看護師として働く中で、誰もが一度は経験したことがある「患者さんからのクレーム」。ごもっともなご意見から、理不尽なもの、時には笑えてしまうようなものまで、その内容は様々です。最近では多くの病院の中から、患者さんが病院を選ぶ時代になっており、看護師をはじめ、病院のサービスという面も重要視されています。 患者さんのクレームにはどのようなものがあるのか? 患者さんからのクレームに対して、看護師はどのように対応すべきなのか。患者さんのクレームについてまとめてみます。 1. 患者さんからのクレームあれこれ 1. いつまで待たせるんだ! 患者さんからのクレームの中でも、多いクレームのひとつで、外来や救急外来などでよく聞かれる「いつまで待たせるんだ!」と待ち時間が長いことに対するクレームではないでしょうか。 外来受診の際には患者さんそれぞれが受付番号を取得して受診します。予約の場合や当日診察受付をした場合など、色々な条件がありますが、基本的には予約番号の間に当日番号を入れて診察を行なっている施設が多いかと思います。当日朝早く受付をした患者さんから、「なぜ、あの人より私は先に受付をしているのに診察が後回しなんだ!」と言われることもあります。 また救急外来でも、患者さんの重症度により診察の順番が前後する場合があります。これに対しても同様に「体調が悪くて救急外来を受診しているのに、一体いつまで待たせるんだ!」とのお叱りの言葉をいただくことも少なくありません。 病棟に入院中の患者さんからも、「ちょっと待ってくださいと言ったまま、看護師がいつまでたっても来てくれない! いつまで待たせるんだ!」というクレームをいただくこともあります。どれも患者さんに対しての十分な説明、または配慮が足りなかったために発生するクレームです。外来や救急外来では、その施設の受付システムをきちんと説明し、納得してもらうことが大切です。 病棟においても、患者さんがなぜ看護師を呼んでいるのかという内容を確認し、そのうえで他に優先すべきことがあり、待ってもらうのであれば、きちんとそのことを伝えるようにしましょう。このクレームは、看護師や医療従事者の配慮や言葉かけで防ぐことができるクレームのひとつです。 2. テレビカードが高すぎる! 入院中の患者さんの唯一と言っても過言ではない「娯楽」がテレビです。個室や特室であれば、テレビはそのまま視聴できる施設も多いかと思いますが、大部屋の場合には、テレビカードを購入し、テレビを視聴しなければならない施設もあります。 一枚1, 000円程度で販売されているテレビカードですが、このテレビカードをめぐるクレームは意外と多いです。最終的には「なぜテレビを見るだけでお金を払わないといけないんだ!」「入院費は払っているんだから、テレビはタダで見せろ!」とまで言われるケースもあります。過去からテレビカードについてのクレームはありましたが、ここ5年くらいでグッと増加したような印象はありませんか?
この記事を書いた人: 永島直俊 看護師として17年臨床勤務。 看護管理、院内感染、医療安全、救命救急、手術室、病棟看護経験あり。 管理職(看護部長の経験あり)として、各種管理、病院経営、職員教育の実戦経験あり。 現在はフリーランスとして医療関連、看護関連の執筆、記事監修などをおこないながら、次なる目標を求めて自己研鑽中。 この記事につけられたタグ ストレス 患者 看護師が書く看護師のための記事 看護師ライター:永島直俊 職場トラブル
それは床頭台にテレビと共に設置されている冷蔵庫と大きく関係しています。 大部屋の患者さんにはそれぞれ床頭台が配置されています。床頭台にはテレビと冷蔵庫が設置されているケースが多く、テレビの視聴と冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要となります。冷蔵庫の保冷にテレビカードが必要ということを理解していない患者さんも多く、「テレビカードなのに、冷蔵庫でも必要なのか!」と言われることもあります。テレビカードという誤解を招きやすいネーミングにも問題はあるでしょう。 こちらもきちんと患者さんに説明し、納得いただくことで防げるクレームです。追加するとすれば、テレビカードは院外の業者が床頭台を病院にレンタルし、テレビカードを院内で販売しているというケースが多いです。そのため、テレビカードの金額についてのクレームはその業者に連絡すようにと説明する施設もあるようです。 3. 看護師さんが怖い 看護師の接遇に関するクレームも、病院のクレームの中では件数が多いです。 そんな中で、「看護師さんが怖い」というクレームを患者さんから頂いたことがあります。詳しく内容を聞いて見ると、ある看護師さんの笑顔が怖いというのです。 怖いと言われている看護師さんは、いつもニコニコしており、接遇面でも大きな問題がある人ではありませんでした。患者さんにさらに詳しく話を聞くと、「あの笑顔が完璧すぎて、逆に怖い」と言われました。 特に接遇面で問題があったわけでなく、看護師の笑顔の裏側を患者さんが想像し、勝手に怖いと思っておられたのです。仏頂面や言葉がキツイなどの理由で怖いと言われてしまうケースは経験がありましたが、「笑顔が完璧だから怖い」というクレームは初めてのケースでした。ちなみに怖いと誤解されている看護師にそのクレームの件を伝えると、彼女も驚いていましたが、患者さんと直接話をして誤解も解けていました。 2. 患者さんからのクレームは患者さんの情報の宝庫 患者さんからのクレームとついつい面倒に感じてしまう人もいるかと思いますが、そのクレームの裏側には、患者さんの思いが隠れているということを忘れてはいけません。 看護師が直接原因となるクレームもありますが、病気や治療に対しての不安、入院により環境が変化してしまったこと、家族と離れてしまうこと、痛みや苦痛など、クレームの裏側には様々な患者さんの情報が隠れています。その裏側の情報をしっかりと紐解けないと、その患者さんからのクレームがなくなることはありません。 様々内容のクレームがありますが、患者さんはなぜこの様なクレームを?
100000問のジャンケンルームは見たことがあります 上限があったとしても、心配しなくて良いレベルかと思います ですが、問題文が4, 5行の問題が2000問くらいの作問をやろうとするも、フリーマッチが開けないくらい重... 解決済み 質問日時: 2021/7/30 21:08 回答数: 2 閲覧数: 43 エンターテインメントと趣味 > ゲーム みんはやは広告非表示に360円出す価値はありますか? 質問日時: 2021/7/30 2:51 回答数: 2 閲覧数: 57 インターネット、通信 > スマホアプリ みんはやの作問機能について。 みんはやで作問して、ルームでその問題を出題するときそのままの順番... 順番通りに出題されるのかランダムに出題されるのかどちらですか? 解決済み 質問日時: 2021/7/28 1:53 回答数: 1 閲覧数: 7 エンターテインメントと趣味 > ゲーム
みんなで早押しクイズというアプリで作成した問題が採用されません。なぜですか。 作った問題の1つ貼っときます。 スマホアプリ 『みんなで早押しクイズ』 開発エンジン みんはや、というアプリを知ったのですが、あれはどのエンジンや言語で開発されているのでしょうか? wikiをみても分からず、プログラミング初心者の自分にはどう調べていいか分からなかったので質問しました。 (unity、React native、cordova、ios専用のswift等調べても分からなかったです。。。) アプリ開発 みんなで早押しクイズ(みんはや)って危険なアプリですか? この間申請されてフレンドになった1人の人から「何歳?」「女の子?」「どこに住んでるの?」「身長は?」などと聞かれたり、もう1人の人は歳と性別を言ったら「今日は〇〇ちゃんで一発抜くことにするわ」と言われたりしました 至って普通にフリーマッチをやったりしてただけだったのですがそんなことがありました ちなみに私は中学生女子で、ニックネーム... 友人関係の悩み みんなで早押しクイズをやっているのですが中々勝てない時があります。どうやったら連勝できますか? ニセモノを探し出してコテンパンにしてみたwww【みんはや】 - YouTube. スマホアプリ みんはやのレートとはなんですか?また、レートの上げ方を教えてください。 女性アイドル みんはやのランク帯について みんはやという早押しクイズアプリをダウンロードして遊んでいるのですが A-までなんとかランクを上げることができました。 当方クイズ経験が無いのですがA- というランクは相対的に高いのか普通なのか低いのかがわかりません。 また、各ランク帯の人口比率なんかも分かれば教えていただきたいです。 一般教養 六歌仙を分かりやすく説明してください!! 文学、古典 色違いのポケモンはアルビノですか? ポケットモンスター みんなで早押しクイズ レートは、何を表す数値ですか?? スマホアプリ スマホ版のwordについて質問です。 最近のアップデートなのか、この間wordを開いたら右下に"ディクテーションキーボードに切り替える"というマイクマークの表示が現れるようになりました。 使わないので正直うっとおしいのですが、消す方法などはありますか? Word 二次関数のグラフって最低何ヶ所座標を取ればいいのでしょうか 高校数学 この下の男性は丸山隆平くんですか?何のときの写真でしょうか?
みんはや記事2個目です! パパッと考えた攻略法6個をご紹介いたします。 1. 強い人に負けた後は15秒ほど時間を空けてから次の対戦に臨む. →何言ってんだ?頭を冷やせってこと?と思われるかもしれませんがそうではありません。もちろん頭を冷やすのは大事なことですが、これは2連続で同じ人と対戦マッチングすることを避けるためなんです!! →割とマジで同じ人と2連続、3連続マッチングというのはあります。(特にある程度レートが上がってそのレート帯の人が少なくなってくると特に。あとみんなで対戦ではみんな顔なじみってくらい同じ人と当たります。) →勝った人は気分が良いのですぐに次の対戦マッチbuttonを押します。 なのであなたが負けてムキになってすぐさま対戦buttonを押したら連続で同じ相手に負けるという悲劇を引き起こします。 僕はこの前この基本を怠り、坂(乃木・欅)さんというトップランカーに3連続で当たりました。 2. 割と余裕で勝った試合の後はすぐに次の対戦に臨む →1の応用ですね! 連続で負ける方はたまったものじゃりませんが、、人は誰しも時に狼で、時に羊なのですね。 →あと、勝ててメンタル状況が良い時に勝ちをできるだけ重ねておくという狙いもあります。乗るしかない!このビッグウェーブにってやつです 3. 常に冷静さを失わないよう努める →これは本当に非常に大事です。みんはやでは、5問先取した方が勝利します。そして誤答をすると1正答分の点数が引かれます。冷静さを失い誤答を繰り返し勝てる勝負を落とすというのは本当にもったいないです泣 →しかし、慎重に行き過ぎてbuttonを押すのが遅くても、もちろんダメ。冷静に自分の実力に対戦状況、相手の実力を加味しながら押すタイミングを調節していくことが大切です! 4. クイズ知識を付ける →早押しクイズと言っても、知識がなければ。筋肉あっての技術ですから! 知識という筋肉をつけましょう →具体的には(国と首都)、元素記号、中学時代の歴史・地理・公民などをおさらいすると結構良いですよ →上級編になると、総理大臣、天皇、アメリカの州、直木賞・芥川賞、オリンピック という感じですかね 5. 履歴から過去問を見直す →みんはやはかなり問題数が多い(1万問以上はあると思います)ゲームですが、それでも何度もプレイしていると同じ問題が出てきます。なので過去問復習というのが最も効率の良いみんはやの特訓となります!