ビジネスシーンで避けて通れないのが電話応対。とはいえ、携帯電話の普及などから、20~30代や新入社員にとって固定電話はなかなかハードルが高め。自分専用の携帯電話とは違い、会社の固定電話には誰からかかってくるのか予測がつかず、さらに相手の名前を聞いたり、用件を聞いたり、上司に正しく取り次ぎをしたりと、瞬時にさまざまな判断を迫られます。そのうえ、きちんとしたビジネス用語も使わなければなりません……。 そんな電話応対がストレスになり、会社を辞める人がけっこういるという話も。そこで、今回はビジネスマナーを熟知した現役秘書100人に、電話応対で「絶対にやってはいけないNGマナー」を聞いてきました! 待たせたらダメ! 「3コール以内に出る」(42歳・金融業) 「『少々お待ち下さい』で保留音30秒以上はアウト」(45歳・情報サービス) 電話応対のNGマナーでもっとも多かったものが、「先方を待たせたらダメ」という意見。電話が鳴ったときはもちろん、いったん保留にしたときも待たせるのはNG。保留の場合、「回答に時間がかかりそうなときは、お待たせせず折り返す」(41歳・不動産)とよさそうです。 敬語ミスはダメ! 「『お名前を頂戴できますか?』というのは間違い」(33歳・専門商社) 「『○○さん、おられますか?』はNG。正しくは『いらっしゃいますか』」(47歳・総合電機) 「『とんでもございません』は誤り。『とんでもないことでございます』という」(46歳・総合エネルギー) どれも、やりがちなミスですね。ちなみに、「お名前を頂戴…」は、「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」であればOK。 語尾は伸ばさない! 「『えーと』などの口癖が出てしまいそうになること」(34歳・メーカー) 「語尾を伸ばすのはNG(でーす、ですー、○○ですねー、など)」(40歳・製造) 「『○○なんですけど』など、ビジネス用語以外の言葉やくだけた言葉」(46歳・製造業) はじめはきちんと応対していても、話が込み入ってきたり、先方が親しげに話してきたりすると、つい口癖が出る可能性があります。どんな状況でも丁寧な言葉づかいで応対するのがベスト。 ほかに、「『ええ』という相づちが失礼だと知らない人が多い」(38歳・卸売業)という意見も。「はい」を使うほうがよいそうです。 聞き取りミスもNG! 会社宛の電話で -時々、既に退職した人宛に個人名で電話がかかってくる- その他（ビジネス・キャリア） | 教えて!goo. 「相手の社名・名前がきちんと聞き取れないのに、取り次いでしまうこと」(30歳・商社) 「相手が名乗らない場合でも、焦らず落ち着いてお名前・ご所属を伺う」(48歳・その他通信) この聞き取りミス、特に新人のころはやりがちですよね。先方が早口で名乗り、さらに急いでいる様子が伝わってきたりすると、再度名前を聞き直すのが申し訳なくて、とりあえず上司に取り次いでしまった……という経験、私もあります。 用件を聞かなきゃダメ 「用件を聞かずに、電話を切らない」(30歳・IT) 先方の会社名、名前を聞いてから取り次ぐのが基本ですが、担当者が不在の場合などは用件を確認することも必要になってきます。電話応対の際には、メモを取る準備もお忘れなく。 セールス電話はつながない!
質問日時: 2005/08/01 16:49 回答数: 4 件 時々、既に退職した人宛に個人名で電話がかかってくることがあります。 こういうのはサラ金の取立てだと聞いたことがありますが本当ですか?それともただのセールスでしょうか? No. 1 ベストアンサー 回答者: ecco90210 回答日時: 2005/08/01 17:11 こんにちは~☆ 両方です。 どちらも、退社した旨を話すともうかけてきません。 退社後、会社に来る予定の人がいたので、『どちら様ですか?』って聞いたら相手が会社名を名乗り、新しい商品情報のご案内でしたので・・・って言ってました。 また、退社した旨を言わないで、お急ぎでしょうか? 連絡取って折り返させましょうか? ?って言うと、『私も出先からなので結構です』って言うのは怪しいと踏んでます。 0 件 この回答へのお礼 こんにちは。参考になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/02 16:10 No. 4 ginman 回答日時: 2005/08/02 00:18 退職、間のない人にかかってくる電話は 履歴書の前歴を確認するための電話が一番多いと思います。 どの程度まじめに書いているかを、チェックするためと、 その会社の対応のしかたで、どの程度の会社だったかも分かりますから。 ていねいな対応を心掛けましょう。皆さん。 この回答へのお礼 えっ、履歴書の前歴確認ですか。それは初めて聞きました。 しかし会社名を名乗らず「鈴木ですけど高橋さんいらっしゃいますか」なんて常識知らずな電話を掛けてくる会社があるとしたら、そっちのほうがよっぽど程度低いですね。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/03 17:24 No. 3 mai0523 回答日時: 2005/08/01 17:30 事務員してます。 会社全体に出ている通達は 「怪しい電話は取り次がない」 サラ金の取立てというのは初めて聞きました!! 電話で「帰宅したこと」を伝えるのは「退社」でOK？退社・帰社・退勤の違いは？ | リクナビNEXTジャーナル. 私の会社では、怖い職業の人?が怪しい本を売ろうとしたり、セールス(これも怪しい感じの)の電話が1日一件は必ずあります。 特徴としては、 (1)向こうの会社名、名前を名乗らない。名乗っても名字だけ。 (2)フルネームで○○●●さんいますか?と聞いてくる (3)折り返さなくていいと言う。 こんな感じの電話があれば私は取り次ぎませんね~ 退社、転勤した人宛にかかってくる事もあります。 普通に退社しましたとかそのような者はおりませんと言うとかかってきませんよ☆ この回答へのお礼 怪しい本、セールスですか。参考になりました。ありがとうございました。 お礼日時:2005/08/03 17:22 No.
「『○○様に面識がある』『先日お話しした』など嘘をつく営業電話が増えている。不用意につないだり、予定を教えたりしてはいけない」(30歳・IT系) 「売り込みの電話に対して、こちらから名前・異動先などの情報を与えてはいけない」(32歳・飲料メーカー) セールス電話かどうかを見抜くのは難しいですよね。とりあえず相手の用件を聞いてから取り次ぐといいのかもしれません。 ちなみに、「セールスかも?! と思うような相手でも、何が関係するかわからないので、言葉遣いは丁寧に」(45歳・エネルギー)という意見もありました。 上司に「さん」をつけない! 「社外からの電話に対して、社内の人間に『さん』をつけたり敬語を使ってはいけない」(41歳・不動産) これも新人のころにやりがちなミスです。特に上司に対しては敬語を使いたくなるので注意。ちなみに、大使館勤務の秘書さんは「日本ほど上司をへりくだらせて言わない。Dr. や大使などの敬称は残す」と回答。業界によって違いがあるのもおもしろいですね。 居場所を伝えない! 「上司の不在理由は具体的に言ってはいけない。来客中、出張中などにとどめる」(33歳・専門商社) 「不在の際に居場所を伝えない」(31歳・IT) 例えば上司がトイレに行っている場合、「ただいまトイレに行っております」でなはく、「席を外しております」となりますよね。通院や海外旅行などで不在のときも、具体的に言わないのがビジネスマナー。 個人情報も伝えない! 「上司の携帯番号を教えるのはNG」(43歳・会計コンサル) 「上司の個人的なことを教えない」(35歳・製造業) 知り合いを装ってかけてくるセールス電話の可能性もあるので、不用意に個人情報を伝えないよう気をつけたいですね。 ガチャ切りはダメ! 秘書100人がブチ切れ！電話応対で「やってはいけない」NGマナー10選 | anew – マガジンハウス. 「電話を切る際、『ガチャン』と雑に切ること。なるべく音が鳴らないよう、最後まで丁寧にするべき」(32歳・輸送) 「相手より先に受話器を置かない。相手の通話が切れたのを確認しておくようにしている」(46歳・製造業) スマホと違って、固定電話は受話器の扱いにも注意が必要です。どんなに忙しくても、電話が切れるそのときまで、丁寧に応対したいですね。 電話応対のNGマナー、いかがでしたか? 今まで、いろいろなビジネスマナーを秘書さんにリサーチしてきましたが、今回の電話応対は特にNG項目が多くありました。NGマナー以外でも、例えば相手からかかってきた電話で、自分の用件も伝えるときは「いただいたお電話で恐縮ですが…」とひとこと入れる、等の意見もあり、電話の作法は実にさまざまです。 しかも、臨機応変に対応しなければならないので、電話に出るのが嫌になりますよね。でも、電話は実践を重ねていかないとスキルアップするのは無理。秘書さんの意見を参考に、こわがらず逃げず、1コールでさっと受話器を取れるようチャレンジしてみてくださいね!
取材協力:ぐるなび「こちら秘書室」
今や連絡手段はメールどころかSNSでのやり取りが主流で、電話はほとんど使わないという若者も多い。そんな中、キャリコネニュースが4月1日に配信した 「"会社宛ての電話は新入社員が受けるべき"は『TELハラ』」 という記事がネット上で話題になった。 記事では「職場の電話対応の実情」に関する調査結果を紹介。会社への電話を受けることにストレスを感じる人が66.
28 ID:8+7faFeh0 >>278 熱いバトルを描けないのはRPGの弊害だよな 一対一だとイベントバトルになっちゃう カシラもよくわからん奴らに昔話聞かれなくなかっただろう 295: 龍が如く7 2020/01/25(土) 22:58:18. 07 ID:UA4yY5wh0 >>278 アクション時代にやってた、QTEの成否で敵のHP減るとか逆にこっちが状態異常になるとか取り入れれば当時に雰囲気近づけられそう 304: 龍が如く7 2020/01/25(土) 23:05:20. 23 ID:LvhYD0g30 次もRPGでいくなら 投げ技の時はスティックを倒す向きで投げる方向をプレイヤーが決められる プレイヤーターン時は戦場のヴァルキュリアみたいに移動力を消費した分だけ位置取り変えられる くらいはしたい フィールドにオブジェクトあるのに積極的に使えないのはやっぱストレスだし 後者はヴァルキュリア殺しておいてシステムだけパクるのかって思いっきり叩かれそうだけど 366: 龍が如く7 2020/01/26(日) 00:43:05. 14 ID:TAnZi1eA0 RPGになるかは分からんけど、次回作には環境問題をヒステリックに叫ぶ少女でも出そうだな 376: 龍が如く7 2020/01/26(日) 01:04:36. 82 ID:nw5WSQVv0 おじさんのrpgなんだからゲイバーのママとか掃除のおばちゃんとかも仲間に出来たら面白いだろうに 481: 龍が如く7 2020/01/26(日) 04:04:07. 【龍が如く7】今作の東城会の結末について 次回作はどうなるんだ？ | アクションゲーム速報. 05 ID:8NM8LewL0 多分今作で龍になったって設定だと思うから次からはアクションに戻るんじゃない 488: 龍が如く7 2020/01/26(日) 04:12:26. 28 ID:TAnZi1eA0 >>481 名越は売れたらRPG続けるかもしれないし、別にアクション路線を止めたわけじゃないみたいな感じの事言ってたから 次作がどうなるかだなー 関係無いけど、外国人のTwitchストリームで春日の刺青が出た時 「これはギャラドスではないですか?」って言われてて可哀想だった 912: 龍が如く7 2020/01/26(日) 17:56:56. 06 ID:XT4btCmhM >>488 アクションは八神で行くかもね 亜門は同じっぽいし 486: 龍が如く7 2020/01/26(日) 04:10:14.
34 ID:ietS6D/aF 春日はすげー好きだからペルソナ5Sみたいなアクション外伝作ってくれ 春日で暴れたいんだよ 541: 龍が如く7 2020/01/26(日) 09:00:51. 57 ID:tLg5Wyuf0 龍が如く7買おうか迷うけどおもろいの? RPGと聞いてちょっと複雑なんだけど 546: 龍が如く7 2020/01/26(日) 09:11:29. 60 ID:hcgwdpump >>541 俺は楽しめたけど戦闘システムに粗が多いから戦闘重視ならイマイチ ただキャラとストーリーは良いから戦闘で敬遠するのは勿体無いと思う 547: 龍が如く7 2020/01/26(日) 09:14:38. 36 ID:tLg5Wyuf0 >>546 ありがとう。今までどれも楽しめたから買うことにするわ 548: 龍が如く7 2020/01/26(日) 09:25:26. 61 ID:iwmSfTiu0 >>541 面白いよ 0、極2、7、ジャッジアイズで 個人的に龍が如くシリーズお勧め四天王が決まったよ 698: 龍が如く7 2020/01/26(日) 13:20:20. 97 ID:HOasrYDS0 もともとアクションしかやってこなかったんだけど龍7で「RPGも意外と面白いジャンルなんだな」と思って、ここによく出てくるペルソナ5が気になり始めた
アクションからRPGにゲーム性が一新された『龍が如く7』。 あなたはこの決断が成功だったと思いますか?それとも失敗だったと思いますか? 結論から言ってしまうと、私は RPG化は成功 だったと思います。 しかし、 失ったものも多いのも事実 。ではなぜ成功だと思ったのかを解説していきたいと思います。 『龍が如く7』のRPG化によって失ったものは多い まず、RPG化したことによるデメリットから触れていきたいと思います。 コアなファンは怒りと失望 一番の問題はコアなファンの怒りを買い失望させてしまった事ですね。それは Amazonのレビュー を見ても分かります…(´Д⊂ヽ コアなファンの中には『ストーリーだけでなく爽快なアクションも好き』という人も多いんですよね。今回のRPG化により、そういった人をバッサリと切り捨ててしまったわけです。 もちろん、コアなファンでもRPG化を受け入れている人もいますが、コアなファンほどこだわりが強いですからね…。「面白い」「面白くない」ではなく「RPG化が許せない」と主張する人を多く見受けられました。 今後の『龍が如く』シリーズにも影響か?