経営 2021. 07. 28 「サービス・イノベーションって何? サービス・イノベーションの方法 製造業をサービス化する方法って?
顧客(消費者)ごとのニーズに合わせられる 近年、顧客(消費者)のニーズは極めて多様化しています。インターネットの高速化とそれに接続するデバイスの普及によって情報を手軽に入手できる時代になり、それに応じて様々なニーズが発生しています。サービス化は、従来のように製品をモノとして販売するビジネスと比べて顧客(消費者)ごとのニーズに合わせやすいというのが大きなメリットです。プランを多様化し、オプションを多数用意することでサービスのカスタマイズ性を高めることでそれぞれのニーズに合致したサービスを展開し、より多くの顧客(消費者)にアプローチできます。 メリット2. 顧客(消費者)と継続的に接点が持てる 製品をモノとして販売するビジネスの場合、企業と顧客(消費者)の接点は基本的に「購入したら終わり」です。その後は企業側のアプローチに顧客(消費者)が反応してくれるかどうかで接点が左右されます。 一方、サービス化によって製品をサービスとして提供すると、企業は顧客(消費者)と継続的に接点が持てるようになります。それにより製品に対する顧客(消費者)視点での情報が入手しやすくなるのもメリットの1つです。 メリット3.
ITS業界記事 自動車産業は製造業からサービス業へ。ビッグデータが引き起こす組織改革 「別次元」の進化と「つながる」。新型「プリウスPHV」 トヨタ自動車は2月15日、5年ぶりのフルモデルチェンジとなる新型「プリウスPHV」を発売した。 その発表記者会見では、5つの「別次元」の進化を強調した。 EV走行、充電システムの充実、安全技術、デザイン、給電機能の5つである。 順を追って説明すると、EVモードでの走行は初代「プリウスPHV」の2倍以上となる68. 2km/Lを実現。搭載するリチウムイオン二次電池を8. 8kwhに拡大している。 充電システムの充実では、直流による急速充電にも対応。 安全技術では、トヨタ・セーフティ・センスPを搭載。いわゆる自動ブレーキである衝突被害軽減ブレーキの機能を高度化し、車線を逸脱(レーン・デパーチャー)しそうになるとハンドルを自動で修正する。 デザインについては、通常の「プリウス」に比べて、車体の前後の意匠を大幅に変えて、先進的な商品イメージを強調した。 給電機能では、最大出力1500Wで100V電源が使える。 こうした5つの「別次元」の進化を、「つながる」で連携するとトヨタは説明する。 この「つながる」とは、車載器とクラウドの接続を指す。クルマの走行状態や、走行履歴などのビッグデータを、「トヨタ・スマート・センター」で収集、解析した結果をもとに、クルマ側に必要に応じて情報を送信する仕組みだ。 クルマと外部との「つながり方」は、大きく2つある。 ひとつは、スマートフォンなどの携帯電話を使うもの。この場合、基本使用料は無料だが、パケット通信料などは顧客が負担する。もうひとつが、専用の車載通信器であるDCM(データ・コミュニケーション・モジュール)を搭載するものだ。新型「プリウスPHV」の場合、11.
モノとサービスの融合」、「2. 製造業のサービス化コンソーシアム. 主力商品をモノからサービスへ転換する」、「サービサイジングでモノ自体をサービス化する」の、3つのアプローチがあります。 1. モノとサービスの融合3段階 第1段階「おまけ」 サービスは商品を使うために必要な「おまけ」とします。例えば、「3年間保証」や「お問い合わせ窓口」が「おまけ」に該当します。 第2段階「差別化」 サービスは差別化の手段になります。例えば、二輪販売のレッドバロンは、全国どこでバイクが故障しても30分で現場に駆けつける修理サービスを提供し、顧客の信頼を得ているのです。 第3段階「サービス/モノが一体化」 ある心臓ペースメーカーは心臓の状態を遠隔監視して、医師に情報を届けるサービスを提供しています。 現在、日本の製造業では第1~第2段階が多いです。第3段階に入るにはDX(IT活用の変革)が必須であり、日本は10年遅れていると言われています。 2. 主力商品をモノからサービスへ転換する コモディティ化のもう1つの解決策が「顧客の価値を高めるサービス化」なのです。 例えば、とあるファスナーメーカーは顧客の婦人服メーカーの課題を聞き、最適なファスナーを提案して注文生産していました。提案が的確なので、婦人服メーカーはアドバイザリー契約を締結し、信頼を得たファスナーメーカーはボタンについても相談を受けるようになり、ボタンも納入するになりました。 他にも、経営機器に直面した米IBM社は、コンピュータ販売から企業の課題解決のためにITソリューションを提供するビジネスに変革して成功して、今やサービスが売上の8割を占めています。米IBM社かつて製品として販売していたコンピュータは、ソリューションを提供する道具としたのです。 このように製造業がサービス業に変革するには、モノ中心の見方からサービス中心の見方(グッズ・ドミナント・ロジックからサービス・ドミナント・ロジック)に変えて、顧客の価値を高めることが大切です。 ↓ サービス・ドミナント・ロジックについては ↓ 3.
モノを「売る時代」から「提供する時代」へ。サービス化の波は想像以上に加速しており、特に世界の製造業においては急務の課題と言えます。本稿では、製造業に焦点をあて企業がサービス化に取り組む理由やメリットについてご紹介します。 そもそも「サービス化」とは何なのか?
近年、技術革新によって製品自体の差別化が難しくなる「製品のコモディティ化」や、モノを所有せずに他人と共有する「シェアリングエコノミー」という概念が世の中に浸透してきています。 すなわち、顧客は製品そのもの以上に、製品によってもたらされる付加価値を重視する傾向になりつつあるのです。 今回は、こうした傾向に対応するキーワードとなる「サービタイゼーション」というビジネスモデルについて、定義やIoTとの関係、企業事例について解説します。 サービタイゼーションとは?
高校までだとホームルームで月終わりに翌月のスケジュール表をもらったり、先生が「明日はこれを持ってくるように」と指示が出てたかもしれませんが、基本的に4月のオリエンで配られたもの、それと掲示板情報などが全てで、毎日のショートホームルームのようなものは存在しません。 オリエン期間にもらったプリントは大事に保管し、掲示板を毎日見る習慣つけた方がいいよ。 全体的に言えることですが、大学の対応には 「未成年対応」と「大人対応」 があります。 「大学生といっても未成年だったり、成人であっても社会に出ていない人、『学校』というカテゴリーにまだ所属してる人たち」という考え方が未成年対応。 「大学生なんだから大人と一緒の扱いします」が大人対応。 大学のスタンスは「大人対応」が基本であり、 「高校までと違って自由。自分で判断しなさい。ただし、責任は自分で負いなさい」 です。ここがわかっていれば大丈夫。 ただ。 徐々に「外圧」で「未成年対応」の範囲が広がっている気はしてます。 例えば、数年前からムサビは成績表を在学生保護者に送っています。最初聞いた時「え。大学がそんなことやるの? ?」と当時は思ったけど、今やオープンキャンパスに合わせて在学生保護者説明会をやるようになりました。 「昔に比べて学生が・・」というより「大学はサービス業」と言われるようになってからで、「学生だけじゃなくステークホルダーの満足度を上げる」のは当然ですが、本当にこの風潮を学生さんや保護者の方は望んでるのかな、と思ったりもしないでもないです。
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2020年度・2021年度入学式を合同にて挙行いたします。 なお、新型コロナウイルス感染症対策として、学部ごとで出席時間が異なります。 合同入学式の詳細は下記の通りです。 2020年度 第74回愛知大学・第62回愛知大学短期大学部 入学式 2021年度 第75回愛知大学・第63回愛知大学短期大学部 入学式 《名古屋キャンパス・車道キャンパス》 【日時】2021年4月3日(土) ◆1回目 11時00分~ 大学院・法科大学院・法学部・経営学部 ◆2回目 14時30分~ 経済学部・現代中国学部・国際コミュニケーション学部 【場所】名古屋キャンパス(名古屋市中村区平池町4丁目60-6) 《豊橋キャンパス》 【日時】2021年4月4日(日) ◆1回目 11時00分~ 大学院・文学部 ◆2回目 14時00分~ 地域政策学部・短期大学部 【場所】アイプラザ豊橋 講堂(豊橋市草間町字東山143-6) ※感染症対策を考慮し、付添者の来場はご遠慮いただきます。 ※式典は、本学公式YouTubeチャンネルにてライブ配信いたします。(限定公開)
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このことについて,下記のとおり挙行しますので,お知らせします。 記 1. 令和3年度 入学式 日時 令和3年4月5日(月) 〈第1部〉10時00分~10時30分 (受付 9時00分~) 〈第2部〉11時30分~12時00分 (受付 11時00分~) ※各部の入学生の割り振りについては,以下をご覧ください。 令和3年度入学式割り振り表(PDF) 場所 愛知教育大学 講堂 ・入学生は,事前に各自体温測定を行い,37. 大学案内 | 名古屋芸術大学. 5度以上の発熱がある場合は,参加を控えてください。 ・当日は必ず事前に手洗いをしてマスクを着用し,会場への入退出の際には,会場に設置している手指消毒液で必ず手指の消毒を行ってください。会場では,大声での会話を自粛してください。 ※新型コロナウイルス感染症の感染状況等によっては,内容変更若しくは開催中止の可能性がありますことをご了承ください。 在学生及び付添者(保護者等)の方へ 新型コロナウイルス感染症対策の徹底のため,健康診断受診者を除く 在学生(学部2~4年生,大学院2年生)及び付添者(保護者等)の方は入構禁止 とさせていただきます。 ただし,送迎による車両の一時的な入構は許可します。 令和3年度入学式当日の様子(動画) 令和3年4月5日(月)に行われた令和3年度入学式の当日の様子です。 〈第1部〉10時00分~10時30分 〈第2部〉11時30分~12時00分 2. 令和3年度 大学院入学式 令和3年4月5日(月) 18時30分 愛知教育大学 本部棟3階 第一会議室 ※午前の入学式に出席できない大学院入学生が対象(昼夜開講コース,後期3年博士課程等) ※新型コロナウイルス感染症対策の徹底のため,健康診断受診者を除く 在学生(学部2~4年生,大学院2年生)及び付添者(保護者等)の方は入構禁止 とさせていただきます。ただし,送迎による車両の一時的な入構は許可します。 本件担当:総務課総務係 0566-26-2115/0566-26-2116 イベント一覧へ戻る カテゴリ:イベント|掲載日:2021年03月18日