2019年5月10日 業務マニュアルは業務の整理や退職時の引継書としてだけでなく、仕事の効率化など、さまざまな状況で必要とされます。もし、あなたが作成を頼まれたとき、便利な情報を事前に知っていれば安心です。 この記事では、業務マニュアルの作成手順、コツ、おすすめの雛形までご紹介します。マニュアル作成が初めて、作成方法が分からないなどでお悩みの方は、ぜひ参考にしてみてください。 業務マニュアルとは?
スケジュールを決定する 最初に、マニュアル作成のスケジュールを決定しましょう。 なぜなら、スケジュールを決めていないと後回しになってしまう可能性があるためです。 マニュアルの使用開始はいつなのか、どれくらいの作成時間が必要なのか、問題が発生する可能性も考慮して完成までのスケジュールを決めましょう。 ステップ2. 範囲を決める ここでいう範囲とは どの担当者に向けてのマニュアルか どんなシーンで利用されるか どの業務に関する内容か が当てはまります。 範囲を考える際に、具体的な利用場面を想像することで利用用途や目的を明確化し、読みやすいマニュアルにつながります。 この範囲を決めていないと、マニュアルに記入する内容が多すぎてしまい、作成時に多くの時間を割かないといけなくなったり、読みづらくなったりしてしまいます。 万が一に備えて多くの情報を載せたくなりますが、「業務の範囲を広げすぎない」で、必要な情報だけが記載されたマニュアルにしましょう。 ステップ3. 目次(構成案)を考える 目次を考えずに内容から書き始めると、マニュアルに関係のない事柄まで書いてしまう危険性があります。 また、全ての範囲をカバーするためにも、内容に取り掛かる前に大枠の構成をしっかり考える必要があります。 ここでは電話対応マニュアルの作成を例にとって考えてみましょう。 まず、下の例のように大きな目次を決めましょう。 次に、「1. 【医療機関向け】クリニックの業務マニュアル作成手順 - YouTube. 電話を受ける時のマナー」のように1つの目次に対しての小項目を追加していきましょう。 この時点では、内容を詳細に書く必要はありません。 ステップ4. 時系列順に詳細な内容を書いていく 小項目まで決まったら、詳細な内容まで書いていきましょう。 仕事の流れに沿ってあると分かりやすいので、時系列順に並び替えましょう。 また、担当者が複数人いる場合は、作業が混同しないように、作業者別に分類すると分かりやすいです。 書いていく時は、マニュアルの読み手を想定して、難しい言葉は使わず分かりやすいマニュアルを心がけましょう。 ステップ5. 図表を入れて分かりやすくする 文字だけで伝わりにくい部分があれば、画像や図表を入れて理解しやすくすることも大事です。 無理やり文字のみで伝えようとするのではなく、最も伝わりやすい方法を考えて臨機応変に対応しましょう。 ステップ6. 仮運用 マニュアルが完成したらすぐに配布するのではなく、一度仮運用しましょう。 完璧に思えても、見落としてる部分がある場合も考えられるので、作成したマニュアルを元に作業を行ってみましょう。 2、3回作業をしてみると、何かしら改善点が出てくるはずです。 運用中には、どんどん改善点を出し、マニュアルをアップデートしていきましょう。 ステップ7.
では、上記以外のテンプレートも紹介されていますので、参考になさってください。 ※参考 業務マニュアルを簡単作成!おすすめテンプレートサイト8選 マニュアルの作成は、どのような内容を盛り込むかが大切です。業務の判断基準を明確にし、読んで欲しい部分を強調するなど見やすさにもこだわると使いやすくなるでしょう。決めなければいけないことも多く大変な作業ですが、その業務を改めて理解することにもなるので、機会があれば積極的にチャレンジしたいものです。 マンパワーグループ のJOBNETでは、マニュアル作りなどを含む事務業務のお仕事が多数掲載されています。働きたい地域や職種からも仕事が選べるため、あなたにピッタリの仕事が見つかるかもしれません。学んだスキルをいかせる転職活動を考えている方は、ぜひ登録してみてはどうでしょうか。 マンパワーグループの登録はこちら
医療事務の働き方 2020. 05. 20 この記事は 約4分 で読めます。 上司の指示で様々なマニュアルを整備する計画がスタートしました。 病院に限らずどんな職場でもマニュアルがあります。職務マニュアルを読めばどんな仕事もできるようになるのが理想です。 マニュアルがなければ各スタッフが好き勝手に作業をしてしまい会社や組織が機能不全になります。 でもね、そのマニュアルって本当に機能していますか? 医療事務業務ﾏﾆｭｱﾙ事例（ﾊﾟｰﾄ用）:ﾘﾆｭｰｱﾙ版（DSS:運営） | ドクターサポートステーション. もしかしたら多くの職場ではマニュアルを有効活用出来ていないのでは? 少なくともぼくの働いている職場ではマニュアルは存在していてもあまり意味のないものになっていました。 ほんの 誰も読まないマニュアル…。 なので、今回はマニュアルの整備を行う必要性について考えてみました。 なぜマニュアル整備を進めようとしたのでしょうか? それではいってみましょう!! そもそもマニュアルの必要性はなんだろう?病院で本当に必要とされている? マニュアルの必要性や存在意義はなんでしょう? あまり考えた事が無かったので調べてみました。簡単にググってみるとマニュアルを整備する理由は以下の通りです。 「業務の標準化・統一化」 「品質管理」 「新人の早期戦力化」 なんてキーワードが多く書いてありました。 確かにどれも必要な要素でしょう。やはり業務マニュアルは必要みたいです。 ほんの 医療事務の仕事でもその通りですね。 受付で各自がバラバラ好き放題に動いては混乱が生じてきます。完璧なマニュアルではなくともある程度のマニュアルは必要なんでしょうね。 患者さんだって 職員が変わる度に違う事を言われたら混乱します 。 その為に、マニュアルを作成して誰が対応しても一定のレベルで回答できるようにしておくのは、チームとして当然です。 では、マニュアルの目的はなんだろう?どうしたら医事課で有効活用されるの?
【医療機関向け】クリニックの業務マニュアル作成手順 - YouTube
(2)教育する側が実際にマニュアルを使用して教育出来ているか? 最低限、この2つの条件を満たしている必要があります。 マニュアルをスタッフ教育に生かす 複数のスタッフを雇用すれば、さまざまなタイプの人がいます。 几帳面で細かい人もいれば、ズボラで大雑把な人もいます。もともと器用な人もいれば、不器用な人もいます。 これらの特徴が業務の結果に影響のない範囲であれば、その人の個性としてそれほど気にする必要はありません。しかし実際は、仕事において到達するレベルやそれまでに要する時間には、このような個人の資質が大きく関与しています。また、このような個人差には、それぞれのスタッフがもつ価値観が大きな影響を与えています。 たとえ能力が同じであっても、何に優先順位を置くか、またはどの程度で良しとするかなど、個人の感覚が違えば当然取り組み方や結果も変わってきます。 マニュアルを活用し実務に必要な基準を提示することで、個々の"自分なりの努力"を、"クリニックの方針に沿った"努力に変えることが出来ます。 まとめ ポイントを抑えて作成したマニュアルは、クリニック運営において大きな意義をもたらします。ぜひ、簡単なマニュアルを作成するところから始めてみましょう。
いぬ 診療点数早見表を読まないと知識がなくなる! なんていう人もいるかもしれませんが、医療事務に必要なのは計算ミスをなくしたり査定を減らすことなので 仕組みを作成する方が大事だと考えています 。 ほんの そんな人は、紙の電話帳で電話番号調べればいいし、紙の地図を使って運転すればいい。 「正しい診療費の計算」をするために出来る事たくさんあります。まずは患者さんのことを優先に考えれば何が必要なのかわかってきますね。 【医療事務のパソコンスキル】どの程度出来ないとダメなのか考えたよ 医療事務に転職するにあたってパソコンスキルは必要なんでしょうか。実際の職場ではどの程度まで求められるのか現役医療事務で面接官でもあるほんのが書いておきます。面接官として多くの人と話をしますがパソコンは大丈夫でしょうか?みたいな質問をされることもあります。みんなパソコンスキルに不安があるのでしょうね。 【医療事務の電話対応】苦手意識の人もいるのでマニュアル作成です。 医療事務の仕事で電話対応は切っても切れない重要な仕事です。効率化だとか生産性と言いますが電話は重要な連絡手段でありコミュニケーションツール。患者さんも高齢者が多いのでインターネット検索が難しい場合があります。ホームページに掲載してあるのに!なんて思うこともありますが仕方ないですね。医療事... 【医療事務と接遇】病院やクリニックの受付で無愛想な意味がある? 医療事務の仕事は接遇と切っても切れない関係にあります。受付に立ったり電話に出たりして患者さん対応を行うのが医療事務の大事な仕事です。医療事務の接遇に関するポイントはたくさんあります。現役医療事務が実際に役立つ病院受付での接遇について書いておきます。
乳がんの原因となる食べ物がありますので、リスクを気にする場合にはあまり摂取しないようにしましょう。 脂身の多い肉 脂身の多い肉(ばら肉、鶏皮など)やチーズ、バターなどに多く含まれる「飽和脂肪酸」を食べ過ぎると、乳がんの発症は増えます。飽和脂肪酸は加工食品にも多く含まれていますので、これらの食品を食べ過ぎないように、注意した方が良いでしょう。 ミラノにある国立がん研究所のサビナ シエリ氏らは、欧州10ヵ国の20~70歳の女性約37万を、平均11. 5年間追跡して調査した結果、飽和脂肪酸をもっとも多く摂取していた女性(1日に47. 5g)では、もっとも少なかった女性(15.
1g増加するごとに、乳がんリスクは5%低下することも判明しました。これは脂肪の多い魚を1週間に1~2食分食べることに相当します。 日本で行われた大規模研究「JACC研究」でも同様な結果が出ているのです。研究チームは、全国の40~79歳の男女約12万人を対象に、魚の摂取と乳がんに関して調査しました。その結果、魚からn-3脂肪酸を多く摂っていた女性では、乳がんの発症率が半分に低下していました。 日本では、伝統的な和食を取り入れた食事スタイルが減りつつあり、魚の摂取量も減少傾向にあります。がんや糖尿病、脂質異常症などの生活習慣病を予防するためにも、魚を食事に取り入れたいものです。 そのほか、乳がんの予防には運動が欠かせません。負荷のあまり高くないウォーキングやサイクリング、スイミング、ハイキング、ヨガなどでかまわないので、継続して運動習慣を身につけましょう。