ですね。 私、一般事務ですけど、数字とか合わせたり、表計算作ったりするのは好きですね。 みなさん それぞれに向いている仕事はあって当然だとおもうので、ぜひ追求して欲しいですね。 全然関係ないバイトや、とりあえず事務職をしながらでも、時分が向いているものは、別に最初から仕事にしなくても、みつけられると思います。頑張って下さい。 回答日 2008/09/03 共感した 0
「手に職」とは?
「手に職」を付けることの認識が時代とともに変化してきている 例えば、パソコンが使えることが「就職に有利になる」「この先、仕事に困らない」と考えられていた時代もあったと思われますが、今では少し認識が変化してきていると思われます。 特に、今では、ある一定のレベルでパソコン(ワードやエクセルなど)を使えることは基本的なことになっているでしょう。 もちろん、これらのスキルや資格を持っていることを否定しているわけではありませんし、これらのスキルや資格も重要ですので誤解のないようにお願いいたします。 「手に職」を付けるとは、「自分の興味のある分野で自分らしく生きていく」ということですなんです では、どのようなことが「手に職を付ける」ということでしょうか?
子供が好きで食べたいものを作ってあげることが一番ですが、お弁当や、毎日の食事に栄養のバランスなんて考えている暇がないという方多いのではないでしょうか。 時々、不安になりますよね?? この資格で栄養とバランスを知れば、自信を持って子供に料理を作れます。そして家族の健康に貢献できて、子供の教育にもなります。 食育アドバイザーと食育インストラクターの2種類あるので、こちらを参考に ↓↓ 食育アドバイザーとインストラクターの違い 食品の知識が得られてアドバイザーとして情報発信ができる 通信講座なので、スクールに通わなくても資格が取れる 学校や食品メーカー福祉施設で重宝される 実技試験はないので料理の腕は、自分でスキルアップしないといけない。 事務系 ( 簿記) 一般企業では、会社の業務を先に覚えることが大前提です。余裕ができてきたら、今の仕事に関連のある資格やスキルを探してみましょう。 知識として必要なのは、簿記です。 なぜなら経営者でも学ぶ分野なので、社長の側近に昇格するチャンスがあるかもしれません。経営者目線で事務ができる人は他の人との差別化になりますので有利でしょう。 会計の知識はいつの時代も必要です。簿記にはいくつか種類がありますが「日商簿記検定」に受からないと、あまり意味がありません。 会計事務所、総合商社、経理部門の仕事ができる 会計士や税理士のスキルアップが狙える 社長や経営者の苦労がわかるようになる 下記の講座は、本業が忙しくて独学では時間がないという方にオススメの講座です。 資料請求は無料ですので興味ある方は是非!!
業績だけ見ていませんか? 工場長にまかせっきりにしていませんか? 修理台数しか見ていませんか? あなたは アルバイトの従業員までしっかり尊重しているといえますか? 修理工場の経営者の多くは現状に満足し、このまま現状がつづくと思っています。 改善しようとすらしません。 言い訳ばかりです。 「台数稼がなければ、やっていけない」 ならば、1台単価をあげればよいのです。 「そんなことしたらお客さんがこなくなる」 ならば、客層を替えればいいのです。 今も大事ですが、経営陣を信じてきた仲間たちも必ずいるはずです。 これからもしっかりと先を見据えた経営を心がけていただければと思います。
クレーム対応の6つのポイント クレーム対応には大きく2種類、クレームが起きた後に行う「対処法」と、再発・発生を防止するための「予防策」があります。前述のNG行為を踏まえた上で、それぞれに必要な一時対応におけるクレーム対応のポイントをまとめてみました。 <対処法> 1. まずは部分謝罪 最初にお詫びの言葉を伝えます。ただ、事実確認をしていない段階での不用意な「申し訳ございません」はNGです。全面的に非を認めたことにもなってしまうので、部分的に謝罪する形をとりましょう。 「お待たせしてしまい…」「説明が不十分で…」など、お客さまが何に対して怒っているのか、目の前のお客さまの感情(悔しい、悲しい、裏切られた、恥ずかしい)という裏の気持ちを大事にして、それに対して謝ります。 ただ「申し訳ございません」と謝るよりも、「ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません」と部分的に謝罪すると、相手の気持ちに寄り添って、おもんぱかっていることが伝わりますし、感情的な相手のクールダウンにもつながります。ただ「すみません」「申し訳ございません」だけを繰り返してもお茶を濁しているようにしか受け取られず、「何に対して謝っているんだ!」「心がこもってない」と怒らせてしまう結果にもつながりかねません。 2. 傾聴しながら事実確認 親身になって聞く姿勢を見せることで、誠意を示しながら、事実確認をきちんと行います。言う労力と時間を使ってクレームを入れてくれているので、そこは真摯に受け止めましょう。相手が興奮・炎上している時ほど冷静に聞かなければなりません。お客さまが興奮されている時ほど冷静になることが大切です。興奮されている時は話があっちこっちに飛びやすくなりますが、傾聴はお客さまの気持ちを落ち着ける意味でも有効です。お客さまがどんな気持ちになられたのか、クレームはありがたいご指導として聞きましょう。 3.共感する。質問と要約を重ねる お話を聞いている姿勢を示すのに有効な手段としては、メモを取る、適度な相槌を打つ、クッション言葉を挟むなどがあります。 メモを取りながら聞くと大事な話として扱われているように感じられますし、相槌や頷きを挟むと、共感していること、気持ちに寄り添っていることが伝わります。 さらに、傾聴だけでなく質問と要約を重ねると、より「きちんと話を聞いてくれている」ということが伝わります。その際には、「差し支えなければ」「失礼ですが」「恐れ入りますが」「あいにくですが」「もしよろしければ」といったクッション言葉を使うと、言葉の衝撃を和らげてくれます。覚えておいて日頃から使えるようにしておきましょう。 <予防策> 4.
クレームを増やさない組織対応 クレーム対応は組織対応が基本 逆ギレ禁止~感情的にならないこと! 顧客から「君の態度が気に入らない」と言われたらどうでしょうか? たぶん「うるさい!
その他の回答(7件) 思っても見ないことでも、 原因があるはずです。 その原因別にクレームを分類していくと、 比率の高い低いが出てきます。 比率の高いものから対策をとっていきましょう。 たとえば、仕入先のポカミスが多いようなら 別の仕入先を開拓する、なども対策といえます。 クレームが0になることはあり得ません。また、それを目標とするのもどうかと思います。 何故なら、クレームが0となる時、それは隠蔽した時だけだからです。 重要なのは苦情を申し出た顧客にきちんと満足される対応をすること。 そして、同じ過ちを繰り返さない、対策を行うこと。 仕事の質が上がれば、それはクレーム等ではなく、貴重な意見となるはずです。 10人のお客がいたら、9人は無いも言わず、外で不評をもらします。口コミが一番怖い。 苦情を言って頂けるだけありがたい!!
進むべき方向は1つ、1つ1つの穴を小さくし、穴が重なる確率を極限まで小さくするしかないのです。 人が介在する作業を無くす(自働化)、判断要素を減らす等、こういった地道な改善を1つずつ実行し、穴を小さくしていく活動が将来的なクレーム低減に繋がることは間違いありません。 まとめると、1つ1つの穴を小さくして、不具合があるものを次の工程に送らないこと、これが流出防止の基本軸です。 そして、まさにこれが、自工程保証、後工程はお客様の考え方ですよね。 現場で働く全員がその考え方で仕事をすることが、会社の品質を向上させるために不可欠なのです。 ちなみに、品質管理と品質保証の違いは説明できますか? 品質管理というのは、先ほど説明したように、 「1つ1つの穴をどのくらい小さくするか?」「どうやって小さくするか?」 といったことに対して、目標を定め、PDCAを回す活動を行なっていく活動のことを指します。 基本的に、製造各部門で責任を持って活動するものです。 一方、品質保証とは、 「それぞれの現場で行なっている品質管理は適切か?」 「品質管理だけでなく、文書管理、品質目標管理などの仕組みは 適切に回っているか?」 といったことを、品質管理を初めとして、お客様への品質を担保するために、会社として必要な仕組みをレベルアップする活動のことを指します。 従って、製造部から独立した品質保証部が関連部門を巻き込みながら活動を推進する活動となります。 品質管理は品質保証の一部と捉えておくと分かりやすいと思います。 続きは、後編にて!