謝罪をする 患者さんからの訴えを聞き、今後の対応が具体的になれば、患者さんに対して謝罪の言葉を伝え、その場を離れる様にしましょう。 この際の注意点は、患者さんの訴えていることに直接謝罪をするのではなく、「この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。」「ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。」という謝罪に留めて起きましょう。最終的な解決は、具体的な対応の後になります。その為、訴えに対しての直接的な謝罪は話を混乱させてしまうことにもなりかねません。 例えば、医師の対応などに不満があるということが患者さんの1番訴えたいポイントだった場合、事実確認や医師の思いなどを確認せずに、「医師の対応が悪くて申し訳有りません」と謝罪してしまうと、医師が悪いという事が事実になってしまいます。そうではなく、不快な思いや、心配な思いをさせてしまったという患者さんの思いに対して謝罪をするという事が大切なのです。 事実を確認すると、患者さんの思い込みや誤解だったというケースもあり、何に対して謝罪するのかという点には、十分な配慮が必要になります。 4.
あえてとても丁寧な声がけだと、それはそれで違和感を持つという人もこのタイプの患者には多いようです。 その患者を理解した上で、どのくらい丁寧に声をかけるかを考えて声かけを行うことが良いでしょう。 まとめ 認知症にも様々なタイプの患者がいます。 認知症の度合いに合った声かけをすることが、認知症患者へ効果的な声かけをするポイントであるでしょう。 また、そのために問われるのが看護師の観察力とその患者を理解する想いです。 そして、認知症患者への声かけは経験年数や看護師としての技術力などは関係なく、どの世代であってもできることであるでしょう。 患者の状態を見極めて声かけをすることで、認知症患者への看護が楽しく思えてくるかもしれません。 転職会社を利用した看護師の方の口コミで利用しやすい看護師転職サイトをご紹介しています。是非、評判の良い転職会社を利用しましょう!
看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
ビジネスシーンでは、 確認します 、 確認をお願いします など、何かを確かめるやりとりがよくありますね。間違いを防ぎ、物事をスムーズに進めるために避けて通れないコミュニケーションです。 ビジネスシーンに限らず、確かめるという行動は、勉強や旅行など日常生活の中でよく発生します。 重要なやりとりなのに、英語でどのように言えば良いのか分からず、困った経験がある人も多いのではないでしょうか。 今回は、この 確認 に関するフレーズの場面に応じた使い分け を紹介していきます。 確認を表す単語と使い分け 確認を表す単語はひとつではありません。 ビジネスや日常生活でふさわしい表現や英単語ごとのニュアンスの違いをみていきましょう。 OK 確認しましたと簡単に伝えたい場合、 OK. と言えば伝えたいことは伝わります。ただ、友達と話すときなどカジュアルな場面では問題ありませんがビジネスシーンなど改まった場ではふさわしくありません。 check 日本語でもよく使う check という単語。 英語でも、確認するという意味でカジュアルな場面からビジネスシーンまで幅広く使うことができます。 check には、 正しいか調べる、正常か点検する、目視する という意味があります。 例文 スケジュールを確認させてください。 Let me check my schedule. 確認 お願い し ます 英語 日. このメールに添付の資料を確認してください。 Please check the attached documents in this email. confirm confirm には、 ある情報が本当に間違いないかどうかについて裏付けや証拠を使って確かめる というニュアンスがあります。 ビジネスシーンでは資料の最終確認や承認、日常生活ではレストランやホテルの予約の確認などによく使われます。 今日午後5時の予約を確認したいのですが。 I'd like to confirm my reservation for today at 5 p. m. ご注文の前に最新情報を確認してください。 Please confirm the latest information before placing an order. confirm についてはこちらの記事もおすすめです。 verify verify は 真実かどうかわからないことを確かめる、証明する というニュアンスで、フォーマルな表現です。 そのデータを確認しましたか?
確認を依頼する時は次のように表現すると丁寧です。 添付ファイルをご確認いただけますと幸いです。 I would appreciate it if you could check the attached file. メールの件名で ~の確認 と表現したい時は、 confirm の名詞 confirmation を使いましょう。 ご入金の確認 Confirmation of your payment ちなみにメールの文中で 振り込みを確認しました と伝える表現は、以下のような表現もよく使うので覚えておきましょう。 入金を確認いたしました。 We confirmed your payment. 確認 お願い し ます 英語版. お振り込みいただきありがとうございました。 Thank you for your payment. まとめ 確認に関する単語やフレーズをみてきました。 確かめるという行動は、仕事はもちろん、日常生活でも物事を円滑に進めるために欠かせません。だからこそ、適切な表現で確実に行いたいコミュニケーションです。 今回紹介した表現は、いろいろなシーンでよく使うフレーズばかりなので、覚えておくと英語での電話やメールなどもスムーズに対応することができます。 ぜひ、丸ごと暗記したり、何度か口に出して、いざという時に使えるようにしておきましょう!
添付ファイルの(途中)確認をお願いします。 Could you check the attached file? 添付ファイルの(最終)確認をお願いします。 Could you confirm the attached file? クライアントとの関係にもよりますが、身内でチェックを行って、最終確認をクライアントにすることが多いと思うので、社外向け用語としてconfirmを使うことは多いかもしれません。 あわせて読みたい 【お忙しいところ恐れ入ります】を英語で?【お忙しいところ申し訳ありませ ん】は?ビジネス英語メールで使える表現 この間、「お忙しいところ…」って、英語で言いたかったんだけど、わからなくてさ。ネット調べたら[busy place]とか... ~してください・お願いしますのフレーズと組み合わせる。 使う動詞の使い分けができれば、あとは~してくださいやお願いしまうのフレーズと組み合わせるだけですね。 基本のフレーズ Please 動詞~ もっとも基本的なフレーズです。ただ、意外に使い分けが難しいので、しっかり確認しておきましょう。 pleaseは丁寧ではありますが、"命令形"であることには変わりありません。 上から目線という訳ではありませんが、相手が動作をすることによって得をする場合に使うフレーズと覚えておきましょう。 日本語のイメージは"ぜひ~してください。" どうぞ、お先に。 Please go ahead. ぜひ私に手伝わせてください Please let me help you. 相手のためになることを"強く勧める"想いのこもった命令文が"please"なんですね。 Please teach me English! と言われると、自分の得になる(自分の利益)ことを、相手に念を押してお願いしている感じがするので、pleaseよりもcan youなどを使うと良いですよ。 こうやって整理しておこう! 相手のためのお願い→please 自分のためのお願い→can you/ could you~? 【ご確認お願いします】【確認してください】【確認中】を英語で？checkとconfirmの違いは？｜みんなのペラペラ英会話トレーニング道場♪. と覚えておきましょう! あわせて読みたい 【お忙しいところ恐れ入ります】を英語で?【お忙しいところ申し訳ありませ ん】は?ビジネス英語メールで使える表現 この間、「お忙しいところ…」って、英語で言いたかったんだけど、わからなくてさ。ネット調べたら[busy place]とか... Could you ~?