いつ電話がかかってきても怖くない! クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか? 放置したら、会社全体が壊れていく!
電話対応で一番難しいのがクレーム対応です。 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります。 ただ、ひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効果です。 出来れば取りたくない電話クレームに上手に対応するには 基本と心得が分かっていないといけません。 また、難しいクレーム電話の切り方や 上手な例文についてもご紹介します。 電話クレーム対応の基本と心得について Vol.
最後は決裂も仕方がない この調子で平行線が続くようなら、私はSVとして、決裂に持っていきます。 わざとお客様の言葉を無視する サイレントプレッシャー という手法の出番ですね。 黙りこくっていたら、お客様から痺れを切らして「何か返事しろ!」といったように、私が話す順番がやってきます。 「私は既に○○としての回答をさせていただきましたので、これ以上お答えすることはございません。ご希望に沿えず、この度は申し訳ございませんでした。」 と、返します。 そしてさらに黙ってお客様が根負けするのを待つか 「回答は以上ですので、こちらから失礼いたします。お電話ありがとうございました。」 といって、電話を切ってしまいます。 このような感じで、私は「本社の人間なのか! ?」といったクレーマーを、無事に撃退することができました。 電話を切ってやる瞬間は、何とも言えない気持ちです。 もちろん、コールセンターによっては、決裂で切断できない会社もあるでしょうから、一概に正解とは言えません。 こんな方法もあるんだな、と何かの参考になれば幸いです。 さて、明日はどんなクレーマーと出会えるのでしょうか。 そして、私はこんな日々から、いつになったらオサラバできるのでしょうか。 では、明日も頑張りましょう。good luck!
「たら、本社の人間を出せ」 「そんな会社の人間の言うことなんて、納得できるか」 と、お客様の無理難題がエスカレートしてしまうことでしょう。 では、「本社の人間です」と、嘘をつくべきなのか? これも避けた方がいいですね。 こういう面倒なクレーマーは、どこで何をするのかわかりません。 他のオペレーターやSVが、もし「本社ではありません」と回答していたら面倒なことになります。 「あの嘘つきの○○を出せ!
電話クレームは相手が見えないのでかける方は 普段より態度が大きくなります。 まずはしっかり内容を確認して こちらの不手際であれば誠心誠意あやまり対応して あきらかにお客様の原因であれば確実に伝える。 また、無茶な要求をしてくるクレーマーには それに屈せずにきちんと対応することが大切です。 前もって対応方法が分かっていれば クレーマーにあっても怖がることはありません。 冷静になって対応していきましょうね。 ※合わせてよく読まれている記事はコチラ >> あくびが止まらない原因は?病気?自分でも効果があった止める方法
2019年でデビュー15周年を迎え、志村正彦(Vo&Gu)没後10年となる フジファブリック のプレイリストアルバム『FAB LIST』が、過去に在籍していたEMI Records / ユニバーサルミュージックから『FAB LIST 1』、そして現在在籍しているSony Musicから『FAB LIST 2』として、8月28日に同時リリースされる。 今回『FAB LIST』の収録内容が解禁! 収録曲は共にファン投票TOP15位がそのまま収録される形となり、EMI在籍時(2004年~2009年)の楽曲が対象となった『FAB LIST 1』は、今やフジファブリックの代名詞とも言える代表曲「若者のすべて」、四季毎にリリースされた「桜の季節」「陽炎」「赤黄色の金木犀」「銀河」に加え、"流石はファンの皆さま! "な、実に粋な選曲が存分に反映された、とても想いのこもったスペシャルプレイリストとなった。 そして、初回生産限定盤には、EMI在籍時代に録り溜めたツアーやライブより厳選した貴重なライブCDとして、『TOUR RAINBOW OF SUMMER 2005』ファイナルの2005年7月21日(木)、フジファブリック初の渋谷AXワンマンライブから全15曲を収録することが決定! 若者のすべて | フジファブリック | ORICON NEWS. 2004年にデビューし、ライブを重ねた上での事実上初の全国ツアー。そのファイナル公演、勢い有り余るあの当時の様子を是非その耳で堪能してほしい。 そして、現在在籍しているソニー・ミュージック(2010年~2019年)の楽曲が対象となった『FAB LIST 2』は、アニメ『銀の匙 Silver Spoon』第2期オープニングテーマとなった「LIFE」が1曲目を飾り、最新アルバム『F』に収録され、山内の地元大阪への想いを綴った「手紙」がラストを飾る曲順に。その他にもドラマ『モテキ』主題歌&映画『モテキ』オープニングテーマとなった「夜明けのBEAT」や、俳優・山田孝之とのコラボレーションが話題を呼んだ「カンヌの休日 feat. 山田孝之」など、デビュー15周年の節目にふさわしい、ファンの想いが込められたプレイリストが収録される。なお、初回生産限定盤にはソニー・ミュージック移籍以降に行なわれたライブ音源より厳選した"LIVE SELECTION"音源を14曲、DISC2として収録。 また、合わせてジャケットも公開!
山田孝之 (from Mini Album『FAB FIVE』 & 19th Single『カンヌの休日 feat. 山田孝之』) ※ドラマ『山田孝之のカンヌ映画祭』主題歌 ブルー (from 8th Full Album『LIFE』 & 16th Single『ブルー/WIRED』) ※アニメ『アオハライド』エンディングテーマ STAR (from 6th Full Album『STAR』) 夜明けのBEAT (from 5th Full Album『MUSIC』) ※ドラマ『モテキ』主題歌&映画『モテキ』オープニングテーマ 手紙 (from 10th Full Album『F』) 「フジファブリック LIVE SELECTION -2010 to 2019-」 夢みるルーザー (from LIVE TOUR 2018 "帰ってきた!! 三日月ADVENTURE" at EX THEATER ROPPONGI) オーバーライト (from LIVE TOUR 2019 "FEVERMAN" at Zepp DiverCity TOKYO) スワン (from LIVE TOUR 2016 "三日月ADVENTURE" at EX THEATER ROPPONGI) Feverman (from LIVE TOUR 2019 "FEVERMAN" at Zepp DiverCity TOKYO) Splash!! (from LIVE TOUR 2018 "帰ってきた!! 三日月ADVENTURE" at EX THEATER ROPPONGI) LET'S GET IT ON (from LIVE TOUR 2019 "FEVERMAN" at Zepp DiverCity TOKYO) バタアシParty Night (from LIVE TOUR 2016 "三日月ADVENTURE" at EX THEATER ROPPONGI) Gum (from "10th anniversary LIVE at 武道館 2014") 夜明け前 (from HALL TOUR 2015 "Hello!! BOYS & GIRLS" at 日比谷野音) Green Bird (from HALL TOUR 2015 "Hello!! BOYS & GIRLS" at 日比谷野音) 電光石火 (from LIVE TOUR 2018 "帰ってきた!!
それぞれの時代の作品群をコラージュしデザインの各所に散りばめられており、タイトルを想起させつつも、『FAB LIST 1』『FAB LIST 2』双方の世界観がリンクしたデザインとなっている。 さらに『FAB LIST 1』と『FAB LIST 2』の両方を購入した方にはW購入者特典として特製グッズが抽選でプレゼントされ、『FAB LIST 1』『FAB LIST 2』をTOWER RECORDSおよびで購入頂くと、先着で特典のプレゼントも決定。特典はなくなり次第終了となるので、早めに予約をおすすめする。 そんなフジファブリックは8月9日(金)にテレビ朝日系列『ミュージックステーション』への初出演が決定! 初出演で演奏をするのは「若者のすべて」とのこと。こちらもお楽しみに。 ■『FAB LIST』特設サイト