」といった感謝や、「 君なら絶対に成功する!
実際に働く人たちを見て強く思ったことは, 「意見を述べる」と「行動をする」のには大きな違いがある な,ということです. 自分は,頭で考え多くの意見は述べるのですが,行動が伴わないことが多くあり反省をすることが多くあります. (まず,動きその行動で自分の意見を示せるように頑張っているところです) そこで思うことは,自分で意見を述べつつ,それに伴った行動をしている人は尊敬できるということです.(意見の考えの深さも一定程度必要ですが...) そして,必然的に仲間からの信頼も厚くなると思います. 行動で示すことのできるくらい,行動力がある人がやっぱりリーダーになるのだと思います( 行動力 ). ごく当たり前に思う 3 つかもしれませんが,3つを同時に体現していくのがとても難しいものであると感じました.その3つを体現できるというのが理想のリーダー像であると思います. ここまで,リーダー像について自分の考えを述べてきましたが, アトラエの会社説明会で自分の理想のリーダー像についての気づきがあったのでここに書きたいと思います. リーダーシップとは？優秀なリーダーが持つ10の要素と行うべき8つの行動 | Senses. アトラエで働いている人に「理想のリーダー像」を聞いたところ ・その場にいるだけで安心感を与えることができる人 ・苦しい状況の時にその人がいれば良くなると思える人 と答えてくれました. ここで思ったことは, リーダーという存在がいつも上に立つという意味で, 強い存在でなくても良い ということです. リーダー の決断というのが全て(絶対)ではなく,チームのメンバーの意見で良いものがあればそれで決断をするのも良いのだということを感じました. あくまで,リーダーというのは最後に決断し責任を持つ人であり,その決断の意見は誰が言ったことでも良いのだということです. そこで自分はリーダ像に関して, ピンチや何かに詰まった時には前にでる,そうでないときは空気のような存在 (あくまでチームの一員)であることが理想であると自分は思いました. 極端な言い方をすると, 「いなくなると困る存在ではあるけど,いても別になんとも思わない」というのがチームにとって良いリーダー像ではないかと思います. 理想のリーダー像について,長々と偉そうに自分の気づきや考えを述べてきましたが, まだまだ自分に足りていないところがあると,ひしひしと感じているところです... 自分が思うこのような理想のリーダー像を持って, 責任を持った決断ができ,それを成功に近づけるために行動し続けられる人を目指しつつ, 「 いなくなると困る存在 」になれるように頑張っていきたいと思います!!!
まず、自分たちの顧客を定義しましょう。自分たちの製品や商品、サービスを利用する人は、顧客です。最終顧客のみを顧客とするのか、自分たちの製品・サービスなどを使って、製品やサービスを生み出す取引先も顧客とするのかによって、対象が変わってきます。 自分たちの顧客が誰なのかを明確にしたら、まず、聞くものは、自社の製品や商品、サービスに対する顧客の不満です。不満を放置しておくと、顧客が継続的に自社の製品や商品・サービスを利用することはないでしょう。顧客が消費者であっても、法人であっても、同じです。 顧客の不満を聞いて、それを認識し、不満が解消できるように行動することが重要です。 では、不満さえ解消されれば、顧客満足度は向上するのでしょうか? 不満が解消されても、マイナスがゼロに戻るだけで、顧客の満足度は高まりません。顧客満足が高まるということは、ゼロがプラスになるということです。 ですから、顧客満足度を向上させるためには、自社の製品や商品、サービスに対する顧客の期待を聞きます。製品や商品・サービスについて、今のままで、問題はないけれども、あったらいいなあ、うれしいなあと思うことです。 そして、その期待に応えることができたら、顧客満足度は向上します。顧客に選ばれないと、ビジネスは成り立ちません。まず、顧客の声を聞きましょう。 経営者の声を聞く 次に、「経営者の声を聞く」についてです。何を聞けば良いのでしょうか?
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