顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 ・・・ テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 新規会員登録 BOOK☆WALKERでデジタルで読書を始めよう。 BOOK☆WALKERではパソコン、スマートフォン、タブレットで電子書籍をお楽しみいただけます。 パソコンの場合 ブラウザビューアで読書できます。 iPhone/iPadの場合 Androidの場合 購入した電子書籍は(無料本でもOK!)いつでもどこでも読める! ギフト購入とは 電子書籍をプレゼントできます。 贈りたい人にメールやSNSなどで引き換え用のギフトコードを送ってください。 ・ギフト購入はコイン還元キャンペーンの対象外です。 ・ギフト購入ではクーポンの利用や、コインとの併用払いはできません。 ・ギフト購入は一度の決済で1冊のみ購入できます。 ・同じ作品はギフト購入日から180日間で最大10回まで購入できます。 ・ギフトコードは購入から180日間有効で、1コードにつき1回のみ使用可能です。 ・コードの変更/払い戻しは一切受け付けておりません。 ・有効期限終了後はいかなる場合も使用することはできません。 ・書籍に購入特典がある場合でも、特典の取得期限が過ぎていると特典は付与されません。 ギフト購入について詳しく見る >
本書は、トヨタ生産システムの全体像を描いて世界的なベストセラーとなった『ザ・トヨタウェイ』の著者であるミシガン大学のジェフリー・K・ライカー教授が、リーンコンサルタントのカーリン・ロスと共同で、 トヨタ生産システムのサービス業界への移植の試みを取り上げたものだ。以下は、ライカー教授の日本語版への序文から。 「たとえば、私たちはオンラインショップを利用してワンクリックで書籍やその他の商品が買えるようになった。確かにテクノロジーは顧客にとってものごとを容易にしてくれるし、面倒なくやらせてくれる。 実際にそうなってきたことには同意しよう。しかし、テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第なのだ! ザ・トヨタウェイ サービス業のリーン改革 上 - 実用 ジェフリー・K・ライカー/カーリン・ロス/稲垣公夫/成沢 俊子：電子書籍試し読み無料 - BOOK☆WALKER -. 顧客が12種類の商品のうちどれを買えばよいのか迷っているとき(最近、カーリンが飼い始めた子猫のための栄養サプリメントが必要になったときのように)、サービス担当係に容易に連絡できなかったり、 その担当員に必要な知識がなかったりすれば、どんなに素晴らしいテクノロジーがあっても、顧客は満足しない。 … テクノロジーとは異なり、人材はコピーできない! 社員の創造性や創意工夫は継続的に育成すれば(トヨタウェイでの人間性尊重)、それは顧客や会社が今直面している問題を解決し、将来のためによりよい働き方を工夫し、個々の、生身の顧客を会社に永久につなげてくれる、真の差別化要因になる。」 SALE 8月26日(木) 14:59まで 50%ポイント還元中! 価格 2, 860円 [参考価格] 紙書籍 2, 860円 読める期間 無期限 電子書籍/PCゲームポイント 1300pt獲得 クレジットカード決済ならさらに 28pt獲得 Windows Mac スマートフォン タブレット ブラウザで読める
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書誌事項 ザ・トヨタウェイ: サービス業のリーン改革 ジェフリー・K・ライカー, カーリン・ロス著; 稲垣公夫, 成沢俊子訳 日経BP社, 日経BPマーケティング (発売), 2019. 2 上 下 タイトル別名 The Toyota way to service excellence ザトヨタウェイ: サービス業のリーン改革 タイトル読み ザ・トヨタ ウェイ: サービスギョウ ノ リーン カイカク 大学図書館所蔵 件 / 全 51 件 この図書・雑誌をさがす 注記 さらに理解を深めるための参考文献: 下巻p471-476 内容説明・目次 巻冊次 上 ISBN 9784822289553 内容説明 「真の差別化要因は、テクノロジーではなく、人材」「テクノロジーの効果は社員のサービスの水準次第」トヨタ研究の第一人者と著名コンサルタントのコンビによる、卓越したサービス企業をつくるための虎の巻。 目次 プロローグ 経営理念としてのトヨタウェイ 第1章 サービス・エクセレンスとは何か? 第2章 トヨタウェイは進化し続ける 第3章 原則‐1/長期的なシステム思考に基づく理念 第4章 リーンなプロセスをつくる/短いストーリー 第5章 マクロプロセスの原則/リズムのある淀みのない流れをつくり、お客様に高い価値を提供する 下 ISBN 9784822289560 トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。 第6章 ミクロプロセスの原則/仕事のパターンを可視化し、継続的に改善していく 第7章 マクロレベルの「人」の原則/よい人、よいサービス 第8章 ミクロレベルの「人」の原則/よい人、よい改善—人を育てて自分の職場を自分で改善できる達人にする 第9章 問題解決の原則/真摯な実験を通して方向を見定め、不確実性の高い領域を進んでいく 第10章 顧客中心型の学びの組織への長い旅 「BOOKデータベース」 より ページトップへ
内容(「BOOK」データベースより) トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。 --This text refers to the tankobon_hardcover edition. 著者について ジェフリー・K・ライカー(Jeffrey K. Liker) ミシガン大学教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。世界的ベストセラー『ザ・トヨタウェイ』の著者で、アメリカにおけるトヨタ研究の第一人者。新郷賞研究優秀賞12回受賞。2012年、アメリカAME殿堂入り。 著書に『トヨタ 危機の教訓』、『トヨタ経営大全』シリーズ、1人材開発2企業文化3問題解決、『トヨタ製品開発』(共著)(以上、いずれも日経BP社)など。Websiteは、 カーリン・ロス(Karyn Ross) リーン・コンサルタント。企業文化の変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。The Lean Leadership Ways Industry Week Blogに定期的に寄稿している。Websiteは、 --This text refers to the tankobon_hardcover edition.
写真=MBC「私たち結婚しました」スクリーンショット 2PMのウヨンと女優パク・セヨンカップルの仮想結婚生活が終了した。しかし、なぜかまだ終わっていないような気さえする。新たなスタートを期待させるカップルだった。 韓国で13日に放送されたMBC「私たち結婚しました」シーズン4では、ウヨン&パク・セヨンカップルの最後のデートが描かれた。今年1月に出会った二人は8ヶ月で仮想結婚生活を終了した。 最後のミッションカードを受け取ったウヨンとセヨンは、別れの瞬間を努めて否定した。笑ってはいるが、目元は潤んでいた。二人は最後にやってみたかったことをすることにした。周囲の目を意識せず手をつないで街中をデートし、二人が初めて共同作業した、たくさんの思い出があるソファを作り直した。 そしてついに別れの瞬間が訪れた。パク・セヨンは「最後のミッションカードをもらった時、彼氏に『もう別れよう』というメールをもらったような気がした。認めたくなかった。私たち、別れたくないのに」と言い、ウヨンは「実際に、本当の彼女と別れるような気持ちになった。認めなければならないけど、イヤだった」と心境を明かした。 二人はこれまでの思い出を振り返りながら、一番記憶に残っている瞬間について話した。セヨンは「私たちが初めて会った時、私は目を合わせることができなかったの。知ってた? どんどん目を合わせられなくなったのも知ってた?
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セヨン:春川旅行2 ワカサギ釣りの後、そり遊びをする子供たちに試合を挑んだウヨン 尻込みするセヨンをよそに果敢に滑ったウヨンの胸の内 体を温めようと、アクセサリー工房カフェに お互いにカップルリングについて語り合い カップルリングをしたことがないセヨンと体験者ウヨン 過去をざっくばらんに話すウヨンに対するセヨンの反応 #275-私たち結婚しました/2014-11-21 ユンハン? ソヨン&ジュニョン? ユミ:ユンハン夫婦の新居祝い ユンハン夫婦の新居祝いに、ジュニョン夫婦を招待 新年初のお客様用のプレゼントにフォーチュン・クッキーを作ることに 甘ったるいミッション・メッセージを書いて中に包み~ ジュニョン夫婦が面食らうミッションとは ユンハン夫婦の新居を見回ったユミが見つけた キスポーズ・ウェディング写真立て 羨ましがるユミと違い、ジュニョンは無関心にペットと戯れ~ 空腹の4人は中華料理のデリバリーを注文 フォーチュン・クッキーVSドッキリプレゼント ユンハン夫婦はジュニョン夫婦の甘い姿を見られるだろうか ジュニョン夫婦のプレゼントをもらったユンハン夫婦の反応 チャン・ウヨン? パク・セヨン:2人だけの春川旅行1 清凉里駅前で会った2人 大きなスーツケースを持ち厚着したウヨン 行先を知らずに来たセヨンは不安に~ 春川行きの電車に乗り込み お互いの呼び名を決めることに 揉めた末に決まった2人の愛称 ついにワカサギ釣り場に到着 #274-私たち結婚しました/2014-11-14 ユンハン? ソヨン:2人で迎える新年2 2人の歌、「そうして私たちは出会った」の録音開始 ソヨンは震えて拍子をはずしながら歌い~ ユンハンに助けてと目線で合図 ソヨンに近づいたユンハン、どうやってソヨンの緊張をほぐしてあげた? 2PM ウヨン＆セヨン、涙のキスでお別れ…「今後はこっそり」仮想結婚の終わりは新たな恋の始まり？ - Kstyle. チョン・ジュニョン? チョン・ユミ:芸能大賞受賞記念の豪華な食事&ワイフ宅配 2013年芸能大賞に出席 2人は受賞する人が「ご馳走する」ことと お願い券と取り消し券を1つずつ持つという賭けをするが 新人賞を受賞したユミがおごると言って、レストランへ 食事をしながら誰の賞がより大きい賞なのか論争中に お願い券と取り消し券を諦められないジュニョンは、「大国民投票」を提案 果たしてジュニョンの奥の手は通用するか チャン・ウヨン? パク・セヨン:初めての出会い2 チョコレート・ショップで甘い初デート ウヨンは店にあるピアノを見て自作曲を演奏 演奏を聞いたセヨンは歌を歌って聞かせる 彼の反応は?