2021/6/3 14:32 2日放送の『めざまし8』(フジテレビ系)や『モーニングショー』(テレビ朝日系)などが、とある弁当店で起こった迷惑客とのトラブルを特集。 この日の番組では、弁当店の監視カメラで撮影された映像を元に、トラブルの全貌を放送。映像内には泥酔した男性客2人組があごマスクで、「客だろうがコラ!」などと怒号する姿が映し出されていた。 発端はコロナ禍によって店内で電子レンジの温めサービスがなくなったことにあるといい、男性客は温めができないことに怒り、さらに一度購入した商品を返品できずに「態度悪すぎんか?」と激怒。その姿に店員も応戦したが、男性客はお金を投げつけるなど迷惑行為に及んだ。 弁当店の店主は今回の騒動に関して怒りを覚え、公式ツイッターで迷惑客が映った映像も公開。《終いにはスタッフに現金を投げつける暴行を働いた2名の人物を絶対に許しません。既に警察署に被害届を提出しました》などのコメント共に、加害者への怒りを露わにしているとのこと。 しかし、このニュースに対する視聴者の意見は割れており、店員側にも問題があるする意見や、一方で 《あごマスク事件に関して、店員も悪いと言っている人が一定数いて震える。いや、どう考えても客が100%悪いよね? 接客業なんだと思ってんの?》 《『客も客だが店員も店員でよくない』って意見がチラホラあって、やっぱ接客業って下に見られてるんだなと思った》 などの意見も寄せられていたと「まいじつ」が報じている。 弁当店の"あごマスク"迷惑客が物議!「店員も悪い」「接客業が下に見られてる」 - まいじつ 編集者:いまトピ編集部
2012年01月30日 · コメント(33) · キャンピングカー, 住所不定のプログラマ, 出来事 先ほど東京トヨタ上板橋店の副店長さんと話をしたのですが、私、 出入り禁止になりました 。どうも私が悪いようなのですが、事の顛末を簡単に説明します。( 注意:以下に説明するように東京トヨタ上板橋支店には一切の落ち度はありません。私が馬鹿で無礼なだけです。 ) ひとつ前のエントリーで オイル交換 について書きました。これまでの出来事のポイントだけを要約するとこうなります。 東京トヨタ上板橋店で「オイル交換のサイクル」について聞いた 答えは5000キロ、6か月ごと 「そんなに短いんですか?」と聞くと、「そうです」という答え 「それってディーゼルエンジンだから?」と聞くと、「そうです」との答え 家に帰り、「今時のエンジンはそんなにヤワなはずはない」と思い念のため取扱説明書を読む(はじめから読んでおけよ、と自己突っ込み) そこには「 2万キロ、12カ月おきに交換 」とある! 翌朝、東京トヨタ上板橋店に電話で確認する 「5000キロって本当ですか?」「はい」「でも取扱説明書には2万キロってあるんですが」 しばらく「シビアコンディション(過酷な条件下での運用)」などの説明を受ける 「じゃぁ、トヨタ自動車(メーカー)の取扱説明書の間違い?」「・・・・」(注意:東京トヨタは販売会社でメーカーではない) しかし最終的に「 2万キロごとというのを忘れていました 」ということで一件落着! さて、ここから私の「間違い」「勘違い」がはじまりました。はい、私は短気&へそ曲がり&アホです。私の頭の中では次のような「 間違った論理 」が展開されたのです。 プロがオイル交換の時期を間違えるのか? それも取扱説明書の4分の1だぞ!2万キロを1.5万キロっていうならわかるけど いや、オイルは早めに交換しても害はない・・・でもあまりに違いすぎる でも不安になるなぁ・・・・どっちが正しいんだろう。常識的に考えればメーカーの説明書だけど もしかしたら、「やられた」かな?不安をあおって不必要な交換サイクルの説明を受けたのかもしれない! 接客業をしていますが、態度の悪い客が来たら「もうこんな客は... - JobQuery. もし不安をあおって商売しようとするならばこれは悪質な詐欺かもしれない! 立ち上がれ!俺! いや、この段階で 私の馬鹿さ加減炸裂 です。実際にこの時点で東京トヨタ上板橋支店では「説明を間違えた」と 少なくとも担当者の一人は認めていた のですから。(注意:オイルは早めに交換しても害は一切ありません。ただ本当にそれが必要かどうかは別問題です。今回の場合メーカーであるトヨタ自動車は2万キロごとという一つの指針を正式に出しています) しかしもうこうなったら私のような馬鹿ものはなかなか止まることができません。 不安をあおって商売しやがって!そうにきまってる!よし、こうしよう。「5000キロを2万キロと間違って説明した」と文書で出してもらおう。もし出せるならば彼らがいうように今回は特別なケースだったといえるだろう。でももし出せなかったら・・・・きっと他の客にも、会社ぐるみで故意に説明書に書いてあることを説明していないとみることができる。だってもしそうなら、文書で出すとでかい問題になるから。うん、やろう!
販売員が提供するのは商品や情報だけではありません。それだけなら人間ではなくてもよいはず。お客様が店舗にいらっしゃるときは、商品や情報のほかに"気持ちのよい接客"を求めているのです。以下は、アメリカの高級デパートであるノードストロームの元副社長、ベッツィ・サンダースの著書『サービスが伝説になる時』で紹介された、お店や企業から離れたお客様を後追いした調査結果を図にしたものです。 図1:お客様が離れていく理由 図提供:株式会社ヒューマンディスカバリー 出典:『サービスが伝説になる時』(ダイヤモンド社)ベッツィ・サンダース著/和田正春 訳 この結果をみても、お客様が離れていく理由の1位は「対応の悪さ、冷淡さ」となっており「接客態度」がいかに重要かということがわかります。逆に考えると、接客態度を向上させることは、お客様をファン化する重要なファクターのひとつなのです。 好印象な接客をする7つのポイント お客様が好印象に感じる接客態度を次にまとめました。 挨拶が丁寧 来店時の「いらっしゃいませ」や退店時の「ありがとうございました」をしっかりいっていますか?
恐れを捨てる 「悪い結果になるのでは」という恐れは、私たちの行動にさまざまな影響を及ぼします。恐れを感じると、人は自分の行動を制限するようになります。顧客が難しい顔をすると、関係悪化を恐れて挑戦を避けたくなります。提案したスケジュールや価格に満足してもらえなかったとき、関係を修復できなかったらどうしようと怖くなるのです。 まず、「修復しなければならない」と考えることをやめましょう。不機嫌な顧客と向き合うときは、顧客の話に耳を傾け、理解し、次に何をすべきか考えることです。すぐに解決しようと、先を急がないでください。 謝ったり、その場しのぎの解決策を口にしたり、相手の顔色をうかがったりするのではなく、次のように伝えましょう。「このような状況になり、とても残念です。御社にどれだけ影響があることか私も理解しています。恐れ入りますが、解決までもうしばらくお時間をいただけないでしょうか。」 5. 問題を切り分ける 大きな問題がある場合は、小さく切り分けて考えるようにしましょう。小さく切り分けると問題を扱いやすくなり、問題に取り組む意欲も湧いてきます。切り分けるというやり方は、多くの人が日常業務で行っています。それと同じように、難しい問題も細かく切り分けることでコントロールしやすくなります。 顧客がすぐにソフトウェアを使い始めようとしないのには、必ずしも明確な理由があるわけではないようです。次の打ち合わせの際に、「問題を細かく切り分けて考えたいので、協力していただけませんか?」と頼んでみましょう。問題が切り分けられていると、どんな問題が残っているのか顧客が把握しやすくなります。 6. 怒りは自然な感情だと肝に命じる 怒っている顧客への対処方法 冷静に顧客の話に耳を傾け、自分の認識に間違いがないかどうか、顧客が口にした言葉を使って聞き返します。顧客の話が終わったら、不満を話してくれたことにお礼を言い、後日解決策を提案すると伝えましょう。そうすることで、顧客に冷静さを取り戻してもらう時間を与えることができ、自分はその間に、今後の方針について上司と話し合うことができます。 価格や期間を提示した際に、顧客が「高すぎる」、「時間がかかりすぎる」などと不満を漏らし、怒りを露わにしたことはありませんか? 逆のパターンも然りで、たとえば新製品へのアップグレードに対し、顧客に「これしか払えない」と低すぎる価格を提示されたら、頭にきてしまいますよね。 「怒りの再校正」理論では、怒りは人間にもともと備わる性質だとされています。簡単に言うと、怒りは駆け引きの手段として進化した感情で、額にしわを寄せ、口を固く結び、鼻息を荒くさせることで、自分が提供するものを相手に高く評価させようとするものです。 怒っている顧客に対応する際、自分の正当性を主張することは、やってしまいがちですが、避けてください。顧客は、自分が過小評価されていると感じて、主導権を握ろうとしているだけなのだと理解しましょう。 顧客の不満は真摯に受け止めるべきですが、あなた個人への不満だと考えないでください。冷静かつ積極的に話を聞き、顧客の不満を突き止めることができたら、話してくれたことに感謝を伝え、後日解決策を提案すると伝えましょう。 顧客の怒りを鎮める方法は、必ずしもすぐに見つかるわけではありません。そのようなときは、冷静になってもらうために時間を置き、その間に今後の方針について上司と話し合いましょう。 7.
もしかしたら、誰か別の人がやる係かもしれませんし、定期的に誰かが同じ時間にやってるのかもしれません。なくなってから変えてたら遅いですから。 まあでも、コンビニの店員とケンカしても無駄ですよ。いいことないんで。周りからもこっちが悪いみたいなこと言われます。それは誰でもたぶんありますよ。私もコンビニ使いますが、なんか感じ悪いなっていう店員はいますけど、それ気にしてたら生きてけないですから。それに自分が悪くないなら悩む必要ないです。 でも、やはりそんなに大量の書類を持ち込むのもまたおかしい気もしますけどね。もし、個人情報に関わるとか、会社の情報なら、コンビニのコピー機でやるのはたまに数枚程度だけにしたほうがいいですよ。そのほうがいいです。 回答日 2014/08/01 共感した 2
私が馬鹿でした。東京トヨタの皆さま、疑ってごめんなさい。(涙目) でも出入り禁止は解除されそうにありません。ということで、せめてもの罪滅ぼしとして、 正直に、きちんと取扱説明書の交換サイクルを説明しつつ、ユーザーを思って誠実に整備をしている東京トヨタの皆さんに賛辞を贈りたいと思います 。皆さんは誠実です!不誠実な人生を歩んできた自分が恥ずかしくてたまりません! でも僕は出入り禁止・・・今後、整備、どこに出せばいいんだろうか・・・(涙)そうだ!トヨタ(メーカー)に相談しよう。 追記 そういえば、東京トヨタと同じように誠実なベンツやBMWのディーラーは、(車種により多少違いますが)2万キロないし2.5万キロ走るまでオイルを交換しないそうです。欧州での環境意識が影響しているのでしょうか。 追記2 : こんなエンジニアの書き込みを見つけました 。また、その後トヨタの「お客様センター」で確認したところ、十分に余裕を持った交換時期が2万キロ(12カ月)だということです。 トップへ タグ:
各線「なんば駅」より徒歩4分 時給1000円〜 週1~2日 早朝 朝 昼 夕方 夜 深夜 ストアスタッフ 店長候補 駅チカ・駅ナカ 時間・曜日応相談 昇給制度あり 社員登用制度あり クルマ通勤OK 自転車・バイク通勤可 福利厚生が充実 研修あり 未経験者歓迎 経験のある方歓迎 長期勤務できる方歓迎 土日祝勤務歓迎 平日勤務歓迎 早朝・深夜勤務歓迎 大学生歓迎 フリーター歓迎 Wワーク歓迎 主婦・主夫歓迎 注目ポイント 当店は日勤は女性のスタッフが多く活躍しており、夜勤は男性・外国人の方が活躍しております。 仕事する時はする、休む時は休むのメリハリを大事にして 楽しく仕事が出来ればと思います! そんなメリハリがある方、向上心がある方は是非、ご応募下さい。 アルバイト未経験者も大歓迎です。 しっかり時間をかけて研修をしていきたいと思います。 お仕事内容 ■コンビニスタッフ コンビニ業務全般をお任せします。 レジ、商品発注、売場づくり、清掃など。 給与 [ 5:00-22:00] 時給1000円〜 時給964円(研修中) 時給964円〜(高校生) [ 22:00-5:00] 時給1250円〜 時給1205円(研修中) ※研修/同時給 ※高校生研修/同時給 22:00~翌5:00は深夜割増含む 勤務地 大阪府大阪市中央区西心斎橋2丁目3-18 地図 ファミリーマート 西心斎橋二丁目店 勤務地 勤務期間 長期勤務できる方歓迎! 平日/土日祝のみ/早朝深夜勤務できる方歓迎 勤務日数応相談 ■勤務開始日はお気軽にご相談下さい 勤務時間 (1)8:00~17:00 ※週1日、1日5h~OK (2)17:00~22:00 ※週1日、1日8h~OK (3)22:00~8:00 ※週1日、1日8h~OK ※勤務日数応相談 待遇 交通費規定内支給 ※片道500円まで 自転車通勤OK 昇給制度あり 正社員登用制度あり 研修あり 制服貸与 屋内原則禁煙(喫煙室がある店舗もございます) 応募資格 未経験歓迎! 経験者歓迎! 大学生歓迎! 「ファミリーマート 西心斎橋二丁目店」(大阪市中央区-ファミリーマート-〒542-0086)の地図/アクセス/地点情報 - NAVITIME. フリーター歓迎! 主婦(夫)歓迎! 扶養控除内勤務歓迎 Wワーク歓迎! ※22:00-翌5:00は18歳以上の方のみの勤務となります 応募情報 応募方法 ご応募はお電話または応募ボタンよりお願いします。 ■TEL…10-19時(年末年始を除く) ■応募ボタン…24時間 ※ご応募を確認次第ご連絡しますのでお待ちください。 応募先 ファミリーマート 西心斎橋二丁目店 電話番号 0120-532-520 担当 ファミリーマート 応募受付センター
すすきのまですぐ! 雨に濡れずにご来店! 各線「大通」駅から徒歩スグ! ファミリーマート 西心斎橋二丁目店 の地図、住所、電話番号 - MapFan. 店舗案内 設備・サービス 駐車場・アクセス 近隣店舗案内 コンシェルジュ から一言 店舗一覧 最寄り店舗のご紹介 近隣店舗をもっとみる 札幌パセオ店 営業時間/10:00~21:00 最終受付時間 20:30 店舗情報をみる マップをみる 金・貴金属・プラチナ買取 「なんぼや」札幌大通店の店舗案内 新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う、営業時間短縮のお知らせ 一部店舗で通常の営業時間と異なる場合がございます。 各店舗の現在の営業時間および感染予防対策の取り組みは コチラ をご確認ください。 営業時間 11:00~19:00(定休日なし) 住所 〒060-0062 北海道札幌市中央区南2条西3-1-2 三番街ビル1F・2F Googleマップをみる 接客ブース数 2ブース ドリンクサービス 有 台車 有(積載荷重 150kg) アクセス 各線「大通」駅から徒歩スグ! 駅からの道のりを詳しくみる 幅広いジャンルに精通し、どこにも負けない金買取を心がけている「なんぼや」札幌大通店です。 24金、14金にホワイトゴールドなど、お客様それぞれに思い入れがあるであろう金。そんな思いを受け止め確かな鑑定ができるのは、経験豊富な目利きのコンシェルジュがいる「なんぼや」です。狸小路商店街も近く充実!
金・貴金属買取価格 Q&A 金・貴金属はいつ売ると良い? 日々相場が変動する性質上、いつがもっとも良いかは明言できかねますが、過去の金買取相場と比較をして、現在は良い相場だと判断できますので、ご売却をご検討いただくタイミングとして、おすすめさせていただいております。 古銭やコイン、大判・小判、外国金貨なども買取できる? 実際にお品物を拝見した上でとなりますが、当社規定で貴金属として扱えると判断できます場合は、精いっぱいの価格にて買取させていただきます。また古銭については、当店では取り扱っておらず、買取できかねますので、ご了承ください。 金箔や砂金も買取できる? 金箔や砂金は基本的に、刻印がありませんので比重確認が必要になりますが、重さが確認できないものは買取できないケースもあります。 傷や汚れは買取価格に影響する? インゴットの場合、状態によってはスクラップ扱いになり、買取価格に大きく影響を及ぼす可能性があります。そのほかの貴金属製品は、実際に拝見した上での判断となりますが、基本的には状態が大きく影響を及ぼすことは少ないです。 インゴットと金のアクセサリーでは買取価格は違う? インゴットには、インゴット価格というものがあり、「なんぼや」の規定で認められているブランドものであれば、インゴット価格として買取いたします。一方金のアクセサリーなどは、たとえ24金であってもスクラップ扱いになりますので、価格は少し下がってしまいます。 札幌大通店 金・貴金属買取実績 もっと見る 札幌大通店 金・貴金属買取実績 「なんぼや」札幌大通店のジャンル別の買取情報を見る 「なんぼや」札幌大通店では、 金・貴金属の他にも様々なジャンルのお品物を高価買取いたします。 札幌大通店 ブランド買取 札幌大通店 時計買取 札幌大通店 金・貴金属買取 札幌大通店 宝石買取 札幌大通店 バッグ買取 札幌大通店 服買取 札幌大通店 食器買取 札幌大通店 骨董品買取 「なんぼや」グループの店舗案内 「なんぼや」、「ブランド コンシェル」は 全国116店舗 の 買取専門店!
6. 1→2021. 7. 31 [期間限定] 京王八王子SC店 [ 営業時間] 10:00~21:00 最終受付時間 20:30 (定休日なし)※施設に準ずる [ 住所] 東京都八王子市明神町3-27-1 京王八王子ショッピングセンター 2F 特設会場 立川北口店 [ 営業時間] 11:00~19:00(定休日なし) [ 住所] 東京都立川市曙町2-7-18 MISUMI Bldg.