AI対話カンパニーとして対話のDXを推進する株式会社AI Shift(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:米山結人)は、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する調査を実施しました。 背景 近年、業務効率化やユーザーの利便性向上などを目的に、従来の電話やメールに加えてチャットボットやSNSなど問い合わせチャネルの多様化が進んでいます。 当社では、2020年4月より電話応対業務を自動化し、カスタマーサポートの業務効率化やユーザー体験の向上を実現するAI電話自動応対サービス「AI Messenger Voicebot」を提供しています。 また、これまで企業に必要な対話のDXの在り方を明らかにすることを目的としたリサーチを継続的に行っており、第1回目の調査ではユーザーの問い合わせチャネルにおける「電話」の重要性および、ボイスボット導入が企業イメージの向上に繋がることを示しました。 このたび第2回目の調査として、電話業務に対する企業の考え方の変化を明らかにすることを目的に、カスタマーサポート部門を抱える全国の企業を対象にアンケート調査を行いました。 調査トピックス ・カスタマーサポートにおける課題は「人材確保」「応対効率」「コスト」 ・全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせが「かなりある」「まあまあある」と回答 ・全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせの効率化を「とても感じている」と回答 ・電話での問い合わせ対応を他のチャネルで代替できないと感じている企業が67. 7% ・効率化する必要性を感じる理由は「人材確保」「応対品質の向上」 ・全体の77. 月刊「教員養成セミナー」 | 時事通信出版局. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答 【Q01】カスタマーサポート部門における課題は何ですか? (複数選択可能) 【Q02】 IT活用、DXの加速が進んでいますが、貴社内でも動きはありますか? 企業側におけるカスタマーサポートの課題はまず「コスト」、次いで「応対効率」と「人材確保」となっています。このような背景を受け、85. 0%の企業で企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)が進む中、カスタマーサポート領域でも近年チャットボットの導入などのDXが進んでいます。 【Q03】 貴社における電話での問い合わせ対応を、メールやチャット等の他の手段で完全に置き換えることができると思います 【Q04】 電話での問い合わせは、どれくらいありますか?
最終改定日:2021年6月21日 株式会社時事通信社(以下「当社」といいます)は、当社のニュースサービス(以下「本サービス」といいます)を利用する皆様(法人、個人を問わず、以下「利用者」といいます)から取得する個人情報とアクセスデータについて、以下に定めるプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)および 時事通信社 個人情報保護方針 に基づき、適切に取り扱います。 ※GDPR(欧州一般データ保護規則)が適用される国(EUおよびアイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェー )またはUK GDPRが適用される英国に居住の方は、 GDPRプライバシーポリシー(英語) をご覧ください。 個人情報とアクセスデータ 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者に関する個人情報やアクセスデータを取得します。 個人情報とは、生存する個人を識別する氏名、住所(所在地の国も含む)、電話番号、メールアドレス等の情報を指します。 アクセスデータとは、本サービスに電子媒体(メール、ウェブサイト、アプリ等)が含まれる場合、利用者がアクセスした際、自動的に取得される利用者の閲覧履歴や端末情報等のデータを指します。アクセスデータ自体には、利用者個人を識別する情報は含まれません。本ポリシーにおけるアクセスデータの利用に関する詳細は、 「アクセスデータの利用について」 をご覧ください。 1.
時事通信社では、主に自治体関係者向けに各種セミナーを開催しています。 ご興味のある分野、内容のセミナーがありましたら奮ってご参加ください。 今後のセミナーのご案内 これから開催されるセミナーの一覧です 公開中Webセミナーのご案内 現在公開中のWebセミナー一覧です 過去のセミナー一覧 セミナー詳報画面の一部はiJAMP会員様のみご覧いただけます。 お問い合わせは、時事通信社セミナー事務局まで。 E-mail: 電話:03-3524-6965 FAX:03-3542-5554 受付時間:月曜~金曜(土日祝日を除く) 9:00~17:30
【Q05】 電話の効率化の必要性を感じますか? 【Q05-1】 (感じている場合)その理由を教えて下さい。 カスタマーサポートにおいてもチャットボットの導入等は進みつつあるものの、67. 7%の企業が電話での問い合わせ対応をチャットボットやメール等で完全に代替することは難しいと回答しております。 同時に全体の83. 9%の企業が電話での問い合わせ対応件数が「かなりある」または「まあまあある」と回答しており、依然として一定以上の問い合わせが電話で行われていることが分かりました。 また、全体の70. 0%の企業が電話での問い合わせ対応を「効率化する必要性をとても感じている」と回答しており、効率化する必要性を感じる理由として半数以上の企業が「人材確保」を理由に上げ、人材確保に依存しないボイスボット等を活用した応対サポートの必要性が明らかになりました。 【Q06】 ボイスボットの説明を聞いて、導入してみたいと思いましたか? 【Q06-1】 (思った方へ)どういう点で、使ってみたいと思いましたか? 報道各社の社員セクハラ被害、対応に温度差。緊急アンケート全容公開 | Business Insider Japan. (一例) ・即対応できない時の一次対応での利用 ・営業時間等の汎用的な問合せ ・社外からの注文対応 ・速度を高めることで競合他社との差別化として ・時間外対応 ・予約受付 本調査を通して全体の77. 4%の企業がボイスボットを「とても導入したい」「やや導入したい」と回答。これにより電話による問い合わせ対応におけるボイスボットのニーズが明らかになりました。導入目的としては従来対応することのできなかった時間外での対応だけでなく、即時対応できない場合の一時対応や予約受付などが想定されています。 <調査概要> 調査主体:株式会社AI Shift 調査期間:2021年3月3日~2021年6月22日 調査方法:アンケート調査 調査対象:全国のカスタマーサポート部門を抱える企業30社より回答 ※本調査内容を転載・ご利用いただく場合は、出典元に当社クレジットとして、「AI Shift調べ」と記載してください。 「AI Messenger Voicebot」について チャットボット「AI Messenger Chatbot」の対話戦略技術を活かした"音声対話に特化した独自対話エンジン"により、従来の音声ガイダンスとは異なるインタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応対の自動化サービスです。 企業プレスリリース詳細へ (2021/07/05-16:46)
――一方で、マスメディアによる出口調査や世論調査、あるいはその手法に対して懐疑的な声がネット上では散見されます。現在、マスメディアが行っている世論調査は「偏っている」のでしょうか? 菅原: 「偏っている」という主張は、その人は「偏っていない数字」を知っていて成り立つものだと思います。しかし、こうした主張をしている人の中で、どなたか偏っていない「真の数字」を示した人がいたでしょうか?
報道の取材現場でセクハラが蔓延している実態を、Business Insider Japanでは報じてきた。では、実際に各社は、これまでに自社の社員が、取材先や取材先からセクハラやパワハラの被害を受けていると確認したことはあるのか。 はっきりと「ある」と答えたのは、14社中、2社のみだった。 朝日新聞社(広報部): あります。被害者保護の観点から、事例の具体的な内容についてはお答えできません。 共同通信社: 確認事例はあります。職員の被害申告や関係者の指摘に基づき、調査の上、相手方に抗議や要請を行うなどして対処しました。 あるなしには触れていないが、把握するための体制を整えている様子が伺える記述も。 毎日新聞社: 「弊社は専用の『ハラスメント相談窓口』を設け、従業員から被害申告があった場合には、事実関係を調査のうえ、会社として毅然とした対応をとることとしています。(一部抜粋) 読売新聞グループ本社(広報部): 当社は、取材記者が取材先等からハラスメントを受けた場合、当社が責任を持って抗議するなどの対応を行い、かつその記者が仕事の担当などで不利益とならないようにするなど、社員を守る措置を講じてきました 。 (一部抜粋) セクハラは黙認されている?
でる順パス単 シリーズ(1級〜5級に対応) (旺文社 編) こんな方におすすめ ・どの単語帳を選べばいいか迷っている方 ・効率よく勉強したい方 英検®単語集の定番、「でる順パス単」シリーズ! タイトルの通り、「でる順」で効果的に覚えられる単語帳です。過去問の分析に基づいて、頻繁に出題される語を順番に収録しています。 すべての級に対応しているので、シリーズで使うのもおすすめです。 おすすめの勉強法 見出し語に用例や例文が収録されている(※)のがこの書籍のポイント。まずは mikanで単語を一通り 覚えて、 書籍の例文や用例で復習 することをおすすめします!学習法に悩んでいる方は書籍内の 単語学習法のページ を参考にするのも◎ ※1級・準1級は例文/2級・3級は用例(全文ではなくコロケーションのみのものが多い)/4・5級は熟語のみ例文あり 英検®英単語大特訓 シリーズ(準1級、1級に対応) (植田一三著) こんな方におすすめ ・準1級・1級の ハイレベルな語彙や設問 のために、みっちり学習したい方 ・効率よく、確実に準1級・1級合格に近づきたい方 過去30年分の英検®問題とコーパスの総合判断で厳選した単語が揃う教材。準1級や1級で必要になる時事英語語彙、句動詞・イディオムが収録されています。 ハイレベルな学習者から支持されている植田一三先生のノウハウが詰まった、英検®受験にもってこいの教材です。 おすすめの勉強法 準1級・1級では、 語彙の難易度がぐっと上がります 。見慣れない語が増えるので、まずはmikanで徹底的に単語をインプットするのがおすすめ! 書籍には読解問題や二次試験対策まで掲載されているほか、 例文リスニング音源が収録されたCD も付いています。mikanと書籍の併用で、難関突破にぐっと近づきます。 世界一わかりやすい英単語シリーズ(準2級、2級に対応) (関正生 竹内健 著) こんな方におすすすめ ・3級まではスイスイ合格できたけれど、準2級・2級でつまづいてしまったという方 ・会話表現や熟語まで学習したい方 1600単語が収録されたボリュームのある単語帳です。 mikanでは単語のみの収録ですが、書籍では様々な英語試験のエキスパートである先生方が、全ての単語を1つひとつ丁寧に解説されています。会話表現や熟語までしっかりと解説されているので、準2級・2級の単語がこれだけで対策できる一冊です。 おすすめの勉強法 こちらも他の書籍と同様、 mikanと書籍を併用する のがおすすめ。 上述の通り、この書籍の特徴はなんといっても 丁寧な解説 です。書籍でそれぞれの単語の解説を読みながら覚える→mikanで復習するというサイクルで、確実に単語を身に付けることができます!
「単語を制すものは英検®を制す」をコンセプトに、このアプリを作りました。 検定試験の場面では、文法やリスニング、会話のスキルも求められますが、とにかく単語を知ってれば有利というのは間違いないでしょう。 つまり単語力=英語力といっても過言ではないのです。 このアプリには英検®準2級に頻出の超重要単語が、1030単語収録されています。 勉強->確認テスト->勉強->確認テスト->勉強->確認テスト。 このようなサイクルを繰り返して、理解度を深めていきましょう。 === 英検®は、公益財団法人 日本英語検定協会の登録商標です。 このコンテンツは、公益財団法人 日本英語検定協会の承認や推奨、その他の検討を受けたものではありません。
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