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Sun, 07 Jul 2024 07:01:58 +0000
島田 直行(弁護士) 2019. 12.

#実際に言われたクレーム晒す 警察編 - Togetter

悪質クレーマーの対応について質問です。 私は、スーパーにてレジのアルバイトをしています。 先日、いつものように働いていたら同僚が50代くらいの男のクレーマー(酔ってそう)にあっていました。 クレームの内容、「店に入ったらいきなりにらまれた」とのことです。 同僚はもちろんそんなことをやっていません。私もそんなことを彼がするはずがないと思っています。 なのに、そのクレーマーは理不尽に「にらまれた! どーしてくれる! 不快になった!」とわめいていました。 同僚はひたすら「にらんでいません」と否定しますが、クレーマーは執拗に暴言を吐き、「お前の家まで行ってやるぞ! 親連れてこい!」と。 さすがに見兼ねて私は店長を呼びました。 同僚のもとに店長を連れていくと、私は上司に別の仕事を頼まれ、その場から少し離れました。 20分くらいで、またもとのレジ(同僚の後ろのレジ)に戻りました。すると、同僚も流石に面倒になったのかと泣き寝入りをして謝罪をしていました。 しかし、そのクレーマーは本当にタチが悪く、「なんで最初からあやまんねぇんだよ! 、申し訳ありませんじゃねぇだろ。丁寧語で言っても本心じゃねぇだろ!」と、これまた執拗に今度は今更謝ったのかをネチネチ言います。 本当にこんなヤツ死ねばいいのにと思いました。いっしょにいた女も腕をつかむだけで全然とめようとしない。 バイトという立場じゃなかったら、怒鳴ってぶん殴ってやりたかったです。 閉店の時間になってようやくそのクレーマーは帰っていきました。帰り際に「次はねぇからな。次はクビにしてやる。アンタ(店長)も次やったらこいつクビにしろよ!」と吐き、何故か同僚の肩をポンポンとして帰っていきました。 本当に見ていて嫌な思いをしました。そして、何も出来なかったのが悔しくてたまりません。 このような悪質なクレーマーが現れた時、当事者として、また同僚として、どのような対処をすればいいのかそれぞれ教えてください(>_<) 例え、平謝りが一番良くても、私だったら絶対にこちらに非がないことは誤りたくないですが... ・録音? ・業務妨害になるって言う? クレーマー 警察 呼ぶ タイミング. ・裁判所にいく? みなさん、ご回答ありがとうございます。店長や上司に次あんなことがあったら警察呼んでいいのかとききましたらダメだと言われました。 理由はお客様だからです。 あんなのお客様って言えるの? 犯罪者だろ!

騒音で警察を呼んでもいいの?通報のタイミングや方法とは? | (引越しマニア)引越しに悩む人が結局たどり着く情報サイト

「ナイフを持った男に襲われそうだ」なんて状況であれば、110番しなくちゃと思いますよね。 「ご近所からの騒音がうるさい」ぐらいで110番しても良いの? と迷う人が多いです。 「本当に緊急性の高い事件や事故に対応できなくなるので、緊急性のない通報はしないでください!」 そんな警察署からのお願いを見かけることもあります。 でも「うるさすぎて、朝まではとても耐えられない」「マンションのドアの外にまで音が漏れている」などの場合、通報していいレベルです。 110番を非常識な理由で使うのは絶対にダメですが、いざというときにはためらわずに通報しましょう。 パトカーがサイレンを鳴らしてやってくるのでは? #実際に言われたクレーム晒す 警察編 - Togetter. 110番すると、サイレンを鳴らし、赤いランプを光らせて、パトカーがやってくるのでは? と心配する人が多いです。 パトカーは、いつもサイレンやランプをつけて駆けつけるわけではありません。 犯人に逃げられないために、警察が近づいていることを知らせてはいけないケースもあるからです。 騒音の場合も、現場を押えることができるように、サイレンやランプを付けないパトカーやバイク、自転車などで出動してくれますよ。 通報した人の情報が騒音主にバレるのでは? 110番すると、通報者の名前を聞かれます。 自分の情報が、警察から騒音主にバレて、仕返しされるのでは? と不安になりますよね。 でも、警察が通報者の個人情報をバラすことはないので、安心してください。 どうしても心配なら、「匿名でお願いします。」と言えばOKです。 警官が到着したときに、騒音が止まっていたらどうしよう 「警官が到着したときに、騒音が止まっていたらどうしよう」 と思うと110番できないという人もいますよね。 通報が不発に終わるだけでなく「ほんとに騒音が出ていたの?」なんて疑われるんじゃないかと不安ですよね。 できれば、騒音が出ているときに録画か録音をしておくと良いですよ。 駆けつけた警官に聞いてもらえば、ウソの通報でないことを分かってもらえます。 そのときに現場を押さえてもらえなくても、騒音元の部屋番号などが分かれば伝えておきましょう。 騒音が発生していないか、注意してパトロールしてもらうことができます。 騒音が止まってしまい、警官に来てもらうのが申しわけない場合は、もう一度110番にかけて、警官の出動が必要なくなったと伝えてもいいです。 110番で聞かれること 事件ですか?事故ですか?

クレーマー 警察 呼ぶ タイミング

恐喝・脅迫・強要等の悪質行為が行われ、店長が『お帰り下さい』とお願いしても一向に帰る気配を示さないケースでは、どう対処したら良いでしょうか? このような場合には、 不退去罪という法律がありますので、警察を呼びましょう。 建造物侵入(刑法130条) ※不退去罪 正当な理由が無く住居等に侵入して、再三の退去を促す警告に従わない者を取り締る法律です。 先ずは、居座り続けるクレーマーに対して、 「お客様、先程から何度も申し上げているとおり、これ以上お話しても当方の考え方は変わりませんのでお帰り願います。」 と退去していただくことを警告します。しかしながら、条文に「再三の警告」とあるように、1回だけの警告では足りません。最低でも3回以上は、警告が必要ではありますが、どうしても帰らない場合は、 「先程から、何度もお願いしておりますが、お帰りいただけないので、警察を呼ばせて頂きます。」 と伝えましょう。多分、相手方は『呼びたければ呼べよ』と言うでしょうが、正当な理由がありますので警察に経緯を話して呼びましょう。 但し、時に警察が来て話し合い後に納得して一旦は帰ったとしても、再びお店に現れることがあります。そんな時は、何度も警察を呼んでは悪いかも、などと遠慮することなく、直ちに警察に助けを求めることです。

公開:2019/09/10 Mika Itoh │更新:2019/09/10 救急車を呼んでいいのか悩んたり、110番していいのか迷う時など、緊急番号にかける前に相談できる便利な短縮ダイヤル(全国共通)知ってる?携帯電話に登録しておくと便利です。 救急車を呼ぶときは「119」番、警察に通報するときは「110」番。これらの短縮ダイヤルは誰もが知っている番号ですぐに頭に浮かびますが、 それぞれに「かけてもいいのかな?」と迷う場面があります。そんな時に相談できる専用ダイヤルがあるのをご存じでしょうか?

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