あいさつ あいさつは、ビジネスマナーや接遇において最も基本的な項目です。相手をもてなすための「接遇」以前に必要な最低限の礼儀であり、「できて当たり前」「仕事や人間関係はあいさつから」とされています。 接遇・マナーにおける最も基本的な項目でありますが、接遇面で課題を抱える職場では意外とこの初歩的なあいさつができていません。基本的なことですが、これが徹底できていないと、印象度も上がりません。 3-3. 接遇マナー言葉遣い 介護. 言葉遣い 相手との関係に合わせて「正しい敬語」を使用できているか、適切な言葉を使い分けられているか、といった言葉遣いも大切です。 敬語には、尊敬語・謙譲語・丁寧語といった使い分けが求められますが、正しい敬語の使い方が分からない、と苦手意識を感じられる方も多いようです。 コンビニ言葉、「ら」抜き言葉など、正しい日本語を美しく使うことで、言葉にも気を遣うマナー美人を目指しましょう。 3-4. 表情 表情は、その人の内面や雰囲気を表すものです。目元や視線(目の動き)、口角によって印象が変化しますが、「歓迎」や「好意」を伝えるには、明るい笑顔が必要となるでしょうし、親しみやすい雰囲気としたい際には、それに適した表情があります。 たくさんの仕事を依頼されて忙しい際に、「忙しい・・」「声をかけないで・・・」と内面で感じている際には、それが表情として表れてしまいます。 接遇が求められる職種では、「声をかけやすいか」「親しみやすいか」「安心感・優しさが感じられるか」といった点を表情で表現できるとよいでしょう。 3-5. 態度 表情と同様に、その人の心の状態が表れるのが「態度」です。壁に寄りかかりながら話をしていたり、お客様や患者様がいるのにスタッフ同士の私語が多い、座っている際に肘をついている、足を組んで横柄な印象を与えている、といった際には、好感度が下がるばかりか、悪い印象を与えてしまうこともあり、クレームにつながってしまうこともあるでしょう。 仕事中であれば「オン」モードで、職場の代表として見られている意識を持つことが求められます。 以上5つの要素が「接遇マナー5原則」と呼ばれるものですが、これらは接遇マナーの基本であり、「よい第一印象」を形成するうえで欠かせないポイントです。 詳しくは、「接遇マナー5原則」のページで詳しく解説しておりますので、よろしければ参考にご覧ください。 なお、当社では、よりよい第一印象に必要な点として、「態度」の項目に含まれることが多い「立ち居振る舞い」を加えた6つのポイントを接遇研修等で紹介させていただいております。 4.
!」とツッコミを入れたくなる職員がいます。 病院では多くの職種が働いていますが、どの職種も資格に関する勉強はしても、言葉遣いに関する勉強はしないでしょう。 病院の場合は何か問題を抱えていたり、気になることがあって来院される方が多いので、精神的に不安定な方も多く、言葉遣いには気をつけなければいけません。 まとめ 言葉遣いは当たり前のスキルと思われがちですが、世の中にはしっかりと話せない人が多いです。 言葉遣いは家庭環境・教育環境に大きく影響を受けるので、人それぞれ違いがあるのは仕方がありません。 ただ、悪い言葉遣いは直すべきです。 言葉遣いマナーは努力で直るので、日頃から意識してください。 敬語ができない社会人が多いなか、丁寧な言葉遣いができると、上司から一目置かれること間違いなしでしょう。 関連記事: 仕事が面白くないときに問いかけたい5つの質問
〇お名前をお教えいただけますか?
2019年9月20日 2020年9月16日 WRITER この記事を書いている人 - WRITER - こんにちは、好印象&チアーアップアドバイザーの三浦真弥です。 接遇のスローガンを決めたりしますが、どのようにして決めればいいのでしょうか?!
」 ということを、申し訳なさそうに言うと、面倒くさそうに言うのでは伝わり方が違うということです。 面倒くさそうに言われたら、「何か感じ悪いな」と不快感を感じると思います。 人は、不快感は味わいたくないので、その受付には近づきたくないと心理的に思います。 反対に、申し訳なさそうに言われれば、「もう少し待とうか」と思えるはずです。 このように、態度は言葉よりも重要になります。 マナーとして、相手に寄り添う気持ちで、その時に応じた適切な態度をとることが重要です。 ▷▶︎▷ 「メラビアンの法則」とは?! その「生かし方」とは?! 受付の接遇とは マナーは最低限守るべきことですが、接遇は「コミニケーションの質を高いものにするために行うもの」と説明しました。 接遇を行い結果として得るものは「 好印象を与える 」ということです。 接遇は人が行う行動の中でも、高度な価値観が必要になります。 受付の業務は、ライブなので洞察力や判断力が、とても重要だと感じているのではないでしょうか?! 言葉遣いのマナー【マナー研修講師が教えるビジネスマナー講座】. 。 この洞察力と判断力を支えるものは、接遇に取り組む姿勢が重要です。 接遇に取り組む上でまず、2つに分けて考えることが出来ます。 1、見た目 2、心、精神面 この2つです。 1、見た目について 見た目は、直ぐにでも変えられます。 接遇には5原則が存在します。 接遇5原則とは ・表情 ・身だしなみ ・言葉遣い この5つは、見た目のことを言っているといっていいでしょう。 特に、基本となるのは表情と身だしなみです。 では、表情と身だしなみとは具体的にはどういうことでしょうか?!
「中学に入ってもまだ小学生気分が 抜けきれず、遊んでばかり。 ちっとも勉強に身が入らない! 」 というお子さんを持つ親御さんへ。 「 勉強のやる気を出す方法、 お教えします!
「勉強のモチベーションが上がらない・・・」「どうすればモチベーションを上げることができるのだろう・・・」と悩んでいる人は多いでしょう。勉強が好きな人は少ないので、やる気が出ないのは当然のことと言えます。 この記事では、勉強のモチベーションが上がらない理由に触れながら、やる気を引き出す方法を長期的な勉強の場合と短期的な勉強の場合に分けてご紹介します。 勉強のモチベーションが上がらない理由とは?
それ、大きな勘違いです。 やる気が出るから行動するわけじゃない。 行動するからやる気が出てくるのです。 ここをまず抑えておいてくださいね。 脳というのは 何か活動や作業をすると 動く機能があって その機能が動くことでやる気が 出てきます。 例えばあなたが ダイエット目的で ジムに通っていたとします。 ここで難しいのは ジムで実際に 身体を動かすことではなくて ジムに行くことが難しいと 感じませんか? ジムにさえ行って行動に 移すことさえできれば 脳はやる気を起こすので 運動すること自体は 難しくなくなります。 やる気はやる前には出ない これもジムの話の例えが 分かりやすいと思うので そのまま使いますね。 あなたがもしジムにいった 体験があるとしたら ランニングして最中に もう一歩走ろうかと思いますか?
特集 2020. 9. 24 14. 勉強のやる気を起こす方法 小学生. 4K 子どもに勉強を促すためについ持ち出してしまう「ごほうび」。「これでいいのだろうか……」と感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。そこで、子どもの自律的な学習につながる「ごほうび」の設定の仕方や、保護者ができるサポートについて、心理学の分野でモチベーションや実力発揮のメカニズムなどを研究されている筑波大学の外山美樹先生にうかがいました。 (取材・文 浅田夕香) 2020. 24更新 6年生 5年生 4年生 3年生 2年生 1年生 勉強させるために、子どもに「ごほうび」を与えていいもの? ――子どもに勉強してもらいたいがために、つい、ごほうびを与えて「これでよかったのだろうか?」と悩む保護者は少なくありません。ごほうびによってやる気を起こすことは適切でしょうか? 勉強は自律的に行うことが理想ですので、原則でいうと、ごほうびは望ましいものではありません。ただし、子どものやる気の状態によっては、ごほうびが必要になる場合もあるかと思います。 ――ごほうびが望ましくないのはなぜでしょうか? ごほうびには依存性があり、あまりに頻回に与えていると、「ごほうびがあれば勉強するけれど、なくなれば勉強しない」という状態になるからです。さらに、勉強に価値を見出して勉強するというよりは、「どうすればごほうびがもらえるか」という基準に立ってものごとを考えるようになるので、自律性を失ってしまいます。 ――なるほど。一方で、ごほうびが必要になる場合というのは、やる気がどのような状態のときでしょうか? それについて説明するにあたり、まずは、やる気の状態の分類を説明しますね。心理学において、やる気の状態は次の6つに分類できると考えられています。 これら6つの状態は、下にいくほど自律的で、(3)までは自律性が低く、(4)から自律性が高い状態であると考えられています。子どもがどの状態にあるかは、日ごろの様子から察することもできるでしょうし、「どうして勉強しているの?」と尋ねてみるのもよいでしょう。本音の答えが返ってくれば、図に挙げた理由のどれに近いかで判断できると思います。 ちなみに、低学年の子どもは「おもしろくて楽しいから勉強する」といった「(6)内からのやる気」の状態にある場合が多く、学年が上がるにつれて、「勉強が難しくなった」「失敗の経験をしてしまった」「努力が結果に結びつかなかった」などの理由で内からのやる気が失われてしまう傾向にあります。 ――となると、低学年の子どもの場合、内からのやる気をできるだけ長く保ち続けることが大事ですか?