以上のようなケースは、メーカーや製品によって差はあれど、一定の確率で発生している。ではユーザーの側としてはどうすればよいかというと、ネットに上がっている情報を参考に「これはヤバい」と感じた場合、早急に手放すのが得策だ。 あるいは、不具合品を交換するにしても同一製品とではなく、販売店経由で別の製品に交換してもらう交渉を持ちかける手もある。別製品となると、同じ不具合が起こる確率は低いからだ。上位モデルへの交換で差額が発生する場合、メーカーのサポート窓口では対処できないので、うまく販売店を巻き込んで話をするのがコツといえる。 この業界、不具合品が一定確率で発生するのは仕方がないが、いざ引いてしまったときにサンクコストとして処理できるかは、ユーザーの経験値が問われる。「このメーカーの製品はダメだ」と決めつけて別メーカーの製品を使い始めたらそこもまた問題があり、舞い戻ってこざるを得ないのはよくある話。うまい付き合いを心掛けたいものだ。 著者:牧ノブユキ(Nobuyuki Maki) IT機器メーカー、販売店勤務を経てコンサルへ。Googleトレンドを眺めていると1日が終わるのがもっぱらの悩み。無類のチョコミント好き。
© ITmedia PC USER 連載:牧ノブユキのワークアラウンド(PC・スマホの周辺機器やアクセサリー業界の裏話をお届けします) PC周辺機器に何らかの不具合が発生し、メーカーに連絡した場合、修理対応ではなく交換になることが多い。「新品になって戻ってきた」と無邪気に喜ぶユーザーもいるが、原因が全く究明されないまま、同じ不具合を持つ可能性のある個体と入れ替わっただけかもしれず、あまり歓迎できる話ではない。 こうした不具合の代替として出荷される機材は、幾つかのランクがあって管理されていることはご存じだろうか。もちろんメーカーによって差はあるが、保証期間内に繰り返し不具合が発生したとして、回を重ねていくとランクが異なる機材、要するに不具合の確率がより低い品が届くというのが、よくあるパターンだ。 メーカーによってこうした対応は千差万別であることをお断りした上で、PC周辺機器業界で多く行われているパターンについて、今回は紹介する。 ●良品交換はくじをもう一度引き直しただけ? PC周辺機器の中でもコモディティ化している製品、例えばマウスやキーボードなどの製品は、不具合が起こった場合、修理ではなく新品交換になるのが普通だ。メーカーのサポート窓口が直接対応することもあれば、不具合品を持ち込まれた販売店が自己判断で店頭の在庫と交換し、後からメーカーに強制返品するパターンもある。 いずれの場合も、新たにユーザーに届く交換品は、店頭で新たに新品を購入するのと同等の品ということになる。つまり、元の品と同じ検品基準で、同じように入庫してきた製品であり、従って不具合が発生する確率は等しいことになる。くじをもう一度引き直したにすぎない。 不具合品を交換する以上、動作確認を行ってから出荷すべきだろうと憤るかもしれないが、単発の不具合が起こる度に抜き取り検品を全数検品に切り替えたり、はたまた在庫を一つずつ開封し、再検品したりする余裕は全くない。不具合のない製品がユーザーの手元に届くまで、繰り返し交換を行うことになる。 つまり検品業務を実質的にユーザーに行わせているわけだが、そもそもロット不良でもない限り、同じユーザーが何度も繰り返し不具合品を引き当てる可能性は低いし、またPC歴の長いユーザーほどこうした対応には慣れており、ここから大きなクレームに発展することはまずない。 ●クレームのステージが上がると登場する「ウラ在庫」とは?
映画「黄泉がえり」でRUIはなぜ死んでしまったのですか? 映画「黄泉がえり」でRUIはなぜ死んでしまったのですか? 1人 が共感しています ID非公開 さん 2005/9/20 22:56 恋人が死にます。 RUIは完璧なサイドキャラクターです。しかし月のしずく久しぶりに聞いたら最高ですね。 4人 がナイス!しています その他の回答(2件) ID非公開 さん 2005/9/20 22:55 RUIは死んでいませんよ。 死んだのは、彼女の恋人の方。 2人 がナイス!しています ID非公開 さん 2005/9/20 22:54 RUIって死にましたっけ?? 確か恋人の方が死んでたとオモウんですけど・・・ ずっと前に見たから間違ってたらすみません。
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