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営業、事務、経理など様々な職種がありますが、そのどれにも付随する業務として挙げられるのが 電話応対 です。 相手の顔が見えない分、感情が読み取りづらく、逆にこちらの感情も伝えづらいコミュニケーション形式になりますから、苦手に感じる方も多いですよね。 あらかじめ電話応対が苦手だと分かっている方は、コールセンターのような電話応対がメインとなる仕事には就かないと思います。 でも外回り中心の営業など、いっけんすると電話応対とは無縁に感じる職種であっても出先で社用の携帯電話に電話が来ることは多々あります。 電話応対の何が一体ストレスになっているのか。克服する方法はないのか、むしろ電話応対のない仕事はないのか。の問いにお答えします! 電話対応が苦手で仕事を辞めたい!
仕事で電話対応するのが怖い。もう辞めたいぐらいなんだけど何か克服するいい方法はないかな? こんにちは! ヒロです。こういった疑問に答えます。 本記事の内容 電話対応が苦手な原因 苦手を克服するための方法 それでもダメな場合は? 仕事の「電話対応」って難しいですよね?
「仕事でリーダーを任されたけど自信がない」「リーダーシップなんて自分には取れない」 同じ仕事をある程度長く続けていると、リーダーに選ばれることがあります。 「自分の努力がやっと認められた!」と喜ぶ人がいる反面で、自分にリーダーは向いていないと感じる人もいるはずです。 先頭に立って他人を引っ張ることにやりがいを感じられず、リーダーという立場にストレスを感じる なら、あえて目立たずリーダーにならない人生を選択できます。 しかし、自分がリーダーに向いていないことが分からず、リーダーを引き受けてしまったために多大なストレスを感じてしまう人もいます。 当記事ではリーダーに向いていない人の特徴をご紹介。リーダーとしての資質がない人を反面教師として、 リーダーに相応しい行動・言動を知りましょう。 リーダーに向いていない人の8つの特徴 リーダーに向いていない人の特徴 には、以下のようなものがあります。 他人への気配りができない 部下に仕事の指示ができない 全部自分だけでやろうとする 他人の意見を聞きすぎる 部下や仲間を褒めない 全て他人任せにする 他人には厳しいのに自分には甘い 指示があやふやで頼りない 1つずつ見ていきましょう。 1. 他人への気配りができない 部下や仲間への気配りが足りてない人に、リーダーとしての資質はありません。 頑張っている人たちをねぎらうこともしない。指示を出しても進捗を気にするでもなく、結果を待っているだけ。 仕事が成功しても部下を褒めないくせに、間違うと必要以上に叱りつける。しかも自分のストレスを発散させる目的で怒鳴り散らし、中身のある指示が全くできていない。 上記のように、 リーダーというのが上から目線で偉そうにする立場と勘違いしている人 は、リーダーをするべきではありません。 リーダーは他人に道を示すための存在です。 責任ある立場ではありますが、特別な存在ではありません。 むしろ、他人を導けない気配りのできないリーダーは邪魔でしかないのです。 2. 部下に仕事の指示ができない 部下や仲間に何をすればいいのか、しっかりと指示の出せない人はリーダーに向いていません。 誰かに与えられた仕事をこなせるけど、自分では進んで仕事をしない。言われたことばかりをやってきた人は、一見すると仕事ができるのでリーダーを任されやすくなります。 しかし、指示待ちばかりしていた人は、自分から仕事を見つけることができません。 的確な指示を出すこともできないため、仲間や部下との連携も取り方もわかりません。 仕事の内容を把握できていないことから、誤った指示を出してしまうこともあります。 結果、無駄な仕事が増えてしまったり、人をうまく使えないといった状況が生まれます。 指示待ち人間だからといって、必ずしも悪いわけではありません。 仕事をしっかりとこなせているのであれば、会社としては必要な人材です。 ただ、リーダーという立場には向いていないというだけ。 指示された仕事を漫然とこなすだけの人は、自分の与えられた仕事の内容を把握していないことが多いのです。 自分の行っている仕事にどんな意味があるのか、どうしたら効率よく仕事を回せるかを理解できていれば 、指示を待ってしまいがちな人でも十分にリーダーとして活躍できます。 3.
そういうモデルがあるんですね。早く教えてくださいっ! サーバントリーダーシップとは、アメリカのロバート・グリーンリーフが1970年に提唱した「リーダーである人は、まず相手に奉仕し、その後相手を導くものである」という考えに基づくリーダーシップ哲学です。一人のリーダーが組織のトップに立ち、指示や命令を与えて物事を推し進める従来のリーダーシップとは対照的に、サーバントリーダーは部下たちとビジョンを共有しながら一定の権限を譲り渡すなど、組織の支援者に徹します。 参照:サーバントリーダーシップとは?
仕事終わりの「ひとり時間」を 有意義に過ごす 内向的なタイプは、人と交流することでエネルギーがどんどん減ってしまいます。社交の場に数時間いると、疲れが徐々に溜まっていき、最終的に「ひとりになりたい」と思うのも正直なところ。 そんなあなたは、「The Introvert Entrepreneur (内向的な起業家)」のCEO兼コーチのBeth Buelowの アドバイス を読むとほっとするはずです。 「内向的なタイプは、《ひとりで物事を練る時間》と《人と交流する時間》の両方をバランス良く生活に取り入れることでベストを発揮できます。ひとりの時間を設けた際には、ほかの人に割り込まれないようにすることです。1時間の交流時間につき、2時間はひとり時間を抑えておきましょう」 仕事が終わったあとは、「ひとり時間」を設けることでエネルギーを蓄積すること。ヨガや読書、映画鑑賞など。好きなことをして心をリセットするのも大切です。 06. すべての意見に耳を傾ける 内向的なリーダーがこぞって苦戦するのは、意見が複数に別れた場面。できる限り自然に解決するのを待ちたいと思うのかもしれませんが、それはリーダーとしてもっともやってはいけないこと。 こんなときは、「一対一のコミュニケーションが得意」という強みを生かし、すべての意見への理解に努めましょう。すべてを踏まえた上で状況を分析すれば、きっと最善策が絞り出せるはず。 07. 内向的な人がリーダーに向いている6つの理由 | ライフハッカー［日本版］. 自尊心が高い「フリ」をする 大勢の前でしゃべることは、相当のプレッシャーがかかるもの。「期待に応えられるのかな?」など様々な不安が頭の中をグルグルしはじめ、ストレスにやられてしまうかもしれません。ですが、たとえ自己不信に陥っても、決してそれを表に出してはいけません。 もし表に出しそうになっても、自信を持っている「フリ」ができればOK。さらには質疑応答の時間を設けて、自信あり気に回答すると尚いいでしょう。 こういったプレゼンの場では、「外交的な人は、どう対処するだろう?」と繰り返し自問自答すること。そうして「外交的な人」になりきりましょう。 08. プロジェクトの詳細は 明確にシェアしておく 部下と呼ばれる立場にいるほとんどの人は、指示を出してくれ、逐一アドバイスをくれるような外交的なリーダーを求めるでしょう。そのため、リーダーがあまりにも静かな人では、部下もプロジェクトへのアプローチに困ってしまうかもしレません。 だからこそ、「会社がプロジェクトに期待していること」は明確にシェアしておくこと。また、あなたに「どのように助けを求めたらいいのか」も知らせておくと、部下は困らずにプロジェクトに取り組むことができます。 09.
「もしかしたら自分も悪く言われているかも…」と疑念が湧いてきて、リーダーを信じられなくなるはずです。 信頼できないリーダーのもとでは仕事はしたくないものです。モチベーションも下がってしまい、やる気にもなりません。 本当にリーダーに向いている人は、 不満や悪口などネガティブなことは口にせず、仲間の士気を高めようとします。 5.
完璧にやろうとしすぎるあまりに、必要以上にメンバーや部下の実務に手を出していませんか? それもメンバーの信頼をなくす原因になります。 なんでも自分でやろうとして、仕事を抱えてしまう。その結果、本当にあなたが判断や決断をしないといけない、肝心なことが後手後手になってしまう。又自分一人では結局手が回らず、もう間に合わないかも!というギリギリの段階になってからメンバーに仕事を振ったり、回したり。 それではメンバーの信頼を得るどころか、仕事自体もうまく進まず、お客様に迷惑をかけてしまうことにもなりかねません。絶対に避けたい状況です。 その③ メンバーに上手に指示や依頼が出せない。 リーダーは上の立場だからと、変に上から目線で指示や依頼をしている、ということはないですか? 逆に「リーダーだからって偉そうに」と思われたくないからと、変に遠慮しすぎて指示(または依頼)が出せない、ということはないですか? リーダーに向いていない人が陥りがちな４つの罠とは？ | 組織で自分流を貫く技術. 誰だって、上から押し付けられるように言われたら、気持ちよく取り組めません。こちらとしてももちろんメンバーには快く動いてもらいたい。 でもだからと言っていつも本人の気持ちを優先ばかりしてはいられません。 仕事ですから本人の気持ちがどうあれ、やってもらわないといけないことや、あえて言わなくてはならない、というような場面もあります。 適切に指示や依頼が出せていないと、そのこと自体がリーダーへの不信感へとつながります。 挙句の果てには、メンバーが辞めてしまうといった事態に陥ってしまうことも。 ここまで紹介した事項に思い当たるものはありましたか?? もし当てはまるものがあった方は、今すぐにでも行動を変えてみましょう。 では何をすればいいのか? 次に、メンバーがついていきたいと思うリーダーの特徴について解説します。 メンバーがついていきたいと考えるリーダーの3つの特徴 メンバーがついていきたいと考えるリーダーの特徴には共通点があります。 もし、あなたがここまで読んで「自分はリーダーに向いていない」と落ち込んでしまっていても大丈夫。 今から紹介する特徴を意識することで、みんなから愛されるリーダーに近づけますので是非ご覧ください。 特徴①よく観察している。 リーダーにとって、仕事を共に進めるメンバーはとても大事な存在ですよね? メンバーは、ただ仕事をこなすロボットではありません。 私たち人間には心があり、そして常に変化しています。 メンバーの変化に敏感になる。 作業に困っているメンバーがいないか 体調がすぐれない人はいないか この人はどんな言葉にどんな反応をするのか 等。 大事なことは仕事を共にしているメンバーの小さな変化に敏感でいることです。 変化に気づけば、気遣いのある一言もかけられるし、してもらった仕事には感謝の言葉を伝えることもできます。 そうすればメンバーのモチベーションも格段に上がります。軌道修正も早めにできます。 全てはリーダーが小さな変化に気づけるかどうか、にかかっていると言えます。 特徴② オンとオフの両方を大事にしている 愛されるリーダーは仕事だけでなくオフの時間も大切にしています。 しかも自分自身のだけでなく、メンバーのも、です。 例えば。 自分ばかりが休みを取って、メンバーの休みは気にしない。それではメンバーの不満は募って当たり前。 逆にメンバーに強制はしないが、自分は夜中まで連日仕事をしまくる。それも結局はメンバーが休みを取りにくい状況を作ってしまいます。 それに髪を振り乱して仕事ばかりして、何の楽しみもなさそうなリーダーを見て、メンバーはこの職場で長く働いていきたい、この人と一緒に仕事をしたい、この人のようになりたい、と思うでしょうか?
共感するのが上手い これは4にも通じることなのですが、内向的な人はより洞察力を発揮できるため、人に共感する能力も自然に備わります。部署内で起こっている問題なども素早くキャッチできます。彼らは両方の視点で物事を見ることができ、白黒つけがたい微妙な部分でも、丸く治める度量も持ち合わせています。 6. アピールの方法も多種多様 外向的なリーダーは自らのスピーチ能力と魅力によってその場の空気を自然と支配するのに対し、内向的なリーダーは自分なりの方法を工夫します。ある人はストイックに、またある人は自信をみなぎらせたり、計画的かつ緻密に準備したスピーチを行ったりといった具合にです。自分に注目させる方法は1つだけではなく、内向的な人は一人ひとり違ったアピールの仕方を工夫するのです。 管理職に関してはあるタイプが別のタイプより優れているということは決してありません。もしあなたが内向的であると自認していて、会社を立ち上げたり、社員を率いる経営者の器が果たしてあるのか迷っていたりするようであれば、それは問題ないということなのです。必要なのはこういった能力を投資家や株主に明確に示していくことなのです。 6 Reasons Introverts Make Great Managers | Drew Hendricks(訳: Conyac ) Photo by Thinkstock/Getty Images.
4. 優秀な女性リーダーに共通する10の要素」 注 メンタルの強化書「あなたもやばい? !仕事でリーダーに向いていない人の8つの特徴 1. リーダーに向いていない人の8つの特徴」 注3 リーダーのメモ帳「リーダーに向いていないタイプとは?リーダーに必要な資質と辞めたいときの対処法について 3. リーダーに向いていないと感じたときの対処法」