法廷シーンは迫力でした。裁判官も検察も弁護士も被告もみんな女性でみんなキリッと格好いいんです。検察VSデントンがメインですが、シーズン2のあれこれを思い起しながら、え、そうだったの? そうとも言えるか! と一緒に悩んでしまいます。 法廷も「ライン・オブ・デューティ」名物、インタビューシーンの一つでしたね。 ①スティーブと性的関係をもった ②賄賂金はスティーブが仕組んだ を繰り返し主張し、可能性ゼロではないかも、と陪審に思わせたら成功です。 もちろんストレートに主張し続けるのではなく、時に狼狽したり、遠回しに匂わせたりのセリフが素晴らしく、どこまでが演技なのか本気の供述か分からない不気味さを堪能できました。 @Misskeeleyhawes Plays Detective Inspector Lindsay Denton #lineofduty #8daystogo — Line of Duty (@Line_of_duty) February 4, 2014 最後は、 スティーブに「(刑に服していた)585日間、毎日この日を夢見ていたわ。 許してあげる 」って、絶対嘘です。相変わらず目が怖いですもん。 "585 Days, and on every single one i thought about what i'd do when this moment finally came" #LineofDuty #Denton — Line of Duty (@Line_of_duty) April 7, 2016 ③ついに "キャディ" ことドットが動き始めました! 第3話で何といっても 気になるのはドットです! 本名マシュー・コッタン警部補(クレイグ・パーキンソン)。飄々とした憎めない俳優さんで、大ファンになっちゃいましたよ。 犯罪組織と汚職警官組織の仲介役 "キャディ" として長年活動してきましたが、いよいよAC-12が迫ってきたのでしょう。これまで以上に怪しい動きをする描写が増えました。 'Well 'The Caddy' is my enquiry, Sir. ライン オブ デューティ シーズンドロ. So maybe I should be the one to look into this' #LineofDuty #Dot ロッドの事件を自殺に誘導しようとしたり、ケイトに打ち明け話をして取り込もうとしたり、ハリに電話をしたり!
Let's do this" #LineofDuty 緊張感が続く聴取のシーンは20分以上。一瞬も気が抜けません。 ロナンのファイルはロジャーソン巡査から 入手したと証言しましたね。シーズン2の凶悪犯罪課、当時のスティーブのガールフレンドなので、操作されるかもしれないから隠したと。 さらにこれまでの証拠を検証するのですが、いちいち淀みなく嘘をつく。ああ言えばこう言うの天才が汚職警官なのだからたまりません。 質問に対しての答、嘘に対しての質問、それぞれそう来たか! と思わせる台詞が続いて飽きません。 偽造プレートのことも含め、テッドとケイトは徐々にドットを追いつめていきます。 ケイトの内部調査でドットの車、自宅も調べていたことが分かりました。車のトランクからは、 第2話 ロッド殺害時の ロープと同じ繊維 が発見され、自宅の捜査(または監視)でデントン殺害時の アリバイ が崩れます。 さらに、ナイジが提出した携帯から トミー・ハンターとの通話記録 が見つかり、スティーブが銃を返却した証言も。 ナイジは年金のためなら何でも言う男ですと嘘つき扱いしましたね。 決定打は、自宅の捜索とデントン殺害前夜に ケイトにかけた電話 でした。「スティーブを調べたかいがあった」は、尾行のことでなくスティーブを犯人にするための証拠のことでした。 ドットはケイトとの仲はうまく行っていると思っていたでしょうから、信用されていなかったこと、しかも記録をとっていたことに動揺していました。 ケイトから疑われていたと知り、自宅を捜索されたかもしれず動揺がマックスに達したドットは、 「逃走の必要あり」 と携帯でメール。 ↓直後に警備の警官がもう一人を殺し、銃を乱射してドットと2人で逃走します! URGENT. EXIT. REQUIRED. #LineofDuty 胸が締め付けられる逃走劇でした AC-12オフィスで機関銃(でいいんですかね)を乱射した犯人たち。ケイトは迷わず銃と防弾ベストを取って走り出します。さすが元(潜入)武装警官。 最後7分の逃走劇は、 とにかくケイトが走る走る 。苦しくなって息ができなくて顔をゆがめながらも走り続けるんです。見ているこちらが泣きそうです。 上の写真は、トラックに飛びついてドットたちに追いつく場面。一気にテンションが切り替わりました。 Take a bow 'Craig Parkinson' A. K. ライン オブ デューティ シーズンク募. A.
ってことですよ。 金がなくて妻にも見限られ、ホテル代も払えないんですよ? それこそ、彼が賄賂を受け取っていないという証拠じゃないですか。 まぁ、ヘイスティングスはあんなホテル生活をやめて、安い家具付きアパートでも探して住んだ方が絶対いいとは思いますが・・。 いつかまた妻が戻ってくるとも分からない・・という淡い期待があるから、それができないのかなぁ。 リサは結局誰だったの? あちらのファンサイトを覗いてみても、 「リサは結局覆面捜査官じゃなかったのかよ!」 という突っ込みが多かったですね。 だって1話から随分ミスリードしてくれましたもんね。 マニートがやられてしまう!という場面でも、一人でショックを受ける様子があったし、あれを見たら誰でもそう思うでしょう。 (それにしてもマニートさんは気の毒過ぎ!!) そのくせ、コーベットは結構普通に喉をかき切ってましたけどね・・。その辺がよく分からなかったわ。 結局のところ、彼女はただのミスリード的役割を持ったキャラで、ただ単純に元々はいい人なのよ~っていうことなのかな? ライン オブ デューティ シーズン 3.4. 最後の説明では証人保護を受けながら福祉の方面で貢献している様子がありましたしね。 衝撃!スティーブの息子君が! 我らがプレイボーイ・スティーブの大ピンチですよ! これまで出会う女性には片っ端から手を出してきたスティーブ。 その顔に似合わないプレイボーイぶりは笑っちゃうほど酷かったですからね。 なにしろ、あの恐怖のお局リンジー様にまで手を出していたと知った時には 「もう、一体何してくれてんの! !」 と大いに呆れました・・。 そんなスティーブですけど、今息子君の調子が悪いようなのです。 S4で覆面の男に階段で襲われて大怪我を負いましたよね。 あの時に腰を痛めたそうですけど、その後遺症のせいなのか・・。それとも鎮痛剤の飲みすぎなのか・・。 鎮痛剤に関しては、もう依存症になってるような雰囲気で心配ですね。 シーズン6ではここに焦点が当たっていくような気がします。 せっかくあんな美人捜査官に復縁を迫られたというのに、もったいないなぁ・・。 そうそう、余談ですけど、1話の冒頭にスマホでメッセージをもらって無視していた女性がいましたけど、スティーブ役Martin Compstonの実際の奥さんの写真でしたね。 可愛い・・。スティーブやるわね。 イギリスでは有名なカップルなんでしょうか・・。 「ライン・オブ・デューティ」S5の率直な感想は・・ 大物ヘイスティングスに容疑がかかったり、マニートやコーベットがやられたりと衝撃的な盛り上がりはありましたけど、 「ライン」らしい面白さはいま一つだった気がします。 まずね、今回決定的にもったいなかったのが、 憎たらしい悪役がいなかったこと!
アマゾンではシーズン1~3まで観ました。 1,2共にラストのエピソードがあれ? というちょっと肩透かしでしたが、シーズン3のエピソード5,6は肩透かしはほぼなく、観終わった後はこれでラインオブデューティーも観れないのか・・・という脱力感が多少ありました。 ストーリーにすごくインパクトがあるわけではないのですが、ドラマの流れが大事ですからそのツボを抑えた作りが秀作ですね。 シーズン1~3の後にもシーズン4~6は既にあるのですが、アマゾンでは現時点では観れません。シーズン5までとなるとNetflixでしょうか。6もそのうちやるでしょうし。 海外の友人が自分の感想及び海外メディアのレビュー(含むユーザレビュー)からするとやはりシーズン3のエピソード5、6がやや評価が高いようです。 とはいえ、シーズン4,5も(特に5)も安定した観応え感があるようですが。 シーズン6は2021で、内容は知りませんが、シーズン1,2でもあったように最後のエピソードが・・・という評価のようです。 Netflixで観るかな?
キャスト ダニエル・メイズ マーティン・コムストン ヴィッキー・マクルア エイドリアン・ダンバー スタッフ 監督 マイケル・キーラー、ジョン・ストリックランド タイトル情報 ジャンル ドラマ ・ 海外ドラマ 作品タイプ サスペンス・ミステリー 警察・刑事 製作年 2016年 製作国 イギリス 再生対応画質 高画質 標準画質 再生デバイス パソコン スマートフォン タブレット AndroidTV FireTV サービス提供 株式会社ビデオマーケット (C) World Productions もっと見たいあなたへのおすすめ 暗号探偵クラブ~女たちの殺人捜査~ シーズン2 特捜部Q Pからのメッセージ シカゴ P. D. シーズン1 ヴェロニカ・マーズ : スプリング・ブレイカーズ爆破事件 刑事ジョン・ルーサー シリーズ4 グラスゴーの連続殺人鬼 女捜査官テニスン~第一容疑者1973 警視バンクロフト ドラゴン・タトゥーの女 ROOKIES ジャンルから探す ドラマ 映画 アニメ パチ&スロ お笑い バラエティ グラビア スポーツ 趣味・その他 韓流
2020年春のコロナ禍以降、消費が冷え込み世界中の企業が創意工夫でこの難局を乗り切ろうと様々な手を打っています。 そんな中で再び注目されている言葉の1つが「顧客満足度」です。 業種や企業規模、B to BかB to Cかを問わず、あらゆる企業にとって顧客を調査・分析し満足度を上げることは企業の信頼の獲得、売上の向上につながる確実な手段でしょう。 本稿ではそんな「顧客満足度」を取り上げ、基礎知識や向上のポイント、その方法論などをご紹介していきます。 「顧客満足度」(CS)とは?
ホスピタリティ 顧客を心から大切に思うことをホスピタリティと言います。日本のサービス産業を対象に毎年行われるJCSI(顧客満足度調査)で、11年連続で1位にランクインしている帝国ホテル。 日本に数あるホテルの中で、帝国ホテルが選ばれる理由は圧倒的なホスピタリティにあります。 帝国ホテルでは、常連顧客が出た後の部屋の状態を撮影して「顧客が一番くつろげる空間」を椅子の角度や空調の温度レベルで記録していると言われています。 顧客に対しての研究を欠かさず行うことはその企業も心がけていることだと思いますが、「こんなことまでしてくれるのか」という期待を超える驚きは、満足感を向上させる大きな要因になるでしょう。ホスピタリティの精神は、顧客満足度を向上させる上で、ビジネスシーンにおいて常に追求していかなくてはならないものです。 3.
顧客満足度という言葉をよく聞きますが、皆さんはこの言葉の意味をご存知でしょうか?これを向上させることはなぜ重要なのでしょうか?それを考えるとともに、顧客満足度を向上させるために、私たちが取り組むにあたっての施策のいくつかを拾い出してみましょう。 顧客満足度ってなに? 顧客満足度とは 「商品やサービスを購入したお客様がどの程度満足しているか」 ということです。 お客様が満足するには、満足度が期待値を超えることだと言われています。しかし、期待値を超える働きが、お客様の本当に望んでいることかというと疑問が残ります。まずは満足してもらうことの方が先決ではないでしょうか。 そう考えると、やるべきことをきっちりやることが基本で、それをお客様に対して継続的に行うことがポイントになります。 お客様が期待している以上のことを行う際は、お客様の気持ちを考えたうえで、どのようにしたらよいのかをケースバイケースで真剣に考える必要があります。お客様とのコミュニケーションありきで、独りよがりであってはいけないということです。 顧客満足度を向上させることはなぜ重要なの? お客様が求めていることを理解し、それに対して今までになかったようなものを提供することにより顧客満足度を向上させることができます。 お客様の求めることを考えずに、企業の利益だけを追求した活動をすれば、不信感を招き損失に繋がることも充分に考えられます。 お客様が期待した以上のことを提供することにより満足度が上がりますが、それによって企業に対する愛着や忠誠心などが沸き、長く愛用してくれるリピーターや常連客などが増える可能性が高まります。 口コミや紹介などで、別のお客様の獲得を期待することもでき、企業とお客様の繋がりも深まっていきます。顧客満足度のデータに基づきお客様からの評価を知ることで、結果的に企業の収益性にも大きな影響を与えることができます。 顧客満足度向上のためにサービスの質を上げることはなぜ重要なの? 顧客満足度を上げる 英語. サービスの質を上げると顧客満足度を向上させることができ、それが今後のリピート率を高めるのに繋がります。 サービスの質は、正確性、迅速性、柔軟性、共感性、安心感、好印象の6種類に分けることができます。 例えば、正確性を上げるためには、注文されたものを間違えずにお客様に提供できる工夫や、ガイドスタッフをつけるなどの工夫が必要です。また迅速性は注文されたものをいち早くお客様に提供するため、スタッフ間での連携をとるなどの工夫が必要です。 柔軟性はお客様の好みに合わせたものを細かく提供できるようにすること、さらに共感性はお客様からの相談に快く応えたり、おすすめ商品を紹介したりすることが必要です。 そして安心感はゆったりとくつろげる店舗の雰囲気やスタッフの対応、好印象は明るい挨拶やお礼などが必要です。 以上のように サービスの質を上げることは、最終的に顧客満足度を上げるために重要なこと だと言えます。 顧客満足度向上のために顧客満足度調査を行うことはなぜ重要なの?
CRM 顧客に紐づく情報を可視化し、蓄積・管理することができる CRM (顧客関係管理)ツール。 CRM に管理できる顧客情報とは、単なる企業名・住所・担当者名や連絡先だけではなく、ニーズや好みなどの属性や、今までの購買履歴、商談履歴など、総合的なデータになります。 このような詳細なデータを顧客ごとに蓄積し、それを基にしてキャンペーンや提案などの施策を打ってナーチャリング(育成)していくことで、顧客満足度を上げていくことができるのです。 これらの顧客情報をすでに顧客データベースや Excel などで管理しているという企業も多いかもしれないですが、 CRM で管理すると以下のようなメリットがあります。 >>>ExcelからCRM/SFAに脱却すべきタイミングはこちらの資料を参考に 1. 最新情報をリアルタイムで確認できる Excel では顧客情報とグラフと表をシートを分けて管理していると、一つのデータを入力しても反映されるのに時間がかかってしまうことがあります。 他のメンバーと同じタイミングで入力すると、自分の入力したデータが反映されていないなどのことも。 しかし CRM ツールを使うことで、入力したデータがすぐに表やグラフにも反映され、常に最新のデータをリアルタイムで確認することができます。 更に、顧客情報をリアルタイムで把握することで「顧客対応漏れが防げる」、「フェーズ管理による適切なフォローができる」といったメリットもあります。マルチデバイスに対応している製品も多いため、デバイスを選ばず外出先でも確認できるのも嬉しいポイント。 ▶︎▶︎SFA導入のメリットを無料公開!Excelを超える営業生産性についてご紹介 2. 詳細な情報を大量に蓄積できる Excel ファイルでは管理したい項目を自分で設定できますが、ある程度データが溜まってから「あ、商談履歴の項目も追加すればよかった」などに対応するとなると、多大なリソースがかかってしまいます。 しかし、 CRM ツールでは最初から入力すべき項目が詳細に決まっており(もちろん自分でカスタマイズすることも可能)、最初から詳細な情報を蓄積していくことができます。 また、顧客が増えればデータも増えていきますが、 Excel などのアプリケーションでは分析にも限界があります。 知りたいデータを探すのにも時間がかかるでしょう。営業担当が変わった際も一つのプラットフォームなので顧客情報のスムーズな引継ぎが可能になります。 CRM ツールを活用することで、大量のデータも即座にグラフ化したり確認したりすることができ、施策の検討や分析に時間をかけることができるのです。 例えば以下のようなレポートを活用することでどの施策が成約につながっているのか把握することができます。 ▶︎▶︎Excelによる営業管理に課題を抱えていませんか?Excelによる問題を解決するための方法を徹底解説!
今回は 客単価を上げるために重要な指標「 顧客満足度 」 についてお話をしていきます。 顧客満足度とは、その名の通り「自社の商品やサービスを購入してくれている顧客の満足度」のことです。 顧客満足度を上げることにより、客単価を上げて売上や利益を上げることができます。 とはいえ、顧客満足度をという言葉を知っているものの、深く理解している方は意外にも少ないです。 そこでこの記事では、顧客満足度について以下の内容を中心に解説します。 そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度を上げる3つのメリット 顧客満足度を上げて顧客満足度を上げる7つの方法 アンケートで顧客満足度を調査する方法 リピーターを増やすためには顧客ロイヤルティも重要 自社に販売する商品の顧客満足度を上げてリピーターを増やしたい方や、顧客満足度に課題を感じている経営者の方は、ぜひ参考にしてください。 意外と理解できていない!そもそも顧客満足度とは? 顧客満足度とは、「 商品やサービスに対する顧客の満足度 」 のことです。 顧客満足度を上げることにより、リピーターが増えたり、顧客が他商品の購入を購入してくれたりとさまざまなメリットがあります。 そのため、 顧客満足度を上げることで売上や利益の改善が見込まれる のです。 そんな顧客満足度は5つの指標が関わっているとされています。 顧客満足度に関わる5つの指標を紹介!