接客ではいくつかのステップがありますが、最初のお声がけ(ファーストアプローチ)は第一印象が決まる重要な場面です。 すぐに接客に入らないとしても軽く「合わせてみてくださいね」と一声かけるだけで、お客様も販売員へ質問しやすくなります。 タイミングよくお客様にお声がけができれば、きっかけを与えられるので重要といえます。 けれど、接客のお仕事を始めたばかりだと 何を言ったらいいかわからない という販売員も多いのではないでしょうか。 接客のタイミングがわからない、声かけして無視されたらどうしよう これからアパレルで接客をやってみたいけどうまくお客様と話せるかな?と不安も多いはず。 売れる販売員はどのようなセリフをファーストアプローチで使っているのか紹介します。 CONTENTS 第一印象が決まる!効果的なファーストアプローチ方法 接客で、どの商品を提案する際も避けて通れないファーストアプローチ。 どのようなファーストアプローチを仕掛けると効果的なのか、基本的な流れを解説します。 フレーズが浮かばないなら、定番文言でもOK 店頭でただ服をたたんでいるだけだったり、「いらっしゃいませ」をひたすら声出ししたり掃除に熱中しすぎては、接客に入るタイミングが掴めません。 いざ、お客様が入店されて(接客しなきゃ! )と思っても気づかなかったりただ待っているだけではすぐに帰られてしまいます。 どうしようと思っているだけでは 接客する前にただ時間が過ぎていくだけ! お客様側から販売員に声かけされた時だけ接客するのは「販売員」といえません。 こちらの色、キレイですよね フレアなシルエットでかわいいですよね ファーストアプローチのフレーズが思い浮かばないと不安かもしれません。 使われがちなフレーズでも、声掛けせず帰られてしまうより◎です! 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレ－ズ / 成田 直人【著】 - 紀伊國屋書店ウェブストア｜オンライン書店｜本、雑誌の通販、電子書籍ストア. 突然相手の心に入る接客はNG あまり話しかけられたくない、、、話しかけないで! まずはお声がけ、とはいえ話しかけないでオーラのお客様もいらっしゃいます。 もも ちょっと横を通っただけであからさまに避けられたり…… 突然の声かけ接客をすると 逆効果 となってしまう方もいます。 そういったお客様に急に距離を詰めてしまうと、冷たく帰られてしまうことも。 声掛けないでオーラのお客様は、すこし離れた位置で様子を見ながらタイミングをうかがいましょう。 お客様を目で追わない(見えない場所で様子をうかがう) 無視されたら嫌だな、の感情を捨てる 無視されて普通と思おう いざ声掛けをして 無視が続くと精神的にきつい ですよね。 正直、販売員がお客様に無視されるのはよくあること。 少しずつ心を開いてもらえるような接客のポイントと、セリフを抑えればどんな方にも笑顔でお買い物を楽しんでもらえます。 もも 無視されるのは普通!反応がある方がラッキー!
と言ってきた場合は、問診はスルーして結構です(何度も質問すると、くどくなります)。 視診・問診・触診の詳しい内容についてはコチラ↓ 商品購入決定時 この商品を購入します ありがとうございます と決定した際に、1点だけで終わらせずに、2点目以降の複数点購入(セット販売)を催促させる方法になります。 一般的には、 他に商品をご覧になりますか? 売れる販売員が実際に使うセリフとフレーズで、ファーストアプローチを仕掛けよう！ | momo closet. が鉄板です。 それ以外だと 購入予定の〇〇にこういった商品を合わせるのも素敵ですよ! と、実際に似合いそうな商品を持ってきて、ちょっと一押しのアプローチを行うのもオススメです。 前者よりも後者の方が購買意欲をかきたてるので、セット率アップになりやすいですが、 ・好みに合わなかったらそこで終了 ・お客様に嫌がられる可能性がある(押しを好まない) ので、状況に応じて行うように。 不安であれば「他に商品をご覧になりますか」で大丈夫です。 クロージング(金銭授受) レジ会計時の接客トークです。 ここでのポイントは、 ・また来店したくなるプラスアルファのサービスを伝える、提供する ことになります。 例えば、 ・ノベルティ、割引クーポン、ポイントカードのプレゼント ・購入した商品のワンポイントコーディネートの解説 ・購入した商品の洗濯方法 ・セールの告知(セール時期が近いようなら) など。 こういったトークを行うことで、 この販売員に接客対応して貰いたい! と思うようになり、リピート率アップに繋がるのです。 中長期的に売上を維持していけるので、最後のレジ対応時もなるべくお得情報を伝えるようにしましょう。 レジ接客が不慣れな方は、基本的な内容を以下の記事を参考に↓ まとめ 売れる販売員が実際に行っている接客フレーズやトークについて解説しました。 実際に売れる販売員は ・他の販売員よりも面倒な接客やトーク ・痒い所に手が届く接客 を行っていますが、その面倒なことをどれだけできるかで売れるか売れないかの差が広がります。 これら1つ1つを実践し、売れる販売員になるように努めて下さいね。 言われてみたら、こんな接客フレーズやトークをしていませんでした そうだよねー、細かな事ができていないから、もう一歩の売上に伸び悩むんだよねー こういった接客対応をしっかりと行えば、売れるようになるよ 普段ガサツで服装とかテキトーなのに…細かくならそういった所もちゃんとやればいいのに… アルバイト
お客様は1日に何店舗かショップを回遊してたとすると、 毎回この言葉をを聞くことになります。 またか、と聞き飽きた言葉に落胆するのと、印象に残る販売員にはなれません。 「よければ合わせてください」という言葉は ファーストアプローチの前置きでしかない と覚えておきましょう! でもつい接客でこのセリフ言ってしまいますよね。 ふと言ってしまってもそのままその場を離れないで!アプローチに入ればいいのです◎ よければ合わせてみてください。実はリバーシブルで着回しがしやすいんですよ! 「はい」で会話を閉じられる( クローズドクエスチョン)を避け、プラスの情報を与えます。 それでも話を聞いてくれないとき 様子を見るために「よければ合わせるだけでも〜」とゆるく声かけするのも◎ 「合わせてくださいね」より 「合わせるだけでも……」 という言い回しの方がお客様にプレッシャーを与えず、気軽に店内を見てもらえます。 反応なし、無視という方にはまずはこの前置きのセリフで大丈夫。 次のポイントとなるセカンドアプローチで挽回しましょう! 接客アプローチは「セリフ」で好感度をあげよう お客様にどんなに煙たがられても、笑顔で接すれば笑顔が返ってきます。 相手に抱いた印象がそのまま自分に返ってくる あのお客様無表情でいやだなぁ。話しかけても反応してくれなさそう ブスッとしていたり無表情だったり。そんなお客様の様子を見て落胆してしまいましたか? 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ : 成田直人 | HMV&BOOKS online - 9784816361609. 実は誰でも無表情で街中を歩くことって珍しくないです。 正直わたしも特別楽しみ予定の前でない限り、無表情だと思う。 それが素なので、あなたが思っているほど相手は拒否しないはずです。 相手にマイナスの印象を抱いてしまうと、販売員もマイナスの表情がでて しまいます。 「あの店員さん、なんか無表情でやだな」とお客様も思っているかもしれません。 笑顔を意識しても、ふとした表情がにじみ出てしまうもの。 お客様も販売員に対してネガティブな印象を抱いているかも? 声掛けの方法・フレーズまとめ 笑顔で接客をすればお客様も笑顔になるものです。 最初になんて声かけしたらいいのかわからない、売れる販売員はどんなフレーズをつかっているか気にしすぎても、動けないと意味がありません。 声かけを「セリフ化」して慣れよう セリフに一言ずつフレーズを足して、接客の差別化を 深呼吸すると絶妙なタイミングが生まれる お客様に抱いた印象は、相手が販売員に抱いた印象 ファーストアプローチで反応がなかったお客様にも接客を仕掛けるポイント・売れるセリフはまだまだあるので、セカンドアプローチ以降で挽回も可能ですよ!
販売員をしていてぶつかる壁があるとしたら「売り上げが伸びない」「顧客が増えない」という問題でしょう。一生懸命接客をしているのに、お客さまに煙たがられる、嫌な顔をされる、など悩んでいる人は多いかもしれません。実は、お客さまが「あなたから買いたくなる」上手な接客には、販売員ならぜひ知っておきたいコツがあったのです。そこで今回は『「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣』の著者である内藤加奈子さんに、「売れる販売員」になるための秘訣をうかがいました。 <第1のコツ> お客さまを観察する!
「売れています」という言葉は、お客様によって受け入れ方が大きく違います。そのため、使い過ぎには気をつけたほうがいいでしょう。私の経験上、「売れています」とお客様に言うと、「あらそう」と言ったあとで「やっぱりやめとくわ」という返事があることが多いですね。 その理由は様々ですが、「かぶりたくないから」というものが多いようです。売れているということは、多くの人が持っているということでもあります。同じ服を着ている人や、同じモノを持っている人と鉢合わせて、気まずい思いをして以来、人気商品を避けているというお客様もいました。ほかにも、人とは少し違うものをもっていたいというお客様も少なくありません。 こうしたお客様の気持ちを考えることなく、「売れています」という言葉で一押ししようとするのは、あまりおすすめできません。 ただしこれも、売れている理由や、他のお客様が購入の決め手となったことを、ひと言を加えるとより具体的になります。「このランニングシューズは、初心者の方によくご購入いただいています」「お客様と同じようにパソコンをバッグに入れたい方に人気があります。バッグそのものが軽いのが決め手のようですよ」など話すと反応が変わってきます。 接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉とは? ─接客に慣れてきた人が気をつけたい言葉はありますか?
ロイス・P・フランケル 高山祥子(訳) 未 読 無 料 日本語 English リンク 繁盛したければ、「やらないこと」を決めなさい 阪本啓一 「ポッキー」はなぜフランス人に愛されるのか? 三田村蕗子 グロービス流ビジネス勉強力 グロービス経営大学院 田久保善彦 村尾佳子 荒木博行 このひと言で「会話が苦手」がなくなる本 齋藤孝 賢く決めるリスク思考 ゲルト・ギーゲレンツァー 田沢恭子(訳) その仕事のやり方だと、予算と時間がいくらあっても足りませんよ。 降籏達生 幸せになるマイナス思考 佐田弘幸 リンク
前提として、接客の技術などは、人によるところが大きいんですね。いわゆる「キャラ」ですね。例えば、先輩が言うとお買い上げにつながる言葉を、私がそのまま言ってもうまくいかないということも少なくありません。「その人のキャラだから許される」こともあるんですね。 ですから「売上を上げられる人は、みんなこんな言葉を使っている」という黄金フレーズのようなものは、実はあるようであんまりないと私は感じています。キャラの違う人を真似してみても、うまくいかないこともよくありました。 私が研修などでオススメしているのは、「販売員の"あるある言葉"は避ける」ということです。つまり、「ふつうの人がよく言いがちで、売れる販売員がほとんど言わない言葉を避ける」という方法です。まずはこれを意識するだけで、うまく接客できるようになります。 ─おもしろいですね。"あるある言葉"は例えばどういうものですか? 最近、売り場でよく耳にする言葉が「私も持っています」という言葉です。これは売れる販売員はほぼ言わない言葉ですね。 と言いつつ私も、「私も持っています」と以前はよく言っていました。それは、「自分も持っている」と伝えれば、親近感を持ってもらって、お買い上げいただけると思っていたからです。実際には、「私も持っています」と言うと、お客様は大抵興味を持たないですね。結局、お買い上げに結びつくことはほとんどありませんでした。 私が超有名モデルであれば話は違うかもしれませんが、お客様から見れば一人の店員です。「その人が持っているなら私が買おう」という決め手にはなかなかなりにくいですよね。 「持ってます」「売れてます」には、ひと言足そう ─では売れる販売員の人はどう言うのでしょうか? 売れる販売員であれば「私も持っています」と伝えたとしても、それだけで終わらせることはまずありません。持っている人だから話せること、つまり「自分が使ってみた感想」を伝えるんですよね。 例えば、「私もブルーライトメガネを持っています。パソコンの画面を見るときにも目が疲れることがなくなりました」「私も、この炊飯器を使っていますが、お米の甘みを以前よりも感じられるようになりました」などと伝えると、もう少しこの人の話を聞いてみようかと思ってもらえます。 こうして自分の経験をもとに使用した感想を伝えると、お客様の反応が変わることが多いですね。 ─「売れています」という言葉もよくないというのはどういうことですか?
それは1番入院する確率が高いはずの高齢者から給付金の請求があまり来ないから。若くて健康な人が保険をちょっと使ったらちゃんと請求がくることが多いよ。けど70~80歳以上のおじいちゃんおばあちゃんが、みんなしっかり請求とかできるわけないよね。保険に入ってることすら忘れてしまってる人が多いし、独身者や未亡人となった人、脳梗塞や心筋梗塞で倒れてしまった人ならなおさら。加入するならお子さんが請求できるようにしておくこと。 補足。 どこの共済かわからないからなんとも言えないけど、終身でないならまずはいいと思う。 あと統計上はプラスになるとか書いてる人がいるけど、全くならないから。それに賛同してる人も悪質すぎる。質問者さん、騙されちゃいけないよ。 ↓太秦大魔神様のご意見に拍手です!
終身保険は数ある保険商品のなかでも、テレビCMなどでも宣伝され注目度の高い商品の1つです。 終身保険は一生涯の死亡保障がついている上に、掛け捨てではなく貯蓄性もある点が注目をあびる理由と言えます。 その一方で「終身保険は必要か」という議論がよく持ち上がるのも事実です。 終身保険は向いている人、向いていない人が、はっきりと分かれるのが理由です。 この記事では、どんな人が終身保険に向いているのかを、フローチャートを用いて解説しています。 The following two tabs change content below. この記事を書いた人 最新の記事 私たちは、お客様のお金の問題を解決し、将来の安心を確保する方法を追求する集団です。メンバーは公認会計士、税理士、MBA、中小企業診断士、CFP、宅地建物取引士、相続診断士、住宅ローンアドバイザー等の資格を持っており、いずれも現場を3年以上経験している者のみで運営しています。 1. 終身保険が必要か否かのフローチャート 貯蓄性があるうえに一生涯の死亡保障がついた終身保険は注目されている保険商品の1つではありますが、全ての人に適した保険商品とは言えません。 以下のフローチャートをみて、両方ともの質問が「YES」の場合に検討するとよい保険商品の1つです。 次項から、このフローチャートの詳細について解説します。 2. 定年後や老後に備えた終身医療保険加入はオススメしません. 死亡保障ではなく貯蓄が主な目的か否か? 終身保険をはじめとした生命保険に加入する目的の1つが、被保険者が亡くなった際の死亡保障です。 貯蓄と死亡保障のどちらが重要かで適切な保険が異なります。 2-1. 【NO】死亡保障が主目的なら定期保険が適切 まず結論からいうと、死亡保障を主目的に生命保険をえらぶのであれば、終身保険より掛け捨て型の定期保険の方が適切です。 遺された家族が不自由なく暮らすのに必要な額を保険で確保することを考えた場合、定期保険なら保険料が月額数千円程度ですみますが、終身保険では月額数万円程度になってしまいます。 定期保険は終身保険と異なり、掛け捨てとなるかわりに保険料の額がおさえられており、多額の保険金を遺したい場合に適しているのです。 たいして終身保険の死亡保障は、葬儀代などの整理費用程度を確保したいときによく使われます。 月額数千円程度の現実的な保険料で、終身保険によって用意できる死亡保障の額が数百万円程度と整理費用に見合った額だからです。 終身保険・定期保険のよりくわしい比較や使い分けについては「 定期保険と終身保険|2つの保険を徹底比較 」で具体的な契約例とあわせて説明しておりますので、興味があればあわせてご覧ください。 2-2.
これを真剣に考えて欲しいんですね。 ご年齢にもよりますが、高齢期まで、 あと数十年、ある方が多いと思います。 今46歳で、86歳までの40年間を 考えてみましょう。 あくまでも例えばですが 冒頭の保険が終身払だとすると 86歳までの支払い保険料総額は 8, 568円x12ヶ月x40年=4, 112, 640円 になります。 少なくとも保険給付金が この金額を上回る事態が想定され、 それに備えたい、ということであれば 契約を検討すればいいわけです。 想定できますか? 結論を急ぐ前に、せっかくなので もう少し考えてみましょう。 医療保険の保険料相当額を、 例えば非常に手堅く年平均2%で 積立運用をしたとします。 細かい計算は省きますが この場合40年後には約621万円になります。 参考:複利計算の速算表 621万円ですよ。 僕なら、どう考えたって 使うかどうか分からない終身医療保険よりも、 621万円のキャッシュの方がいいです。笑 400万円ぐらいは家族の万一のときのためにとっておいて、 残りの221万円は楽しく暮らすためのお金にします。 もし、健康なままぽっくり亡くなったとすれば、 万一のためにとっておいた400万円は 子らに相続することもできます。 子どもたちにそういう話をすれば、 「おとうさん、元気に長生きしてネ」 と言ってくれるかもしれません。笑 もちろん、あなたがどう考えるかは自由です。 医療保険だって、無価値というわけではありませんから 必要と思うなら契約すればいいでしょう。 運用するかどうかも個々人の自由ですし、 そもそも2%の運用益といったって、 絶対保証があるわけでもありません。 でも、できれば視野を広く取って、 より楽しく、楽に過ごせるライフプランを 組み立ててみてはどうでしょうか? その方が、あなたの人生も、 あなたのまわりの人も、 楽しくないですか? 終身保険は必要か？フローチャートでチェックしてみよう | 保険の教科書. それが僕からの変わらないメッセージなんです。 こちらもご参考にしてください。 「医療保険」の関連記事
解決済み 終身医療保険は必要でしょうか? 終身医療保険は必要でしょうか?終身医療保険に加入したいなと思っていたのですが、あまりにもたくさんありますのでどこの会社がいいかわからないですし、終身医療保険は不要という意見も多くてどうすればいいか迷っています。なのでまずは加入したほうがよいのかしないほうがよいのかを決めたいです。すいませんが皆様の意見をお願いします。 31の主婦です。 今は働いていないですが子供が来年小学校に入ったら働きにでる予定です。 補足 みなさんありがとうございます。やはりいろんな意見があるのですね、ますます迷ってきました。 uzumasadaimajinさん、統計上はプラスになるとありましたが、どんな計算なのでしょうか?? trevor0529さん、妙に納得してしまう指摘でした。たしかに私の親も70ですでに痴呆気味で難しい保険の請求なんて絶対わからなそうです。友人から65歳までの共済をすすめられたのですが、それのほうがよいでしょうか?
あなたにとって終身保険は本当に必要?終身保険とはどんな保険?