ESが高いと顧客に質の高いサービスを提供できる ESが上がるとCSが上がる理由は、ハーバード・ビジネススクールのヘスケット教授らが提唱した「サービス・プロフィット・チェーン」というモデルで説明できます。 イラストの赤い部分が、従業員満足度に関連する部分です。企業が社内サービスの質を上げて従業員満足度が上がれば、従業員の定着率や生産性が上がります。 そうすると顧客に対するサービスの質や価値が上がるため、顧客の満足度やロイヤルティが上がります(青い部分)。ロイヤルカスタマーが増えれば、売上や利益拡大につながり業績が伸びるというサイクルができあがります。 つまり、ESが直接的にCSに影響を及ぼしているというよりも、 ESを上げることで顧客に提供するサービスの質が上がり、それが間接的に顧客満足度に影響する ということが見えてきます。 2-3. ESが上がると優秀な人材の離職率を下げられる ES(従業員満足度)を上げるとCS(顧客満足度)を上げると、 優秀な人材の流出を防ぐ ことができます。 会社に不満を抱えている社員が多い会社は離職率が高く、常に人材が定着しません。そうした状態では、企業は常にコストをかけて採用活動をしなければならず、求人広告を運用したり面接の時間を取ったり、入社した社員の教育をしたりするコストや時間も必要となります。 特に優秀な人材が会社を辞めてしまうと、会社にとって大打撃です。顧客に対しても「担当がコロコロ変わる」「知識が浅いスタッフばかり」などの悪印象を与えてしまうため、顧客満足度も下がり、業績も下がる要因となります。 一方で従業員満足度が高い会社は従業員の定着率も高いので、採用活動に時間やコストを取られることもなく、本来の業務に集中することができます。高いモチベーションを持った社員は顧客に良いサービスを提供し、業績の向上につながるのです。 社員1人ひとりの貢献を見える化しESを高める「Unipos(ユニポス)」の詳細はこちら 次ページ「ESとCSには正の相関があるという調査・研究データ」
従業員満足度とは?
近年の人手不足により、企業間での人材獲得競争が激しくなってきています。そんな中、採用した人材を企業に定着させることはもちろん、企業の利益向上につながるSPC(サービス・プロフィット・チェーン)が、いま注目を集めています。 この記事では、SPC(サービス・プロフィット・チェーン)の基本から、活用した企業の事例、活用方法まで、くわしく解説します。 いま注目のSPC(サービス・プロフィット・チェーン)とは?
脱皮は健康のバロメーター!
暖かくなるとよく見かけるようになる カナヘビ 。 よく見ると恐竜を小さくしたような顔つき をしています。 飼育に場所も道具もあまり必要ないし、 お子さんのいるご家庭では生態を観察することで 勉強になったり 興味関心を持ったり するきっかけになりますよ! カナヘビの飼育の仕方についてご紹介していきます! カナヘビとは?
家庭菜園 2019. 10. 09 2019. 07 カナヘビが庭に住んでいます。 どんな害があるのか心配になり調べてみました。 庭にいることは間違いないです、生活に害はあるんでしょうか? トカゲとカナヘビ見た目は似ていますが違う種類のようです。 庭のトカゲやカナヘビは害はある?
カナヘビのトラップを作りたいのですが・・・ カナヘビをあんまり見かけないのでカナヘビトラップを作ってカナヘビを捕まえたいのですが カナヘビトラップの作り方がいまいち分かりません。 調べたところ穴を掘って掘ったところにバケツを入れるトラップが一般的なそうですが この方法以外に何かありますか? 今までに自分がやったことのあるトラップがペットボトルを半分に切って その中にミルワームを入れて草むらに放置するトラップ。それともう一つが釣り針にコオロギを刺して 草むらに放置するトラップ。 ですがどちらもカナヘビは掛かりませんでした。 本当に困っています。回答お願いします。 僕はトラップなんて使ったことありません。草むらの中を探して精一杯捕まえま。 1人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント 回答ありがとうございました。草むらを探してみたいと思います。 お礼日時: 2012/8/5 21:11