そんなときにお伝えする言葉です。 僕も実際に使っている言葉ですしお客様も流れで試着してくれるので使えますよ! 着てみたらイメージと違うなんてこともよくありますよ! 着た時のシルエットチェックや着心地は何より大事ですよ! お客様の中でのアリ・ナシをハッキリさせちゃいましょう! 御試着された方が他店舗さんの商品とも比較しやすいですよ! 接客している中でも特に試着に流したい商品の場合は 「この商品に関してはみなさん御試着されています」 と一言入れるだけで試着率はぐっとUPしますよ! "この商品に関しては"の部分がポイントです。 あまり乱用はできないので着たら気に入って頂けるだろう「ここぞ!」という場面で使ってみてください。 「どうしても試着が面倒!」 「そもそも自分用ではない」 という可能性もあるので状況判断やヒアリングもしながら試してみてくださいね!
前提として、接客の技術などは、人によるところが大きいんですね。いわゆる「キャラ」ですね。例えば、先輩が言うとお買い上げにつながる言葉を、私がそのまま言ってもうまくいかないということも少なくありません。「その人のキャラだから許される」こともあるんですね。 ですから「売上を上げられる人は、みんなこんな言葉を使っている」という黄金フレーズのようなものは、実はあるようであんまりないと私は感じています。キャラの違う人を真似してみても、うまくいかないこともよくありました。 私が研修などでオススメしているのは、「販売員の"あるある言葉"は避ける」ということです。つまり、「ふつうの人がよく言いがちで、売れる販売員がほとんど言わない言葉を避ける」という方法です。まずはこれを意識するだけで、うまく接客できるようになります。 ─おもしろいですね。"あるある言葉"は例えばどういうものですか? 最近、売り場でよく耳にする言葉が「私も持っています」という言葉です。これは売れる販売員はほぼ言わない言葉ですね。 と言いつつ私も、「私も持っています」と以前はよく言っていました。それは、「自分も持っている」と伝えれば、親近感を持ってもらって、お買い上げいただけると思っていたからです。実際には、「私も持っています」と言うと、お客様は大抵興味を持たないですね。結局、お買い上げに結びつくことはほとんどありませんでした。 私が超有名モデルであれば話は違うかもしれませんが、お客様から見れば一人の店員です。「その人が持っているなら私が買おう」という決め手にはなかなかなりにくいですよね。 「持ってます」「売れてます」には、ひと言足そう ─では売れる販売員の人はどう言うのでしょうか? 売れる販売員であれば「私も持っています」と伝えたとしても、それだけで終わらせることはまずありません。持っている人だから話せること、つまり「自分が使ってみた感想」を伝えるんですよね。 例えば、「私もブルーライトメガネを持っています。パソコンの画面を見るときにも目が疲れることがなくなりました」「私も、この炊飯器を使っていますが、お米の甘みを以前よりも感じられるようになりました」などと伝えると、もう少しこの人の話を聞いてみようかと思ってもらえます。 こうして自分の経験をもとに使用した感想を伝えると、お客様の反応が変わることが多いですね。 ─「売れています」という言葉もよくないというのはどういうことですか?
【テーマ】20名限定!超少人数公開セミナー!! 「2017年勝てる店と組織の作り方を伝授!売上増大セミナー」 【日時】2017年1月30日19時~(18時半開場) 【場所】ハロー会議室 田町 【住所】東京都港区三田2-14-8 2F (EVはございませんので、外階段をご利用ください) 【参加費】一般5000円(有料ニュースレター会員3000円)※20名限定となります 【申込フォーマット】
初めて売り場に立ったときは、ずっと下を向いていた ─平山さんが、販売の仕事をすることになった経緯を教えてください 私がアパレル企業に入社したのは、もともと「服が好き」という単純な理由からでした。販売の仕事が好きだったからというわけではありません。服をデザインしたりつくったりするのはいまからでは難しいけれど、売ることだったらできるかもしれないと大学生のときに考えたのがきっかけでした。 ─初めて売り場に立ったときのことを覚えていますか? 売り場に立った初日のことはいまでも覚えています。どんなふうにお客様に声をかけていいか見当もつかず、商品をたたみながらずっと下を向いていました。結局、お客様と会話をして接客ができたのは、売り場に初めて立ってから3週間ぐらい経ってからのことでした。 ─ほかの人よりも時間がかかった? 私は"落ちこぼれ"だったんですよ。お店に立つのが恐くて、この仕事を私は続けられるのか不安になりましたね。当時は、お客様に最初の「お声がけ」をして、断られたらどうしようとか、いまはゆっくり商品を見たいのかななどと、いろいろ考えすぎてしまっていました。考えれば考えるほど声がかけられない、でも自分以外の販売員はどんどん声をかけている。そういうことが、とても不安で怖く、苦しい毎日でした。 先輩を観察することでたくさんのヒントをもらった ─その不安を払拭するきっかけのようなものはあったのですか? 誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズの通販/成田直人 - 紙の本：honto本の通販ストア. 落ちこぼれだった私は、「なぜ同じ店で同じ服を売っているのに、売上にこんなに差が出るんだろう」と考えて、まず、同じお店にいる先輩の真似をすることから始めてみることにしました。それと、先輩がどんなふうに接客しているのかを、時間を見つけてはメモ帳に書き残すようにしたのです。私が今の講師やアドバイザーの仕事ができているのも、その時の先輩たちのおかげだと思います。 当時は、うまく声をかけられなくて困っていたので、まずは「最初のアプローチ」に注目して先輩の動きや言葉を観察するようにしました。すぐに真似しやすいのは、やはり言葉です。先輩を観察していると、「ああ、そんな風に言えば、お客様の反応がいいんだ!」など、たくさんのヒントがありました。いざ自分も実践してみると、たしかにお客様の反応が全然違うことに気づいたんです。 そうした経験を重ねるうちに、「接客は"ちょっとしたひと言"を変えるだけで売上があがる」ことを実感しました。それを意識すると、一気に変りましたね。お客様とも自然な会話ができるようになりましたし、いつのまにか会社のなかでもトップの売上をあげていました。 誰が使っても効果がある黄金フレーズは少ない ─やはり売上トップクラスの人が使っている特別な言葉があるのですか?
2020年7月19日 アルバイト 先輩って先月の売上全店で10位じゃないですか!凄いですね! やっとトップ10入りしたよ! ボーナスとインセンティブたっぷり欲しいね! 販売員 売れる接客フレーズやトーク方法ってあるんですか!? トップ10入りした先輩だからこそ色々教えて欲しいです! しょーーーーがないなぁーーーーもぉーーー こういう時じゃないと教えてくれないからなぁ…何て奴なんだホント… 売れる販売員が行っている接客フレーズやトークはあるのか? …なんて先輩や上司・店長に聞いてみても ・お客様の立場に立って接客すれば自ずと結果が出るよ ・そういうのちゃんと勉強しなきゃダメだよ ・え?何となく など、抽象的で曖昧な回答をする人が多いです。 そこで、 実際に売れている販売員の接客フレーズやトークについて、アプローチからクロージングまで1つ1つまとめました。 売れる販売員が行っている接客フレーズやトークとはどんなものなのか? 明日から使える！売れるアパレル販売員のファーストアプローチ３パターン接客術 | メンズファッションメディアMODA（モダ）. 具体的に解説しますね。 挨拶 接客業の基本中の基本です。 以下の内容を徹底するようにして下さい。 お客様入店時:いらっしゃいませ お客様退店時:ありがとうございます バカにしてるでしょ!?
販売員にとって、基本のき。だけど難しい!
望月衣塑子 さん 東京新聞・社会部の 美人女性記者です ニュースや報道をご覧の方は 「加計問題」 などに始まり 菅官房長官に対して 辛口猛攻に厳しくあたる 記者さんがいるのを ご存知でしょう 最近この記者さんの 声を聞く機会が多いが 爽快ですなぁ 国民の大多数の本音を 直接ぶつけてくれている 望月衣塑子さんを フォローしましょう 望月衣塑子 @ISOKO_MOCHIZUKI 今日は #都議選 の #投票日 です。有権者の方々は、自らの都政、政治への思いを託す大事な一票です。投票がまだの方は投票所へ足を運びましょう!😊 2017年07月02日 11:38
すべて 2017. 07. 蒼井優に逃げられて… 「東京新聞の美人記者」映画、主役に韓国人女優 | デイリー新潮. 18 菅義偉官房長官の記者会見が荒れている、というニュースが注目を集めています。 というのも官房長官の記者会見である一人の記者がかなりヒートアップした様子で質問を連続で投げかけたようです。 その記者というのが東京新聞社会部の望月衣塑子(もちづき いそこ)記者です。 美人でかわいいという意見も多い望月記者、しかし「同じ質問ばかり」「質問が長すぎる」、といった意見も多くあります。 今回はそんな望月記者についてとネットの反応についてまとめました。 望月衣塑子記者は美人でかわいいが質問が長い? 美人でかわいいという声もある望月衣塑子記者の画像がこちらです。 確かに美人な方ですね!ニュースで話題になるほどたたみかけるような質問をする記者には見えませんね。 ヤフーニュースには望月記者についてこのように書かれています。 望月記者は同月8日も会見に参加し、20回以上質問を浴びせた。官邸側の司会者が「同趣旨の質問は控えてほしい」と注意しても「きちんとした回答をいただけていると思わないので繰り返し聞いている」とひるむ様子はない。記者会見の様子はインターネット上で配信されている。菅氏に食い下がる望月記者は一部で「ジャーナリストの鑑」のようにたたえられた。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー 望月記者の特徴は、まず一つの質問が長い。さらに、質問に引用元が定かでない内容や私見が多く含まれ、結局、同じことを繰り返し聞いている。菅氏は当初、一つ一つ質問に答えていたものの、最近では「主観に基づく質問には答えない」と苦言を呈している。フリーランスの記者から菅氏に「東京新聞などの質問はしつこいと感じているか」との質問が出たこともあった。望月記者の質問が長引いても他の記者は制止しない。 引用:ヤフーニュース このように書かれており、ネット上では「同じ質問ばかり」「もっとまとめてから質問すべき」「一人で時間摂り過ぎだし長い」などの意見が。 世間の反応 匿名 公平に各社が質問持ち時間数分とかにしたら? 平等でしょ? ちょっと持ち上げられて勘違いされてるのかな。 ツイッターとか見ると色々疑問を感じる内容が投稿されていた人ですよね。 福島瑞穂の名前が出ただけで「なるほどね」って思ってしまう。 蓮舫といい望月記者といい、この手の女性に共通してるのはちょっと持ち上げられると相手を鋭く批判したりするのが「出来る女」みたいに勘違いする事だと思う。 あと何でも「国民」とかって言葉を都合よく利用しないで欲しい。 安倍政権の支持率を落とすために、 菅さんを挑発しイラつかせて、「失言」を引き出すのが彼女の狙い。 政治家がオレは議員様だぞと威張るのも メディアがオレは記者様だぞと威張るのも 不健全である。 毎回インターネットで拝見していますが、確かにひどいと思います。 国民のほとんどがという表現をよく使うようですが彼女は国民の負託を受けた者ではない。 大事なことを知る権利を妨げられている気分になります。 この人の質問をyoutubeでみたが、何言ってるか、何が聞きたいのかさっぱりわからなかった。 もっと簡潔かつロジカルに質問してほしい。 社会人なら会社でも、散々上司にそう言われてるだろ この記者の、やりとりの最中にどんどんヒートアップしていく様子を聞いてると、多かれ少なかれ、自分に酔っちゃってる部分があるのだろうなと思う。 マスメディアの横暴にそろそろ歯止めをかけるべきでは?
映画 [ 編集] 新聞記者 (2019年6月28日、スターサンズ、イオンエンターテイメント) - 本人 役 i-新聞記者ドキュメント- (2019年11月15日) - ドキュメンタリー映画。主役。 脚注 [ 編集] 注釈 [ 編集] 出典 [ 編集] 外部リンク [ 編集] 望月衣塑子 (@ISOKO_MOCHIZUKI) - Twitter Isoko Mochizuki (isokomochizuki) - Instagram