トップ 社会 家電の報知音が高くて聞こえない!
オープンクエスチョンは 「今日は何を食べたい?」 と相手に自由に話してもらう質問方法です。話を広げたい時や、相手の気持ちを聞き出す時に効果的です。 余談ですが、もしモチベーションを落としているオペレーターさんや後輩から、話を聞くならこのオープンクエスチョンです。 「元気がないけど、どうしたの?」 と相手に自由に話してもらいましょう。 対して、クローズドクエスチョンは 「今日の晩御飯はカレーにする?ラーメンにする?」 「今日の晩御飯は外食にしますか?」 のように、「はい・いいえ」で答えられるものや「AとBのどちらか」と答えが限定される質問方法です。 高齢者にとって難しい話をしているときに、判断しやすいのはクローズドクエスチョンです。 「ボタンを押すと電源ははいりますか?」 と、一つづつ質問をしていきましょう。 伝わりにくい言葉を避ける おばあちゃんの原宿、巣鴨のマクドナルドに行ったことはありますか? 私はありませんが、こんなことを聞きました。 マクドナルドのメニューを見ると、ポテトの横には「おいも」、チキンマックナゲットの横には「鶏のからあげ」、サイズのS・M・Lには、「小・中・大」と補足をいれているのだそうです。 なるほど、素晴らしい!そう思いました。 私たちは、コールセンターで1日に何通話も似通った話をお客様にします。 使いなれた言葉が、高齢者相手に伝わりにくい言葉だということに気がつきにくいんですよね。 今一度、自分が使っている言葉にわかりにくいものはないか、どう言い換えればいいか、考えてみましょう。 特に高齢者はカタカナの理解が難しいようです。 (例)メール便で送ります→ご自宅の郵便受けに届くよう手配します もし、聞き返された時には「聞こえなかったのかな?」と同じ言葉で繰り返し話すより、伝え方を変えて話すといいでしょう。 ※「先ほども申し上げましたが…」と話すのはNGですよ!これ、相手にとっては不快です。 私たちも、知らない言葉や聞きなれない言葉は入ってきにくいですよね。 それと同じです。 年寄りの困った話にはこう答える!
質問日時: 2014/07/31 10:35 回答数: 5 件 お向かいの家の人がご高齢で、電話の呼び出し音が聞こえにくい状態です。 ボリュームいっぱいで、近所には響き渡っているのに、本人にはほとんど聞こえないようです。 その人が使っている電話機メーカーサポートで、高齢者対応の呼び出し音はないのかと聞いたのですが、今発売されているものにはない、という回答でした。 (貴重なご意見ありがとうございます とマニュアル通りなしゃべり口調だったので、開発側に伝わるのかなと思ってしまいました。) 現在、発売されている電話機(できればFAX付希望)で、高齢者が聞き取りやすい周波数に対応した呼び出し音が選べる電話をご存じでしたら教えてください。 または、電話が鳴るとその音に反応して呼び出し音が鳴る装置(もちろん高齢者が聞き取りやすい音がなるもの)があれば教えてください。 No. 4 ベストアンサー 回答者: hime_mama 回答日時: 2014/07/31 11:09 電話線につないで使用する「着信フラッシュリンガー」というものがありますよ。 … 騒々しい場所や難聴者さん向けに開発されたようですが、 高齢者さんでも使えそうです。 他にも種類があるので、一度ご覧になってみてください。 ホームセンターや大型家電量販店でも釣り扱っているかもしれません。 参考URL: … 0 件 この回答へのお礼 値段も手頃なので、お向かいさんにおすすめしたいと思います。ありがとうございました。 お礼日時:2014/08/15 07:46 No. 高齢者 電話 聞こえない ベル. 5 aki43 回答日時: 2014/08/03 16:15 高齢者用って 難しいですよね 万人に当てはまる物ではないですから 高齢者用というか その人が 使えるかどうかだと思いますので 後は ランプを付けるんですね 呼び出し音の事は有りますけど 視覚でも確認ですよね この回答へのお礼 ありがとうございました。 お礼日時:2014/08/15 07:44 No. 3 k-josui 回答日時: 2014/07/31 11:04 これがベストですが、高い・・・ 安いけれど、別の場所にいたら・・・ 携帯電話であればいいのですけど 1 この回答へのお礼 いろいろ教えていただき、ありがとうございました。 No. 2 fine_day 回答日時: 2014/07/31 11:01 「高齢者が聞き取りやすい周波数」といっても 個人個人で帯域が異なると思いますので、探しにくいのでは。 着信があると大音量+光で知らせる機械(フラッシュリンガー) のようなものではダメでしょうか。 この回答へのお礼 個人個人で帯域が異なるのですね。初めて知りました。ありがとうございました。 お礼日時:2014/08/15 07:43 No.
1 marimo_cx 回答日時: 2005/10/03 14:50 ツーカーSは機能が簡単なだけで、耳が遠い方のためのは"骨伝導携帯"という別ラインナップになります。 この回答へのお礼 骨伝導携帯、CMで見たことあります。確か、ほっぺたに携帯を当てて、「聞こえる!」とやってましたね。 なるほど、耳の遠い人には良いかもしれませんね。 それにしても、「高齢者用」ということを売りにするなら、その辺の機能が標準でついていればよいのに・・・と、思います。 お礼日時:2005/10/03 19:33 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
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