コールセンターの仕事といえば、ストレスが多い割に給料は安いことで有名です。 中には 「コールセンターの仕事なんて辞めたい…」 と考えている方もいることでしょう。 当記事ではコールセンターがストレスフルな理由と、辞めた方がいい理由についてご紹介していきます。 ▼未経験からIT業界への転職を考えてる方へ IT業界は将来性が高く平均年収476万円が見込める人気職です。 ただし、 IT業界へ未経験から転職するのは難しくスキルや専門知識が必要 となります。 もし、読者がIT業界への転職に興味があるのであれば、まずは「ウズウズカレッジ」のご活用をオススメします。 ウズウズカレッジでは「 プログラミング(Java) 」「 CCNA 」の2コースから選べ、自分の経歴や生活スタイルに合わせて、最短一ヶ月でのスキル習得が可能です。 ウズウズカレッジは 無料相談も受け付け ている ので、スキルを身につけてIT業界へ転職したいと悩んでいる方は、この機会にぜひご利用を検討してみてください。 →ウズウズカレッジに無料相談してみる コールセンターのつらいストレスの原因とは? 理不尽すぎるクレーム対応に精神が病む コールセンターのつらいストレスの9割は、 電話先からの理不尽なクレームが原因 と言ってもいいでしょう。 筆者も過去にクレーム対応の仕事をしていましたが、あまりに理不尽すぎる割には得るものが何もないと感じたので、辞めて転職しました。 クレーム対応をしてもストレスが増えるばかりで、自分の利益や社内評価につながることなどなく、一方的に客からボロクソ言われるばかりです。 時には 「コールセンターの客をぶっ殺したい!!
時給も高く体力的な負担も少ないなどメリットも多いコールセンターの仕事ですが、精神的な負担は少なくなく、人間不信に陥るなどして辞める方が多いのも事実です。 ある職場では1年後の離職率が9割、ということもあったそうです。 その主な理由と対策についてご紹介します。 精神的な負担が大きい 特に「インバウンド」業務では、通常の問い合わせに加え深刻なクレームの電話も数多くあります。 そんな対応をし続けていると、精神的にもかなり辛くなってきます。 顔が見えないやりとりなので、頭ごなしにいきなり怒鳴られたりネチネチと長時間にわたって小言を言われることも少なくありません。 その対策は? 気持ちを切り替えて、嫌な電話はすぐに忘れるようにすることです。 会社やサービスに不満があって電話してきただけで、自分個人に恨みがあるわけではない、と考えてしまうことです。 「右から左に受け流す」というような感覚で、自分の中にため込まないことも重要です。 あまりに深刻なクレームは自分だけで解決しようとせず、早めに上司やクレーム処理担当に相談し、場合によっては電話を代わってもらうようにすることも必要です。 ノルマがきつい 指定リスト先に電話をかけ調査やサービスの提案などをする「アウトバウンド」業務の場合は、ノルマが課せられていることも少なくありません。 一ヶ月あたり最低何件の契約に繋げること、などというルールがあり、達成できなければ次の月に持ち越したりペナルティが発生したりすることもあります。 順調にノルマをこなせれば問題ないのですが、達成できないことが続くと仕事を続けること自体を辛く感じてしまうかもしれません。 いきなり営業電話をかけると、面倒臭そうに対応されたり一方的に電話を切られたりということも多くあります。 これが毎日続くと精神的に疲れてしまいます。 その対策は? ノルマ達成のために、提案するサービスに関する情報を徹底的に勉強する、営業担当にアドバイスをもらう、などの努力が必要かもしれません。 それでもノルマの達成が難しい場合はその状況を正直に伝え、ノルマの件数を減らしてもらえないか相談するということも対策の一つです。 また、ノルマのない業務への部署移動や転職も対策としては考えられます。 同じことの繰り返しが多い 電話対応は基本的に、その会社が取り扱っているサービスなどについての説明です。 電話の相手が変わるだけで、話している内容は毎回そのサービスについての会話のみ。 内容に多少違いはあるかもしれませんが、毎日同じことを繰り返し電話で伝えることに飽きてしまう方もいるでしょう。 仕事のモチベーションが上がらず、辞めたいという気持ちが強くなってしまうかもしれません。 その対策は?
お疲れ様です コールセンター歴10年になり、今は正規職でSY務めてます。 どんな仕事も、向き不向きはあります 特にコールセンターは、顔が見えない分クレームも多いし、訳分からないクレーマーもいます。 私自身も何度泣いたかw でも2年って立派ですよ 営業職ないセンターもあります。 私もIT系のカスタマーから、税務署まで色々やりました コールセンターはたくさんあるので、色々探してみてはいかがですか?
佐々木 そうですね。 しっかり転職活動をおこなえば、必ず自分に合った仕事は見つかります!
クレームや嫌な電話に関してはすぐに忘れて、仕事以外のことでやりがいや喜びを感じるような行動を心がけるなど、考えをシフトすることが対策と言えるかもしれません。 使い捨ての感覚で雇っているところが多い とにかくすぐに辞めてしまう人が多いので、雇う側も「使い捨て感覚」で採用しているところが多いのが現状です。 全くの未経験者や出産などで長いブランクがある人、40代以上で他の職種ではなかなか採用されない、という人でも、コールセンターの求人では即採用となることがあります。 しかし、その厳しい仕事内容に耐えられず、中には研修段階で辞めていく方も多くいるようです。 雇う側が使い捨ての様な考え方だと、働いている方もあまり良い気はしませんよね。 使い捨てではなく、自分自身と仕事内容をしっかり評価してくれる会社に転職したい、と思っても不思議ではないかもしれません。 その対策は?
お子さんには初めての日本・・・きっとお母さんが思う以上に大変だと思います。 反抗期というより余裕がないんじゃないかな。 海外に比べ、日本の学校はきっとバタバタ忙しく窮屈でしょう。 よりによってコロナで生活が変わっている時期ですし。 やりたくないというより学校から帰ったら疲れ切って集中できないのかもしれません。 5年生の漢字じゃ画数も多いのに、高学年用のマスが小さい漢字ノートに書いているんですよね? そこに収めて書くの大変じゃないかな・・・。 聞くこと話すことに不自由がなくても、書く機会はこれまで多くなかったでしょう。 ノートを低学年用の大きなマスのものにすることはできると思います。 書く回数を減らしてもらうことも相談してみては? 自分だけ違うのは嫌かもしれないけれど、漢字に慣れてから少しずつ高学年仕様にすればいいと思います。 漢字以外の宿題に関してはどうですか? 夏休みの宿題 やらない派. ノートの書き方などきまりがわからず困っていることはありませんか?
こんにちは。真帆です。 ママと子どもたちに「大丈夫」をお届けしています(^o^) 『 『8/6 ママのためのランチ会in名古屋』 は、満席となりました。 ありがとうございました(≧∇≦) 夏休みが始まり、早、10日。 お子さんの 夏休みの宿題 は、進んでいますか?? わが家の娘ちゃんは、 最初の2〜3日で、「夏休みの日誌」を、ほぼ全部やり終え、 そこで、どうやら、宿題をコツコツ進める。 ということに、飽きたようです(笑) ここ1週間は、多分、ほとんど何もやってないと思う(≧∇≦)/ で、毎日、毎日、何をやっているかというと…、 ジャ〜〜ン!! !これです。 ↓↓ ゴミじゃないよ。全部、手作りスライム。材料も色も手触りも、すごくこだわったもの(笑) こちらは、一昨日からハマっている「パリッと粘土」。つぶすと、パリっていうんだって。トップコートの匂いで、シンナー中毒になりそう(笑) 一日中、ひたすら、作ってます。すごい集中力で! 学校がある日は、こんな時間の使い方、できないもんね♪ 好きなことを、ただただ楽しむって、 実は、とっても贅沢で、 ちゃ〜んと「今」を生きている!! そんな、ステキな時間の使い方なんじゃないかな♡ な〜んて、娘ちゃんを見ていて、思いました。 10年前の、お兄ちゃんの子育てのときは、 こんな風に、面白がって、 ただ見守る! ということが、全然できなかったです 自由研究は、母と子の共同作業だったし。 (っていうか、テーマは私が決めていた 汗) なんなら、宿題の他に、市販の計算ドリルまで買ってきて、やらせてたし。 思春期になった息子に、 「ああいうの、全部、ほんとイヤだったし 」 って言われたことを、今でも覚えています トホホ UMIで心の勉強をした今なら、 息子が、何がそんなにイヤだったのか、よ〜くわかります。 見張られている 管理されている コントロールされている 信頼されていない 任されていない はい。めっちゃマイナスの、 子どものエネルギーを奪う子育て 、でしたね 思春期に、ちゃんと反抗して、それに気づかせてくれた息子。 グッドジョブ 本当に、ありがとう♪です。はい。 あなたの子育ては、どうですか? 夏休みの宿題 やらない. "子どもの課題は、子どもにお任せ" は、できていますか?? ここ何日も宿題に手を付けていなかった娘ちゃん。 今日は、お友達のママが、娘とお友達をランチ に連れて行って、 そのあと、お友達の家で遊ばせてくれるのですが、 「そうだ♪宿題、持っていこうっと!
元教師ですので、いくつかパターンを挙げてみます。 1.居残り勉強(授業後、学校に残って、何日かに分けて宿題をやらされる) 2.普段の宿題に加えて、提出期限を再設定してやらされる 3.放置→成績が下がる のどれかでしょう。 日本の学校では、提出物を出さないと、成績は下がります。 また、小学校の頃から、提出物をきちんと出す習慣を付けたほうがいいですよ。 いろいろ脅かしましたが、最初に書いたように「今年は宿題が少なめ」だと思いますので、 ギリギリになって焦らないように、3日前には全部終えられる計画を立てて、 頑張ってみてください。 小5とはいえ、長期休みの宿題の経験がないお子さんは、 おうちの方のフォローは必須です。 お願い!見捨てないで上げてください! 小学校の通知表に、宿題がどれくらい影響あるか。。正直存じませんが、全くないことはないと思いますけどね。小学校の成績は、公立中学への進学にほぼ影響しませんが。 それより、中学に入ってからが心配です。 中学は、まちがいなく宿題、提出物は成績に影響するので、提出しないとまずいですね。 6年生まで長期休暇の宿題をやらずに育ってきたお子さんが、急に中1になってやるかというのは疑問です。この先も日本で生活、進学を考えておられるのでしたら、対策が必要です。 その対策の一つとして先生への相談をしてみてはどうでしょうか。 それだけ時間がかかって、特に漢字がきついということを先生に伝える。 やらないわけじゃない、できないわけではないが、覚えるのに人よりだいぶ時間がかかるから、と言って、量を減らしてもらうなり、提出日を遅らせてもらうなど、対応してもらった方がいいと思います。 中学までに何とか、「期限内に自分に与えられた課題をやる」ということが、当たり前になるといいのですが。 小学校時代は叱られるだけだけど、 その後、中学校以降の進路はどう 考えてますか? 公立小学校だと中には宿題出さなくても スルーして何も言わない先生もいます。 また、出さなくても叱られるだけで、 小学校の成績は中学校受験しない場合、 あまり気にしなくていいかもしれません。 ただし、中学校以降の進路をどう考えて ますか?
じゃあ、どうすればいいの?? 放っておいていいの? 放っておけないよ~~~( ノД`)シクシク… ここがわからずに、どうしていいか困りますね。 こんな時、親は、2つの方法があります。 子どもの問題だから、子どもを助けて見守ってあげる 親だってたまらんから、自分の問題として向き合う どっちにするか、これには「正解」はありません。これは、親の性格や子どものタイプ、状況、立場、タイミングで変わりますから、その場で考える必要があります。 例えば、親が手伝ってあげたいと思うかもしれないし、思わないかもしれない。自業自得だと思うかもしれない。 そうなると、答えはまちまちです。 すると、発言に「矛盾」が起こり、この「矛盾」を子どもに指摘されるかもしれないと心配になりますね。 例えば、 お姉ちゃんだけ手伝ったけど、僕のは手伝ってくれれない~~ 去年は手伝ってくれたのに、今年はダメなの?なんで?