ここまで紹介したポイントは、お客様や取引先相手の場合です。 ですが、あえて名乗らずに、話を聞いたらセールスの電話だったという場合もあります。 そんな場合には、どう対処していけばよいのでしょうか? 次の見出しで見ていきましょう! セールス電話である場合には? セールス電話で相手が名乗らない場合には、どんな対応をすればよいのでしょうか? 最初はセールスなのかどうかということが、分からないと思います。 そのため、まず行うべきなのが 相手情報の確認 。 上で紹介した通り、相手の会社名と名前をしっかりと確認しましょう! 次に、用件を聞き出すことが大切です。 その際に便利なのが次の文言。 どのようなご用件でしょうか? この一言でセールスなのかどうかが、おおよそ見極められるでしょう。 自分のことを名乗らずに話を進めてくる人からは、何も買いたくないですよね^^; その際には、あくまでも丁寧な対応で、「 必要としておりません 」とはっきりと断りましょう。 ここで曖昧な返事をすると、さらに話を進めてきます。 そのため、紛らわしい言い方をせずきっぱり断りましょう。 ですが相手はセールスマン。 一度断られたくらいでは引き下がらない場合も多いでしょう。 そんな時に効果的なセリフが、 必要になったらこちらからご連絡いたしますので、連絡先を教えていただけませんか? これで相手の連絡先も入手することができることに加えて、それ以上深入りできなくなります。 必要のないセールス電話には、この対応でお引き取り願いましょう! まとめ 電話で名乗らない人への対応について、振り返っておきましょう。 <名乗らない相手への対応のポイント> ① 名前を名乗らない ⇒ 失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? 「お名前を頂戴できますか？」は敬語として正しい？ 名前を尋ねるときのマナーと正しい敬語表現 | 大学入学・新生活 | 学生トレンド・流行 | マイナビ 学生の窓口. ② 社名を名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちらの〇〇様でしょうか? ③ 名前・社名のどちらも名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ※「失礼ですが」は「恐れ入りますが」でも可 電話で名乗らない人に対しては、上記のような聞き方で対応しましょう。 その際には、 丁寧な対応を心掛ける ことが大切。 確かに、いきなり要件を言ってくる相手には、こちらも気分が悪くなります。 でも、ここで雑な対応はNG。 名乗らない人ほど、 感情的になりやすい傾向 にあるのです。 ここで不適切な対応をしてしまうと、後の対応が余計に大変にある可能性もあります。 クレームに発展してしまうなんてことは、ぜひ避けたいですよね。 電話口だけの辛抱だと思って、丁寧な対応を心掛けましょう!
回答日 2011/07/07 共感した 2 直ぐの折り返し確認なら通用しますが、時が経ち上司が在席している状態では相手の会社に何度も電話がいく事になりますので失礼にならないように、他の方もいうとおり聞き忘れてしまった事を上司に正直に報告しましょう。上司が対処してくれます。 回答日 2011/07/07 共感した 0
では、最後に「教えてください」は敬語としてはOKかどうかを確認してみたいと思います。 「教えてください」を敬語としてみていくと、「教える」に命令形の「~してくれ」と尊敬語の「くださる」を足した形で、尊敬語の命令形とも言えます。 そう考えると「教えてください」は敬語(尊敬語)としては成り立つと言えます。 しかし、敬語であればビジネスシーンでも使えるのかと言われると決してそうではありません。 受け手の気持ち次第で失礼に感じられてしまう敬語もあるのです。 「教えてください」からは、相手の状況を考えることなく「もちろん教えてくれるよね?」と言われているように感じることもあるのです。 何かを教えてもらう立場としては「教えていただけますか?」のような丁寧な敬語を使ったほうが良いでしょう。
この質問は、電話応対研修を受講された方から頂いた質問です。 電話応対でよくある質問です。日々、電話応対をしていると長い会社名だったり、変わったお名前など自分以外の要因によって一度ではうまく聞き取れない場合がありますね。 そんな時、失礼のないように再度お名前を聞く方法をお答えします。 質問:電話応対でうまく聞き取れない時は? 電話応対で相手の名前が一度で聞き取れず、再度聞き直したい時はどうしたらいいでしょうか?
電話で名乗らない人へは、どんな対応をすればいいの? 時々いる電話で名乗らずに、いきなり要件を言い始める人。 相手が誰か分からないと、どう対応すればよいか困ってしまいますね^^; かといって、 あなたは誰でしょうか? 名乗っていただけますか? などとストレートに言うわけにはいきませんよね。 このような下手な聞き方をしてしまうと、 相手の怒りを買う可能性 もあります。 では、 電話 で 名乗らない 人への 対応 は、どんな聞き方がよいのでしょうか? そこで今回お伝えするのが、 マナーを踏まえた丁寧な聞き方 。 ただし、ここで注意したいことがあります。 それは、名乗らないのは名前かもしれないし、会社名かもしれないということ。 そのため、次の3パターンでの対応方法をお伝えしていきます! それが・・・ 名前を名乗らない場合 会社名を名乗らない場合 両方とも名乗らない場合 それぞれの状況に合わせて、使い分けていくことが大切。 出来るだけ スムーズに必要事項を聞き出すためのポイント をお伝えしていきますね! また、 意図的に名乗らない人はどんな特徴があるのか も把握しておきましょう。 そうすると、対処の心構えができますので^^ それでは、電話で名乗らない人への対処法について、見ていきましょう! 電話で名乗らない人への聞き方は? 電話口の相手の話が進んでしまうと、聞くタイミングを逃してしまいます。 いつ聞こうとなってしまいますからね^^; そのため、相手が名乗らなかった場合は、 すぐに聞くのがベスト 。 その際は、何を名乗らなかったかによって聞き方を変えていきましょう。 まずは、名前を名乗らない場合の聞き方です。 名前を名乗らない場合の聞き方 相手が名前を名乗らなかった場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? 丁寧なのが、次のような聞き方。 失礼ですが(恐れ入りますが)、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? 相手が誰か分からないと、受け答えに問題が発生する可能性もあります。 他の人に取り次ぐ際には、確実に名前を把握したおきたいところ。 そのため、 電話の最初の方で確認 をしましょう! 電話 相手の名前を聞く. 会社名を名乗らない場合の聞き方 相手が会社名を名乗らなかった場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? 丁寧な聞き方が、次のような文言です。 失礼ですが(恐れ入りますが)、どちらの〇〇様でしょうか?
このような聞き方で社名を確認します。 特に、ありがちな名字の場合には、どの 会社名まで把握しないと判別ができない可能性 があります。 例えば、佐藤さん・鈴木さん・田中さんなどの名字ですね。 勘違いによって不適切な対応してしまうと思わぬトラブルを招く原因にもなります。 そんなことにならないよう、必ず会社名まではっきりさせましょう! 名前・会社名ともに名乗らない場合の聞き方 稀に、どちらも明かさずにいきなり要件を言ってくる場合もあります。 そんな場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? それが次のような聞き方。 失礼ですが(恐れ入りますが)、どちら様でいらっしゃいますか? これで名前と会社名の両方を名乗ってもらえればOK。 ですが、会社名か名前の片方のみの場合もあります。 そんな場合には、先にご紹介した確認方法で、両方とも明らかにしましょう! 電話応対で相手の名前が聞き取れず、聞き直したい時は？ | 株式会社アイビーエー 企業研修. 何度も聞くのは、気が引けるかもしれません。 ですが、 後々のトラブルを回避する ためにも、必ず両方をはっきりとさせてくださいね! 名乗らない相手には、以上のような言い回しを活用します。 また、例文の「失礼ですが」は、「恐れ入りますが」に置き換えても問題ありません。 あなたが使いやすい方 を選択してくださいね。 両方を使い分けることができると、 デキる人と印象づける ことができますよ^^ 相手が名乗らない場合には、「きちんと名乗るのがマナーでしょ!」と思いがち。 そうすると、少しイライラするかもしれません^^; ただし、それが相手に伝わってしまっては、印象が悪くなります。 そこで、 名乗らない相手と対応する際の心構え についても、把握しておきましょう! 次の見出しで詳しくお伝えしていきますね。 名乗らない人でも丁寧な対応を心がけること 電話の対応は顔が見えない分、丁寧さが非常に大切。 もし相手が名乗らなかった場合でも、イライラした様子は見せないようにしましょう。 なぜなら意図的に名乗らない人というのは、 自己中心的な考えの人が多い傾向 があるから。 もちろん全ての人が、自己中心的というわけではありませんよ。 特に年配でこの傾向のある人は、電話で用件のみを伝えてそのまま電話を切ってしまうなど、相手のことを考えない行動が目立ちます。 そんな人に不適切な対応をしてしまうと、 相手の怒りを買う可能性 があります。 このタイプの人は、一度感情的にさせてしまうと、まともに意思疎通をするのは困難。 そのため、名乗らない人ほど 細心の注意を払うこと が求められるのです。 電話口で名乗りもせずに要件を言われると、イラッとくる気持ちはわかりますが、冷静に対応してくださいね。 そのため、先にご紹介した聞き方で、丁寧な対応を心掛けましょう!
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28 ID:drOvFBBz 仲が悪いのは聞いていたが、こんな記事になるほどとは思わなかったよ。 4: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 17:34:16. 86 ID:EeS/CIld 間抜けな記事だな。旧大和組や旧埼玉組、埼玉りそなや近畿大阪など、組織内に 爆弾抱えてるんだから簡単にはいかんて。 5: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 17:36:15. 13 ID:N/YIiRj7 楽天銀行(旧イーバンク)行自滅して ネット近郊はいつのまにか住信SBIがトップになってたからな 楽天はスルガにも抜かれてるんだろ? 7: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 17:38:49. 49 ID:XQXicLhW 以前には他の雑誌で新生+あおぞら+りそなで第四のメガバンク誕生と煽った記事も(ry 11: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 17:56:02. 17 ID:fzOb1nDh また再編するのか? 数年前あさひ銀行から突然りそなに変更されたばっかりなのに。 18: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 18:23:18. 53 ID:N0eLjf1N 90年代だと 東京三菱 三和 住友 第一勧銀 富士 さくら 東海 大和 あさひ 拓銀 という感じで三和はどちらかというと勝ち組と思われてた 58: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 02:56:45. 三井住友ＦＧと三井住友信託が合併しないのは何故？また三井物産と住友商... - Yahoo!知恵袋. 28 ID:Mt1aW6yE >>18 じゃじゃ馬億万長者の提供が信託銀行協会で、 貸付信託のご用命は、いろんな信託銀行名が紹介されていましたね。 70: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 10:02:34. 19 ID:eszvMdij >>18 三菱東京UFJの取締役の出身銀行別の比率からすると、今でも負け組というほどではない。 19: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 18:24:01. 49 ID:d/TQegtM 住友はガチ体育会 住信は文化系(比較的) 企業風土が全く違うらしいね 22: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 18:43:30. 93 ID:CYbpwjTe 三井住友銀行は地力で上の住友が主導権握ったけど、 三井住友信託はどっち主導になってるの?
55: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 00:19:00. 43 ID:u9SfuivP 10年位前にりそな(あさひかも)と横浜銀行のATM手数料相互無料ってのが 半年間位あったんだけど、大和の損失で話が流れたの? 埼銀出で横浜住まいの俺にはチョーありがたかったんだけど。 56: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 01:10:34. 58 ID:TImGsfWZ 銀行はこんなに減ったのに 新聞社やテレビ局は変わらんな 60: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 07:25:53. 97 ID:SIc8i1JD 金の需要が減ってるんだから、銀行も淘汰されてってるね 63: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 09:38:54. 89 ID:l0IGLCy3 投信と住宅ローンに年金が柱か。法人貸はボロボロだな。 64: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 09:40:24. 57 ID:4BtsvlEL 何かトンキン人は勘違いしてるけど、住友と三井だったら住友の方が 上だろ? 66: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 09:47:48. 13 ID:tpbIQ9/d >>64 昔は三井のほうが上だったけど今は住友のほうが上だなあ 68: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 09:52:33. 52 ID:4BtsvlEL >>66 昔から住友やろ? 三井住友信託銀行 - chakuwiki. 69: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 09:53:37. 56 ID:jAJsG54x 三菱が最強 ちょい落ちで住友 71: 名刺は切らしておりまして 2013/12/29(日) 10:03:58. 96 ID:DVosuQQd 合併して名前が長くなるのなんとかしてほしいな 東京三菱UFJは長すぎる 元スレ
1: 依頼@@@@ハリケーン@@@φ ★ 2013/12/28(土) 17:12:27. 93 ID:??? 一見平穏に見える大手銀行だが、再編を見据えた戦略が動き出している。最大の焦点はりそなホールディングス(東和浩社長)の動向だ。総資産43兆円、信託業務も兼営するりそながどこと手を結ぶかによって、業界勢力図は一変する。 そのりそなを虎視眈々(こしたんたん)と狙っているのが、三井住友信託銀行(常陰均社長)である。「近い将来の統合を見据え、りそなグループのデューデリジェンス(資産査定)を行っている」(大手信託幹部)との情報も浮上。 同じ信託業務を持つ両行が手を結べば、世界にも例を見ない信託を主体としたメガグループが誕生する。 三井住友信託の動きは活発だ。 「同行の投資信託の販売額は一部メガバンクを上回ったようだ」(メガバンク幹部)。住宅ローンの販売でもメガバンクに伍す勢いで、今年9月 にはネット銀行と並ぶ「10年物固定金利で年1. 25%」という超低金利の住宅ローンを発売し、金融界に激震が走ったばかり。 一方、三井住友信託の動きに神経を尖らせているのが、三井住友銀行である。 両行は「同じ『三井住友』を冠するものの、直接的な資本関係はなく、むしろ長年同じグループ内 で競合してきた犬猿の仲。両行の関係は近親憎悪に近い」(メガバンク幹部)。 競合2メガバンクと違いグループ内に大手信託銀行を持たなかった三井住友銀行にとって、三井住友信託との"和解"は長年の課題だった。 旧UFJグループの買収交渉で、西川善文頭取(三井住友銀行)と高橋温社長(住友信託)が手を結んだ時は、両行の距離は一時縮まったが、結局、UFJは三菱東京に奪われた。 そして三井住友銀行は今年7月、ソシエテジェネラル信託銀行を買収。これが三井住友 信託をいたく刺激した。「三井住友銀行は収益率の高い不動産仲介や年金信託、証券代行を、ソシエテジェネラル信託買収で入手できる。 この買収で、三井住友銀行は三井住友信託と完全なライバル関係となり、訣別は決定的になった」(別の大手信託幹部) その両行はりそな統合をめぐり、水面下で激しい情報戦を繰り広げている。当のりそなは公的資金の返済が最優先で、再編には慎重だが、次なる金融再編では「最大の花嫁」に浮上しそうだ。 ソース:週刊文春WEB 2: 名刺は切らしておりまして 2013/12/28(土) 17:20:22.
社員クチコミ 退職検討理由 三井住友銀行の就職・転職リサーチ 回答日 2017年04月06日 回答者 BC、在籍3~5年、退社済み(2015年より前)、新卒入社、女性、三井住友銀行 3. 5 ボーナスが安かったため。 女性同士の不仲。 金融マーケットの開始時間、制服があるため出勤時間が早いこ... 三井住友銀行への就職・転職を検討されている方が、三井住友銀行の実情を把握するための参考情報として、「社員による会社評価・クチコミ情報」(BC、在籍3~5年、退社済み(2015年より前)、新卒入社、女性、三井住友銀行)「ボーナスが安かったため。 女性同士の不仲。 金融マーケットの開始時間、制服があるため出勤時間が早いこ... 」を共有しています。就職・転職活動での採用企業リサーチにご活用ください。