(この度の私達のミスを謝罪致します。) ・I am deeply sorry for your inconvenience. (ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。) ・I will make sure this kind of thing never happens again. (二度とこのような事が起こらないように致します。) ・In the future, we will be thorough on staff training. 【接客英語】外国人のお客様からクレームが！英語対応３つの順序. (今後はスタッフ教育を徹底して参ります。) クレーム4つの種類別:お詫びの英語表現 (1)システム上の不具合 ホームページやオンライン予約サイトなどのシステム上の不具合の場合、何が問題なのかを確認して、すぐに不具合を修復することを説明しましょう。 There is a problem with the system, but we will fix that immediately. (システム上の問題が発生していますが、すぐに対処致します。) (2)スタッフの接客態度に問題があった場合 お客様の中には、十分な接客をしてもらえなかったと感じた場合、クレームを言う方がいます。こちらがいくら充分だと思っていても、受け取り方には差がありますのでじっくり話を聞きましょう。 Thank you for your opinion. We will use that for future reference. (ご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。) (3)お客様のストレスが原因の場合 お客様の日ごろのストレスを発散するために、クレームを言う方がいます。こういう場合でもじっくり話を聞いて、お客様に共感しましょう。ストレスの根源が解消すれば、クレームも無くなる可能性があります。 I understand completely. It must be very hard for you. (分かりますよ。大変ですよね。) (4)金銭を要求される場合 一番たちが悪いのが、サロン側に落ち度がないのに金銭を要求してくる場合です。相手の態度にひるんだり、しつこさに負けて支払いに応じてはいけません。 We can't accept your request and we will take an appropriate action.
(いらっしゃいませ/何かお探しですか?) How many people do you have? (何名様ですか?) Are you ready to order? (ご注文はお決まりでしょうか?) Here you are. (どうぞ) 「May I help you? 」は接客における定番中の定番ともいえるフレーズです。自身が海外旅行で買い物をする際などに、聞いたことがあるのではないでしょうか? お客様が来店されたら、第一声として「May I help you? 」(いらっしゃいませ/何かお探しですか? )と言いましょう。目的の品があれば「●●を探している」と尋ねてくるでしょうし、「Just looking(見ているだけです)」と返される場合もあります。その都度、臨機応変に対応しましょう。 なお、このフレーズはショップ店員など小売店のスタッフが使うもので、 飲食店で「いらっしゃいませ」を表す場合は、「Hi! 」「Good evening」「Good Morning」など日常のあいさつ が使われます。 飲食店にお客様が来店したら、前述の「Hi! 」「Good evening」等のあいさつの後に、「How many people do you have? お店の明暗を分けるかも？外国人のお客様への対応は備えあれば憂いなし - Airレジ マガジン. (何名様ですか? )」を続けて、人数を確かめます。 その際、指を1本、2本と立てて、目でも同時に確認しておくといいでしょう。 お客様を席にご案内し、メニューを渡してから、程よいタイミングで「Are you ready to order? (ご注文はお決まりでしょうか? )」とお声がけします。お客様から呼ばれてテーブルに向かう際も、同じフレーズを使えば大丈夫です。 お客様に何かをお渡しする際は、すべてこの「Here you are. (どうぞ)」で済ませることができます。飲食店では、メニューや伝票、おつりなど、お客様との間で物のやり取りをする機会が多くありますので、ぜひ覚えておいて自然に使えるようにしましょう。 なお、 テーブルに伝票を持っていってお客様にお渡しする時は、「Here's your bill. (こちらが請求書・伝票です)」 と言うと、より丁寧な印象を与えられます。 外国人接客を想定した準備 外国人のお客様の来店が増えていくことを想定し、下記の準備をしておきましょう。 英語メニューを作成する 英語が話せるスタッフを採用する 外国人観光客が頻繁に訪れる飲食店にとって、英語メニューの作成は必須の準備です。しかし、これは日本語のメニューを単純に英語に訳せばいいというものではありません。例えば「親子丼」を単純に英訳すると「Parent and child rice bowl」となりますが、これでは意味が通じません。 海外のレストランに入るとわかる通り、 英文メニューは料理名の他に、主な食材と調理方法を記載 するのが一般的です。親子丼の場合は、「a bowl of rice with (soy‐and‐sugar‐seasoned) chicken, egg, and vegetables.
(禁煙でお願いします)」なら禁煙席にご案内しましょう。 ■「ただいま満席です」と伝えたいときの言い方 We are full at the moment. (ウィー アー フル アット ザ モーメント) 飲食店では混雑時に満席になることがよくあるでしょう。お昼や夜のピークの時間帯などには、このように言って、待ってもらわなければならない場面も多いです。 また、席が空くまでのだいたいの時間を伝えておくと良いでしょう。だいたいの待ち時間が分かればお客様も安心できます。たとえば「It will take around 10 minutes for the next available table. (10分ほどで次のテーブルが空きます)」という具合です。 ■「こちらへどうぞ」と案内するときの表現 This way, please. (ディス ウェイ プリーズ) このように言って人数に合ったテーブルのところに案内しましょう。 また、お店によってはお客様が自由に席を選んで座るようにしているところもあるでしょう。その場合には「Please have a seat anywhere you'd like. (ご自由にお座りください)」と言えば問題ありません。 ■オーダーを促す際の、「ご注文をお伺いします」の声掛け Are you ready to order? (アー ユー レディー トゥ オーダー) これは若干カジュアルな表現なので、格式の高いお店の場合は、「May I take your order? 」と丁寧な表現を使うことをおすすめします。 ■「ご注文は以上でしょうか?」と確認するときの表現 Is That everything? 【必見！外国人への対応】お客様接客、従業員との付き合いかた | 接客ONLINE【ヒトトセ】. (イズ ザット エブリシング) お客様の注文をうかがった後に、ほかに注文がないかどうか確認しましょう。このほかに「Is there anything else? 」という表現でも問題ありません。 また、追加で注文を受ける場合もあります。そのため、「If you need anything please let us know. (用事があればいつでもお声をかけてください)」と付け加えれば感じが良くなるでしょう。 席に注文用のボタンが設置されているお店なら、「Please buzz this button to call us. (このボタンでお呼びください)」と付け加えれば親切です。 ■飲食店で注文を受ける際に、「アレルギーはありますか?」と確認する表現 Do you have any allergic?
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(ヒア ユー アー) メニュー表を渡すときや、おしぼりなどをおすすめするときにも使えます。 ■「少々、お待ちください」と伝えて、確認したいときの表現 One moment, please. (ワン モーメント プリーズ) 一旦席を離れて上司に確認に行く、希望の商品を取りに行く場合は、一声かけておくとお客様が不安になりません。あわせて「I'll be right back. (すぐに戻ります)」とつけ加えると丁寧です。 ■接客が終わり、お客様を「ありがとうございました」と送り出すときの言葉 Have a nice day! (ハブ ア ナイス デイ) 直訳すると、「良い一日をお過ごしください!」ですが、これは主に午前中に使う表現。午後なら「Have a nice afternoon! 」、夜は「Have a nice evening! 」と変えて使うことをおすすめします。相手が観光客であれば、「Enjoy your stay in Japan! (日本での滞在を楽しんでください! )」と一声かけると、おもてなしアピールはばっちりです。 レストランやカフェなどの飲食店では、お客様が来店したら席に案内して注文を取ります。 その際に人数や喫煙するかどうかの確認などもあわせて行わなければなりません。では、飲食店での接客でよく使う接客英語のフレーズを見ていきましょう。 ■来店時に「お二人ですか?」と確認するときの表現 For two? (フォー トゥー) 飲食店では席の案内をする前に、利用人数の確認が必要です。見ただけでわかりそうな場合も多いですが、別のお客様がたまたま続けて来店して二人のように見えることもあります。 逆に二人で来店しても少し離れていると、別々のお客様のように見えることもあるかもしれません。そのため間違えないように確認しておきましょう。 「Good evening, For two? 」のように最初にあいさつを付け加えると、感じが良いです。また、「For how many? (何人ですか)」と尋ねる方法もあります。 ■飲食店で席を案内する際に、「喫煙ですか?禁煙ですか?」と確認する表現 Would you like smoking or non? (ウッド ユー ライク スモーキング オア ノン) お客様から「Smoking, please. (喫煙でお願いします)」と返ってきた場合は喫煙席に、「Non-smoking, please.
受付の仕事をしていると外国人のお客様が来訪されることもあると思います。そのような時、どのような対応が望ましいのでしょうか? 英語が話せなくても、受付として最低限のやりとりができる方が好感を持たれます。ここでは受付で使える英会話フレーズを、いくつかピックアップしてお届けしたいと思います。 1、受付でも英語を使う場面が増えている 近年のインバウンド需要の拡大に伴って外国人観光客は増えてきており、サービス業を中心に英語を話す必要性も多くなってきています。外国人観光客の案内をしたり、ホテルや百貨店のような場所では特に英語でやりとりをする場面も多いでしょう。そのため外国人の方の対応をしたりご案内をする役割の受付の仕事は、語学力が求められることもあります。 また外資系の企業や大手企業などには、多くの外国人が来訪されるため、ビジネスシーンで使う英会話フレーズは知っておく方が安心です。受付としてプロフェッショナルな対応を目指すなら、今からでも英語の勉強をしてみても遅くはありません。簡単な英会話フレーズから覚えていきましょう。 2、実際に使える英会話フレーズ 受付で使える英会話フレーズをご紹介します。 お客様がいらっしゃった時 「Welcome to my office. 」 ようこそ、我が社へ。 「We were expecting you. 」 お待ちしておりました。 「How can I help you? 」 どのようなご用件ですか? 「Do you have an appointment? 」 お約束はございますか? 「May I ask your name? 」 お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか? 「Could you fill in this form, please? 」 こちらにご記入いただけますか? 対応ができない時/お待ちいただく時 「I'm sorry, ◯◯ is with a visitor now. 」 申し訳ございません、◯◯は現在来客中です。 「Please wait for a moment. 」少々お待ちください。 「Would you mind waiting here for a moment? 」こちらでお待ちいただけますか? 「Please have a seat. 」こちらにおかけください。 ご案内する時 「Please follow me.
」と尋ねてきて、試着室に案内する際にこの表現を使います。 また、こちらからお客様に試着を勧める場合には「Would you like to try it on? (試着してみますか? )」のように言うと良いでしょう。 ■「いかがでしょうか?」と試着した衣服が気に入ったかどうか尋ねる表現 How do you like it? (ハウ ドゥ ユー ライク イット?) お客様が試着室から出てきたら、このように尋ねましょう。気になって購入する場合には「I'll take this one. (これをください)」のように言われます。 ■「お似合いです」と褒める表現 You look really good. (ユー ルック リアリー グッド) お客様が試着後に購入するかどうか迷っているときには、このように言って褒めると良いでしょう。「good」の代わりに「stylish(おしゃれ)」や「cool(かっこ良い」などの単語を使うのもおすすめです。 外国人観光客が宿泊するホテルや旅館などでは、日常生活で使う言い回しよりも丁寧な表現をすることが多いです。 また、チェックインやチェックアウトのときに、伝えたいことが上手く伝わらずに困ってしまうことがよくあるでしょう。 お互いにストレスなくスムーズに意思疎通を図るには使用頻度の高いフレーズを覚えておくことが大切です。では、ホテルや旅館でチェックインとチェックアウトのときによく使う接客英語のフレーズを見ていきましょう。 ■「ご予約はされていますか?」と予約の有無を尋ねる表現 Do you have a reservation? (ドゥー ユー ハブ ア リザベーション?) 外国人観光客のほとんどは予約をした上で宿泊します。お客様がチェックインするときには、このようにして予約の有無を確認しましょう。 ■「お名前を教えていただけますか?」と尋ねる表現 May I have your name, please? (メイ アイ ハブ ユア ネーム プリーズ?) お客様の名前を尋ねてどの部屋に予約されているのか確認しましょう。 ■「こちらの用紙をご記入ください。」と伝える表現 Could you fill out this form? (クッド ユー フィル アウト ジス フォーム?) 予約のお客様だということを確認したら、名前や電話番号などを宿泊者カードに記入してもらいます。外国人の場合には国籍や旅券番号などの記載も必要です。 ■「お客様の部屋番号は301号室です。」と伝える表現 Your room is 301.
まとめ 今回の記事では、特に熱が出るわけではなく、 風邪じゃない のに咳が出てしまう場合に、その原因として考えられるものについていくつかまとめました。 咳には必ずそれが出てしまう原因があります。もし風邪じゃないのに咳が出ているという場合は、その原因が重症化すると命にかかわる場合もありますので、早めに医師に相談することをお勧めいたします。 また、風邪じゃないのに咳が出てしまう場合、 慢性的なストレス もその原因として挙げられます。ストレスによって咳が誘発されてしまう場合、その症状は 心因性咳嗽 (しんいんせいがいそう)と呼ばれ、治すためには心の治療をしなければなりません。この心因性咳嗽に関する情報は以下の記事で詳しくまとめていますので、気になる方は是非一度ご覧になってみてください。 → 【※心因性咳嗽とは】長引く咳はストレスが原因?子供の咳払いは何故起こる? 今回の記事は以上になります。最後まで読んでいただきありがとうございました(^^) スポンサードリンク
目がかゆいのと咳は、同じアレルギー症状の一つだと考えられないでしょうか?
風邪じゃないのに咳が出る…血痰が出る場合は要注意! もし熱はなく、風邪じゃないのに辛い咳の症状が表れ、血が混じった痰がでるという方は、今すぐ詳しい検査を受けた方が良いでしょう。もしかしたらその症状は肺がんのなどの重大な病気の初期症状かもしれません。 実は、肺がんという病気は、その初期症状の段階では肺がんと確実に断定できるような症状はなく、息苦しさの症状や、背中の痛み、そして血痰の絡む咳の症状が表れることがあるといわれています。 もしこれらの症状で思い当たるものがある場合は、肺がんの可能性を視野に入れて検査を受けた方が良いでしょう。いうまでもありませんが、癌は症状が進行してしまうと治療が難しくなってしまう病気ですので、少しでも異変を感じた場合はすぐに医師に相談するようにしましょう。 アレルギーの原因は口呼吸?慢性的な口呼吸には要注意です!
食事内容を工夫する むせ込みやすい食品を摂る際、むせ込むようであれば、バラバラになるものや水分が多くサラサラしたものにはとろみをつけたり、パサパサになるものは水分とともにとるようにしたり、弾力のあるものは小さくするなどして食べるとよいです。 対処法2. 食事のときは食べることに集中 食事のときは、食べることに集中して、よく噛んでゆっくり食べることが大切です。 対処法3. 嚥下体操をする 食事の前に嚥下体操を取り入れて、嚥下の準備をするとよいです。頬を膨らませたりすぼませたり、舌を出したり、引っ込めたり、左右に動かしたりします。 また、発声のときの唇や舌の動きは、嚥下のときと似ているため、発声することもトレーニングになります。肩や首のストレッチを行うのも効果的です。 対処法4. 【※注意】風邪じゃないのに空咳がでる方はこちらをご覧ください… | 喘息ブログ.net. 病院を受診しよう むせるような咳が続くようであれば、病気によって飲み込みずらくなっている可能性もありますので、病院を受診することをおすすめします。 まとめ むせるような咳の主な原因に、誤嚥があります。誤嚥を防ごうと咳嗽反射が起こることによりむせるような咳が出ます。嚥下機能が低下してくると、食事のときだけでなく、唾液を飲み込む際も誤嚥してしまうことがあります。 誤嚥は、重篤な病気の症状である可能性もあるので、頻繁にむせるような咳が出る場合は、早期に病院を受診し、検査されることをおすすめします。 スポンサードリンク
6%、発作後3時間以内と合わせると29%だった。救急室への到着前や直後の死亡が多く、自宅や搬送中に亡くなる人も多い(出典:Allergology International (2004)53:205-209) 「成人ぜんそくの頻発年齢は20~50代。女性の場合はせきぜんそく(後述)という前段症状の人が多いですね。かなり症状は進んでいても、ほとんどの人が『自分はぜんそくかもしれない』とは思いません」(土肥院長) 軽症でも発作が起きたら救急搬送?
このトピを見た人は、こんなトピも見ています こんなトピも 読まれています レス 14 (トピ主 0 ) 葉 2015年2月24日 05:18 ヘルス 閲覧ありがとうございます。20代の葉です。 無知で大変情けないのですが、どうかご了承ください。 2週間前から、1日1回~4回くらいの頻度で、急に咳き込みます。 のど元に『うっ』と何かが急に上がってくるような感じで、痒いと言いますか、 その瞬間咳き込みます。咳は我慢できない感じです。 むせかえる感じで、若干吐きそうになるときもあります。 空咳、ケホケホという感じです。 痰は全くないです。熱も無し。体調は本当に普通なのですが、急に咳き込んでしまいます。 喘息やアトピーは持っていません。 埃の多い環境にいるというわけでもありません。 ただの乾燥でしょうか? アレルギーは今まで無かったのですが、 1月頃、目がかゆく、眼科を受診したところ、軽いアレルギーだと思われる。とのことで目薬を出していただきました。 このアレルギーが、咳と関係してくる可能性もあるのでしょうか? (一時的なもの?のようで検査などはありませんでした) 長くて1分程度、数回咳き込めば治まりますし、1日数回のことなのですが、 長い期間続いているので心配になっています。 先日、内科を受診したら風邪気味では?とのことで、 とくにお薬も出していただけなかったのですがなんだかまだ心配で、投稿させていただきました。 受診するとしたら、耳鼻咽喉科のほうが良いのでしょうか?