5% ・強いストレスを感じた……54. 2% ・軽いストレスを感じた……37. 1%。 合計して 9割以上が顧客の対応にストレスを感じている という結果に。 精神疾患になったと回答している人は0.
どんなに親切にしても、説明してもダメです。 「デブでもなんでも言って早く帰れ!! !」の気持ちで、忘れた方がいいよ トピ内ID: 3769949051 客が全員まともなひとばかりとは限りません。 中にはこういう客もいるということです。 ひどいのも来るということです。 こいう人はよそでも同じ暴言を吐いてますよ。 トピ内ID: 7115306610 人間の質も、本当に変わって来ましたね 残念です。その人は。よほど、何か、あるのでしょう。 何が、そうさせたのでしょうか?
カウンター攻撃 舞鶴さんと僕が実践したのが、この方法です。 これは弱者の戦略…! 相手が自分たちのクライアントという精神的強者だからこその、対処法と言えるのではないでしょうか。サンドバッグ理論と呼ばれることもありますが、僕はもっとわかりやすくカウンター攻撃作戦と呼んでいます。 まず、 暴言を吐かれたり人格を否定されたり仕事において理不尽な対応を受けたりしても、逆上せずに謝罪する んです。ひたすら「申し訳ございません」を貫き通します。 耐え続けていると、相手はかえって機嫌が悪くなることがあるんです。 パワハラをして担当者が変わるなどしてくれた方が、相手にとっては都合が良いので耐えていると相手の態度は徐々に変わります。最初は嘲笑まじりだったとしても、だんだん余裕が無くマジギレしてくるようになるんです。 そうなるとパワハラはエスカレートします。 ここで罠カード・ボイスレコードを発動! 客の暴言について。スーパーで働いています。レジです。今日同僚のAさんが... - Yahoo!知恵袋. このカードは、 相手の暴言や理不尽な対応を録音し相手に一撃必殺のダメージを与える。 舞鶴さんは約束と違う対応をされたことも多かったので、アポはメールで行い証拠が残るようにし、相手の「〇時だ!」という勘違いの主張を録音することも追加した! さあ…相手に大ダメージを与える材料は整いました。 ここで取引先の部長さんに、打ち合わせが終わったあとにこっそり「お話があるんですが」と証拠を見せたんですよ。 これだけの証拠があると流石に対応せざるを得なくなり、「とりあえず担当者は変えます。他のことは後からじっくりと決めて連絡します」と少なくとも担当者替えだけは約束してもらいました。 結局、減俸と契約条件をこちらが優位になるよう調整という成果が得られたわけです。 また、 下請けを行っている企業の場合は法律に照らし合わせてカウンター攻撃を行うことができる場合があります。 下請法という法律があるんです。そこに記載されている禁止事項に抵触していれば、法律を盾にとってより効果的にダメージを与えることができるわけですね。 禁止事項の中で特に、取引先からのパワハラへのカウンターに使える項目だけを紹介します。 下請け業者に責任が無い場合、受け取りを拒否することは禁止。 定められた期日までに代金払え! 遅延は禁止! 不当な返品は禁止だ! 物品購入やサービスの利用を強制することは禁止。 超低い金額で買いたたくことを禁止する。 ただ怒鳴るだけのパワハラではこの法律を盾に取ることはできませんが、不当な対応を受けたときには使えるので覚えておいて損はないのではないでしょうか。 対策2.
とにかくこいつを辞めさせろって言ってんだよ!」 ●「今すぐ、ここで謝罪文を書けよ。できあがったら、他の客にも聞こえるように読め。」 「そういった行為は、強要罪にあたると理解しています。私どもとしては、断じて応じることはいたしません。」 「これ以上のご無理をおっしゃるようなら、弁護士を通じて相談させていただきます。」など、 毅然とした態度を貫くよう心がけます。 (3)恐喝罪 脅迫などで相手を怖がらせ、金品を脅し取る。10年以下の懲役。 ※「脅迫罪」との違いは、「金品の要求があるかないか」。 ▼「恐喝罪」に相当しうる、悪質なクレーム例 「ネット等に悪評を流す」「お前の上司に言う」などの揺さぶりをかけたうえで、過剰な見返りや金品の要求をする。 ●「まさか謝罪だけで済むと思ってないよね? 慰謝料、〇百万は払ってもらうよ。」 ●「今回のことを黙っていてほしいなら、『それなりの誠意』を見せるのが普通ですよね?」 ●「あんたらのせいで怪我して、まともに生活できないわ! 治療費、〇〇万円くらい払うのが当然でしょ。」 「『誠意』というのは、具体的に、何を指しているのでしょうか?」などと質問を返すことで、 相手に金品の要求を具体的に発言させると、法的手段での対処がしやすくなります。 (4)威力業務妨害罪 威力を用いて業務を妨害する。3年以下の懲役、または50万円以下の罰金。 ▼「威力業務妨害罪」に相当しうる、悪質なクレーム例 大声を上げる・机を叩く・蹴るなどの行為で、その場にいる人たちを怖がらせたり、迷惑をかけたりして、要求を無理にでも通そうとする。 ●「(机を暴力的に叩きながら)オイ、話聞いてんのか? 「暴言」は犯罪になる？ 問える罪や被害を受けた場合に取るべき行動. どうするのかって言ってんだよ!」 ●「(その場にいる人たちに大声で)みなさ~ん、こいつはね~、お客さまに向かってこんなことを言うんですよ~!」 こちらの注意喚起に耳を傾けず、迷惑行為を続けるようなら、 毅然とした態度で「これ以上そのようなことをされるなら、警察を呼びます。」と主張しましょう。 (5)不退去罪 正当な理由なく、他人の敷地内に居座る。3年以下の懲役、又は10万円以下の罰金。 ▼「不退去罪」に相当しうる、悪質なクレーム例 嫌がらせやプレッシャーをかけることを目的として「要求を受け入れるまで帰らない」と言い張り、 オフィスや店舗に居座る。 ▼よくあるクレーム発言の例 ●「俺は客だぞ?
会社にはいろいろな人から電話がかかってきますが、なかには文句をぶつけることだけを目的をしているとしか思えない輩もいます。そんな「クレーマー」に遭遇してしまったら、どう対処すればいいのか? Q&Aサイトの「 OKWave 」に、電話応対をしているときに「お客様から暴言を吐かれた」という総務担当者から相談が投稿されました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか?」 「てめぇなんかやめちまえ!! 」と暴言が飛んできた 質問者princesssさんは総務担当で、電話交換も業務の一つです。ある日、電話に出ると、「○○すると○○はいくつだ?」と具体的な数字を聞かれたので、「はい。資料をご用意いたしますので少々お待ちくださいませ」と応答しました。すると、その客は声を荒げて 「てめぇそんなのもわかんねんか!!! ふざけんじゃねーぞ!」 と暴言を吐いたのです。 「申し訳ございません。○○でございますね。○○は○○でして・・・」 と釈明しようとしても、それをさえぎって、 「てめぇなんかやめちまえ!! はっ?? 暴言を吐くだけで犯罪！？ | 弁護士谷原誠の法律解説ブログ 〜日常生活・仕事・経営に関わる難しい法律をわかりやすく解説〜. なんつった?? 」 とさらに酷い言葉を投げつけてきます。細かい金額を聞かれたときに「そうしますと・・・」と少し間を置いただけで、 「なんで即答できねぇんだよ!!! そんぐらい答えられるだろ!!! てめぇ本当に○○(業種)職員か?? 」 と罵声を浴びせてくるのですから、たまりません。結局、電話を保留にして、担当部署の人に代わってもらいました。 「数年この仕事をやってきて、このようなクレームは初めてで、自信をなくしてしまいました。しばらく震えがとまりませんでした・・・」 という質問者さん。悩んだあげく、Q&Aサイトで相談してみることにしました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか? アドバイスお願いします」 「人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいい」 まず、「とにかく冷静に普通にそして慇懃に応対していればOKですよ」というのは、MVX250F001さん。相手が「モンスター」であるからといって、逆ギレしてしまったら相手の思うツボ。 「電話で直接身体的危害は加えられませんし 人語を話す犬が吠えてるとでも思っていればいいですよ」 と落ち着いて対処することを助言しています。同じように、 「電話で殴られたり殺されたりすることはないので、あんまり気にする必要はないと思います。こんなのは慣れです」 というのはn-tanさん。こういう相手の場合は「文句を言われるもの」と覚悟のうえで、ゆっくり冷静に礼儀正しく対応するのが良いとアドバイス。畳み掛けるように無理難題を言われたら、とにかく「申し訳ございません」と答えることを勧めています。 「相槌を打つ」「ひたすら謝る」「黙る」 また、「私も経験はありますが速攻電話切るのみ!
ほかには、待っているお客さんをイライラさせないように、壁に駅弁の豆知識を書いた紙を貼っておく、なんていうのはいかがでしょう。「駅弁発祥の地は、どこだかご存知ですか? 正解は宇都宮です。明治18年に、たくあん付きの握り飯2個を竹皮に包んだものをホームで売り出したのがはじまりと言われています」なんて、クイズ形式にすると遊び心が伝わって親近感を持ってもらえます。「明治にタイムスリップした気分で、たくあん付きのおにぎりはいかがですか?」 なんて、ちゃっかり商品の宣伝を入れてみてもいいかもしれません。 そういえば、事務所の近所に、「自分が変われば、他人も変わる」的ないい言葉が壁一面に貼られている和菓子店がありますが、まさに「お・も・て・な・し」の仕掛けですね。面白い店だとよくテレビや雑誌から取材を受けています。アイデア次第では、M子さんの店も評判になるかもしれませんよ。 とにかく何でもいいので、「嫌な経験が仕事の役に立つ方法=正しい倍返し」と考え、実践してみましょう。ささいなことでも「仕事に生かせた」と思うだけで、「得した気分」になれます。忘れられないほどの嫌な経験は、そのまま放っておくと心の中で腐っていくものです。「腐ったミカンの方程式」ではありませんが、心と体をどんどんむしばんでいきます。さっさと仕事に生かして、浄化してしまいましょう! 高嶋ちほ子 キャリアカウンセラー・ビジネス書作家 上智大学文学部哲学科卒業。放送作家として活躍後、角川書店『東京ウォーカー』編集部、リクルート『B-ing』『リクナビNEXT』編集部などに在籍し、3000人以上の会社員をはじめ、料理人、クリエイター、作家、経営者、スポーツ選手など1000人以上の業界のトップに取材。編集・執筆に携わった著名人インタビュー『プロ論。』は累計40万部のベストセラーに。著書に『1日5分で「できる人」になれる!出世ドリル』『○○業界の法則事典』(PHP研究所刊)など。米国cce認定gcdfキャリアカウンセラー。 1月8日に最新刊『○○業界の法則辞典』(PHP文庫、552円税別)が発売になりました。「オレンジ色は食欲を刺激する」(食品業界)「ブームは20年周期で繰り返す」(ゲーム業界)「困ったときは動物と子ども」(広告業界)など、さまざまな業界のセオリーを200個集めた本です。「売り上げを上げたいとき」「仕事の結果が出ないとき」「プロフェッショナルになりたいとき」など仕事のヒントが満載です。ぜひ、手に取ってみてくださいね。 第1回 苦手意識スッキリ!浅田真央選手も使ってる?ユニフォーム効果(2014年1月20日) 第2回 人間関係をたちまち改善する「マリーアントワネットの術」(2014年1月27日)
ベストは病院に行くこと。それはその通りですが、病院を探すのって、先生との相性や待ち時間など、不安がいっぱいです。特に婦人科ともなればデリケートな内容を含むため、より病院選びに迷ってしまうかもしれません。そういった場合、何を基準にしたら良いのでしょう。 「まずはなんでも話せる先生を一人見つけられたら良いと思います。婦人科でなくてもOKで、内科などでもいいんです。親身になってくれる先生なら、専門外の相談をもらった際、何科に行けばいいか教えてくれたり、別の先生を紹介してくれたりする場合もあります。 またかかりつけ医を持つことは、余裕がある時に納得のいく医師選びができるというメリットもあります。美容院で定期的に髪の毛をメンテナンスするように、カラダについても定期的に相談する。そういった距離感だと、トータルの健康を維持できるのではないでしょうか」 私は体質もあり今まで様々な不調を起こし、その都度近くの病院で色んな先生に診てもらいました。女性医師も男性医師もいたし、カウンセラーのように親身になって一緒に悩んでくれる先生もいれば、テキパキと悩みに対して短時間で答えを出してくれる先生など、タイプも様々。 その結果、今は1人の先生にお世話になっていますが、病院選びって確かに難しいし、でも困った時に相談できる相手がいることは、安心感につながります。
個人宛の返信ではない他のレス(332103)でも書きましたが 本日、別の産婦人科で無事に経膣エコーで心拍まで確認することができました。 病院に行く前にこのレスを読み、 A+さんや他の方がおっしゃるように 何も考えなかったのも良かったのかな、と思います。 今まではやっぱり、怖くない、力を抜かないと、と考えてしまっていたので・・・ しばらくは経膣エコーですし、 今まで病院とはあまりご縁のない人生だったとはいえ、 これから出産まで無事迎えられたとして、ずっとついてくるものなので 少しずつでも慣れていこうと思います。 お子様が産まれたばかりでおいそがしいところ、ありがとうございました♪ はじめまして。 まずはあんみーさん、ご懐妊おめでとうございます! 過去にお辛い経験があり、トラウマを抱えてしまっているということ、心中お察しいたします。 念願の妊娠なのに検診のたびにトラウマが蘇ってくるのは本当にお辛いだろうなと思います。 私も一度カウンセリング等にかかるのが乗り越えるための近道になるんでは無いかと思います。 また、女医さんのいらっしゃる産院がお近くにあれば少しは不安解消に繋がるのでは無いかと思います。 それか産院に事情を話して内診の時にご主人に内診室の中まで付き添って手を握っておいてもらうと安心できるかもしれません。 私はいつも内診のとき、お腹に手を当てて心の中で赤ちゃんに話しかけると安心するのでいつもそうしています。 あんみーさんは情けなくなんかないですよ。 私はあんみーさんにトラウマを植え付けた婦人科医と元交際相手が憎く、許せないです。 せっかく赤ちゃんが来てくれたのだから、どうかご無理なさらず、穏やかな気持ちでマタニティライフを過ごせるように祈ってます。 MAY110さん、コメントありがとうございます! 個人宛の返信ではない他のレス(332103)でも書きましたが 本日、別の産婦人科で無事に経膣エコーで心拍まで確認することができました。 実は今日は非常勤の女医さんに診ていただいたのですが、 人柄がすごく穏やかで丁寧な内診をされる方でした。 実は過去に怖い思いをした婦人科医さんたちは女性で、 淡々とした感じで内診も何の声掛けもなくいきなり進めようとされたので どうしても苦手意識があったのですが、人によるし受けてみないとわかりませんね。 すごく丁寧な方だったので、まだ検査等も進んでませんし病院を変えることも検討しています。 今日も怖くなかったわけではないですが、 MAY110さんと同じように、赤ちゃんに心の中で話しかけてみると 不思議と力が抜けてきました。 やっぱりまだ不安ですし次回も怖くて仕方ないですが、 少しずつ慣れていこうとおもいます。 お優しいコメント、ありがとうございました♪ 私も内診がすごく苦手な人間です!
婦人科へ行く直前に、 お風呂やシャワーで陰部を洗った方がいい ですか? そのままの受診で問題ありません。清潔な状態で受診した方が、ご自身が落ち着く場合は、ビデで簡単に洗う程度にしましょう。 シャワーや石鹸などでしっかり洗うと、膣内の異常がわからなくなってしまう場合がある ので注意しましょう。 婦人科を探す 本気なら…ライザップ! 「ダイエットが続かない!」 「今年こそ、理想のカラダになりたい!」 そんなあなたには… 今こそライザップ! 「ライザップ」 詳しくはこちら \この記事は役に立ちましたか?/ 流行の病気記事 ランキング 症状から記事を探す
基本的にどんな服装でも構いません。パンツでもスカートでも大丈夫です。ですが、 脱ぎ着しやすい服装をおすすめします 。内診の際は、ショーツ・ストッキング等を脱いで椅子に座っていただくため、脱ぎ着しやすいお洋服の方がスムーズです。スカートは履いたまま椅子にお座りいただけますが、シワになるのが嫌という方は、スカートも脱いだ方がシワになりにくくなります。また、採血や注射などがある場合は、腕をお出しいただく可能性があるため、 袖をまくりやすいトップス が無難です。 ご予約について 心斎橋駅前婦人科クリニックは、 原則予約制 です。ご来院の前に、お電話またはWEB予約にてご予約をお願いいたします。万が一、アフターピルの処方などお急ぎで診察を希望される方は、一度お電話でご相談ください。 婦人科とは?