3 王の帰る日終了アンナが魔法学校に入学ターナのその後3 (Tr)No. 4 自由の里 コノハ加入 15/01/20 No. 5 壁の向こう側 ミーティル&リーティル加入カチワリのグラノカス(Tr) 15/01/21 最果ての塔探索サルベージ投資 15/01/22 ウォーレスの合コン事件(「禁じられた遊戯」) (Tr)オーク盗賊団 (Tr)クラン加入 記録6 ルシアの運命2 (Ex)シャリファ&プリシラティーアウィドゥ加入ノイズの運命 (Tr) 15/01/23 アレクメンデル図書館の謎 (Ex)アトラ登場 (仲)カヤナック村の龍退治 (「勇気の証」) (仲) ノイン、エイミィ、ガオ(トラ)フラウ(アイスバード)ゲキ(ドラゴン)ケッコー(コカトリス)プニット(スライム)加入 自称賢者ザッパー (Ex)ソニーの運命奇妙な手紙走れ! 少年勇者隊 (Ex)マーテル加入不幸なディアナ (Ex)あしながおじさん (Ex) 15/01/24 コリアンドルの大迷宮CA稼ぎ 15/01/25 ハバネロの乱クリフハンガー依頼「ローゼス村のバサルト」 (Ex)求む!ハーピィに拉致された家族の救出(仲)ドールタウン (Ex)ディストルの運命 (Tr) ウンカイさんご乱心 (「東への鎮魂歌」) (Tr)ウミツバメの巣ゴードン(アダマンタイマイ)マーナ(極楽鳥)加入 15/01/27 辺境の花嫁 (Ex)前半ギードカササギに盗まれたロケットの捜索!(79. 【part1】扉の伝説～風のつばさ～【ゲーム実況プレイ動画】 - Niconico Video. ロケットの捜索)バーン(ワイバーン)加入 人食い鬼:グレンデル(112)No. 28 ここ掘れドールレザード村の花祭り 15/01/28 英雄レオン (Tr)「赤い道標:前編」ヴァイス加入 15/01/29 赤い道標:後編※side「夢、再び」フラグまで辻斬り魔人 ザ・ギール(123)side「少年の想い」フラグまで怪盗ラミュエール(Ex)(118)side「ある少女の思い出」フラグまで 15/01/30 ストーカー事件(Tr)(49. ストーカー対策依頼)ジェミー&クラウド(Tr)(113)ギルゴレス (Tr)探索少女シリカの願い魔女ゼルダ 15/01/31 記録7 赤い道標:後編終了 No. 11 七色のダイヤ 夢・友の死 15/02/01 No. 6 煉獄の大地フレナ登場 (Tr)(仲) 15/02/02 No. 7 捨てられた街 エリオス加入 人魚の海底神殿 (仲)幻の街 (Ex)着手 まりん登場 (仲)バンディッドダガーボナンザ村の異変 (Ex) 依頼「エリクシール売ってください」 (仲)子供達の引き取り先 (Tr)見習い魔神ハル加入ナイチンゲールセルレウネ難民村 (Tr) 15/02/03 空クジラを追え (Tr)ベーコン劇団公演ディオメア先生 (Tr) 15/02/04 ミルカの運命着手「幻の街」で、お見舞い4回チャム&ユーミル加入 15/02/07 全員のレベル上げ35まで 奈落の皇帝No.
15/01/05 プロローグI プロローグII 15/01/06 記録1 私書箱開設 (Tr)寄付金シャンポリオ図書館 (Tr)ハンガー登録ノイズ救出 (Tr)ソニー出現 (Tr) ギード山越え (Tr)軽業士アリス (Tr)ドノバンの依頼 (Tr)モーラとメアリー (Tr)頑固なネイサン (芸) 15/01/07 ギード山探索 タメゴローを追え (Tr)黒い剣団 (Tr) 15/01/08 ターナのその後1 (Tr) ひとりぼっちの祭 (Ex)自由市 (Tr)レスタリアの大木ノーマッドの洞窟 (Ex) エドリアル家の行方エリクシールばばあ (Ex)大陸の大穴 (Ex)迷いネコを探して下さい!(64. ネコのミーミ捜索依頼)ドリフィドの収穫、強者求む!(66. ドリフィドの収穫依頼) 15/01/09 コリアンドルの大迷宮 B1~B2F(Ex) シャリファとプリシラ (Ex)ウカネッツの教会孤児院 (Tr)ウカネッツの花売り少女 (Tr) 記録2 No. 1 空の開拓者 15/01/10 Bランクに昇格シュウレン加入 (Tr)帆船入手 (Tr)各町の料理の取材!(142. 料理の取材依頼) ビッグブリッジ開通スレンダーの捕獲依頼(145. スレンダーの捕獲依頼)倉庫の火事変な薬海辺の喫茶店 (Ex) 15/01/11 記録3 奴隷市場解放 (Tr) 美術館開館盗賊頭:ガスティール(Tr)(110)ウカネッツのスリ少年 (Tr)鉱石ラジオ (Ex)夢・おびえる少女 15/01/12 Aランクに昇格ディストル加入 15/01/16 記録4No. 2 おかあさんの歌カーマイン加入第二章 「赤の英雄」サクソン加入シース、シャンツアイ加入 2. スライムの異常繁殖調査メリー加入スライムジュエル大量に仕入れてくれる人!(65. スライムジュエル仕入れ依頼) 15/01/17 90. ポルポ村魔物討伐86. 扉の伝説風のつばさ 攻略ノーマッドゴースト. ゴーライ村魔物討伐7. 謎の消失事件 レイン加入さまよえるランドシップ(Ex)(124)6. 謎の魔物退治 ウォーレスの万引き学生 (Tr)アキンドのダンジョン (Ex)サドラーの挑戦状魔法使いの隠れ里 (仲)ディメンジョンキー作成 (Ex)赤い道標 前編(ランスの運命)着手 記録5 ラーキス村の親子喧嘩 (Ex)No. 3 王の帰る日(隠れ里まで)コリオ、カート加入 15/01/18 ナセル火山 (Ex)麓の洞穴No.
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CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
企業の価値を高め、収益を拡大するために意識したい指標のひとつに、「顧客満足度(CS)」があります。顧客に満足してもらえているかどうかはあらゆる局面に影響を及ぼします。また、顧客とコミュニケーションできるチャネルが増え、購買行動が多様化した現代は、全てのタッチポイントで顧客満足度を向上できるよう配慮しなければいけません。 顧客満足度を向上するためには、どうすればいいのでしょうか。今回は、顧客満足度を重視するべき理由や、測定するための指標、効果的な施策を考えるうえでの注意点を解説します。 顧客満足度(Customer Satisfaction)とは? 顧客満足度とは、自社の商品やサービス、接遇などに対する顧客の満足度を測るもので、「CS(Customer Satisfaction)」とも呼ばれます。 顧客満足度が重視されるようになった背景の1つに、著名な経営学者であるピーター・ドラッカーの著書「創造する経営者(1964年)」があります。書籍には、「顧客は満足を買う」と記されており、外部からの評価が売上に大きく直結することが指摘されています。 また、現代においては、 顧客の80%は、一度サービスへの不満を感じたら、利用をやめてしまう ことがわかっています( Hubspot )。 顧客満足度の向上は、経営目標を達成し、企業価値を高めるためには不可欠な課題です。顧客満足度を上げるための活動(CS活動)は、顧客を維持するためだけではなく、ブランディングにもつながります。企業全体が目指す経営戦略の一環として、顧客満足度を考える必要があるでしょう。 ただし、 顧客満足度向上を目指すためには、現状の把握が欠かせません。顧客が企業に感じる好感度やロイヤルティなどを定量化しなければ、施策実施後の成果が見えない からです。 顧客満足度を決める要因は? 顧客満足度は、顧客が持つ商品やサービスへの期待に大きく影響します。期待を満たす、もしくは期待を上回った時に顧客満足度が向上し、逆に、期待が外れてしまうと下がることになります。目に見えない顧客の「期待」は心理的な要素も大きく、ささいな接遇ミスなどによっても下がってしまうことがあるでしょう。 心理的な要素が大きいと上述しましたが、 顧客満足には大きく「機能的価値」と「感情的価値」への評価があります 。機能的価値とは、商品そのものの機能や使い勝手など、品質に関わる期待を指します。 一方の感情的価値は、顧客の感情に訴えるようなサービスや接遇のあり方に対する期待です。顧客満足度を向上させるといっても、「どの視点で期待値を満たすのか」を考える必要があるでしょう。 顧客満足度を測定する4つのメリット 顧客満足度の調査を行い、結果に基づいた施策を実施することで得られるメリットは多くあります。ここでは、代表的な5つのメリットを見てみましょう。 1.
CSAT(顧客満足度スコア) CSAT(顧客満足度スコア)は、顧客が「満足しているか」、「喜ばれているか」を測る指標です。感情的価値への評価を測る質問であり、感情的スコアを指標とします。KPIとして活用できますが、後述するNPSとの使い分けが必要です。 2. NPS(ネットプロモータースコア) NPS(ネットプロモータースコア)は、近年、注目されている指標の1つです。満足度そのものよりも、「友人に勧めるか?」という視点で測定します。測定結果を、推奨者・中立者・批判者の3つに分類し、推奨者が多いほど、顧客満足度が高いと想定するものです。ただし、本来、NPSはブランドロイヤルティの指標であり、顧客満足度全体をカバーするものではありません。例えば、接遇の一部のみに不満を感じたことで批判的な評価される可能性もあり、それだけで「全体の顧客満足度が低い」と考えるのは早計です。どのプロセスで指標とするのかをしっかり検討する必要があるでしょう。 3. 顧客満足度を上げる 実例. CES(顧客努力指標) CES(顧客努力指標)は、商品・サービスの「使いやすさ」を測定する指標です。利用、購入までのプロセスなどから、体験・経験のしやすさを評価します。上述した「CSAT」が満足度を測るとすれば、CESは不満足度を測るものとイメージするとよいでしょう。 4. CSI CSIは世界中で広く利用されている顧客満足度の指標です。顧客の期待値や忠実度など、相関関係のある設問を広く調査し、平均値を指標とします。認知度が高い指標である一方で、中小企業では取り入れにくく、自社で実施するのが難しいといったデメリットがあります。 5. JCSI(日本版顧客満足度指数) JCSI(日本版顧客満足度指数)は、上述した「CSI」を日本版に改良したものです。生産性を測定する1つの指標として経済産業省主体となり研究者や各企業が協力して開発されました。顧客満足度を他社と比較して行うのが特徴で、アンケートによる調査が行われます。ただし、CSI同様に、自社での実施は難しく、調査全体の設問数が多いため顧客への負担が大きくなってしまうのが難点です。 顧客満足度の指標について、詳しくはこちら → 顧客満足度の測定に活用できる、8つの指標とは?
3. 社内でデータを共有できる 今までは個々の営業担当者で管理していたデータを、 CRM ツールを使って一元管理することで、営業の無駄を省いたり、勝ちパターンを発見したりすることができます。 また、過去に同じような案件やトラブルがあった場合には、その時の対応を参考にすることで、顧客に不満を抱かせない対応をすることができるようになるのです。 ■ Senses(センシーズ ) 【概要】 ・Gsuite、Office365などのメール、カレンダー連携により入力負荷の軽減 ・直感的に営業の状況を把握できる案件管理画面 ・営業のボトルネックを分析できるレポートやAIによるネクストアクションのレコメンドなど、データの蓄積から営業の分析・改善までをカバー ▶︎▶︎Sensesと連携できるツール11選をご紹介! 【料金】 月額2.
ホスピタリティ 顧客を心から大切に思うことをホスピタリティと言います。日本のサービス産業を対象に毎年行われるJCSI(顧客満足度調査)で、11年連続で1位にランクインしている帝国ホテル。 日本に数あるホテルの中で、帝国ホテルが選ばれる理由は圧倒的なホスピタリティにあります。 帝国ホテルでは、常連顧客が出た後の部屋の状態を撮影して「顧客が一番くつろげる空間」を椅子の角度や空調の温度レベルで記録していると言われています。 顧客に対しての研究を欠かさず行うことはその企業も心がけていることだと思いますが、「こんなことまでしてくれるのか」という期待を超える驚きは、満足感を向上させる大きな要因になるでしょう。ホスピタリティの精神は、顧客満足度を向上させる上で、ビジネスシーンにおいて常に追求していかなくてはならないものです。 3.