いくら丁寧な言葉遣いであっても、滑舌が悪かったり、声のトーンが暗かったら、相手への印象が変わります。姿勢を正して笑顔で受け答えするようにしましょう。 また、基本中の基本ですが、メモの準備や正しい書き取りも大切です。裏紙にとりあえずメモをして、不在の相手に用件を伝えることになった際、別の紙に清書をすることはありませんか?それでは時間のロスになってしまいますから、あらかじめメモをする要点を絞った紙を用意しておくといいでしょう。 今回のまとめ いかがでしたか? 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社の代表です。電話対応では予期せぬ出来事もありますが、覚えておきたい例文やマナーを押さえ、電話応対の経験を積んでいきましょう。 電話対応をさらに身に着けたい方はスタッフサービスの無料のビジネス講座をご利用もいただけます。 マイページ から予約できますので、ぜひご活用ください。
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 25 (トピ主 0 ) ざぶとん 2013年5月7日 18:48 仕事 質問させてください。 なまりや滑舌の悪い方への対処はどうすればよいでしょうか? 電話で相手の名前や要件がうまく聞き取れない！そんな時の対処法をご紹介 | CC PLUS. 私は入社1月目の新入社員で、新人なので電話応対などをベースに 仕事をしています。 しかしまだ電話は苦手で、噛んだり何を言えばよいか分からず間を開けてしまうへっぽこです。 一週間ほど前、自社の製品を購入希望のお客様(Aさんとします)から電話で連絡があり そのまま電話で購入という形になりました。 そのAさん、滑舌が悪いのか訛りなのか判断できませんが名前を聞き取るのも 一苦労。 「ひ」が「し」に聞こえたり、とても早口でごにょごにょ口調、商品名も何を言っているかわからなくて、何度も確認を取るうちに お前馬鹿か!え?ほんとに電話の担当者?なんで聞き取れないの?本当に日本人か? (意訳)などの罵詈雑言を受けました。 クレームに発展するといけないと思い先輩に代わってもらいました。 皆様はこのような場合どう対処されますか? 普段の電話はなんとか問題ない程度に受けられるのですが、対応に困るものにはてんぱってしまいます。 先輩の手を煩わせてしまったこと、暴言を言われたことがとてもショックです。 ちなみに私は女、Aさんは男性です。 よろしくお願いします。 トピ内ID: 6980215344 2 面白い 1 びっくり 涙ぽろり 4 エール なるほど レス レス数 25 レスする レス一覧 トピ主のみ (0) このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました 鉄仮面 2013年5月8日 01:15 癖のあるしゃべり方の人、よく知らない言葉(商品名等)は聞き取れないですよね。 でも、そのうち分かります。 慣れしかありません。 暴言を吐かれても、「不慣れなものですみません・・」とトライするのみです。 大丈夫です、できるようになります。 トピ内ID: 8960170172 閉じる× あるある 2013年5月8日 01:32 人生において暴言をいわれる経験がなかった私も お客さんの暴言にとてもショックをうけたことがあります。 でも、暴言やすぐ切れるお客さんって一定数いるんですよ。 それをまず知っていれば少し冷静になれるかと思います。 そして、クレーム対応と同様に場数を踏んでうまくなります!
言われた通りはっきりと復唱して間違えていたら謝りましょう。 また顧客の購入希望製品は自社製品ですね。 商品名があやふやでも型番などある程度はすぐに引けるように資料を用意 しておくようにするとパニックにならず対応出来ますよ。 暴言はショックですよね、理不尽な顧客も多いです。 対応は慣れたら出来るようになります、頑張って! トピ内ID: 2499714708 言葉を耳にしたときには、脳に入力された単語(含発音)を 最初に探しに行くと聞いた事があります。 火鉢を「ひばち」ではなく「しばち」と発音されると主さんの 辞書には「しばち」という単語が見つからないので聞き返すことに なるのだと思います。これは語数を増やすしかないですね。 換言すれば経験を積むことになります。 若しくは、FAXなどを使って文字で注文を受けることでしょう。 トピ内ID: 5504875499 ななみ 2013年5月8日 02:29 目の前に迫っている、そういう相手との電話対応をどうするかだけに目がいっているようだけど。 主さん自身の発音、訛り、話し方を矯正したほうがいいんでは? 方言が入っていようとコミュニケーションがきちんととれていればさほど問題はないんだろうけど、そうじゃないですよね? これからも仕事は続いていくんです。 今のうちに矯正してくれる講座に行くなりしたらどうでしょうか。 「話し方教室」とか「アナウンス教室」の類で調べるといいです。 トピ内ID: 8772453872 右京 2013年5月8日 03:52 電話応対って、実は対面より難しいですよ。 簡単じゃありません。 クレームに発展する前に先輩に変わってもらったのは、的確な判断でした。 さて、ここからが重要です。 変わってもらった後、トピ主さんはどうしましたか? 先輩がどのような言葉で、どのように対応しているのか、実際にその場で聞きましたか? こういう場合はどうすればいいかなど、分からない点について先輩に確認しましたか? それとも対応してもらった後、「すみません」の一言でおしまいだったのでしょうか? 仕事で電話対応してる方アドバイスお願いします。滑舌が悪かったり聞... - Yahoo!知恵袋. どんな仕事をしていてもショックを受けることはあります。 そこから自分が何を学び取り、どういかしていけるかが重要だと思います。 電話応対をしっかりこなせるようになりたければ、他人の応対から学んだり、電話応対についての本を読んだりして、徐々に実力を付けていくしかありません。 1つ1つこなしていくうちに、少しずつ自分なりのコツがつかめてくると思います。 決まったフレーズがあるなら、紙に書いておいて読むようにすると焦らなくて良いですよ。 苦手意識を持たないようにして、一呼吸おいて笑顔で電話に出るのも良いと思います。 頑張ってください。 トピ内ID: 2921569528 はっきりしゃべらない方いらっしゃいますよね…。 大変でしたね。 私も割と緊張しいで電話苦手でした。 でも、馴れますよ。 絶対に。 辛いでしょうが、出来ないからこそ人よりたくさん電話を取りましょう。 数をこなしていれば、耳がなれるのか聞き取りやすくなってきます。 経験が自信になり、落ち着いて話せるようになります。 相手を怒らせずに、ゆっくりもう一度と頼めるようにもなります。 まだ一月ですもん。 緊張しいでなくてもまだまだ大変な時期です。 今のうちにどんどん経験しょう!
声や話し方で人柄や表情は伝わりますか? 電話応対で緊張しまう方へ!その対処法は?
コールセンターで働くなら、聞き取りやすい声を出せるように練習しておきましょう!
(明るく元気にサザエでございます↑) お客様の中にはよっぽどお急ぎの人とかで手短にしてとか注文される方もいますがそんな人基本的に1日に1人いるかいないかです。 焦ってしまうと早口になったりせっかちになってしまいます。まずは深呼吸しましょう。忙しい日ほど落ち着いて。 回答日 2016/11/22 共感した 0 自分の部下社員なら、発音・会話指導の先生がビジネス教育企業にいるので、研修会を行う。 どっかの会社の電話窓口なら、苦情を入れれば良い。 回答日 2016/11/22 共感した 0 単純労働向きです。。工場の検査とか、、 回答日 2016/11/22 共感した 0
人生には やらないことを 決めておくのも 大事なことだと思います。 いつもありがとうございます。 Yumi
LOVE 「彼のことはなんでも知りたい」と思い、詮索したせいで、後々後悔した経験はありませんか? 仲良しで続いているカップルは、意外とお互いの踏み入ってはいけない部分を理解しながら、付き合っていることが多いんです。 そこで今回は、彼とのベストな距離感をご紹介していきたいと思います♪ カップル必見♡彼とのベストな距離感① SNSを詮索しない 彼がTwitter(ツイッター)やFacebook(フェイスブック)で、どんな女性とやりとりをしているのか……気になって、思わず調べてしまうことってありますよね。 女性のページに飛んでしまったことがきっかけで、彼が知らない女性と写っている写真を見つけて、ケンカに繋がるケースも少なくないんです! また、よくSNSで絡んでいる女性に嫉妬し、あなた自身が不安になり、モヤモヤした気持ちになってしまうということも……。 SNSを詮索するのは、あなた自身のためにもやめておきましょう♡ カップル必見♡彼とのベストな距離感② 相手のスマートフォンは見ない 彼のスマートフォンを見る行動はやめましょう。 見たところで、良い気分になることはほとんどないからです。 LINE(ライン)で女性とのやりとりを見つけてしまったり、データフォルダに元カノとの写真があったり。 やましいことがなかったとしても、スマートフォンはケンカになる原因が詰まっています。 勝手に彼のスマートフォンを覗いたことがきっかけで、仲が険悪になってしまう場合もあります。 これからも仲良く付き合っていくためには、彼のスマートフォンは見ないようにしましょう!
トピ内ID: 3413024479 閉じる× 🐧 かおる 2011年7月11日 10:49 人の口を借りて自分の言いたいことを言うんですよ トピ内ID: 2958728626 ❤ わかる~ 2011年7月11日 10:53 ウチの妹がそういうタイプで、余計な一言を言ったり、言わなくてもボソリと独り言でネガティブな発言するので「そういう一言は腹の中でおさめておけば、お前の人間関係はもっとよくなるのにな」と毒舌します。毒をもって毒を制す。 っていうか、イチイチなんで余計な一言(しかもネガティブ)言うんだろうなぁ~って不思議になりますね。 立場上言いにくい人の場合は、軽く受け流すがいいですね。 まぁ、そのうち誰からも相手にされなくなりますよ。そういう人。 トピ内ID: 0802723254 2011年7月11日 10:54 >どうせならやっている本人から率直に聞いてみたいです。だれかいませんか? 残念ながら、やってる本人は自覚がないってのが大半です。。。 ホント、残念。 恭子 2011年7月11日 10:54 学校や職場などどんな環境にいても、そういう人いますよね。 私も以前勤めていた会社にも一日中人の悪口や噂話しかしない女性がいました。 そういう人って、きっと心に余裕がない方なんだと思います。 余裕があればそんな他人のことなんて気になりません。 心に余裕がなくて必死なんでしょうね。 相手にしないのが一番ですよね。 トピ内ID: 0216110435 とおりすがり 2011年7月11日 11:31 相手の心をざわつかせるのがたまらなく好きなんだと思います。イヤな話を聞いたときの相手の一瞬の醜い表情が見たいのではないでしょうか。 相手が普段キレイな心の人であればあるほど、澄んだ水の水面に泥を投げ込んで観察するような楽しみなのかと思います。悪趣味です。 私も一時期そういう方に翻弄されたので本当に「なんで!
写真拡大 水曜ドラマ『知らなくていいコト』(日本テレビ系)の第9話が4日に放送され、平均視聴率が10. 知らなくてもいいこと 主題歌. 1%(ビデオリサーチ調べ、関東地区、以下同)だったことが各社で報じられている。第8話の9. 8%からは0. 3ポイントのアップとなった。 第9話は、ケイト(吉高由里子)が岩谷(佐々木蔵之介)から手記を書かないか打診され、悩みながら返事を保留にする。一方、尾高(柄本佑)はケイトの事件により再び追われる身となった乃十阿(小林薫)を自身のスタジオで匿い、ケイトと再会させ――というストーリーが描かれた。 最終回を次週に控え、視聴率も2ケタと好評な本作だが、視聴者の間では乃十阿の起こした事件の真犯人を予想する声が多く聞かれているという。 「もともと、乃十阿が起こした無差別事件を巡っては、容疑は認めているものの動機については語っていないことから、視聴者の間では冤罪説が出ていました。そんな中、今話のクライマスックスで、乃十阿の元弁護士(平田満)が、当時3歳だった息子が母親のハーブティーを入れる仕草を真似して、毒草を飲料タンクに入れたのではと指摘。視聴者の予想に追いついた形となりました。とは言え、最終回直前ということもあり、この指摘が捻りもないまま結末を迎えるとは考えにくく、視聴者の間では考察合戦が再燃しているようです。もっともよく聞かれているのは、『実は同席していたケイトが入れたのでは? 』というもの。回想で短髪の幼児が左手でタンクの中に草を入れるシーンがあり、『ケイトも左利きだった』『名前で息子だと勘違いされてたケイトがやった可能性もあるよね』と"暗黒展開"を予想する声が多く聞かれています。また、『嫉妬に狂った本妻がやった』『実は犯人は本妻で、そのことに気づいた乃十阿が贖罪のつもりでかばってる』と、本妻説も。さらに、『本妻の息子が尾高さんってパターンもあるよね』という予想もありました」(ドラマライター) いずれにせよ、登場人物たちの心を締め付けるような展開になることは避けられないが、一方では元ネタとなった事件を巡り、同クールのある人気ドラマと酷似していると指摘する声もある。 「実は、日曜劇場『テセウスの船』(TBS系)も、主人公の父親が小学校のお楽しみ会の飲み物に青酸カリを入れて大量殺人を犯したとして、無実の罪を着せられるというストーリー。『知らなくていいコト』と同じ設定ですが、二作とも下敷きになっているのは98年に発生した『和歌山毒物カレー事件』。この事件自体も冤罪説があり、事件とのリンクする視聴者も少なくないようです。恋愛要素と社会派要素のバランスがよく、多くのドラマファンから注目を集めています」(同) 果たして、最終回はどのような結末が待ち受けているのだろうか――。 外部サイト ライブドアニュースを読もう!