(経験になる) ショップ(またはあなた)のファンが増える! と言うことです! 私が勤めていた時も、クレームのお客様が常連のお客様になってくださることは、とてもよくありました。 困った事を解決してくれたり、親身に話を聞いてくれる スタッフのいるお店には、必ずファンが増えます! クレーム対応はそのキッカケになりやすいので、実は悪い面ばかりではないのです! まとめ それでは改めて対応のポイントをまとめます。 クレーム対応のポイント まずはお客様への謝罪。 お客様の話を丁寧に聞く。 お客様の気持ちに共感する。 話しを聞いた上で、改めてお客様にご不便をお掛けした事を謝罪する。 謝罪した上で、今回はどの様な対応が可能かをお客様に説明する。 この様な対応を親身になって行なっていきます。その際、 ここに気を付けよう 言葉遣いや抑揚、表情などにも気を付ける。 動作は機敏に行う。 自分だったら、どんな店員さんに話を聞いてほしいかを考える。 申し訳ないと言う気持ちを込めて対応する。 お客様からのクレームはできれば当たりたくないですよね。私もクレーム対応があった日はヘトヘトになりました。 しかし、クレームから常連のお客様になってくださった方も多かったので、対応さえ間違わなければ、お店の為にはなると感じました! ケータイショップの人はどれくらい知識がありますか？ こんばんは。 昨- SoftBank（ソフトバンク） | 教えて!goo. もしあなたが、auショップで働く様になり、クレームに当たってしまった時は、上記のポイントに気をつけながら対応する事をお勧めします! きっとクレーム対応が上手になり、あなたのファンが増えますよ! それでは、この記事があなたのお力に少しでもなれたなら幸いです。 最後までお読みいただきありがとうございました。 ABOUT ME
1: 2021/06/24(木)22:23:37 ID:zBXSHXmfa ある? 2: 2021/06/24(木)22:24:01 ID:3R7Dj5iI0 どこのお店? 4: 2021/06/24(木)22:24:13 ID:zBXSHXmfa >>2 大阪 3: 2021/06/24(木)22:24:08 ID:DS6aaWh2r シート貼るの練習してる? 8: 2021/06/24(木)22:24:35 ID:zBXSHXmfa >>3 してない なお有料化してるから気をつけて 171: 2021/06/24(木)22:52:38 ID:+dJqkf6FM >>8 マ?今は保護フィルム買うだけじゃ貼ってくれんのか 181: 2021/06/24(木)22:54:47 ID:KgDOmaLx0 >>171 かわいいおねーちやんには今回だけやでって貼るやで 5: 2021/06/24(木)22:24:23 ID:btcuHlgaM 携帯のことわかってない店員ばかりの携帯ショップ(笑) 7: 2021/06/24(木)22:24:34 ID:9m3TLz7xd >>5 これ 6: 2021/06/24(木)22:24:31 ID:/EPmtKfj0 手取りいくら? 10: 2021/06/24(木)22:25:03 ID:zBXSHXmfa >>6 25 11: 2021/06/24(木)22:25:10 ID:ksj3kGDmr キャリアは? 14: 2021/06/24(木)22:25:30 ID:zBXSHXmfa >>11 庭 12: 2021/06/24(木)22:25:26 ID:Tjr2H0v50 収益の核は何? 携帯ショップは歩合制？月50万貰ってるらしいツイートにツッコミ - ソフトバンクショップ店員の日記. 16: 2021/06/24(木)22:25:46 ID:zBXSHXmfa >>12 アホン 13: 2021/06/24(木)22:25:28 ID:l3BR/gco0 きついかキツくないかで言うと? 17: 2021/06/24(木)22:25:59 ID:zBXSHXmfa >>13 クソキツイ 15: 2021/06/24(木)22:25:40 ID:Z+2ZZkrCM 残業あんの 19: 2021/06/24(木)22:26:15 ID:zBXSHXmfa >>15 もちろんありまっせ 18: 2021/06/24(木)22:26:03 ID:QtQA6zWM0 年収は?
残念ながら(?)、どっちかっていうと代理店側は金にならないから止めたがってる所が多くて、それをドコモがなんとか引き留めてるという構図だよ。商社は逞しいから、また儲かる商売... 家にwifiある人なら20GBも使わないし、年寄りもそんなに使わないし、 3GBか10GBで家族割含めたらYとかUQでも大して金額変わらないか安くなって実店舗のサポートも受けられるし、 敢えて家... 割り切ってMVNOに行って後悔してる人にはうってつけなんだよね 1000円足して混雑時の超低速を回避出来るなら全然ありだわ で、そのポジションにいたUQだと3000円で10GBでしょ 同じ3000円出... Auショップ店員が実際に受けるクレームは？その対応方法も紹介！｜ちはnote. ビジネスの変化で廃れる業種があるのは産業の進化で必ず起きてます。 「うわーキャリア販売代理店無くなる!!」って言われても、じゃあ今まで通り何も変わらないなんて無理でしょ... 前から不思議に思ってるけどプラン変えたり修理するとき以外にドコモショップって必要か?
あれ、携帯ショップ店員って結構すごい仕事だし、もっと評価されていいのでは? はい、私はそう思います☺ ネガティブなイメージが先行して、 低評価を受けがちな携帯ショップ店員ですが、本来はもっと感謝されもっと評価されてもいいのではないかと私は考えます。 業務の辛さと会社からの教育で進む自信喪失 私が残念だなあと思うのは、こうしたスタッフを抱えている 代理店さえスタッフに誇りをもってもらえるような教育をしていない こと。 もしかしたらそうした教育をしてるよ!という会社もあるかもしれませんが、多くの会社では仕事の意義よりも「気合!根性!」という体育会系の教育によりスタッフを繋ぎとめているように感じます。 ※これは実際の調査ではなく、私がスタッフ研修やスタッフをしている友人に聞いた話、Twitterから見聞きしたことを元にした主観です。 だからスタッフさんは社会から受ける評価を鵜呑みにしてしまうし、会社からフォローも受けられないし、実際に業務は結構辛いので自信喪失が進むばかりなのではないかと思います。 その仕事をしている使命感がもてないまま、こんな仕事してる自分はだめなのかなあと勘違いしてしまうのです。 あなたはもっと自信をもっていい この記事で私が一番伝えたいのは、 携帯ショップ店員って本当にすごい仕事だから自信をもってほしい!
①謝罪→②傾聴→③共感を行った後に、もう一度謝罪します。 そして今回のクレームについて、その場で解決できることであれば、担当したスタッフがそのまま対応し解決します。 もし、担当スタッフ一人では解決できない内容であれば、先輩または上司に一旦相談させて頂くために、お客様に少々お時間を頂戴しましょう。 その際はお客様の貴重なお時間を頂戴するので、動作は機敏に行います。 またクレーム対応は言葉使いや表情にも細心の注意をはらいます。目や眉毛や口元に申し訳ない気持ちが現れているか、あいづち一つにも気持ちがこもっているかなどに意識しながら対応します。 あたながクレームを言わなければならない立場なら、 どんなスタッフだったら、話して良かったと思えるかを考えてみましょう。自分がお客様の立場だったらと考え対応することが、クレーム対応では何より重要です! 言った言わないのクレーム防止方法 お客様への説明で、言った言わないの問題にならない様にスタッフができる工夫はしておいた方が良いでしょう!このクレームはよく起きます! 携帯の契約はとても複雑で、お客様もその時は理解して納得してくれますが、1〜2ヶ月後の実際に料金が発生する頃になると、曖昧な記憶になってしまいます。 お客様 あれ?料金安くなってないじゃん!店員さん変更し忘れたのかな? などと思ったりします。ところがauの契約変更は変更した次の月からの料金が割引の対象になる事が多く、料金に反映するのも3ヶ月くらい掛かります。 変更した時にその話をしていても、実際クレームになった時に、スタッフが話した証拠がありません。その為、スタッフは工夫をする必要があるのです! 私が工夫した点はこちらです。 マーカーで説明した部分に線を引く。 説明したことをメモしてお客様にお渡しする。 店舗控えと一緒にお客様とお話しした内容のメモを一緒に残す。 少しでもお客様の情報をスタッフと共有する。 などの工夫をしていました。 後からお客様が、そんな事説明されてない!と来店した時にこの様な工夫がないと、スタッフも詳細を思い出す事ができません。 スタッフも自分の身は自分で守ると思って、これらの工夫はしておきましょう。 クレーム対応がショップのファンを増やす! クレーム対応するのは、精神的に本当に疲れますよね。 しかし、クレームにも良い点が2つあります!それは、 自分の成長に繋がる!
質問日時: 2021/06/08 18:50 回答数: 5 件 ケータイショップの人はどれくらい知識がありますか? こんばんは。 昨日、修理に出していたスマホを引取りに行きました。 代替機からデータ移動するので、まずデータ移動に時間がかかると思いきや、iPhoneのアプリを使って素早く代替機のデータをまるまる移してくれました。 これにはすごいなと思いました。 ところで、こういう普通の人が知らないようなアプリを知ってる店員さんてどれくらい知識があるものですか? おかしな質問でしたらすみません。 お願いします。 No. 5 ベストアンサー 回答者: cosplayer 回答日時: 2021/06/10 23:04 ショップの店員は基本的には売るのが仕事で、ほとんどそれしか考えていません。 いかにして売りつけるかです。だから少し込み入ったことを質問するとわからないことが多いです。しかし、そのわからないことをわかったようにごまかして答えることが多いです。どうしても正確に答えないとならない場合は、詳しい社員を読んでくることが多いです。 0 件 No.
お客様 何回修理に出させるんだ!?もう違う携帯と取り替えろ! そう思うのは当たり前ですよね。修理受付するこちらも、大変申し訳ないなと思ってしまう修理クレームのケースでした。 その後、お客様の状況をau本部の担当にお伝えして、違う機種と取り替えられることになったのですが、お客様には本当に何度も来店してもらいご迷惑をかけてしまいました。 この様に、修理対応してもまた症状が発生してしまう携帯は私が働いていた時はごく稀にあり、1度の修理でクレームになることもあれば、3回くらいになるともう機種変更するとおっしゃるお客様もいました。 この様な修理クレームの場合の対応方法はただ一つ! 心を込めて謝るしかありません! その後交換するかはさておき、お客様に何の落ち度もない修理の場合、まずは誠心誠意謝ります! auショップはメーカーとお客様との唯一の窓口です。店員の態度がauの満足度に直結します。窓口だから何もできないのではなく、窓口だからできる対応でお客様の気持ちを軽くして差し上げましょう! 初歩的なクレーム対応方法 クレームの苦手意識克服の為に、初歩的なクレーム対応は覚えておくと良いです!
他人への誹謗中傷は禁止しているので安心 不愉快・いかがわしい表現掲載されません 匿名で楽しめるので、特定されません [詳しいルールを確認する] アクセス数ランキング その他も見る その他も見る
そんなこんなの積み重ねもあり、学生時代は自分の劣等感ばかりが目に付くようになって自信はなくなるばかり。 何でもかんでも人のせいにばかりする性格になってました。 というより、当時はそう思わないとやってられなかったんです。 顔がイケメンじゃなくて恋愛下手なのは生まれ持った顔が悪いから。 単語をすぐに覚えられないのは勉強方法じゃなくて元々の頭が悪いから。 運動神経が悪いのも遺伝のせい。 生まれた家が悪かったからこんな人生になった・・ 自分の悪いところばかり気になって、だけどそれを受け入れることもできずに過ごしていました。 でもあるとき、ふと気が付いたんです。 ゆうや ほかの誰でもない自分の人生なのに、自分で解決しようともせずに諦めていいの?
「親になんて口のききかたをするの?」 「誰に生んでもらったと思ってるの?」 「誰も生んでくれって頼んだ覚えはねえよ!」 なんか、ドラマのワンシーンのようですが、あなたはこの会話、どちらが正しいと思いますか? 親の「誰に生んでもらったと思ってるの?」が正しいのでしょうか? それとも、子の「誰も生んでくれって頼んだ覚えは無い」が正しいのでしょうか?
自信がついたことで、僕の人生は一気に好転換していきました。 人ができないことが自分にはできる。 その自信だけで、やっぱり人って見た目も雰囲気も変わるんでしょうね。 仕事も恋愛もプライベートも、今のところすごく順調に進んでます。 10年前の自分に、今の自分の姿を見せたらきっと血眼になって頑張ると思います 。 それほどに当時の僕には、楽しい未来が見えていなかった。 全部親のせいだの、家庭の経済力だのを言い訳にして、現状を変えることから目を背けていただけ。 確かに子供は生まれる家や親を選べません。 物心がついたときには、親の影響を受けて性格もある程度決まっちゃうし、そこで作られたハンデは中々の重厚感です。 でもね。 他の誰でもない自分の人生じゃないですか。 自分自身が諦めちゃったら誰も助けてくれないよ? 運がいい人っていうのは、別に神様に恵まれてるわけでも何でもなくて、諦めきれずに挫けず頑張ってるから、それを見た人が手を差しのべてくれてるんだと思う。それを幸運と言うんだろう。 諦めた人には誰も手なんか出してくれない。自分の人生、自分が諦めたら誰も助けてくれないよ。 — わかやまゆうや (@shaining224) 2018年8月6日 僕の場合は働き方を変えることが人生を変えるきっかけになったけれど、あなたにもそれぞれきっかけはきっとあるはず。 あなたにできることを見つけて、一歩踏み出してみませんか?