顧客ロイヤルティ向上を図るには、 NPS(ネットプロモータースコア) を利用しましょう。 冒頭でも述べましたが、顧客ロイヤルティは「企業や商品に対する顧客の愛着や信用」のことです。 言葉ではニュアンスが伝わりますが、曖昧な表現でしかありません。 それを数値化して指標になっているのが、NPSなのです NPSを図る手順は簡単です。 顧客に「あなたはこの企業の商品やサービスを知人や友人に勧める可能性はどれくらいありますか?」という質問をし、0~10までの11段階でこたえてもらうだけです。 批判者 中立者 推奨者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 全く思わない どちらでもない 非常にそう思う 表:NPSのスコア表 上の表の通り、1~10から数字を選んでもらい、数字が低い顧客は顧客ロイヤルティが低い、数字が高い人は顧客ロイヤルティが高い顧客と判断されます。 NPSでは1~6の数字を選んだ人は、批判的な意見を持っている人、7・8を選んだ人は中立的な意見を持っている人、9・10を選んだ人は推奨的な意見を持っている人と判断できます。 中小企業はもちろん、個人事業主でも簡単に図ることができる指標のため、まずは自身の既存顧客に対してNPSを使った調査を試験的に行ってみることをおすすめします。 顧客ロイヤルティを上げた事例!スターバックスはロイヤリティプログラムを実施している!
相手のためになる情報として、だれかに話したい気持ちが高まるのではないでしょうか。数量限定や期間限定、割引などの情報も、シェアにつながる実用的な価値といえます。 ⑥ストーリー 自身のコンプレックスがきっかけで生まれた商品なら、そのエピソードを。商品を買ったことでうれしい変化のあったお客さまがいるなら、その体験談を商品に添える。人は背景にある物語に価値を感じ、だれかにシェアしたくなります。 06. 「買ってくれればだれでもいい」 と思わない 好きなことを仕事にして、自分の商品やサービスをつくったとします。その商品やサービスを選んでほしい、つまり「ファン=お客様」になってほしいのは、どんな人でしょうか。 新しい仕事や商品・サービスを作った時に、もっとも難しいことのひとつはターゲットを定めること。「若い女性」「英語をしゃべりたいと思っている人」「疲れてリフレッシュしたい人」などのイメージはあっても、職業や趣味、住んでいるところまで具体的に想い描いたことはないかもしれません。 でも、理想のファンを具体的にイメージすればするほど、その仕事は成功します!ぜひ次の4つのステップを試してみてください。 ステップ① 理想のファンのプロフィールを書き出す ステップ② 理想のファンが抱えている悩み(ニーズや不安)を知る ステップ③ 理想のファンが叶えたい願い(理想やありたい姿)を知る ステップ④ 買ってくれれば誰でもいい、と"八方美人"になるのはやめる
「コアなファンを獲得する」 この「コア」かなりよく聞く言葉ですが、 意味を答えるとなると迷います。 辞書を見てもよくわからないので、ここで解説することにします。 <コアの意味> これは、 「核・芯・中心部」 または、 「妥協しない・徹底した・筋金入りの」 *筋金入りとは、「身体や思想などが十分に鍛えられていて強固なこと」という意味。 といった意味になります。 「妥協しない」の方は、「hard-core」を略したコアとなりますので、また別の言葉でもあります。 「核」としての使われ方であれば、「重要な部分」という意味で考えると理解し易いでしょう。 パソコンならCPU、人間なら心臓になるかと思います。(脳か?)
「コア」の意味を教えてください。 最近よく「コア」という言葉を使っている人を見ます。 例えば「コアなファン」とか「コアな話」というのはどういう意味ですか? コアが物の中心、核という意味なのは分かるのですが、「コアな○○」となると その意味がいまひとつピンときません。 日本語 ・ 519, 106 閲覧 ・ xmlns="> 25 13人 が共感しています コアってのは核って意味です。 核って言うのは核心、 簡単に言うと物事の中心です。 そこより変化して、深い場所 もしくは、深いと言う意味になってます。 つまり コアなファンだったら、深く愛してるファン コアな話なら、深い所の話、 とかになります。 95人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント 丁寧なご回答をありがとうございました。納得です。 どの回答もBAです!! 売上の3割を生み出す2.5％のコアなお客様。「好き」を育てるカゴメのコミュニティサイトとは？ | 稲富滋のWebマスター探訪記 | Web担当者Forum. お礼日時: 2007/2/5 17:35 その他の回答(5件) コアとは「核」とか「芯」とか言う意味ですよね。 普通の人は「表側」だけしか見てませんけど、 それに触れるには芯までたどり着かなきゃダメですよね。 そこまで行けば「コア」なんです。 5人 がナイス!しています コア(core)は、 「(人・物・場所の)中心部」とか、「(問題などの)重要な部分」、「根底」 のことです。(*^^)v 6人 がナイス!しています おっしゃるとおりの意味だとは思いますが・・・。 どちらかというと、ディープな、深い、どっぷりはまった、といった意味に近いんじゃないですかね? 例:どっぷりはまったファン、深い話・・・など。 9人 がナイス!しています かなり限定的に、「~のコアなファン」(熱心な・詳しい ファン)、「芸人~のコアなネタ」(主要な・人気の・必ずやる ネタ)、のように用いられている。 某サイトのコピペですがご了承ください。 1人 がナイス!しています 「核心をなす」とかではないでしょうか? コアなファン=核心をなす(中心的な)ファン コアな話=核心にせまる話、核心をなす話 じゃないですかね… たぶん… 2人 がナイス!しています
いつかは好きなことを仕事にしたいけれど、 自分の得意なことがわからない 、 そもそも好きなことで食べていけるわけがない、 …と躊躇している方も多いのではないでしょうか。 数千人の女性たちと出逢ってきた経験から、社会人女性の学びの場である「女子未来大学」をファウンダーとして創立した人気起業家・猪熊真理子さんの著書『 「私らしさ」のつくりかた 』では、なりたい「私」の見つけかたから、好きなことを仕事に変えて、ファンをつくるまでの方法が書かれています。 今回はその中から、好きなことを仕事にして1, 000人のファンをつくる12の方法をご紹介します。誰もが「私らしさ」を見つけることのできるマインドとノウハウを知って、今年こそ、一歩踏み出してみませんか? 01. 1, 000人の本当のファンをつくれば どんな仕事でも成立する アメリカ『WIRED』誌の創刊編集長ケヴィン・ケリー氏が唱えた、「1000 True Fans」という理論をご存知でしょうか? 「1, 000人の本当のファンをつくれば、どんな仕事でも成立する」というものです。 ファンとは、「私らしさ」を応援し、その「らしさ」から生まれる想いやビジョンを一緒に実現してくれる仲間のこと。 自分の商品やサービスを気に入って買ってくれるお客さまはもちろん、仕事をサポートしてくれる提携企業や支援者も大切なファンです。 ファンの存在は、その仕事をどんどん成長させてくれます。そんな人を1, 000人つくれれば、あなたの実現したい未来はそう簡単には絶たれません。 02. 自分が幸せでいられる収入を知る 「起業するなら稼がなきゃ!」「稼いでこそ成功者!」…そう思っている人もいるかもしれません。 でも、それって本当に、自分にとっての「幸せ」といえるでしょうか? 「お金があればあるほどよい」という考え方は、実は「幸せ」を遠ざけてしまっているかもしれません。大切なのは、自分が本当に必要な年収はいくらなのかを知ることなのです。 ノーベル経済学賞の受賞歴もあるアメリカの心理学者、ダニエル・カーネマン氏が発表した、年収と幸福度の関係性についての研究結果です。 教授によれば、年収7万5, 000ドルまでは収入と感情的幸福が比例しているけれど、それを超えると比例しなくなるそう(7万5, 000ドルは、2016月10月現在の日本円で約800万円)。 つまり、年収800万円を超えるとそれ以上いくら稼いでも、私たちは幸せを感じにくくなるというわけです。 03.
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