この質問は、電話応対研修を受講された方から頂いた質問です。 電話応対でよくある質問です。日々、電話応対をしていると長い会社名だったり、変わったお名前など自分以外の要因によって一度ではうまく聞き取れない場合がありますね。 そんな時、失礼のないように再度お名前を聞く方法をお答えします。 質問:電話応対でうまく聞き取れない時は? 電話応対で相手の名前が一度で聞き取れず、再度聞き直したい時はどうしたらいいでしょうか?
質問日時: 2016/10/02 21:42 回答数: 2 件 いつもお世話になっております。 電話で他社様のお名前をお聞きした際に、どういう漢字ですか?と聞く場面が多いと 思うんですが 数日前に、上司がお相手様の漢字を聞く際に、ものすごく丁寧な聞き方をしていまして こんな風な聞き方があるんだぁ 勉強になる!と思ったものの 情けない事にどのような聞き方をしていたのか失念しました。 思い出そうと土日で脳みそ踏ん張ったんですが(笑)思い出せずでして・・・ 上司が明日から出張で留守の為、聞く事が出来ないんですが もう気になって気になって仕方がないので どなたか「私はこんな聞きかたしてるよー」という方 ご教授お願いいたします。 No. 2 回答者: bagus3 回答日時: 2016/10/02 22:04 過去の質問が参考にならないでしょうか 0 件 この回答へのお礼 ありがとうございます。 質問内容を補足しました。 お礼日時:2016/10/02 22:53 No. 電話 相手の名前を聞く. 1 紀子 回答日時: 2016/10/02 21:58 私の場合ですが 例えば相手が「タケダと申します」と名乗った場合 私「タケダ様。恐れ入りますが、漢字ではどの様に書けばよろしいでしょうか?」 相手「松竹梅の竹に、田んぼの田です」 私「確認をさせていただきます。松竹梅の竹に、田んぼの田ですね? (基本、相手が例えた通りに繰り返す)」 って感じです。 もしくは、最初からこちらから「タケダ様の漢字表記は、植物の竹(松竹梅に例えると、二番目になってしまうのであえて使わない言い回し)に田畑の田でよろしいでしょうか?」と聞きます。 この回答へのお礼 ご意見ありがとうございます。 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! gooで質問しましょう! このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
では、最後に「教えてください」は敬語としてはOKかどうかを確認してみたいと思います。 「教えてください」を敬語としてみていくと、「教える」に命令形の「~してくれ」と尊敬語の「くださる」を足した形で、尊敬語の命令形とも言えます。 そう考えると「教えてください」は敬語(尊敬語)としては成り立つと言えます。 しかし、敬語であればビジネスシーンでも使えるのかと言われると決してそうではありません。 受け手の気持ち次第で失礼に感じられてしまう敬語もあるのです。 「教えてください」からは、相手の状況を考えることなく「もちろん教えてくれるよね?」と言われているように感じることもあるのです。 何かを教えてもらう立場としては「教えていただけますか?」のような丁寧な敬語を使ったほうが良いでしょう。
電話で相手の名前を聞くとき なんてたずねるのが良いのでしょうか? 「お電話口の方のお名前は?」だとかたすぎるし 「あなたのお名前は?」だと失礼な感じだし 「お名前は? 」だと、何の名前を聞いてるのか相手に伝わらないしで困ってます。 自分が客で問い合わせをするようなシチュエーションです。 自分が名乗る。 最初に名乗ったとしても、改めて名乗る。 「私○○と申しますが」 と、言って区切ります。 それで大抵察して名乗ってくれます。 もし無ければ、 「お名前を頂戴できますか」 と伺います。 4人 がナイス!しています その他の回答(6件) 「お名前をお伺いしても宜しいですか?」と聞きます。 余程のバカじゃなければ自分の名前を言いますよ。 「は?何の名前ですか?」なんて言う人は電話相談窓口で仕事なんかしません。(笑) 5人 がナイス!しています 問い合わせをしているということは、こちらの名前は名乗ってるわけですよね? 電話応対で相手の名前が聞き取れず、聞き直したい時は? | 株式会社アイビーエー 企業研修. 【失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。】 でいいんじゃないでしょうか。 1人 がナイス!しています ベタですが 「失礼ですがあなたさまのお名前を伺ってもよろしいでしょうか?」って私なら言います。 お名前をお伺いしても宜しいですか? と聞いていますよ。 2人 がナイス!しています 「私◯◯と申します。 失礼ですが?」 と、言えば、相手がまともな社会人なら名乗ってくれます。 1番最初に自分が名乗っていたとしても、自分が名乗ることで、相手が察してくれますよ。 3人 がナイス!しています
ここまで紹介したポイントは、お客様や取引先相手の場合です。 ですが、あえて名乗らずに、話を聞いたらセールスの電話だったという場合もあります。 そんな場合には、どう対処していけばよいのでしょうか? 次の見出しで見ていきましょう! セールス電話である場合には? セールス電話で相手が名乗らない場合には、どんな対応をすればよいのでしょうか? 最初はセールスなのかどうかということが、分からないと思います。 そのため、まず行うべきなのが 相手情報の確認 。 上で紹介した通り、相手の会社名と名前をしっかりと確認しましょう! 次に、用件を聞き出すことが大切です。 その際に便利なのが次の文言。 どのようなご用件でしょうか? この一言でセールスなのかどうかが、おおよそ見極められるでしょう。 自分のことを名乗らずに話を進めてくる人からは、何も買いたくないですよね^^; その際には、あくまでも丁寧な対応で、「 必要としておりません 」とはっきりと断りましょう。 ここで曖昧な返事をすると、さらに話を進めてきます。 そのため、紛らわしい言い方をせずきっぱり断りましょう。 ですが相手はセールスマン。 一度断られたくらいでは引き下がらない場合も多いでしょう。 そんな時に効果的なセリフが、 必要になったらこちらからご連絡いたしますので、連絡先を教えていただけませんか? これで相手の連絡先も入手することができることに加えて、それ以上深入りできなくなります。 必要のないセールス電話には、この対応でお引き取り願いましょう! まとめ 電話で名乗らない人への対応について、振り返っておきましょう。 <名乗らない相手への対応のポイント> ① 名前を名乗らない ⇒ 失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか? 電話で相手の名前を聞くときなんてたずねるのが良いのでしょうか... - Yahoo!知恵袋. ② 社名を名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちらの〇〇様でしょうか? ③ 名前・社名のどちらも名乗らない ⇒ 失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか? ※「失礼ですが」は「恐れ入りますが」でも可 電話で名乗らない人に対しては、上記のような聞き方で対応しましょう。 その際には、 丁寧な対応を心掛ける ことが大切。 確かに、いきなり要件を言ってくる相手には、こちらも気分が悪くなります。 でも、ここで雑な対応はNG。 名乗らない人ほど、 感情的になりやすい傾向 にあるのです。 ここで不適切な対応をしてしまうと、後の対応が余計に大変にある可能性もあります。 クレームに発展してしまうなんてことは、ぜひ避けたいですよね。 電話口だけの辛抱だと思って、丁寧な対応を心掛けましょう!
このような聞き方で社名を確認します。 特に、ありがちな名字の場合には、どの 会社名まで把握しないと判別ができない可能性 があります。 例えば、佐藤さん・鈴木さん・田中さんなどの名字ですね。 勘違いによって不適切な対応してしまうと思わぬトラブルを招く原因にもなります。 そんなことにならないよう、必ず会社名まではっきりさせましょう! 名前・会社名ともに名乗らない場合の聞き方 稀に、どちらも明かさずにいきなり要件を言ってくる場合もあります。 そんな場合には、どんな聞き方をすればよいのでしょうか? 「下のお名前を教えて下さい」は失礼!?相手の名前の正しい聞き方について | 独学タイムズ. それが次のような聞き方。 失礼ですが(恐れ入りますが)、どちら様でいらっしゃいますか? これで名前と会社名の両方を名乗ってもらえればOK。 ですが、会社名か名前の片方のみの場合もあります。 そんな場合には、先にご紹介した確認方法で、両方とも明らかにしましょう! 何度も聞くのは、気が引けるかもしれません。 ですが、 後々のトラブルを回避する ためにも、必ず両方をはっきりとさせてくださいね! 名乗らない相手には、以上のような言い回しを活用します。 また、例文の「失礼ですが」は、「恐れ入りますが」に置き換えても問題ありません。 あなたが使いやすい方 を選択してくださいね。 両方を使い分けることができると、 デキる人と印象づける ことができますよ^^ 相手が名乗らない場合には、「きちんと名乗るのがマナーでしょ!」と思いがち。 そうすると、少しイライラするかもしれません^^; ただし、それが相手に伝わってしまっては、印象が悪くなります。 そこで、 名乗らない相手と対応する際の心構え についても、把握しておきましょう! 次の見出しで詳しくお伝えしていきますね。 名乗らない人でも丁寧な対応を心がけること 電話の対応は顔が見えない分、丁寧さが非常に大切。 もし相手が名乗らなかった場合でも、イライラした様子は見せないようにしましょう。 なぜなら意図的に名乗らない人というのは、 自己中心的な考えの人が多い傾向 があるから。 もちろん全ての人が、自己中心的というわけではありませんよ。 特に年配でこの傾向のある人は、電話で用件のみを伝えてそのまま電話を切ってしまうなど、相手のことを考えない行動が目立ちます。 そんな人に不適切な対応をしてしまうと、 相手の怒りを買う可能性 があります。 このタイプの人は、一度感情的にさせてしまうと、まともに意思疎通をするのは困難。 そのため、名乗らない人ほど 細心の注意を払うこと が求められるのです。 電話口で名乗りもせずに要件を言われると、イラッとくる気持ちはわかりますが、冷静に対応してくださいね。 そのため、先にご紹介した聞き方で、丁寧な対応を心掛けましょう!
獣害防止ネット 【網目37. 5mm】高強度!糸の太さは3. 2mmと最強クラス!シカ、イノシシ、サルなど野生動物対策に! 店舗防犯ネット 【網目25mm】店舗用の防犯ネット(網)のご案内。素材も防炎でラッセルネット(網)を使用! 防鳥・防犯・防球のネットカーテン特集【業務用通販ビニプロ】. 防炎メッシュネット 【目合0. 5mm~】防炎メッシュネットは防雪、防風、防虫、防塵、防砂とご利用に合わせて豊富にご用意しております! ネット(網)のご注文について お問合せ・お見積りのご依頼はこちら ■無料見積もりについて メールやFAXは24時間受付中!無料お見積りを承っております。 ご質問などはお電話でもお気軽にどうぞ! お電話、お問い合わせフォームは以下よりお願いいたします。 テント生地の販売・加工専門サイト ネット(網)を1点から製作・販売。1点からオーダーメイドで製作対応! 卸値価格!工場直送! ■お電話でのお問い合わせ 0120-441-723 ■FAXでのお問い合わせ 052-766-6960 受付時間 平日 9:00~17:30 (土日・祝日を除く)
防犯用ネットカーテンは、店舗・商業施設・ショッピングセンター等の建物内で利用されるケースが非常に多く防炎機能を持つネット・網が利用されます。天井高や天井障害物に応じて伸縮吊棒やロングSカン・ロープなどで調整したり、レール延長やカーブレールなどで営業時間中はお客様の見えにくい位置で防犯用ネットを束ねておくことができます。 防犯用ネットカーテンには、このネット・網がおすすめです。 防犯用ネットカーテンは、このレール部材をお選びください。 豊富な天井吊り下げ部材や金具で設置環境に合ったネットカーテンが実現可能です。 豊富な品揃え!屋内用レール 屋内用レールはこちら 屋内用レールは、人気のアルミ素材などをご用意。 自由なレール設計!レール調整部材 金具・部材はこちら ジャストサイズを実現する、レールオプションや調整金具。 ※事前に採寸や寸法図の作成をおすすめします。カーブレールは見積りご依頼時に曲げ角度をお知らせください。 飛散防止ネットカーテンをゴミ置場・ゴミステーションに取り付ける場合 飛散防止ネットカーテンは、設置環境や形状に合わせて色々な取り付けが可能! ゴミ置場・ゴミステーションなどは既存フレームか新設フレームの開口部をカーテン式にすることで、飛散防止ネットカーテンを実現します。前面を除く4面(天面・背面・左右)は、フレームや支柱に被せる4面体や1面毎に製作することも可能です。 飛散防止ネットカーテンには、このネット・網がおすすめです。 飛散防止ネットカーテンは、このレール部材をお選びください。 飛散防止ネットカーテンは、このオプション加工が人気です。 開閉機能・操作性の向上 オープンファスナー加工 間仕切りポールに比べ、開閉に少し手間がかかりますが、ポールと同様にピッタリと締め切ることが出来るようになります。 取り付け・固定補助 ロープ加工 ロープを追加することで支柱やポール、フレームなどへ簡単に固定できます。角だけなく、取付位置・長さも自由に追加可能。 障害物回避・サイズ調整 切り欠き加工 設置する環境の形状に合わせて一部に切り欠きを追加することで、障害物などを回避します。切り欠きのほか、斜めカットや台形などの変形も対応可能です。 防球ネットフェンスを取り付ける場合 ワイヤー式ネットカーテンの防球ネットフェンスは、屋外のスポーツ防球に最適! グラウンド・校庭・コートや球場など、様々な環境で利用される防球ネットフェンスはワイヤー式のネットカーテンになります。長い距離にネット・網を張る場合、レール式よりワイヤー式の方が多く利用され、超大型サイズのネットカーテンにも対応できます。 防球ネットフェンスには、このネット・網がおすすめです。 防球ネットフェンスは、このレール部材をお選びください。 ワイヤー式のネットカーテンを設置するには、支柱などにワイヤーを張る必要があります。設置環境に支柱がない場合は、コンクリートや鉄骨に固定金具を取り付け、ワイヤーを張ることも可能です。必ず下地強度をご確認の上、ご利用ください。 豊富な品揃え!ワイヤー部材 取付金具・部品はこちら ワイヤーからターンバックル、アイボルトなどの部材もご用意。 ※ワイヤーにテンションをかけて張る工具、ワイヤー張線器(シメラーセット)のご用意もございます。 自由に選べる、吊り下げ部材 フック・リングはこちら ランナーとしてリング類やスライダーなど、お好みで選べます。 ※上記以外に別途吊り下げ部材が必要になる場合があります。お見積りご依頼時に合わせてご確認ください。 間仕切りネットカーテンを取り付ける場合 屋内の防球ネットなどに、ワイヤー式の間仕切りネットカーテンが最適!
野球のネットを自宅に作りたいのですが・・・ 子供のキャッチボールのボールが道路にでるので、入り口にネットを張りたいのですが何で作っていいのか、どのように作ればいいのか、どなたか教えてください。 自宅の入り口で門も何もありません。車が入るので可動式にしたいです。 間口が3メートルくらいです。高さはなるべく高くしたいのですがどのくらいまでなら耐えれそうですか? 全くの素人です。素人でも作れますか?なるべく詳しく教えていただきたいです。 よろしくお願いします 野球全般 ・ 24, 147 閲覧 ・ xmlns="> 25 1人 が共感しています 防球ネットの自作についてですが、ある程度の知識や経験があれば難しい物ではありません。 間口に単管を立てターンバックルで上部に3分か4分のワイヤーを張ってネットをぶら下げれば完成です。 しかし、素人が行う場合強度や安全性に問題が出ます。 道路側、家側どちらに倒れても大変な事になります。 簡易式の防球ネットを購入して使うのが一番安全で良いと思います。 調べれば色々な種類値段の物がありますので防球ネットで検索してみる事をお勧めします。 この様にそれ程高価で無い物もあります。自分でも作れそうな感じですが材料など揃えるとそれなりの金額になるような気もします。 参考までに。 4人 がナイス!しています ThanksImg 質問者からのお礼コメント ワイヤーを張る事は考えてなかったです。カーテン式ですね。とても参考になりました。もう少し簡易式防球ネット探してみたいと思います お礼日時: 2010/5/1 22:41 その他の回答(1件) 紐を渡して、スポーツ用品店に売っている緑色のネットを吊るしてカーテンの用にしてみてはいかがですか。もしかすると、実際にお店にいけばもっと適当なものが見つかるかもしれませんよ。
住宅街に住んでいます あっぴぃ家。 とうとう、裏の 分譲地に 家が建ってしまいまして…。 このままでは、 サッカー小僧のきょんくんが ご迷惑をかけるのは 火を見るより明らか な訳で…。 防球ネットを 作ることにしました。 庭屋さんの所に サッカーゴールが あって タダ同然で 頂いたのですが ゴールに蹴れば 外れることもあるわけで やはり 防球ネットは 必須です。 さてさて、 まずは、1.5mの単管パイプを 土に埋めます。 少し掘った後、でっかい金づちみたいなので ガツンガツンと。 そして、コンクリで 固める 埋めたのは、60~70cmほどでしょうか…。 それに、3mの単管パイプを 抱き合わせました。 3mの 単管パイプの上に ワイヤーを つける器具を 取り付け ネットが、カーテン状になるように してみました。 高い脚立がないので、 おとーしいが脚立…!? 完成です ヾ(@^▽^@)ノ 裏のウチの、カーポートの屋根もあって わかりにくいですね…。 反省点といえば、 単管パイプは 4mにすればよかったな…って事。 3mでは、ゴールの角を ねらうのに 心もとないです。 (既に、4~5回 シュート 外してるし…) 心配な点は、3mの単管パイプが 宙に浮いていること。 これも、4mのたん管パイプを買っていれば クリアできたことですね。。。 ヽ(;´ω`)ノ 時間は かかったけど、見た目は キレイにできました (°∀°)b 手作り防球ネットですから、こんなもんでしょう! おとーしい、ありがとう …と、言えっ! うー・きょん (σ・∀・)σ これで、 サッカーもバレーボールも のびのび できるはず…(!?)
防球ネット製作 参考資料 LABO金具 と単管パイプを使って、少しくらいの風ならへっちゃらな、強い丈夫な防球ネットを手作りしてみましょう。 今回は 両側サドルベース金具(D-1WB) を使用して、地面に固定させるイメージ図を作成しました。 LABO金具 は溶融亜鉛メッキ仕上げなので、サビや腐食に強いのも特長です! また、対辺5㎜の六角レンチ一つで組立可能で、他社同様製品と比較しても安価なので、費用を抑えるために自作をお考えの方にもオススメです。 今回使用した金具の他にも色々な金具を取り揃えていますので、イメージ図の形以外にも用途や設置場所に合わせて、バッティングゲージ、ゴルフ練習ネット、サッカー練習ネット、テニス練習ネット等々、アイディアの詰まった単管工作をぜひ LABO金具 でお試しください。 上の画像は全て、クリックすると大きい画像になります 使用金具類 ① 3方向コーナー金具【A-3Y】: 8個 ② 4方向1箇所貫通金具【B-3K】: 2個 ③ 3方向1箇所貫通金具【B-2T】: 2個 ④ 両側サドルベース金具【D-1WB】: 4個 上記金具類合計価格 約 ¥13, 458(税込) ※価格は2018/10/31時点になります。 その他材料 ・ 単管パイプ ( 外径φ48. 6): 適宜 ・ ネット: 適宜 工具類 ・ 対辺5mm六角レンチ等 ※ 各単管パイプの寸法、柱の本数、筋交いの設置等は設置場所・環境に合わせて調整ください。 単管パイプ ( 外径φ48. 6) 専用 LABO金具 の購入はこちら