AI対話カンパニーとして対話のDXを推進する株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)は、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施しました。 背景 近年、業務効率化やユーザーの利便性向上などを目的に、従来の電話やメールに加えてチャットボットやSNSなど問い合わせチャネルの多様化が進んでいます。 当社では、2020年4月より電話応対業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化やユーザー体験の向上を実現するAI電話自動応対サービス「AI Messenger Voicebot」を提供しています。 また、これまで企業に必要な対話のDXの在り方を明らかにすることを目的としたリサーチを継続的に行っており、第1回目の調査ではユーザーの問い合わせチャネルにおける「電話」の重要性および、ボイスボット導入が企業イメージの向上に繋がることを示しました。 このたび第2回目の調査として、電話業務に対する企業の考え方の変化を明らかにすることを目的に、カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査を行いました。 調査トピックス ・カスタマーサポートにおける課題は「人材確保」「応対効率」「コスト」 ・全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせが「かなりある」「まあまあある」と回答 ・全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせの効率化を「とても感じている」と回答 ・電話での問い合わせ対応を他のチャネルで代替できないと感じている企業が67. 7% ・効率化する必要性を感じる理由は「人材確保」「応対品質の向上」 ・全体の77. 世論調査やネットのアンケート調査をどう読む？ 菅原琢准教授に聞く（前編）【読解：参院選2013】 | ハフポスト. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答 【Q01】カスタマーサポート部門における課題は何ですか? (複数選択可能) 【Q02】 IT活用、DXの加速が進んでいますが、貴社内でも動きはありますか? 企業側におけるカスタマーサポートの課題はまず「コスト」、次いで「応対効率」と「人材確保」となっています。このような背景を受け、85. 0%の企業で企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、カスタマーサポート領域でも近年チャットボットの導入などのDXが進んでいます。 【Q03】 貴社における電話での問い合わせ対応を、メールやチャット等の他の手段で完全に置き換えることができると思います 【Q04】 電話での問い合わせは、どれくらいありますか?
――一方で、マスメディアによる出口調査や世論調査、あるいはその手法に対して懐疑的な声がネット上では散見されます。現在、マスメディアが行っている世論調査は「偏っている」のでしょうか? 菅原: 「偏っている」という主張は、その人は「偏っていない数字」を知っていて成り立つものだと思います。しかし、こうした主張をしている人の中で、どなたか偏っていない「真の数字」を示した人がいたでしょうか?
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【Q05】 電話の効率化の必要性を感じますか? 【Q05-1】 (感じている場合)その理由を教えて下さい。 カスタマーサポートにおいてもチャットボットの導入等は進みつつあるものの、67. 7%の企業が電話での問い合わせ対応をチャットボットやメール等で完全に代替することは難しいと回答しております。 同時に全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせ対応件数が「かなりある」または「まあまあある」と回答しており、依然として一定以上の問い合わせが電話で行われていることが分かりました。 また、全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせ対応を「効率化する必要性をとても感じている」と回答しており、効率化する必要性を感じる理由として半数以上の企業が「人材確保」を理由に上げ、人材確保に依存しないボイスボット等を活用した応対サポートの必要性が明らかになりました。 【Q06】 ボイスボットの説明を聞いて、導入してみたいと思いましたか? 【Q06-1】 (思った方へ)どういう点で、使ってみたいと思いましたか? (一例) ・即対応できない時の一次対応での利用 ・営業時間等の汎用的な問合せ ・社外からの注文対応 ・速度を高めることで競合他社との差別化として ・時間外対応 ・予約受付 本調査を通して全体の77. 月刊「教員養成セミナー」 | 時事通信出版局. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答。これにより電話による問い合わせ対応におけるボイスボットのニーズが明らかになりました。導入目的としては従来対応することのできなかった時間外での対応だけでなく、即時対応できない場合の一時対応や予約受付などが想定されています。 <調査概要> 調査主体:株式会社AI Shift 調査期間:2021年3月3日~2021年6月22日 調査方法:アンケート調査 調査対象:全国のカスタマーサポート部門を抱える企業30社より回答 ※本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、出典元に当社クレジットとして、「AI Shift調べ」と記載してください。 「AI Messenger Voicebot」について チャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応対の自動化サービスです。 企業プレスリリース詳細へ (2021/07/05-16:46)
最終改定日:2021年6月21日 株式会社時事通信社(以下「当社」といいます)は、当社のニュースサービス(以下「本サービス」といいます)を利用する皆様(法人、個人を問わず、以下「利用者」といいます)から取得する個人情報とアクセスデータについて、以下に定めるプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)および 時事通信社 個人情報保護方針 に基づき、適切に取り扱います。 ※GDPR(欧州一般データ保護規則)が適用される国(EUおよびアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー )またはUK GDPRが適用される英国に居住の方は、 GDPRプライバシーポリシー(英語) をご覧ください。 個人情報とアクセスデータ 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者に関する個人情報やアクセスデータを取得します。 個人情報とは、生存する個人を識別する氏名、住所(所在地の国も含む)、電話番号、メールアドレス等の情報を指します。 アクセスデータとは、本サービスに電子媒体(メール、ウェブサイト、アプリ等)が含まれる場合、利用者がアクセスした際、自動的に取得される利用者の閲覧履歴や端末情報等のデータを指します。アクセスデータ自体には、利用者個人を識別する情報は含まれません。本ポリシーにおけるアクセスデータの利用に関する詳細は、 「アクセスデータの利用について」 をご覧ください。 1.
参院選の投開票日をひかえて、テレビや新聞各社による「世論調査」やネット企業による「アンケート調査」が行われ、選挙情勢が盛んに報じられている。今回の参院選は、インターネットを選挙活動に活用できる「ネット選挙」が解禁されたこともあり、ネットを活用した調査も目立つ。一方、固定電話などを使った従来の手法によるマスメディアの世論調査が偏向しているという批判もネットで散見されるようになった。私たちは日々、ニュースとして流れてくるこれらの調査をどう受け止め、活用すればよいのか。政治学者、東京大学先端科学技術研究センターの菅原琢准教授に聞いた。 ■ネットアンケート調査は"世論"を反映している? ――最近、ネットを利用した政治アンケートが盛んです。つい最近も、グリー、Twitter Japan、ドワンゴ、ヤフー、Ustream Asia、LINEのネット企業6社が、 共同企画「政治意識に関するアンケート調査」 を実施しました。結果を見ると、普段の支持政党、参院選で投票する予定の政党ともに自民党が最多でしたが、次点は共産党で、投票する予定の政党としては8. 7%。普段の支持率5. 2%(3位)から3%以上伸びています。これを受け、ある共産党関係者はツイッターで「ネット世論も激変がはじまりつつあります」と発言していました。こうした調査はネット、政治家や政党だけでなく、ユーザーである私たちも従来の世論調査と同じものとして受け止めてしまいがちなのですが、どこに違いがあるのでしょうか? 菅原准教授(以下、菅原): まず、そのプレスリリースに示されているデータから考えてみましょう。すぐに気がつくのは、回答者の性別比は、女性25%に対して男性が75%と男性にひどく偏っている点です。この調査結果では、男性の意見が強く反映されているわけです。一方、普通の世論調査でも、選挙でも、そこに代表される性別の比は半々です。 さらに、「政治に非常に関心がある」48. 7%、「政治にある程度関心がある」43. 1%と、政治に関心を有している人が合計で92%近くになっています。一方、「どちらとも言えない」4. 0%、「政治にあまり関心がない」3. 3%、「政治にまったく関心がない」0.
――また、マスメディアとネット企業に共通する試みですが、ツイッター上の発言をビッグデータとして分析して、何が有権者の関心事なのかを知ろうとする取り組みもありますが、これも世論調査とは違うものととらえた方が良いのでしょうか?
りんごを皮ごと与える場合には注意をしなければなりません。まず、農薬などが付いているため、衛生上の観点からよく洗ってから与えましょう。また、犬によっては皮がのどに引っかかるなど嫌がる場合もあるので、少量ずつ与えて様子を見てから与えましょう。 りんごの種や芯は与えないで!
みなさん、こんにちは!愛犬は元気にしていますか? ところで、みなさんの愛犬は腎臓病は大丈夫ですか? 愛犬が腎臓病になってしまうと、飼い主さんとしては食べ物に気をつかいます。 こんなときに、おやつは、与えてもいいのでしょうか... それでは、犬が腎臓病の時にリンゴや梨などの果物を与えてもいいのでしょうか? 犬が腎臓病のときに与えてもいい果物は? まず、犬が腎臓病のときの食べてもよい食材としてリンを余り含まないことが必要です。 果物別の100g当たり の①リンの含有量、②ナトリウム含有量、③タンパク質含有量、④カロリーは次のとおりです。 リン含有量 ナトリウム含有量 タンパク質含有量 カロリー ・ 干し柿 62 mg 4 mg 1. 5g 276kcal ・ アボガド 55 mg 7 mg 2. 5g 187kcal ・ キウイフルーツ 32 mg 2 mg 1. 0g 53kcal ・ いちご 31 mg 2 mg 0. 猫の腎臓病の原因は？適切な栄養と食事の管理が重要 | ヒルズペット. 9g 34kcal ・ バナナ 27 mg 0 mg 1. 1g 86kcal ・ なつみかん 21 mg 1 mg 0. 9g 40kcal ・ はっさく 17 mg 1 mg 0. 8g 45kcal ・ みかん 15 mg 1 mg 0. 7g 46kcal ・ 柿 14 mg 1 mg 0. 4g 60kcal ・ 梨 11 mg 0 mg 0. 3g 43kcal ・ りんご 10 mg 0 mg 0. 2g 54kcal 上記の表を確認すると、 干し柿などは、リン、ナトリウムの含有量が多く、さらには水分量も少ないためお勧めの果物には該当しません 。 一方で、 みかん、柿、梨、リンゴは、カロリーは高くないものの、リン、タンパク質の含有量が低く、更に水分量も多く含んでいるのでお勧めの果物 だと言えます。 勿論、腎臓病を患った犬が食べてくれればの話ですが、ぶどう、みかん、柿、梨、リンゴは口当りが良く、食欲がなくなった子でも、食べてくれる可能性が十分にありますので、是非、一度与えてみてください。 なお、症状が悪化してくると、吐き気を強くなります。 一方で、果物は口当りが良いため、食欲がない犬も自分の許容量以上に食べてしまうこともあります。 折角食べた果物を吐いてしまうと、水分量の補給どころか脱水症状にもなりかねませんので、食べ過ぎには十分に注意してあげてください。 犬が腎臓病のときにバニラアイスクリームを与えてもいいの?
みなさん、こんにちは!愛犬は元気にしていますか? ところで、みなさんの愛犬は腎臓病は大丈夫ですか? もし、腎臓病になってしまうと、飼い主さんとして一番大変なのは愛犬の食べ物です。 今回は、「犬が腎臓病/食べてはいけないもの/リン、ナトリウム、カリウムを減らす調理法は?」をご案内します。 犬が腎臓病になったときに食べてはいけないものはなに?
食物繊維もとらせたいなら、皮付きのまま食べさせてあげることをオススメするよ♪ 犬が腎臓病でもりんごを食べてもいい?下痢やアレルギー症状はあるのか調査! 犬が腎臓病になったらヨーグルトは食べさせていいの? では、ヨーグルトはどうなのでしょう? 愛犬が腎臓病になった場合、ヨーグルトは食べさせていいのでしょうか? ヨーグルトは問題ないような気がするんだけれど、どうなんだろう? 糖尿病でも食べてもいいもの！食材の選び方や調理法のポイント – 髙上商店. 実は、ヨーグルトも腎臓病のワンちゃんにはあまり良くないと言われているんだよ ヨーグルトや牛乳・チーズなどの乳製品にはリンが多く含まれているので、リンの過剰摂取になってしまうこともあります。 そのため、ヨーグルトが大好きなワンちゃんにはかわいそうですが、心を鬼にしてあげすぎには注意してあげてください。 犬が腎臓病になったのに動物病院でささみを食べさせていた!どうして? ここまで、腎臓病になったワンちゃんにサツマイモ・りんご・ささみ・ヨーグルトを食べさせていいのかどうか説明してきましたが、こんな質問がネット上にありました。 愛犬が腎臓病になって、入院していました。引き取りにきたら 『あまりご飯を食べずに心配していましたが、 鳥のささみ は食べてくれましたよ。ささみを食べたので元気が出てきました』 と獣医さんに言われました。ささみって、腎臓病のワンちゃんに食べさせちゃいけないんでしたっけ?この病院を信頼していいのか心配です・・・ この飼い主さんは、腎臓病の愛犬にカリウムやリンが豊富であまり食べさせない方がいいと言われるささみを食べさせたお医者さんを信用できない、とのことです。 確かに。。どうして獣医さんは鳥のささみを食べさせたのかしら? 実は、 腎臓病のワンちゃんにとって一番悪いことは 『何も食べない』こと なんだよ。食べないとやっぱり寿命が短くなっちゃうんだ。だから、ささみが腎臓病のワンちゃんにはあまりよくないことは獣医さんも知っていただろうけれど、食べさせたんだろうね ワンちゃんが腎臓病になってしまうと、本当に不安なことが多いですし、食べ物のカリウム量やリンの量も気になって『これは食べさせちゃダメ!』と細かく制限したくなります。 ただ、例えばワンちゃんがご飯を全然食べてくれないけれど プレーンのヨーグルトを少しかけてあげると完食してくれる という場合は、 ヨーグルトをかけてあげた方がいい のです。 なるほど!腎臓病のワンちゃんにとって、食べないことが一番悪いということね そうだね。カリウムやリンが高くても、ワンちゃんがこれを混ぜたりかけてあげるとご飯をよく食べてくれるという場合は食べさせてあげた方がいいこともあるということを覚えておいてね 食べることは生きることにつながっていきます。 獣医さんと相談しつつ、ワンちゃんにご飯を食べさせてあげてくださいね。 【まとめ】犬が腎臓病になったらさつまいもやささみ・りんごやヨーグルトを食べさせていいのかチェックしよう!
5036 (2020年10月31日発行) P. 68 【純炭粉末公式専門店】はこちら 美味しいものを食べることと、山登りが趣味の"ゆっきー"です。 お電話で商品をご注文のお客様は"ゆっきー"が電話にて対応させていただいております!お電話注文ではかなりの確率で"ゆっきー"が出ます! お客様に安心してご購入いただくことを信条としていますのでご相談から世間話までお気軽にどうぞ♪ いつも元気と笑顔がモットーです( *´艸`) ゆっきー のすべての投稿を表示 投稿ナビゲーション