たとえば、スマホをみながら、あるいはパソコンをみながら聞いている相手の様子を見ると、話をしっかり聞いてくれていないと思うでしょう? 「話が全く聞けていない」人の特徴 後者の、人の話が全く聞けていない人は、常に自分の世界で頭がいっぱいです。 話を聞いていると、最後まで聞かなくてもわかる! と先読みして、相手の話に割って入ってしまいます。話し手に、話を最後までさせることなく、いつも途中で自分が話し始めてしまうのです。 こういうタイプの場合、話し手の解釈と全く違う解釈をしやすく、思い込みが多く激しいので、自分のミスになかなか気づかないというのも厄介なポイントです。 話を聞いていないと言われる原因は、相手に「聞いていること」が伝わっていないから。 まずは、話を聞いていると相手に伝わる聞き方を心がけましょう。 きちんと聞いているのが伝わる、聞き方のコツ6つ Image: 相手の話をしっかり聞く6つのコツを身につけましょう。 1. 相手に向き合う 聴くという文字は、「耳」「+」「目」「心」という文字で、できています。 まさに、目をそらさず、相手の目を見て心から聞きます。さらに相手に向く姿勢が需要です。目だけ相手に向けるのではなく、体ごと全部相手に向かせます。 2. 相手の話を聞く 看護. うなずき・あいづちを打つ 相手の話を肯定する意味でうなずきは重要です。 あいづちは、相手の話の内容に応じて、「はぁ〜」「ふ〜ん」「へぇ」「ほぉ〜」を時々、相手の話の邪魔にならないように使い分けて対応します。 3. 認める・共感する 話の内容を受け止めて認めます。さらに共感します。 オウム返しはNG(オウムは音として捉えて音を繰り返しているだけ)。そんな聞き方は相手に失礼です。 相手の気持ちの入った言葉を認めて、共感する聞き方にしましょう。 4. 途中で遮らない 相手の話がひと段落、終わるまで、遮らず話を聞きます。 5. 要約確認する 相手の話を一文で要約確認をします。 6. 質問する 疑問に思うこと、わからないこと、気になること、そしてさらに話が広がるように相手に質問します。 このような聞き方をすれば、もう「ちゃんと聞いてる?」と指摘されることはなくなるはずです。 聞くという漢字は、「聴く」と「訊く(質問)」の両方を含んだ意味で使われます。ですから、「聴く」だけではなく、相手の話を理解するためにも「質問」も重要なのです。 そうすれば、自分の世界にどっぷり入ることなく、聞き上手といわれることでしょう。 話が長い人への対処法2つ Image: 話の長い相手には、聞き上手に対応すると、相手の話をさらに長くさせてしまう恐れがあるので、対策が必要です。すぐにできるのはこの2つ。 1.
どちらの方と会話を続けたいですか? ちょっとの意識で会話がうまくいく。相手の話を聞く時、話をする時に意識すべきこと｜多田 翼 - #ビジネスセンスを磨くノート｜note. 相手にサービスや物を売る営業マンこそ、自社の商品やサービスについて話すよりも先に、相手が困っていることを聴き出してから、相手の困りごとやニーズに合うように商品やサービスについて伝えることで信頼されやすくなります。契約率も上がることでしょう。繰り返しになりますが、会話の質を高めるために効果的なのが、信頼関係構築に役立つ"傾聴"なのです」 宮崎さんは、相手の話に聴き入ることを勧める。 「私たちの多くは話すほうが好きなので、相手に自分の話を聞いてもらいたいと感じて会話をしています。もし、会話の相手が興味深そうに自分の話を聴いてくれていると思うと、とても嬉しくなって気持ちよく話をし続けるでしょう。皆さんにもそのような楽しく話し続けることができた経験が一度はあるのではないでしょうか。私たちはついつい自分ばかりが話してしまうこともありますが、ある程度話を聞いてもらえたら、今度は『あなたはどう?』『あなたの考えも聞かせて』と相手にバトンを渡すことも大切です。そして、相手が話しているときは口を挟まず、相手の話に聴き入ることをおすすめします。そうすることで、またこの人と話したい、会いたいと思ってもらえます」 人の話をよく聴くためのメンタル3つ 人の話を聴くのに慣れていない人にとってみれば、はじめはむずかしく感じるかもしれない。どんなメンタルを持つと良いのだろうか? 1. 相手に興味関心を持つ 「相手や相手の話に興味関心を持つことが、聴き上手になる第一歩です。実は、相手の話を楽しく感じたり、面白く感じられるかは聴き手次第なのです。相手の良さをどんどん引き出せるようになったら、話し手だけでなく、聴き手も充実した時間を過ごせるのです。 自分が逆の立場だったら、自分や自分の話に対して、相手に関心を示してほしいなと思う人は多いでしょう。自分がしてほしいことを相手にするだけで、つまり、相手や相手の話に興味関心を持つだけで、ビジネスやプライベートでの会話を通して、互いの関係性はさらによくなります」 2. 相手をありのまま受け入れる 「十人十色と言いますが、人の考えや感じ方は様々です。『あなたの常識は他人の非常識』くらいに考え、相手の話に耳を傾ける余裕を持てたら素晴らしいと思います。 自分と考えが異なる場合こそ、とにかく相手に集中してみてください。そして、自分と違う意見もそのまま、まずは受け入れて、話を聴き続ける。そうすることで、なぜ相手がその思考に至ったかが理解できることもあるのです。早い段階で相手を判断することはおすすめしません。 You are OK.
制限時間を伝えておく 相手が話しかけてきたら、最初に制限時間を伝えておきます。 「提出資料を○時までに作っておかなくてはならないので、10分しか時間とれないんです」 と伝えておけば、話の途中でも 「あ、ごめんなさい。ちょっと資料作り急いでいるので、またね」 上司だったら 「申し訳ありません。夕方までに仕上げる資料を作る時間です」 と話を打ち切りやすくなります。 2. 質問で話を収束させる 制限時間を言えなかった場合は、少し時間がかかりますが、質問で話を終わらせるよう誘導させます。 相手の話の切れ目で、要約確認をしてから、答えが、「はい、いいえ」で終わる質問をします。 その答えをもらったあとで、自分の考えを述べて、その場をさっさと去ることです。 これらができるようになると、聞き方名人になれるはずですよ。 沖本るり子(おきもと るりこ) 株式会社CHEERFUL 代表。1分トークコンサルタント。「5分会議」®で、人と組織を育てる専門家。江崎グリコなどを経て、聞き手が「内容をつかみやすい」「行動に移しやすい」伝え方を研究。現在、企業向けコンサルタントや研修講師を務めている。明治大学履修証明プログラムでも登壇中。 著書 に『相手が期待以上に動いてくれる!リーダーのコミュニケーションの教科書』(同文舘)、『生産性アップ!短時間で成果が上がる「ミーティング」と「会議」』(明日香出版社)、『期待以上に人を動かす伝え方』(かんき出版)などがある。 あわせて読みたい Image:
I am OK. 相手も私もOKだと自分に言い聞かせて、話を興味深く聴いてみることをおすすめします」 3. 相手の話を100パーセント理解できると思わない 「話を聴くからには、きちんと理解したいと思う方も少なくありません。ですが、なかなか100パーセント理解することはむずかしいものです。 私たちは話の内容を明確にしたいばかりに、相手との会話の最中に心の中で自分と対話してしまうことがあります。もし、無意識に自分との対話が始まってしまったら、なるべく早く手放しましょう。このとき、相手に『この人は自分の話を聴いていない』と感じさせ、話を続けるのを辛くさせてしまうこともあります。 どうしても明らかにしたいことがあれば、相手に『もう少し詳しく教えてほしい』と伝えてみるのもおすすめです。相手に気持ちよく話してもらう中で、少しずつ理解が深まっていくことがあります。焦らないことが大切です」
ビジネスシーンでは、目上の方の話を聞く機会も多いもの。 そんなとき、あなたは「適切な話の聞き方」ができていますか?聞く態度や相槌の仕方によっては、知らないうちに相手をイラッとさせているかも…。 今回は、相手が気持ちよく話すことができる話の聞き方をご紹介。ビジネスシーンで活かせること、間違いナシです! 聞く姿勢 相手の話を聞くときは、相手に視線を合わせ、すこし身体を前のめりにして話を聞きましょう。「あなたの話に興味があります!」ということを態度で示すことができます。 しかし、いくら相手が熱心に話していても、視線があさっての方向を向いていると、「この人は、わたしの話に興味がないんだろうな…」という印象を相手に与えてしまいますので気をつけましょう。 また、「腕組み」をしながら話を聞く、というのもビジネスマナー違反。相手を「拒絶している」という印象を持たれてしまいます。 頬杖をついたり、あごをつき出したり(相手を見下しているように捉えられる)、貧乏ゆすりをしたり…といった態度も相手に不快感を与えます。ついついクセでやってしまう、という方は気をつけましょう。 適切な相槌・返答の仕方 特に目上の人の話を聞くときに、 「あー、ハイハイ」「なるほどですね~」 なんて反応していませんか? 上記のようなあからさまなビジネスマナー違反の相槌は論外ですが、皆さんは正しい「相槌」を打てていますか?
しかも、厄介なのが 「部下を叱る(または怒る)ためにあえて失敗させる」 というサディストさえいます。 「部下が言うことを聞かない」という悩みを抱えているあなたが、そのような人だとは思いませんが、うっかりすると自分の優越感のためにコーチング風のティーチングを使ってしまうことがあるので、その点はお互い注意しましょうね。 8. まとめ〜自然と尊敬される上司になるために〜 ここまで、「言うことを聞かない部下」がいるあなたに、部下に言うことを聞いてもらうための指導方法をお伝えしてきました。 ・部下のタイプを知る(Why、Will、Can) ・あなたが部下に期待していることを伝える(目的・目標・理念) ・ホウレンソウのタイミングを事前にすり合わせる ・業務スケジュールを作らせる ・叱る時には「感情的に人格否定」をせずに「行為を指摘してどうすれば良くなるかを伝える」 ・進捗確認には「○○ってこれから?」を使う ・指導方法が「ティーチング」か「コーチング」かを意識する 以上のことを実践すると「あれ?今まであんなに悩んだのは何故だろう」と拍子抜けするくらいに部下指導がうまく行くようになります。 そして、これを実践すると部下は「相談しやすくて頼りがいがある上司」という意識であなたのことを頼ってくるようになります。 騙されたと思って実践してみてください。騙してませんので。 具体的なお悩みがある方は問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。 お悩み相談はこちらをクリック
冒頭の話の続きです。上司であろうが部下であろうが、それぞれ個性を持っているもの。で、いい意味で「ヘンなやつだなー」とその若手のことを楽しんでしまうことができれば、向こうだってきっと「ヘンな上司だなー」と感じてくれるはず。そこまで到達できたら、あとはとことん腹を割ればいいのです。 そうすれば若手だって、おのずと「聞くべき話」に耳を傾けるようになり、「この人の話はきちんと聞かなければ」と前向きに感じてくれるだろうと思います。 ※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。予めご了承ください。
承認する 次に、部下の言い分や主張を承認しましょう。部下の意見はまだ未熟で、アドバイスしたくなったり、否定したくなるかもしれませんが、まずは受け止める姿勢が重要です。 承認するというのは褒めるのとは少し違います。褒めるというのは「良い」「悪い」という評価が入りますが、承認は「良い」「悪い」に関わらず、相手を受け止めることを指します。 3. 部下が言うことを聞かない! 悩める上司に知ってほしいこと - ビジネス書に訊け!(122) | マイナビニュース. 頼る 時には部下を頼ることも必要です。頼られる方は「自分は上司にとって重要な存在なんだ」と感じ自己肯定感が上がります。その結果、上司に対して本音で話やすくなるでしょう。 上司・部下という関係においては、どちらかが一方的にパワーを持つのではなく、相互に高め合える関係性を作ることが重要なのです。 4. 感謝を伝える 上司と部下は、仕事を教える方と教えられる方という関係性があるため、上司の方がパワーバランスが強くなりがちです。 そして、パワーバランスが強くなりすぎると部下は本音が言えないようになり、コミュニケーション不全を起こしてしまいます。 そんな時に有効なのが部下に感謝を伝えるということ。 「ありがとう」と感謝を伝えることで、上司と部下の関係性だけではなく、人としての関係性を感じることができ、上司と部下の関係性がよりフラットになります。 5. 注意する 日々の業務の中で部下に対して甘い態度ばかりとっていると「この人の言うことは聞かなくて良いんだ」と思われてしまうこともあります。 ですので、業務を進める上で良くないことや、良くない態度に関しては、ハッキリと注意をすることも重要。 注意する際は、自分の主観をいれず、他の社員がいない場所で注意するのが有効です。 6. フォローをする 注意をしたあとにはフォローも忘れずにするようにしましょう。注意をされた方は気分が落ち、空気が悪くなってしまいますので、上司のあなたから明るく話かけるなどすると有効です。また、注意したことが改善された際には、その点を褒めるとより良いでしょう。 部下はあなたを映す鏡 「部下が指導を聞かない・・・」と悩んでいる時は部下の方に原因を求めがちですが、あなたの普段の向き合い方にも原因がある可能性があります。 今回紹介した内容に関しては、部下との関係性だけでなく人間関係全般に幅広く当てはまることですので、これを機会に見直してみてはいかがでしょうか?
部下が業務命令をきかないなら、解雇事由に相当するんですか? “部下からのハラスメント”名称は？ハラスメントの種類や対策も紹介 | goodbye to black. 私は主任になり、小さいながらも1部署の所属長となりました。 係長・課長・部長は居ないため、私の上役はいきなり取締役です(中小企業なので、他の部署は係長・課長が居るが、私の部署には私しか役職者は居ません)。仕事の指示は私が出します。 が、部下Aさん(私より10歳上、仕事を覚えようとしないため入社から20年間ずっと同じ部署に居続けている)は指示に従わず、仕事をしないための言い訳ばかりしてきます。 毎日のルーチンワークだけは行ってくれるのですが、新しい仕事や突発的な仕事をAさんに頼もうとしても、仕事をしないための言い訳ばかり。結局、私が全部背負い込むか入社3年目の後輩に手伝ってもらうかです。 10歳上なので「命令」ではなく、気を遣いながら「Aさんの力を貸してください協力してください」と言っているのですが動こうとはしません。 今までも「これは業務命令だからやってください」とは言わず、全て「お願いします」と言ってきました。今後も「お願いします」の形でやっていくつもりです。 他の人は「なぜAさんに好き勝手やらせてるの?貴方が上司でしょ?Aさんに仕事をさせるのが貴方の役目だろ!! 」と言われてしまいます。(歴代の役職者もAさんに仕事させることが出来なかった事をみんなが知ってるくせに・・・でも確かにそれが私の仕事だから反論できない。) 歴代の役職者がAさんに非常に厳しい業績評価を付けているのですが・・・本人は少しも気にしてはいません。ただ現状維持を望み自分の立場を守り、異動を恐れつつ、のらりくらりと言い訳しているだけです。 別会社の人から「業務命令に従わないって、十分解雇事由に相当するんだよね」と教えられましたが・・・(Aさんを解雇に追い込もうとは思ってませんが)普通の会社ではそうなんですか? 皆さんの会社にもこういった困った人は居ますか?どう対処してますか?お教えください。 懲罰委員会とか、そこまでは考えてません。 まぁ確かに魔貫光殺砲をかましたい程の人ですが。 やはり自分から行動するようになってもらわないと人は力を発揮しないと思っていますから。・・・と言いつつ、そうなってもらえる自信が微塵も無い・・・ 質問日 2012/05/13 解決日 2012/05/19 回答数 3 閲覧数 20703 お礼 25 共感した 1 えっ?そうですよ。ただ、いきなりは無理です。解雇権の濫用だとかごちゃごちゃ横から頭でっかちな知識を言いだす輩もいますからね。(事故した時に、全く事故には関係ないのに横から入れ知恵してくるような奴っているでしょw) 懲戒処分もひとつづつやっていきましょう。そうして「何度も注意し訓告、戒告も行ったが一向に反省せず、あいかわらず業務命令を無視する。ここまできたら重大な業務命令違反であると断ぜねばならない。よって、懲罰委員会を開催し懲戒処分と決定しました。ただ、会社も長年在籍した社員を懲戒解雇とするのは忍びなく、予告解雇とします。」というのはどうですかね。 質問文を拝読する限り「自分から行動するように」ならないのと違いますか?段階を踏んで対応をされたらいかがですか?
マネジャーの皆さんは部下に仕事を指示する時に素直に聞いてもらえていますか?今回は急ぎの仕事を部下にやってもらいたいのになかなか指示を聞いてくれなくて困る上司が登場します。 こういう場合は皆さんはどうしますか?やって欲しい仕事の背景や理由を説明して強引にやらせますか?その場合、部下は不満を溜めるでしょう。 それとも上司自ら自分でやってしまいますか?それでは上司はいつまで経っても仕事を抱えてしまし、新しい事や難しい仕事ができなくなってしまします。 今回はどうしたら良いかをご紹介します。 1. 部下が指示を聞いてくれない事例 マネージャーのあなたが、専門的な分析の仕事を部下(28歳男性)に依頼します。 あなた「急ぎの仕事なんだ、来週初めまでやってくれるか」 部下「無理です。出来ません」(ぷいっと横を向く) あなた「これ急ぐんだよお客様が待っているんだよ」 部下「今やっている仕事で一杯なんです!! (顔を見ないで)」 あなた「・・・・」 これで会話は切れてしまいます。結局残業して自分でやることにしました。残業しながら「あー自分は仕事の指示の仕方が下手だなあ。マネージャー失格だなあ」と自己嫌悪に陥っています。 ではどうしたらいいのでしょう?