顧客中心主義とは? 顧客中心主義とは、何事においてもお客様を一番に考え行動することを意味します。そんなことは簡単だと思う方もいるかもしれませんが、果たして本当にそうでしょうか?
先ほど紹介した顧客中心主義のポイントのうち、顧客中心主義に必要な基盤を作るためにはどうしたらいいのでしょうか?
顧客中心型の企業は、顧客を中心に据え、顧客に固有の課題と期待、およびニーズの背景を理解しながら、その期待に応える製品やサービスを一貫して提供している。顧客中心主義の推進は、デジタル・トランスフォーメーションの実現に当たって、カスタマー・エクスペリエンス(CX)リーダーやCIOが検討すべき領域の1つになる。 顧客中心主義を推進し、顧客への対応を通じて、ビジネスを成長させている多くの企業には、共通する習慣があることを、ガートナーは明らかにした。デジタル・ビジネス時代に顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣には、以下が挙げられる。 顧客中心主義を進めるために必要な10の習慣 1. 継続的に顧客の声(VoC)に耳を傾ける :顧客中心型の企業は、顧客からさまざまな形で提供される個人情報を生かし、効果的なCXを推進している。 2. 顧客からのフィードバックに確実に対応する :リスニングやVoC手法によって顧客から得たフィードバックを顧客とのコミュニケーションにつなげられない企業が多い中、顧客中心型の企業は、フィードバックに確実に対応している。 3. 顧客のニーズを見越し、先回りして行動する :顧客中心型の企業では、より正確で適切な情報を顧客から収集できるようになっているため、CX担当者は顧客データを使用して状況に応じた効果的なCXを、先手を打って提供できる。 4. 顧客との共感を自社のプロセスやポリシーに組み込む :顧客中心型の企業は、顧客との共感を最初からプロセスやポリシーに組み込んでいる。 5. 顧客のプライバシーを尊重する :顧客中心型の企業は、顧客データをニーズの予測のために活用すると同時に、顧客のプライバシーを尊重している。 6. “顧客中心主義”を推進する10のポイント──世界の成功企業に共通する習慣とは | XD（クロスディー）. 顧客の日常生活を通じて価値を提供する :顧客中心型の企業は、顧客の日常に寄り添い、顧客にとっての価値を提供する。 7. エンゲージメントを維持するよう従業員のモチベーションを高める :従業員エンゲージメントが高まれば、企業全体の生産性や従業員定着率の向上、および欠勤の減少などにつながる。顧客中心型の企業は、優れた従業員エンゲージメントを実現し、それをさらに優れた顧客満足へとつなげている。 8. ビジョンを構築し、実行する :顧客中心型の企業は、説得力のあるビジョンを確立し、改善のための体系的なアプローチを展開することで、CXを向上させている。 9.
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アメリカのトランプ大統領のビジュアルの"ある部分"が気になると話題になっています。 それは… 目の周りが白い こと! トランプ大統領の肌は日に焼けた赤黒い色をしていますが、目の周りだけ不自然に白いんです。 パンダ焼けのような白さの原因な何なのでしょうか? そこで今回は、トランプ大統領の目の周りが白いのはなぜなのか、理由を調べてみました! スポンサーリンク トランプ大統領のプロフィール アメリカの第45代大統領のドナルド・トランプ大統領のプロフィールを紹介させていただきます。 【Donald John Trump(ドナルド・ジョン・トランプ)】 生年月日:1946年6月14日 出身地:アメリカ・ニューヨーク州ニューヨーク市クイーンズ区 出身校:ペンシルベニア大学ウォートン・スクール 身長:191cm 「トランプ・タワー」「トランプ・プラザ」「トランプ・マリーナ」「トランプ・タージマハール」 などを経営する「不動産王」として有名でしたが、2017年1月20日からアメリカの大統領に就任しました。 過激発言が多く悪いイメージがついていますが、2018年3月時点で大統領選で掲げた選挙公約が、すでに8割ほど達成されています。 近年にはない公約達成率から 「意外と有能」 という声も寄せられています。 トランプ大統領の目の周りが白いのはなぜ? アメリカのトランプ大統領の容姿に注目が集まっています。 それは 「目の周りが白いこと」 です。 画像で確認しても、目の周りだけ白いことがよく分かります。 ネットでもこの目の部分が話題になっていました。 トランプ大統領の目の周りが白いのは何?流行りのメイク? トランプ大統領の目の周りが白い理由は？病気？メイク？真相は？. トランプの顔を見る度に、目の周りの白さが際立つ気がして気になる気になる トランプの顔の色って目の周り以外に何か塗ってるの? 最近度々気になる事、トランプさんって、何で目の周りが白いの? トランプ大統領、目の周りだけ白いのどうしても気になる 私もネットでこの意見を見るまではあまり気になっていませんでしたが、一度気にしてしまうと「確かに白い!」と気になるようになりました。 さすがにメイクということはないかと思いますが… ネットで上がっている予想は以下の通りです。 メイク 塗り薬 肌荒れ 白斑 ゴーグル焼け(日焼け) メイク以外はどれもあり得そうな気がしますね(笑) 後半ではその理由を特定していきます!
トランプ大統領は、2019年6月30日に突発的に敢行した3回目となる「 米朝首脳会談 」で、世界中に衝撃を与えたばかりです。 ただ、私が個人的に非常に気になっていることが一つありまして。。。 気になっていることとは「なんで逆パンダみたいに、目の周り白いの?」です。 この原因についてネットでいろいろ調べてみたところ、アメリカ屈指の成功を収めた実業家としてのトランプさんらしい一面が垣間見れました。 目の周りが白い理由について、ネットでは病気説や涙袋メイク説など様々な憶測が飛び交っていました。 一つずつ検証していきたいと思います! トランプさんはなぜ目の周りが白いのですか？ - 個人向け日焼け装置を愛用して... - Yahoo!知恵袋. スポンサードリンク 病気説ってほんと? まずは病気説についてなのですが、皮膚が白くなってしまう病気として有名なのが「 尋常性白斑 」です。 この病気は皮膚の色を決定づけるメラニン色素を生成する細胞が、何らかの原因で減少、もしくは消失しておきるそうです。 しかし症状が出た箇所の皮膚が白くなるだけで、感染したり、白斑そのもので体に負担をかけるような病気ではありません。 ただ、よくよく考えてみるとトランプ大統領は「白人」それも純血の。 色が白いほうが普通 と思われるので、病気説はどうやらデマと考えて良さそうですね。 涙袋メイク説 顔の印象を決定付けるパーツとして「 涙袋 」って非常に重要なんです。 涙袋が強調されることで、目が大きく見え結果としてその人の顔の印象がリッチに見えるというもの。 女性の間では涙袋メイクはとても重要な抑えておきたいメイクのポイントなんですね。 アメリカ大統領というポジションを考えても、自分の印象をすこしでも上げるためにメイクアップアーティストの一人や二人ついていても不思議ではないですよね。 ただ、ここでも引っかかってくるのが、 トランプ大統領って白人だよね? ということ。 そもそも肌が白いことが普通なのに、わざわざ顔にオシロイなんて塗るのか?と。 目の周りが白い理由の最有力候補とは? 様々な憶測を検証した結果、たどり着いた答えはこちらです。 白人なんだから白いのが普通で、不自然なのはあの 健康的な褐色の肌 ということなんです。 白人が多いアメリカのビジネスパーソンの間でも、日に焼けた健康的な肌は好印象を与える重要ポイントです。 トランプさんほどの成功者ともなると自宅に自分専用日焼けマシンが常備されていて、日常的に肌を焼くというのはもはや常識。 日焼けマシンというのは、紫外線を人体に照射することで、太陽光を浴びたときに起きる「日焼け」を意図的に発生させる機械です。 日焼けマシンを使う際は、照射される紫外線から目を守るために、ゴーグルや紫外線を遮断できる目隠しをするんです。 この紫外線対策により、目の周りだけ不自然に白くなってしまっているというのが原因の最有力候補となります。 まとめ 政治経験もなく突然大統領に就任してみたり、ツイッターで世界的にも問題視されている北朝鮮の国家主席と突発的な「オフ会」しちゃったり。 型にはまらないにも程があるトランプ大統領ですが、 顔が逆パンダ になっている原因についてもとてもユニークな仮説にたどり着けました。 大統領に就任してから2年半ほど経ちますが、私達は トランプ大統領の真の政治手腕 を正しく評価できているのでしょうか?