トレンドのスカジャン!ここで一つ疑問が・・・。スカジャンは、アウターなのか?それとも、カーディガンやパーカーと同じようなトップス? 今日は、この疑問を解決する! アウターとトップス まずは、アウターとトップスについて、簡単に説明。 パーカーとカーディガンが、トップスであるように、アウターというカテゴリの中に、サブカテゴリとして、コートやブルゾンがある。 では・・・スカジャンは、どっちに分類される? 「羽織るものだから、アウター!」と、言いたいところだけど、カーディガンやジップパーカーも、感覚的には羽織るもの。 これは、アウターの定義がわからないと、分類できない。 アウターとは アウターの定義があれば、スカジャンが、アウターなのか、トップスなのかわかる! 難しいことではなく、感覚的にわかることで考えてみよう! 防寒性 スカジャンの多くは、ポリエステル主体の生地!しかも、生地は薄い。これをアウターと呼べるのか。 似ているデザインのスタジャンは、胴体がメルトンで、腕部分にはレザー。裏地が付いて、中綿が入ってるものも多い。スタジャンは、防寒性も十分にあり、アウターと呼ぶことができる。 スカジャンに防寒性はあまりないものの、裏地がついてるものもある!アウターに分類するべきか。 インナーにパーカーを着れるか 次は、インナーにパーカーを、着ることができるか。 インナーにパーカーを着ることのできる服は、アウターのような感じがする。チェスターコートやPコート、MA-1やライダースなど、フードのついてないアウターには、パーカーを合わせることができる! トップスである、カーディガンの中に、パーカーを着ることはまずない。 そう考えると、 スカジャンの中に、パーカーを着るのは全然アリ! この考え方が、一番わかりやすいかな? スカジャンはアウター! "インナーにパーカー"で考えると、 スカジャンはアウター! この考え方が一番わかりやすく、正解だと思う。 防寒性だけで考えると、トップスって感じもするけどね。厚手のしっかりとした、パーカーのほうが暖かそうだし。 まとめ ファッション用語は曖昧で、難しい。アウターの定義など、存在しないのかもしれない。 これを、アウターの定義とする(笑)
マスクだとお客様の顔が覚えられない!接客の対処法とは 時折、 「最近、メルマガが届いていないのですが 何かあったんですか? 応酬話法『Yes but法（イエス・バット法）』の目からウロコのうまくいく使い方 販売心理学 – 東北 NO1 人気沸騰中のメンタルトレーナー、研修講師の吉田こうじ公式ホームページ. 私のメールが届かなくなっているのでしょうか?」 と、ご連絡をいただいていますが、私は、… ニーズがないお客様への接客のコツ あたたかいだろう、と思って 薄着で出てきたら、寒いです>< まだ明るい日差しに 油断してはいけませんね。 さて。 先日、お店の方と話… 在庫確認が必要な時の、接客対応のコツ 千葉からの帰りの電車で 書いています。 帰りに、 2~3本電車を見送って、 近隣のお店を 7~8店舗のぞいてみました。 その中で、 … 無口・無言なお客様への接客時のコツ 今日は、 都内で研修でした。 長年、定期的に 研修に入っているのですが、 先輩から、 「鈴木さんの研修に出ると 売上が伸びるから しっかり行っ… お客様を思い出せない時に、不快にさせずに確認する方法 今日は午後から 不動産の企業で研修のため、 会場近くのスタバで準備中です。 さて。 先日、こんな相談を いただきました。 … アパレル店でお連れ様を巻き込んでいたスタッフのスゴ技の接客 家族で出かけた時のことです。 私は、 自分の見たいお店をいくつか見て、 その後に夫に連絡をしました。 すると、 夫はAという 洋服店… 接客時の対応~何て答えたらいいか、すぐに出ない時の対応~ カフェで書いていますが、 激しく寒いです。 冷房を16度くらいに 設定しているのでは? と、思うほど。 『みんなは寒くないのかな~』と 周りの方を… 迷うお客様と意見が分かれてしまった時の接客のコツ 今日は、テレビの取材でした。 なかなかないことなので、 終わった時には 一日研修をしたくらいの 疲れが出ました(笑)。 放送されたら… お客様満足度と、客単価を同時に上げる接客ポイント 今、移動中で メールBOXを見たところ、 以前に 販売力アップセミナーを受講くださった方から メールが届いていました。 メールには お客様からいただいた声が 書… お客様からの質問に即答できない時の対処法 こんばんは! 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 連休はあいにくの天気でしたが夫の実家である福井…
仮に採用されなくとも、 社内でのあなたの評価が 上がるかもしれません(^ ^) ③一度肯定してから否定するYes But法(いえすばっとほう) Yes But法とは、 お客さんの意見や主張を 一度受け入れた (またはそのふりをした)上で 、 自分の意見や主張を展開する方法です。 自分が言った言葉を否定されると、 人は、 相手のことを 敵とみなす傾向があります 。 また、 自分だけ一方的に主張する人より、 他の意見に耳を傾けた上で、 自分の意見を主張する人の方が 信用できますよね?
会社から用意されたスクリプト通りに話せているのに、みんなより売れない。 もしかしたら、そのスクリプトは現場感が欠如した資料になっているのかもしれません。 営業は必ず対話が発生します。その際に、たった5つの話法を手に入れることで、より安定した売上や契約を獲得することができるようになります。 5つの応酬話法 1. 営業テクニック！顧客との5つの応酬話法 - 魔法剣乱れ打ち. 質問話法 相手の意見の真意を確認するために、即座に答えないで質問で返す技術です。 相手がすぐに事実や本音を話すことは稀なので、主観が混じった意見と客観的事実を見極めるために必要な話術です。 例:「なるほど…ということでしょうか?」「この点について○○様はどう思われますか?」, But話法(共感反論説得) 反対意見であっても、まず素直に受け取るよって、相手もコチラがわの意見を聞き入れる体制になっていきます。 相手の気持ちを逆撫でせずに意見を通したいときや、社内でのMTGにつかってみてください。敵ができる確率がグッと減ります。 例:「なるほど、確かにそうですね、しかし…」「それは当然のことですね、そういえば確か…」 3. 例話法 お客様の問題として捉えていただく時に、お客様にとって身近な例を列挙し応酬する話法です。具体例により説得力・親近感・安心感が増します。 多用すると話の焦点がぶれてしまうので、端的に伝えることが例話法のコツです。 例:「なるほど、そういうご心配ですか。実はお客様同様に、こういうケースがございまして…」 4. 聞き流し話法 本気で切り返すと議論になりかねない場合に、軽くかわしながら話題を変える話法です。 相手がこちらがわの商品やサービスを勘違いしている時なども、聞き流すふりをしてお客様にとってのメリットを話してみると、相手のプライドを傷つけずに話を運べます。 例:「アハハハ…ところで、○○様は」「なるほど…ところで、さきほどの話で気になったんですけど」 5. 直球話法 相手に断られた時、否定的な意見をいわれたときに、コチラ側の信念の強さや自信を伝える時には有効な応酬話法です。 自身や商品、サービスに自信があるのであれば、営業中に1度は使ってみましょう。強きな発言、というのは意外に大切です。 例:「とんでもないですよ、それは…」「お客様、もういちど言わせて下さい」 営業話法を磨く参考記事 営業テクニック心理学 行動心理学と認知バイアス 論理的な話し方を行う5つの方法
一緒に考えさせて頂いてよろしいでしょうか?」 このように聞くと、お客様は本音を言います。 その本音に対して、イエス・バット法や類推話法、第三者話法を使って、解決案を提案します。 そして、推定承諾話法から次の段落で紹介する肯定暗示話法で、クロージングする流れに持ち込みます。 肯定暗示話法 肯定暗示話法とは、 ○○しませんか? ではなく、 ○○しましょう!