AI対話カンパニーとして対話のDXを推進する株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)は、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施しました。 背景 近年、業務効率化やユーザーの利便性向上などを目的に、従来の電話やメールに加えてチャットボットやSNSなど問い合わせチャネルの多様化が進んでいます。 当社では、2020年4月より電話応対業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化やユーザー体験の向上を実現するAI電話自動応対サービス「AI Messenger Voicebot」を提供しています。 また、これまで企業に必要な対話のDXの在り方を明らかにすることを目的としたリサーチを継続的に行っており、第1回目の調査ではユーザーの問い合わせチャネルにおける「電話」の重要性および、ボイスボット導入が企業イメージの向上に繋がることを示しました。 このたび第2回目の調査として、電話業務に対する企業の考え方の変化を明らかにすることを目的に、カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査を行いました。 調査トピックス ・カスタマーサポートにおける課題は「人材確保」「応対効率」「コスト」 ・全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせが「かなりある」「まあまあある」と回答 ・全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせの効率化を「とても感じている」と回答 ・電話での問い合わせ対応を他のチャネルで代替できないと感じている企業が67. 7% ・効率化する必要性を感じる理由は「人材確保」「応対品質の向上」 ・全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答 【Q01】カスタマーサポート部門における課題は何ですか? (複数選択可能) 【Q02】 IT活用、DXの加速が進んでいますが、貴社内でも動きはありますか? 月刊「教員養成セミナー」 | 時事通信出版局. 企業側におけるカスタマーサポートの課題はまず「コスト」、次いで「応対効率」と「人材確保」となっています。このような背景を受け、85. 0%の企業で企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、カスタマーサポート領域でも近年チャットボットの導入などのDXが進んでいます。 【Q03】 貴社における電話での問い合わせ対応を、メールやチャット等の他の手段で完全に置き換えることができると思います 【Q04】 電話での問い合わせは、どれくらいありますか?
参院選の投開票日をひかえて、テレビや新聞各社による「世論調査」やネット企業による「アンケート調査」が行われ、選挙情勢が盛んに報じられている。今回の参院選は、インターネットを選挙活動に活用できる「ネット選挙」が解禁されたこともあり、ネットを活用した調査も目立つ。一方、固定電話などを使った従来の手法によるマスメディアの世論調査が偏向しているという批判もネットで散見されるようになった。私たちは日々、ニュースとして流れてくるこれらの調査をどう受け止め、活用すればよいのか。政治学者、東京大学先端科学技術研究センターの菅原琢准教授に聞いた。 ■ネットアンケート調査は"世論"を反映している? ――最近、ネットを利用した政治アンケートが盛んです。つい最近も、グリー、Twitter Japan、ドワンゴ、ヤフー、Ustream Asia、LINEのネット企業6社が、 共同企画「政治意識に関するアンケート調査」 を実施しました。結果を見ると、普段の支持政党、参院選で投票する予定の政党ともに自民党が最多でしたが、次点は共産党で、投票する予定の政党としては8. 7%。普段の支持率5. 約7割の企業が電話での問い合わせ対応効率化に大きな課題感、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する法人向けアンケート調査を実施：時事ドットコム. 2%(3位)から3%以上伸びています。これを受け、ある共産党関係者はツイッターで「ネット世論も激変がはじまりつつあります」と発言していました。こうした調査はネット、政治家や政党だけでなく、ユーザーである私たちも従来の世論調査と同じものとして受け止めてしまいがちなのですが、どこに違いがあるのでしょうか? 菅原准教授(以下、菅原): まず、そのプレスリリースに示されているデータから考えてみましょう。すぐに気がつくのは、回答者の性別比は、女性25%に対して男性が75%と男性にひどく偏っている点です。この調査結果では、男性の意見が強く反映されているわけです。一方、普通の世論調査でも、選挙でも、そこに代表される性別の比は半々です。 さらに、「政治に非常に関心がある」48. 7%、「政治にある程度関心がある」43. 1%と、政治に関心を有している人が合計で92%近くになっています。一方、「どちらとも言えない」4. 0%、「政治にあまり関心がない」3. 3%、「政治にまったく関心がない」0.
――一方で、マスメディアによる出口調査や世論調査、あるいはその手法に対して懐疑的な声がネット上では散見されます。現在、マスメディアが行っている世論調査は「偏っている」のでしょうか? 菅原: 「偏っている」という主張は、その人は「偏っていない数字」を知っていて成り立つものだと思います。しかし、こうした主張をしている人の中で、どなたか偏っていない「真の数字」を示した人がいたでしょうか?
Web動画で学ぶ学習&情報誌 本誌の巻末テキスト「教職・一般教養トレーニング動画受講ノート」と連動した講義を無料で配信していきます。 一般教養の講義は、大手学習塾・栄光ゼミナールとのタイアップにより、トップ講師による講義を配信中です。 筆記試験対策のペースメーカーとしてご活用ください。 教職教養Training動画 一般教養Training動画 ● 教職教養&一般教養 12カ月ラインナップ(予定) ※領域の項目をクリックすると動画講義の一部がご覧いただけます(最新号発行分まで)。 採用試験に生きる"耳寄り情報"が満載 本誌の特集は2本立て。教採に生きる筆記試験の学習方法、面接・論作文対策などを毎号お届けします。 教セミだけの"耳寄り情報"を読んで、ライバルに差をつけてください。 ● 2019年度の特集ラインナップ 10月号 ①マンガで分かる!教採のしくみ&攻略術 ②保存版!オール自治体 教採倍率動向丸分かりシート 11月号 ①知らなきゃマズイ 教採出題6大トレンド ②勝者は知ってる!合格する学習法&スタイル 12月号 ①圧倒的に出題される「生徒指導」の資料を知ってますか? ②夢をかなえるもう1つの道!私立学校教員のなり方完全ガイド 1月号 ①必ずわかる!出るとこだけ読む「答申・資料」 ②社会人のための教採受験ガイド 楽しみながら学べる学習ページが満載 学習ページも充実! 毎号、筆記試験で役立つ専門教養講座や、論作文・面接で役立つ連載がいっぱい。 隅々まで役立ちます。 図説「最新」教育用語辞典2020-21 東大卒イクメンパパの変な教育史絵ずかん 現役芸人兼教師の心をつかむベシャリ術 リレー式教育探求コラム 教師の卵に考えて欲しいこと
――また、マスメディアとネット企業に共通する試みですが、ツイッター上の発言をビッグデータとして分析して、何が有権者の関心事なのかを知ろうとする取り組みもありますが、これも世論調査とは違うものととらえた方が良いのでしょうか?
2. ソーシャルレンディング10社を徹底比較! ソーシャルレンディング事業主 Lendex 6~13% ・無担保の案件は利回りが高い傾向 ・会社規模が小さい(従業員数8名) CROWD CREDIT 5. 2~12. 5% ・海外ローン ・為替リスクあり 平均7. 09% ・貸し倒れなし ・業界3位の実績 SBIソーシャルレンディング 2. 5~10% ・大手SBIグループ傘下 ・業界2位の実績 Rimple 4~5%程度 ・不動産投資型 ・初回の案件のみ10%だったが、それ以降は4~5% OwnersBook 5%前後 ・全案件に不動産担保つき ・物流不動産投資クラウドファンディング ・上場企業中心に貸し付ける独自のシステム ・6%程度の案件も存在するが非常に少ない ・ベンチャー投資のためリターンは利回りではない ソーシャルレンディングの10社を徹底比較してみました! おすすめの5社は、安心面と信頼性を軸に紹介しました。そのため、行政処分やデフォルトをしていない業者だけを厳選しました。 しかし、中には「少しのリスクはあっても高利回りの案件先に投資したい」という人もいるはず。 そのため、10社比較ではリターンを重視しておすすめを紹介していきます。 高いリターンを見込めるソーシャルレンディングは3社。 レンデックス CROWD CREDIT OwnersBook 特にレンデックスは、ハイリスク案件に挑戦したいけど長期間の運用は怖いと感じる人におすすめです。 レンデックスの案件は、マンションのような稼働率が低い案件ではなく、民泊に利用する不動産を扱っています。 そのため、 1年未満の短期かつ高利回りで投資することが可能 に。 高利回りだからといって、安全性が低いわけではないため、信頼して投資することができるでしょう! 【信頼性重視】ソーシャルレンディングのおすすめ6社！失敗しない選び方 | IPOラボ. CROWD CREDITは、リスクを取ってでも高いリターンを得たい上級者におすすめ。 成長が著しい新興国を投資対象にしているため、案件自体のリスクは他のソーシャルレンディングと比べて高いです。 また、運営会社の社長自ら「返済遅延や貸し倒れのリスクが比較的高い」と公言しているぐらい。 そのため、 分散投資をしながらバランスよく投資できる、上級者にはぴったりでしょう! OwnersBookは、エクイティ型を採用しています。 そのため、購入時よりも高い金額で売却するとその分配当が増えるため高いリターンが得ることができます。 しかし、高い金額で売却ができるかはOwnersBookの力にかかっています。そのため、見極めは必要になるでしょう!
ソーシャルレンディング投資の学校高橋要氏、掲示板私物化疑惑を追求!その2 暗愚な掲示板操作を繰り返し逃げ回る高橋要氏に経営者の資格なし! の記事の明らかにしていますが、私が気づかないだけで しょっちゅうこのようなことをしているのでしょうか? まず断っておきますが、私はレンダータウン閉鎖とは無関係です。 私に対して誹謗中傷がなされた時、削除をお願いしたことがありますが圧力をかけたことはありあせん。 閉鎖に関しては予兆とも思える現象が認められており、私はそれが理由とではないかとする下記記事を書きました。 2020/10/20 なぜ、レンダータウンは閉鎖したのか? Intermission ポチッと押して頂けると励みになります ↓ にほんブログ村 クラウドバンク公式サイトへ 金には弱いカネメアテ先生 繰り返しになりますが、上記書き込みは私に濡れ衣を着せる書き込みはカナメ先生の仕業と考えています。利害関係のない方がこんな長文で根拠なき書き込みをするのはあまり考えられないからです。 ライバルであるレンダータウンの復活を願っているようで不自然とも思えますが、誹謗中傷が減って掲示板のリスクを減らす願いにも思えますし、そもそも復活するはずもないと高をくくっているのかもしれません。 証拠は一切ありません。 ただし、 ソーシャルレンディング投資の学校高橋要氏、掲示板私物化疑惑を追求!その2 暗愚な掲示板操作を繰り返し逃げ回る高橋要氏に経営者の資格なし! ソーシャルレンディング投資の学校高橋要氏、掲示板私物化疑惑を追求!その2 暗愚な掲示板操作を繰り返し逃げ回る高橋要氏に経営者の資格なし! の記事を読み直してください。 こんな卑劣な工作をする高橋要という人物、私に濡れ衣をかぶせる書き込みをしてもおかしくないと疑われても文句がいえるでしょうか? 最後に……ソーシャルレンディング投資の学校の掲示板の板一覧を御覧ください。 現在活動しているソーシャルレンディング事業者は全てある?と思いきやSBIソーシャルレンディングだけはありません。 なぜないのか? 2020年10月5日における書き込みでカナメ先生が明らかにしています。 都合によりSBISL関係のコンテンツ(掲示板等)の削除と整理を行っています。 SBIグループ全体におけるコンプライアンス調整といった感じです。 実際は以前から協議を続けていました。 なんのことはない、アフィリエイトスポンサーのSBIソーシャルレンディングからの圧力を受けて消したのです。上記"レンダータウンが圧力で消された"云々は自身の体験を振り返ったのでしょうか?
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