もちろん、商品やサービスの品質を向上させることが基本ですが、そのうえで、 SNSを通じた消費者との「対話」を積極的にする ことです。たとえば、ツイッターやフェイスブックなどで公式アカウントをもち、消費者との直接的なコミュニケーションを図ってもいいでしょう。 すでに多くの企業が顧客満足向上の一環として始めていますが、 ネット上で顧客との良好な関係を築くことは、クレーム対策としても有効 になる場合があるのです。 かつて、クレーマーは「録音しますよ」というセリフで担当者に脅しをかけることがありましたが、いまでは 「録音する」ことはクレーム担当者の必須テクニック です。また、スマホで動画を撮影することが、モンスタークレーマーへの抑止力になることもあります。 『クレーム対応「完全撃退」マニュアル』 では、最新のクレーム事例を40以上紹介しながら、対面・メール・電話あらゆる場面における正しい対応法、ネット炎上を鎮火させる方法、高齢化に伴い増加している「シルバーモンスター」の実態と対策など、クレーマーの終わりなき要求を断ち切る23の技術を余すところなく紹介しています。 ぜひ、現場で使い倒していただき、万全の危機管理体制を整えた上で「顧客満足」を追求してください。 (参考記事) 「半殺しだよ」→「怖いです」 「SNSで拡散するぞ」→「困りましたね」 究極のクレーム対応"K言葉"の活用術
クレーム対応の電話、そうすれば?
画像素材:PIXTA 飲食店運営にはトラブルがつきもの。どれだけ良い店でも、人気店でも、予期せぬ事態は起こります。そこで今回は、飲食店でよく起こるトラブルはどのようなものか、トラブルが起こってしまったときの対処法などをご紹介します。 飲食店にはどんなトラブルが多い? 飲食店. COM会員の飲食店経営者・運営者に「飲食店におけるトラブル」に関する アンケート調査 を実施したところ、以下のような回答がありました。 1位:厨房機器の不具合(81. 4%) 2位:空調の不具合(71. 8%) 3位:お客さまとのトラブル(69.
頭 頭頂部、左右の側頭部、後頭部の4面をかけていきます。 2. 肩 毛髪が肩に落下しているケースが多いです。 3. 腕 肩側から手の方に向かってローラーをかけます。内側と外側を忘れずにかけましょう。 4. 胸・腹 面積が広いので、くまなくかけましょう。 5. 背中 鏡をみながら、もしくは二人でかけるようにしましょう。 6.
毛髪混入問題は、食品を取り扱う企業にとって避けて通れない問題です。成人は、1日に約70本の毛髪が抜けると言われています。1日の労働時間を8時間とすると、労働時間中に約23本の毛髪が抜けます。従業員が20人とした場合、23本×20人=460本の毛髪が食品現場で抜けている計算になります。実際に、毛髪混入によるクレームの発生の件数データがあります。東京都福祉保健局の調査によると、平成30年度の東京都内の食品の苦情件数5, 034件のうち、863件(17. 1%)が異物混入による苦情でした。異物混入の中でも、人毛(毛髪など)混入は85件、約10%を占めています。 毛髪混入は直接的な人体への影響は少ないですが、企業の信用・イメージの悪化に繋がります。また毛髪には食中毒の原因にもなる黄色ブドウ球菌が付着している可能性があります。黄色ブドウ球菌は、健康な人でも、鼻や髪の毛、皮膚などに2~4割の割合で保菌していると言われています。毛髪混入対策は、避けては通れません。必ず対策をしましょう。 今回は、毛髪混入が発生する原因とその対策について述べていきます。 毛髪混入の原因とは? 毛髪混入の原因は、様々な理由が考えられます。 作業着に付着していた毛が混入 作業中に毛髪が落下して混入 床に落ちていた毛髪が舞い上がり混入 原材料や包装容器に付着していた毛髪が混入 上記のことなどが挙げられます。 どの原因にも共通しますが、「現場に毛髪を持ち込む」→「持ち込んだ・抜けた毛髪が落下する」ことで毛髪混入が発生します。それぞれの原因について、詳しく解説していきます。 1. 異物混入が見つかった時の消費者への対応. 作業服に付着していた抜け毛が混入 作業服に抜け毛が付着した状態で作業現場に入ってしまい、その抜け毛が食品に混入してしまうケースです。では、どんな時に作業服に毛髪が付着してしまうのでしょうか。 毛髪が作業着に付着するタイミングとしては、まず「更衣室」での付着があります。成人は1日に約70本の毛髪が抜けますが抜けた毛はすぐには落下せず、頭上で留まります。作業着に着替える際に頭上で留まっている抜け毛が作業着に付着してしまいます。また、その抜け毛が床にも落下するため更衣室の床には非常にたくさんの毛髪が落ちています。作業着を床に直置きすると毛髪が付着してしまいます。作業着のズボン、特に足首あたりにも落下した毛髪が付着しやすいです。作業着のまま更衣室で休憩するのも、毛髪付着の原因になります。 2.
緊急性大のクレーム …とりあえず、その場で何らかの対応を迫られるもの 飲食店、販売店などでは直接クレームが寄せられることも多い ●相手の話を良く聞く。 基本的にはまずお詫びをする。 内容に応じて、自分だけで対応をするのか、あるいは責任者に指示を仰ぐのかの判断を要する。 ●状況によっては調査が必要なこともある。 ●その場で対応をした場合でも、基本的には責任者に報告する、あるいは今後の対応のマニュアル作りの参考にするため事例としてデータに残す。 ●必要があれば、 詳細な調査の後に、改めて謝罪文と報告をする。 B.電話で寄せられたクレーム B-1. 緊急性大のクレーム ●電話でのクレームは緊急性大のものが多い 内容に応じて、その場でお詫びをするのか、あるいは担当部署または責任者に電話を繋ぐのかの判断を要する。 ●もし、折り返し電話をかけ直す場合には一刻も早くかけ直すようにする。 ●状況によってはすぐに先方に駆け付ける必要があることもある。 詳細な調査の後に 改めて謝罪文と報告をする。 【※その場での謝罪で終わらなかった時の対応】 ●謝罪文を手紙で送り、調査結果を先方に報告する (お詫び状や謝罪文を含めた文書でのお詫びが正式となるが、場合によっては電話での報告+書面でのお詫び、あるいはメールでのお詫びといった形もある) ●クレームは必ず報告書の形としてその内容や、どのような対応をしたのかをデータとして残しておく。 B-2. 緊急ではないクレーム ●もし、折り返し電話をかけ直す場合には、とりあえずまずは一刻も早くかけ直すようにする。 C.メールまたはFAX(ファックス)で寄せられたクレーム C-1. クレーム対応の電話の仕方！対応マニュアルとNG行為（例文つき） [ビジネスマナー] All About. 緊急性大のクレーム ●電話回線が混雑している場合に、緊急のクレームがファックスで寄せられることがある。 ●営業時間外に発生したクレームの場合に、ファックスで連絡が来ることがある。特に時間外に電話すると音声アナウンスが流れる設定になっている企業に多い。 ●内容を把握し、とりあえずは、一刻も早く折り返し電話をかけ直すようにする。 C-2. 緊急ではないクレーム ●メールで届いたクレームの場合には、遅くとも翌営業日中には謝罪メールなどの何らかの返信メールを送る。 D.手紙やハガキで寄せられたクレーム D-1. 緊急ではないクレーム ●手紙やハガキで届いたクレームには、遅くとも手元に届いた翌営業日中にはお詫び状や謝罪文などの書面 を送る。 ●クレームの内容が重大な場合には手元に届いた時点で一旦先方に電話を入れて状況を尋ねる。電話番号の記載がない場合には、返信用の書面 等で連絡先を尋ねるようにする。 ■ クレームに対するお詫び状 現在の日本ではクレームという言葉は「苦情」という意味で使われることが多いのですが、もともとクレームと言う言葉には、損害賠償請求を伴う意味がありました。 特に海外の顧客あるいは取引先を対象とするクレーム対応においては、安易に謝罪することはその後の展開に重大な影響を与える可能性をはらむため、細心の注意が必要となります。 下記は、日本における一般的な対応に使えるお詫び状・謝罪文の例としてご紹介します。マニュアル作りやテンプレートの作成、あるいはフォーマット作成の際には、そのクレームが謝罪の言葉を伝えるべき内容かどうかを充分に注意した上でご覧下さい。 クレームに対する謝罪文の文例(例文・例・雛形・見本) ケース:客先に納品された商品が破損していた場合 例 文 令和◯◯年◯◯月◯◯日 山本 花子様 サンプル物産株式会社 〒郵便番号 藤沢市片瀬□−□−□ 電話.
(下の写真は何年か前に八王子のマサラフェスに出張してきた西葛西のインド料理屋さん「デリーダバ」の移動販売で食べた時のものです) パニプリ ↓ ちなみにマサラフェス移動販売でパニプリを食べたのはこちらのお店 関連ランキング: インド料理 | 西葛西駅 と、いうわけで。ミタイワラさんにもパニプリ(500円)はあるのですが、今回はパニプリではなく ダヒプリ(700円)を注文 。 これがまた美味しい!パニプリの「パニ」が「水」を表すのに対し、ダヒプリの「ダヒ」は「ヨーグルト」の意味。このヨーグルトに赤いやや甘めのピリ辛ソースと爽やかな緑のソースがいい塩梅に決まるんです。マサラパウダーがかかっててウマウマ。これリピしたいなあ。 ダヒプリ 🌸伝統菓子ミタイ さてミタイの時間です!
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こんにちは、Linです🌸 西葛西エリアはインドの人がたくさん住んでおり、インド料理のお店も色々あるエリア 。前から気になっていたインドの伝統菓子のお店に行ってみたいとのことで、3人で食べてきました。お菓子メインに食べる主旨だったので、遅めのランチタイム開始で、軽く軽食カレーを食べたりしながら甘いお菓子を色々食べる会にしました! なんだかPOPなお洒落カフェ的外観 🌸インドのお菓子って、どんな味? 本格的なインドのお菓子が買えるお店 西葛西トウキョウミタイワラ | 西方菓子パラミタ. 暑い国なので甘いかな?というイメージはぴったんこカンカンです。白砂糖が身体を冷やすという話はマクロビ系で聞く話ではありますが、実際のところ冷え性な私は砂糖たくさんとると身体冷えます。暑い国のデザートってほんと甘いですし、実際にそうなんじゃないかな。 えっ、アメリカのお菓子も砂糖がジャリジャリするほど入ってるって? それは…なんでか分からないです(笑) 🌸トウキョウミタイワラ ミタイというのはインドの伝統菓子の事 です。結婚式や宗教的な儀式、お祝いなど特別な時に振る舞われるお菓子。お店の名前が伝統菓子というだけあって、店内にはインドのお菓子がずらり。サモサなど塩系の軽食もあったり。ワラは「~屋さん」という意味みたい。 そんなミタイワラさんは西葛西駅から西の方に5分ほど歩いたところにあるミタイの専門店です。なんと珍しい。 パオバジ とりあえずお腹空いてるのでオススメと書かれた 「パオバジ」(Pav Bhaji 600円) を注文。ムンバイの屋台で人気の野菜カレープレートです。銀色の四角いプレートが給食っぽくてなかなか良い感じ。 パオバジ カレー自体は優しいスパイス使いで、ジャガイモの柔らかな甘味があります。 レッドオニオンにレモンをかけた爽やかなサラダと一緒に、バター(ギーかな? )で焼いたムンバイパンをちぎってカレーに絡めてパクパク。 (ちなみに「ギー」とは無塩バターを煮詰めて水分とタンパク質を取り除いた純粋な乳脂肪です。アーユルヴェーダ食に使用したりします。少し前にはバターコーヒーダイエットでちょっと知名度が上がりましたね。) アハラ ギー ギーバター 有機精製バター 533g AHARA GHEE グラスフェッド ギーオイル 19oz ※返品交換不可 サモサ サモサ (2つで400円)はかなり大きめで、ボリューム満点。具もみっしり詰まっています。カレー風味は軽め。 サモサ ダヒプリ パニプリ(別名ゴールガッパ、ゴルガぺ:Gol Gappe) というインド定番のオヤツがあるのですが、これは球形の薄い生地を揚げたスナック(プリ)に少し穴を開け、ひよこ豆とじゃが芋、タマリンド入り緑の液体(ジャルジーラというミントなどが入っているソース)を入れて食べるオヤツ。 口の中に丸ごと放り込んで食べると口の中にパリパリの食感と液体の酸っぱ辛い味と中身の豆、じゃが芋のモソモソとした食感、スパイスが溢れ出てくるという楽しさ!
自家製ならではの香り高い味わい 店内で手作りしているドリンクもおすすめ。特に日本でもお馴染みのチャイ(写真・左)は、本場インドでは、午後4時~6時を"チャイの時間"として楽しむ習慣があるくらい、日常に欠かせないドリンクなのだそう。同店では、素焼きのチャイカップに入れて提供される。 アーモンドの粉末とミルク、スパイスを煮込んで作る「バダムミルク(アーモンドミルク)」(写真上・右)は、インドの屋台でも大人気のドリンク。最近流行りのアーモンドミルクのような味を想像していたが、はるかに濃厚で複雑な味わいがある。 老舗インド料理店『MOTI』運営会社の社長がオープン! 社長は大のスイーツ好き 同店をオープンしたのは、『MOTI』などの人気インド料理店を経営しているSJB シング・サンダールさん(写真上)。自身も大の甘いもの好きで、『ミタイワラ』をオープンする以前も、経営するインド料理店で作ったスイーツを希望者にのみ販売し、喜ばれていたそうだ。 「インドでは毎日の生活の中で、お菓子がとても大事な要素を占めています。車を買ったり、昇進したりとちょっといいことがあると必ずお菓子でお祝いしますし、お祝い事やお祭りには、必ずお菓子を持って親族や友人宅を訪れます。日本ではお彼岸にしか食べないおはぎを、一年中食べている感覚なのです。インド人に熱烈に愛されているインド菓子のおいしさを、ぜひ日本人にも知ってもらいたいと思って、この店を作りました」(サンダールさん)。 サンダールさんがオススメする、インド菓子とドリンクの組み合わせは?
周辺にはインドらしいお店がまだまだありますので、 ぜひ散策してみてください。 「mills」さんのショールの販売は、 2021年4月27日AM11時からスタートします。 商品のラインナップは、ぜひ こちら からご覧ください。