する方法について述べてきました。 万が一 「通話レコーダーが利用できないんだけど!」となった場合の対処方法について解説します。 xperiaで【通話レコーダー】が使用できない場合の対処法手順① 「バッテリー最適化を無視」を確認する。 設定画面の「実行」にある、 「バッテリー最適化を無視」にチェックを入れて下さい。 Androidのシステム機能で「通話レコーダー」を強制終了することを防ぎます。 xperiaで【通話レコーダー】が使用できない場合の対処法手順② タスクキラーアプリの除外設定をする タスクキラーアプリを使用している場合は、「通話レコーダー」を終了しないように設定しましょう。 xperiaで通話を録音するその他の方法 ここまで、「通話レコーダー」を利用してソフトウェア的に通話を録音する方法を解説してきました。 では、 他に通話を録音する方法はあるのでしょうか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。
Skypeでは通話を録音できるのか?
スマホでDiscord通話を録音する方法 DiscordはPCで使用できるだけでなく、スマホでも使えます。Android端末ではDiscordの通話を録音する方法がありませんが、iPhone(iOS11以降)なら、標準の画面収録機能があるので、気軽にできます。では、iPhoneでDiscordの通話を録音する方法を一緒に見ましょう。 1. iPhoneで「設定」>「コントロールセンター」>「コントロールをカスタマイズ」で、「画面収録」左側の「+」をタップして、画面収録機能をコントロールセンターに追加します。 2. iPhone画面で下端から上にスワイプして、画面下側の画面録画ボタンをタップして、出た画面で「マイクオン」をタップして、「収録を開始」をクリックすると、Discord通話の録音を開始でき、相手の通話と同時に自分声も録音できます。相手の声だけ録音する場合は「マイクオフ」に設定します。 3. Discord通話の録音を終了したいなら、iPhone画面上部の赤いテータスバーをタップして、「停止」を選択します。 上記の方法に従うと、Discord通話を録音することが簡単でしょう。では、自分の状況に応じて方法を選択してDiscord通話を録音しましょう。また、もっと多くの録音方法を知りたいなら、 PCの音声を録音する方法 という文章をご参考になさってください。 パート3. Discord 録音についてのFAQ 質問1. Discord通話を録音する方法【PC＆スマホ】. PCでDiscord通話を録音する時、自分の声も録音したいなら、どうしたらいいですか。 実は、上記のソフトは自分の声の録音に対応できます。Vidmore スクリーンレコーダーソフトを例にすると、「マイク音」をオンにすれば、自分の声を収録できます。 質問2. iPhoneの画面収録機能で録音したDiscord通話ファイルはMP4形式です。どうすればMP3に変換できますか。 iPhoneの画面収録機能でDiscordの通話を録音する場合、録音したファイルはMP4形式です。MP3に変換したいなら、「MP3 Converter(MP3抽出 - 動画を音楽 音声ファイルに変換する)」というアプリを使用できます。またはファイルをPCに転送して、 Vidmore 動画変換 というPC動画・音声変換ソフトで変換します。 VidmoreはCookieを使用して、当社のWebサイトで最高の体験をお届けします。 もっと詳しく知る とった
クレームを未然に防ぐ・悪化を防ぐ 通話録音機能には、クレームを未然に防ぎ、仮にクレームが発生しても悪化を防止する効果があります。電話相手に「録音している」と事前に伝えることで、クレーム抑止になるためです。 また、顧客と電話対応者の話が録音されているため、聞き洩らしや「言った、言わない」の争いを防ぎます。 さらに、クレームから訴訟につながる事態が発生しても、通話内容を証拠として提示できます。そのため、訴訟リスクの軽減が可能です。 万が一のためにも、通話録音機能を取り入れてみてはいかがでしょうか。 最後に、固定電話に導入できる通話録音サービスとして、 株式会社シンカ「カイクラ」 株式会社バルテック「MOT/Server」 株式会社グッドリレーションズ「GoodLine」 株式会社アセンド「Omni Contact」 株式会社ギークフィード「YouWire」 の5つを紹介します。 おすすめ1. 株式会社シンカ「カイクラ」 「カイクラ」 は、株式会社シンカが提供するクラウド型の通話録音システムです。 特徴は以下の3つ。 電話器の入替不要で、電話器を変更することなく通話を録音できる オフィスにかかってきた電話の、録音・テキスト化が可能 クラウド型であるため、複数拠点の録音データを一元管理できる 顧客対応の業務を効率化したい企業さまにおすすめです。 おすすめ2. 株式会社バルテック「MOT/Server」 「MOT/Server」 は、株式会社バルテックが提供するクラウド型の通話録音サービスです。 PBXと連携すれば、最大で50台の通話を同時に録音できる 通話データを検索できるため、対応内容を確認しやすい 通話録音機能や業務アプリケーションなどの機能を1つのサーバで管理できる オフィス内で同時に通話する機器が多い企業におすすめです。 おすすめ3. 株式会社グッドリレーションズ「GoodLine」 「GoodLine」 は、株式会社グッドリレーションズが提供するクラウド型のビジネスフォンです。 料金プランが3つに分かれており、企業規模に合ったプランを選びやすい 顧客の電話内容を事前に把握できるIVR機能やクラウド電話帳などの機能が標準搭載 すべての設定がWeb上で完了する 予算内で最適な通話録音サービスを選びたい企業さまにおすすめです。 おすすめ4. 株式会社アセンド「Omni Contact」 「Omni Contact」 は、株式会社アセンドが提供するクラウド電話を内蔵したCRMシステムです。 交換機などの初期投資が不要 顧客へのヒアリング項目をPC画面上にカスタマイズできる クラウド上に録音データを保存できるため、対応内容を簡単に確認できる 初期投資をおさえたい企業さまや、機器の設置を省きたい企業さまにおすすめです。 おすすめ5.
【待遇・福利厚生】 ◆各種社保完備◆交通費全額支給 ◆時間外勤務手当◆住宅手当◆家族手当◆教育手当◆共済手当◆インセンティブ制度◆退職金制度◆共済会◆グループ公募制度◆グループ商品職員優待制度 【長く安定して活躍できる環境です】 女性正社員は約85名。産休・育休の取得実績率は高く、常に数名は育児休業取得中といった状況です。男性の育児休業の実績もあります。結果として社員の離職率は低く、福利厚生面も充実していますので、性別・年代を問わず、能力をフルに発揮していただける環境だと自負しています。 【グループ間の人材交流が盛んです】 『グループ公募制度』を設けており、社内の他部署はもちろんグループを横断して自由に異動を申請できる制度です。1つの部門のスペシャリストを目指すのも、多様な仕事を経験しながら成長していくのも、すべてはあなたの意欲次第です。
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