自分は医師ですが、最近、ちょっとしたことでクレームをいう患者が増えています。 事務員が優しく接するので、調子にのって、さらにヤクザ口調で暴言を吐くものもいます。 先日も、同様の件が有り、あまり受付でうるさいので、その人を診察室にひっぱてきて 「あんまり、大声を出されるとクレームの域を超えている。業務妨害になりますから、やめてくれませんか!」 と強い口調で注意すると、あちらも逆ギレして 「なんだその態度は?あんた医者のくせにいいのか?」 と。 よって、 「不満があるなら、訴えるなり出るところでてもらって結構! ただし、あなたのやったことも全部、こちらから言いますよ!」 モンスター患者が問題になっていますが、あまりひどいとこちらから「威力業務妨害」場合によっては「恐喝」で訴えてもいいのでしょうかね? もちろん、手でも出されたら、問答無用で警察呼びますが。 補足 >それを妨げる事情(相手が拒絶する、指示を拒むなど)をしたときは、医療行為を行う義務はなくなるのでしょうか? もちろんです。むしろ、患者の同意なしでの医療行為は違反となります。 もっとも、精神障害者である場合で、治療が必要なのに本人が同意しない場合は、本人ではなく保護者の同意での治療ということは(入院ですが)可能です。 4人 が共感しています ベストアンサー このベストアンサーは投票で選ばれました 病院機能評価ver. がんを「告知」された時にすべき3つの質問：日経ビジネス電子版. 6で患者の暴言、暴力に対抗するために 診療を拒否することは、医師法に定められた「診療を拒否 できる正当な理由」に該当することが、弁護士を交え、 確認されました。 あまりにひどい場合は、診療を提供せず、警察を呼んで良いこと が認められました。 皆さん、これからは病医院で暴言、暴力を行うと、診療を 受けられず警察を呼ばれ、逮捕されますよ。 私は、これでも不十分で、わがままを言う患者も診療拒否して 良いことにして欲しいです。 やってもらって当然という態度の人間に医療を提供する必要や 価値は全くないと、固く思っているからです。 25人 がナイス!しています その他の回答(2件) Q:患者が治療を拒否した場合は、医療行為を行う義務はありますか? →実は、回答者さんの鋭い御指摘だと思います。法律上は、かなりグレーゾーンが多く、明確な答えはありませんが。 救命の現場からすると、答えは「条件付きYES」だと思います。患者は正当なる理由なくして、最善の治療を拒否する権利は有していません。患者が死にたいと言っても、病気を悪くするのは自分の意志だと言っても、医師はそれを拒否する義務があります。精神障害など、意志決定において問題がある場合でなくても。正常な思考を有していても、それは適用されます。 これを救命期待権と言うのですが「患者の健康を守る義務」は、実は「患者の意志」よりも重い。 なので、患者の同意なしでの医療行為は、条件付きで医療者の義務となります。あくまでも条件つきです。 ただし、患者や家族が治療拒否のみならず、迷惑行為をする場合。「治療したら訴えるぞと脅す」とか、暴言を吐く、暴れる場合。そういう場合は、診療の続行が事実上不可能になるので。 診療放棄が認められています。なので、条件付きYESです。精神科領域では、救命現場のように治療しないと必ず死ぬ、とかそういう状況ではないので、判断がさらに難しいかもしれませんが。 Q:クレーム対応についてどうしますか?
大阪じゃ若手医師の5~6人に一人は在日。 先祖の恨みをいまこそ晴らそう。 232 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 03:03 ID:??? 俺個人は、なぜか一回も嫌な思いしたことない。現実世界では。 しかし、俺より年上の在日はけっこう嫌な思いしたということをよく聞く。 そんでもってそんな人たちの恨みを晴らしたいわけだが・・・。 252 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 03:40 ID:???
だから、見方によっては、 直接文句を言ってきてくれるクレーマーってのは、ありがたいお客さんなんだ。 クレームがあるからこそ、商品やサービスの改善ポイントが見つかるだろうしな。 なるほど・・・!! だから、そう考えると、クレームを言うお客さんに対して「感謝」の気持ちで接する意味も分かるだろ? さっきの患者さんとのやりとりを思い出しました! たしかに、薬局長、感謝の気持ちを伝えてましたものね。 ちょっとくらい遅れても大丈夫よ。友人に電話することにしたから・・・。 そうか・・・!すまねえ!恩に着る! ●高等テクニックその1 お客様に「質問」を投げかけ、落ち着かせる さあ、ここまではクレーム対応の基本を教えてきた。 ここからは、せっかくなので、応用テクニックをふたつ教えておくぜ。 ひとつめは、お客さんに "「質問」を投げかける" というテクニックだ。 質問を投げかける・・・!? 感情的になっているお客さんに対して質問を投げかけることで、脳が一瞬冷静さを取り戻し、"感情優位"の状態から"論理優位"の状態へシフトしようとするんだ。 まあカンタンにいえば「落ち着きを取り戻す」ってことだな。 オレたちをうまく使ってやってくれねーか? う、うまく、使う・・・? 病院のモンスタークレーマーに効く話しかた | クレーム対応 最強の話しかた | ダイヤモンド・オンライン. なるほど・・・! さっきのやりとりの中でところどころに質問を挟んでいたのは、そういう意図があったんですね・・・! へええええ・・・。 ●高等テクニックその2 お客様を褒めて「承認欲求」を叶える 次のテクニックは時と場合によるが、一応教えておくぜ。 お客さんとのやりとりの中で、 "適度に相手を褒める" というテクニックだ。 相手を褒める・・・!? 人間ってのは、褒められると、相手に対して悪い感情を抱きにくいものなのさ。 だから、相手とのやりとりの中で、相手をうまく褒められそうな場面があれば、すかさず自然な褒め台詞を入れるといいだろう。 そういえば・・・。 さっきのやりとりでも・・・。 まあ、さっきの患者さんに投げかけた褒め言葉は少々大袈裟だったかもしれねえが、人間ってのは誰しも 「承認欲求」 をもっている。 "誰かから認められたい"っていう欲求さ。 その欲求を叶えてあげることで、相手のネガティブな感情を緩和することができるのさ。 へえええ・・・!! じゃ、じゃあ、今度私が仕事でポカして、薬局長に怒られたときは、うんと私を褒めてください!
みなさん、こんにちは! 私の名前は立花メイ。 「俺の薬局」という薬局で働いている薬剤師です。 あなたはお客様から無茶なクレームをつけられたことはありませんか? 一生懸命対応しているつもりなのに、お客さんからネガティブな感情をぶつけられて傷ついたことはありませんか? キツイ言葉を投げかけられて「そんな言い方しなくてもいいのにっ!」って感じるシチュエーション、よくありますよね。 かく言う私も、薬局という閉鎖された空間で日々多くのお客様と接する中で 「このお客様、ムリ・・・!」 って感じるお客様に何度か出会ってきました。 クレームを言う人って、なんであんなにキツイ言葉を投げかけてくるんでしょう? でも、そんな私が最近、クレーム対応にビクビクしなくなったんです。 その理由は、うちの薬局長から 「クレーム対応に使える"ある極意"」 を教えてもらったから。 実は、クレーム対応って 「傾聴(けいちょう)」「謝罪」「感謝」 の3つの要素を意識すれば、難しくないって知ってましたか? 今回は、どんな理不尽なクレームにも対応できる「クレーム対応のコツ」をお教えします! 立花メイ(25) 「俺の薬局」で働く新人薬剤師。 土日は自宅で少女漫画を読みふけるインドア派。 薬師寺五郎(45) 「俺の薬局」を経営する薬局長。 男性ホルモンが常人の3倍くらいあるという噂が・・・。 女性患者(35) 「俺の薬局」で薬が渡されるのを待っていた女性。 おしとやかな女性だと思っていたが、実は・・・。 それは「俺の薬局」で調剤の仕事をしていた、ある日の出来事。 その日はお客様が多く、普段よりも忙しい日でした。 そんな中、突如、女性の大きな声が鳴り響きました・・・。 ねえちょっと!! 何時間待たせるのよ!? 第12回 病院における悪質クレームへの対応 | S-QUE研究会. えっ!?えっ・・・!? いや、あの、まだ20分しか経っていませんが・・・。 20分しか?20分「も」よ! 私はね、急いでるの! 薬を受け取るまでにこんなに時間がかかるなんて聞いてないわよ!? え・・・そんな・・・。 ほかのお客様も待ってらっしゃいますし、番号札の順にお呼びするのがルールですから・・・。 (イライラ) ほんっと遅いのね!この薬局!? ・・・。 (もぅ・・・私たちもがんばってるのに、なんなのこのお客さん・・・) ・・・お客さん。 ヌッ 待たせてしまって、ほんっとうに申し訳ない! お客さんの大切な健康を守るために、今オレたちは調剤室で必死に闘ってんだ。 長い間待たせてしまって本当にすまねえが、お客さんのための薬が完成するまで、オレたちを応援してやってくれねーか?
A 安易に金品支払いの約束をしてはいけません。あくまで原状回復のために必要な金額を証明するものを要求してください。たとえば、「お前のところで食べたもので腹痛をおこしたので病院代と会社を休んだ日数分の賃金を補償しろ」と言われたとしても、「すぐにはお支払いできません。会社でできる限り対応しますので、病院とお勤め先からそれらを証明するものをもらってきてください」と返してください。このようなクレームは詐欺の場合も多いので、いちいち要求に応じていたらきりがなくなります。 Q 「社長を出せ」との要求にはどう対処すれば?
どこを見回してもクレーマー気質の人が増えているように思える昨今、教育現場では以前から教師や学校を困らせる「モンスターペアレント」が問題視されてきた。 ここ数年は医療の現場で医師や看護師などに理不尽な要求をする「モンスターペイシェント(患者)」も増え続けているようだ。 2013年、医療従事者向けサイトを運営する「ケアネット」が、モンスターペイシェントを「自己中心的で理不尽な要求、果ては暴言・暴力を繰り返す患者やその保護者、家族等」と定義し、会員医師1000人を対象に調査を実施。 その結果、7割近くの医師がモンスターペイシェントに対応した経験を持っており、頻度が月に1度以上という医師も1割強にのぼった。 内容は「スタッフの対応が気に食わないとクレームをつける」が60.
診療を拒否しなければならないような困難なモンスターペイシェントの対応において、注意しなければならいことの1つとして、「 医師法19条1項の応召義務 」があります。 医師法19条1項には、以下の通り、 「正当な事由がなければ医師は診療を拒めない」 ことが定められています。 ▶参考:医師法19条1項 診療に従事する医師は、診察治療の求があつた場合には、正当な事由がなければ、これを拒んではならない。 では、どのような場合に、診療拒否についての正当な理由が認められるのでしょうか?
久々にケーキ6個食べたわ(∩˘ω˘∩)♡ クリームがあっさりしてるので意外と食べれましたよ!
この記事では、川崎駅周辺にある、誕生日ケーキの購入におすすめのケーキ屋さん5選をご紹介します。 誕生日ケーキから手土産まで豊富にそろう川崎駅直結のケーキ屋さんや、お子様の誕生日におすすめのイラストケーキが購入できるケーキ屋さんなどを紹介しています。 女子同士で盛り上がるちょっとしたパーティーや、家族のお誕生日のお祝いなどでケーキを予約・購入する際はぜひ、参考にしてください。 ※掲載施設の情報は2020年3月時点のものです。 1. フロ プレステージュ 川崎アトレ店 | 川崎駅 徒歩1分 まずご紹介するのは、川崎駅から徒歩1分・駅直結の「フロ プレステージュ 川崎アトレ店」です。 8種のフルーツタルト-チーズ- 約20cm 2, 149円 (税込) 「8種のフルーツタルト-チーズ- 約20cm」は、ほんのりとレモンの風味が効いたチーズタルトの土台の上に、季節のフルーツを8種類飾り付けたフルーツタルトです。季節ごとに違ったフルーツが味わえるのが魅力です。見た目も華やかなので、誕生日ケーキなどの記念日はもちろん、パーティーやちょっとした手土産にも利用してみてはいかがでしょうか。 この商品をネット予約 ニボーズ 約13. 5cm 2, 527円 (税込) 「ニボーズ 約13.
更新日: 2020年06月09日 中川ベーカリー 新屋敷店 桑名市にある西桑名駅からタクシーで行ける距離のケーキ屋さん 三重旅行へ行く! !前に立ち寄りました中川ベーカリー^_^ ここの焼きチョコケーキがいんだと笑 しかしあえてのシュークリーム^_^ クリームがもっちりしてて美味しい笑 焼きチョコケーキはちょっと食べましたが、… Hajime Fujiwara ~1000円 西桑名駅 徒歩18分(1430m) ケーキ屋 無休 カフェ タナカ ジャズ店 地元での有名店、モンブランと言えばこのお店 【カフェタナカで小休止】 なぜアウトレットって 疲れるんだろう… 途中から歩くの嫌になる(^^; 小休止に入ったのは、 ガブガブタナカさん。 名古屋でカフェ好きな 人は皆知ってます(笑) 店頭にはテイクアウトの … Takafumi.