太田章代 執筆者:ビジネスコミュニケーション専門家 太田章代 日本一気さくで身近な研修講師、太田章代です。 『毎日のように営業電話がかかってきて困る』『間違えて取り次いだら上司に叱られた』という経験はありませんか。仕事が忙しい中で、必要のない営業電話への対応は時間が無駄だと感じている人は多いのではないでしょうか。 私は前職で企業に電話営業していた側なので、電話口で相手にこう断られたら辛いという断り文句を知っています。 また、現在研修講師をしていて、事務員さんから「必要のない営業電話をスマートに断る断り方を教えてください」と度々ご質問があるので、それにお答えしたいと思います。 これよりは、一度断ったら同じ会社から2度と営業電話がかかってこない断り方とその解説をいたします。今からご紹介するトークでお断りすれば、不必要な営業電話への対応にイライラせずに、仕事に集中できるようになります。 YouTube版も公開しています 動画でも学べます。聞き流すだけでも理解できますよ! 営業電話に対して言ってはいけないフレーズ 最近かかってきた営業電話は「営業せずに仕事が取れるホームページをつくります」というものでした。営業せずにホームページだけで本当に仕事が取れるなら、電話をかけてきた会社も営業せずホームページで仕事が取れているはず。なのに電話営業をかけてくる時点で「私たちはホームページで仕事が取れていません」と公言していて本末転倒だと思ってしまいました。 「お忙しいところ申し訳ございません。私、〇〇会社の△△と申しますが、社長様はいらっしゃいますか」と言われたら、「あっ、営業電話だ」と気づきます。そこでイラッとしてはいけません。断るときは、あくまでも丁寧な言葉で断り、会社の印象を下げてはいけません。 なぜなら、営業電話をしている人とどこでどう繋がるか分からないからです。営業はこっぴどくガチャンと電話を切ったり、感情的に怒って切られたりしたことを覚えています。思い返すと、私も営業時代にひどい言葉で断られた居酒屋は今も印象が悪く、行きたくないと思っています。会社の代表として電話に出る限り、あなたにとって面倒くさいと思っている営業電話だったとしても、丁寧にお断りしましょう。 社長が不在だった場合、または営業電話だと気づいてその場で断るつもりでいた場合はどうしますか? 例えば、とっさに「ただいま席を外しております」と返答したとします。 営業電話だとわかったうえで、断ろうとしているのにこれはNGです。同じ会社から、また電話がかかってきてしまいます。 1回でスパっと営業電話を断るトーク 同じ内容の営業電話が何度もかかってこないようにするには、"営業電話の内容が本当に必要がなければ1回でハッキリ!スパっ!
"と断るようにします。 まずは営業電話だと察知しても、本当に不必要な電話かを確認するため、用件をお伺いします。 「恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか」 と確認してください。用件をお伺いし必要ないと判断した場合は 「申し訳ございません。〇〇の件はお断りするように言われております」 とはっきりお断りします。入社歴が浅く用件が必要か必要でないかわからない場合は、一旦保留にして周りに確認してからお断りするようにしましょう。 実は、営業電話をする側にはアポイントリストがあり、不在の場合はまた電話するようにマークをつけ、担当者と話せるまで何度も電話をかけます。しかしこのようにお断りされると、NG(×マーク)を付けてリストから削除しますので、余程のことがない限りまた営業電話することはなくなります。 私は営業電話をかける側も受ける側も経験していますが、はっきり断った方が両者にとって時間の無駄を省けると思っています。 営業電話をかける人も人間です。営業電話の対応が面倒だと感じても、感情的にならずに柔らかく丁寧にお断りしてくださいね。
とにかく、 営業電話は名簿を基に電話をしてきます 。 それは、 電話番号だけでなく、少なくとも氏名の情報も握られており、勤務先や住所の情報も知られている可能性があるということです。 えぇっ!営業をかけてくる会社に、そんなにたくさんの情報を握られてるの!と、心配になる方もいらっしゃるかもしれませんが、正しい断り方をすれば、それほど心配しなくても大丈夫です! 営業の電話 断り方 ビジネス. 断り方 では、どのように営業電話を断ればよいのでしょうか。 方法は1つ。 余計なことを一切言わず、相手に不要であると伝えましょう。 「興味がありません、結構です」 たったこれだけです。 これを伝えて電話を切りましょう。 はい。実際の流れをみてみましょう。 まず、営業電話は「〇〇さんのお電話でよろしかったでしょうか?」と、大体こんな感じで我々の名前を確認する電話がかかってきますよね。 「はじめまして!□□と申します!」と、元気に電話してくる者もいます。 ここで、 相手が正体を明かさない場合が多い ので、こちらの名を名乗る前に「どちら様でしょうか」と質問しましょう。 質問を質問で返すのは気が引けるかもしれませんが、 「名前を確認するなら、まず先に名乗れ!」 ということで気にせず質問しましょう。 先に自ら正体を明かさない時点でかなり怪しいですが、営業電話をかけてくる会社は、こちらから問えば自分の正体を100%明らかにします。 これで 営業の電話だと分かったら、相手の話を一切聞かずに「興味がありません」言って電話をきりましょう。 相手がとても丁寧な口調だと、なんだか申し訳ないような気がするかもしれませんが、 変に気を使うと相手はグイグイ入り込んできます。 不要なものは不要だとキッパリ切り捨てるのです! 相手は何百人もの名簿を基に電話をかけています。 我々はその何百人のうちの1人にすぎません。 断られたら次の人に電話・・・と、彼らは黙々と作業を進めていきますので、これも気にする必要などありません! 断る際のPOINT 営業電話をかけてくる相手のほとんどが新人や臨時のテレフォンアポインターですが、中には手練れの営業マンや悪質な業者も潜んでいます。 相手のペースに巻き込まれないよう以下のPOINTに注意しましょう。 POINT ・曖昧な断り方をしない ・相手の話を聞かない ・挑発したり暴言を吐かない 順番にみていきましょう。 曖昧な断り方をしない 「今忙しい」や「また今度」という断り方は通用しない場合が多いです。 話くらいは聞くかもと位置付けられ、次は新人ではなく手練れの営業が電話をかけてくることがあります。 同じ会社に対してまた断る労力を割くことになるので、あやふやな断り方はしないようにしましょう。 相手の話を聞かない 不要だと断るつもりでも、まずは相手の話が終わるまで話を聞く方がいますが、これも止めましょう。 相手の話を聞くと、その先に質問が待っています。 質問されると人はついついそれに答えてしまうので、話が次のステップに進み、更に話を聞くはめになってしまいます。 相手は勝手にペラペラと話はじめますが、 それを遮って不要である旨をハッキリと伝えましょう。 「話を遮るなんて申し訳ない」という優しい気持ちは不要です。 バッサリ切りましょう!
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ポール & ジョー ボーテ ポールジョーボーテ トリートメント オイル 花や果実、8種の植物オイル配合。肌はほぐれて、まどろみ、そしてすっきり目覚めます。 8種類の植物オイルを配合。洗顔後の肌にマッサージしながらなじませれば、血液やリンパの流れを整え、顔のコリを取って明るく澄んだ肌に。同時にむくみの解消を助けて、すっきりとしたフェイスラインに整えます。マッサージに最適なコクがありながら、ベタつきや重さを感じさせません。心地よいオレンジの香りで、心身共に癒されるリラックス効果も。 2005年11月1日 インフォメーション User Reviews みんなのクチコミ
こんにちは✨化粧品検定1級の美容ブロガーのありすです。 今回は人気デパコスブランド『PAUL&JOE』から発売されている美容オイルをご紹介します。 スキンケアのいちばん最初に使うことで、お肌をもちもち柔らかく整える美容オイル。 ありす とろ~んと濃いオイルが、乾燥しがちなお肌に油分を与えてくれます。 >>使用感&効果の口コミをすぐにみる 📝ポール&ジョーのオイル(THE OIL)の商品情報📝 感想をカンタンにチェック♪ 重めの質感のオイル 潤いを閉じ込める力は強い 相性の良い化粧水を選ぶ必要がある 肌質や塗る部分によってはベタつき&皮脂が出やすくなる [no_toc]PAUL&JOEから発売された、スキンケアのいちばん最初に使う美容オイルです。 濃密なオイルでお肌をたっぷり包み込む新発想の美容法♪ 樹齢100年以上のオリーブの実から採れた美容成分たっぷりのオイルで角層全体を潤いとハリで満たします。 ポール&ジョーのオイルの使い方 使うタイミングは洗顔後、化粧水などのスキンケアの前 手のひらやコットンにオイルを出して、優しく馴染ませます オイルの後は化粧水や美容液などいつものスキンケアでOK! オイルはスキンケアの最後に蓋として使うイメージが強いですが、 化粧水前に使うとお肌(角質層)を柔らかくし、後から使う化粧水や美容液がしっかり浸透する 効果があるんです。 商品説明には新発想って書いてるけど、個人的にはブースター(導入)オイルって感じかなぁ~と思います。 ボディや髪にも使用OK! メインはお顔用のオイルですが、ボディや髪のスキンケア用としても使用OK。 150ml・5, 280円(税込)なので、たっぷり使うにはコスパが悪いですが、数滴でもしっかり伸びます。 お顔には合わなかった時・別のオイルに乗り換えて余った時にもオススメの使い方です。 ポール&ジョーのトリートメントオイルを実際に使ってみました 今日購入&ゲットしたのはこちら! ポール ＆ ジョー ボーテ / フェイシャル トリートメント オイルの公式商品情報｜美容・化粧品情報はアットコスメ. ※発売当時のキャンペーンのため、現在はつきません。 PAUL&JOE THE OIL 5, 280円(税込) ハーバルローション(化粧水)のミニサイズ・コットン・ポーチ※特典 限定パッケージのコットン 528円(税込) ハーバルローション×2とクレンジングクリーム※サンプル オイルとコットンを購入して、特典と通常のサンプルを頂きました♪ オイルの使用感・テクスチャ 今回は購入したオイルとサンプルでもらった化粧水でライン使い!
【毎週水/金曜日 16:00 更新】 スキンケアやメイク、へアケアなど、次から次へと発売されるコスメの新商品。たくさんあって楽しいけれど、実は何が本当にいいのかわかっていないこと多くないですか?