味方を作るには 誰にでも同じように接すること 誰にだって、相性のいい人と悪い人はいるものです。でも私は、自分と相手の関係に感情を入れすぎないように心がけています。どうしてもいい感情が持てないときでも「もしかしたらあの日はたまたま機嫌が悪かったのかもしれない」と思えば、穏やかな心のままでいられます。 あるとき、心はやさしいのですが、人の好き嫌いが激しく、サービスにムラのあるCAがいました。お礼状をいただくような素晴らしいサービスもしていたのですが、お客様にクレームをいただくことも多くありました。 注意したのですが、彼女が態度を改めることはなく、最終的にはだんだんと孤立していってしまいました。 味方を作るためには、ひいきをしてはいけません。いつも誰にでもフラットに接することができれば、自分の今いる場所はもっと心地良くなります。 05.
家族、恋人、友人、同僚、上司…人間関係に悩んでいませんか? 好かれる人とそうでない人の違いは"ちょっとした振る舞いや仕草"です。心理術とキャリアコンサルタントの経験から、人間関係のコツやコミュニケーションを良好に行う方法を厳選してお伝えします!
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25年間ANA(全日空)にCA(客室乗務員)として勤め、天皇皇后両陛下や、各国首相・国賓の特別機に乗務したトップCAである里岡美津奈さん。全ての乗客に満足してもらうことに心を尽くしてきた彼女がそのテクニックをまとめたのが『いつもうまくいく人の感情の整理術』だ。 その中から、ビジネスシーンはもちろん、日常生活にも役立つアドバイスを厳選して紹介! クレーム応対の教科書 - 西村宏子 - Google ブックス. 01. ミスしやすい人は 見た目でわかる 実はクレームをよく受けるCAには、ある共通点があります。オドオドしている、笑顔がない、相手と目を合わせない、姿勢が悪い、髪や服装など見た目がだらしない…。同じ制服を着たCAでも、見た目が違っているのです。 見た目が整っていない原因は、余裕がないこと。余裕がないと相手に与える印象も悪くなってしまいますし、お客様に「態度が悪い」「対応が遅い」などお叱りを受けることも多くなってしまいます。そうすれば心が動揺し、余裕がなくなり、またミスをする…という負の連鎖に。 どんなときでも揺らがない安定感を持つためには、まず心に余裕を持つことが大切です。 02. 髪のまとめ方ひとつで 信頼される人に なぜか鬱憤をぶつけられやすい人はいるもの。思わず萎縮して自信を失い、自分の長所を出すことができなくなってしまうと、人生のあちこちで損をしてしまいます。 クレームを受けやすいCAには、こう言います。 「常に信頼される身だしなみをしましょう」 髪のまとめかたひとつでも、おくれ毛もなくキレイに整えていれば、周囲に与える印象は変わります。たったそれだけで受けるクレームはかなり減るようになります。そうするうちに、自信がついて感情も安定するのです。 簡単なことだと思われるかもしれませんが、日々の小さな積み重ねが、心の安定と周囲からの信頼につながります。 03. 自分の身を守るのは 動じない態度 チーフパーサーを務めていた頃、こんなことがありました。出発間際に到着した30代とおぼしき男性が、タラップを登る時に転んでしまったのです。 男性は怒り出し、自分が転んだのはこちらの責任だと言わんばかりの文句を続け、その場から動こうとしませんでした。このままだと他のお客様のご迷惑になってしまいますし、出発時間も遅れてしまいます。 そこで私は、こう申し上げました。 「先ほどは、お客様はご自身で転ばれましたよ。では参りましょうか」 このとき、男性の目の色が一瞬変わったように思いました。 「この人は、何を言っても動じない」 そう悟ったのでしょう。その後は何事もなく無事にフライトを終えることができました。 もし私が大声に怯えた態度を見せてしまっていたら、この男性はきっと怒鳴り続けたことでしょう。動じないことは、自分の身を守る知恵でもあるのです。 04.
ここまで読み進めても「気持ちが軽くならない」という人は、一番下のコメント欄に自由に書き込んでください。 ※みなさんのコメントには一つ一つじっくり時間をかけて読ませて頂き、丁寧に返信したいと思っています。 そのため時間がかかることがありますのでご了承ください。 また、返信してもみなさんのところに通知がいく訳ではありませんので、お手数ですがもう一度このページを開いてご確認ください。 よろしくお願いいたします ~ココロデザイン「K」~ もっと自分の気持ちを聴いてほしい、言いたいことが沢山ある、本格的にカウンセリングやコーチングを受けたい方は公式LINEでご相談下さい。 ①下のボタンから友だち追加をする ②トークから「カウンセリング問い合わせ」と入力する これでOKです。 どうぞ何でもお気軽にお問い合わせくださいね! ※ボタンをクリックするか友だち追加のID検索から@751iwqfcで検索してください。 このコラムを書いた人 フリーランスカウンセラー:「K」 病院での臨床経験は約20年。自身も重度のうつで2年間の寝たきり生活を経験。現在は「ココロデザインカウンセリングルーム」でフリーのカウンセラーとして活動中。 主にメンタル疾患、職場の悩みなどの相談を解決します。 愛犬家です♪ ココロデザインカウンセリングルーム 公式ホームページ→ 本を読むことでも、あなたの不安やストレスを軽減することができます👇
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まめこ, Kogure 株式会社小学館 - Comics & Graphic Novels 0 Reviews オトコ2人、オンナ2人でシェアハウス生活スタート! 初恋の相手の千晃君と、とうとうラブホテルに入っちゃった栞莉。 今まで話をするだけでもドキドキだったのに、 ついに彼とHしちゃうの!? これはもう夢じゃない…。
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まめこ(画), Kogure(作) / 結婚レシピ 作品情報 オトコ2人、オンナ2人のシェアハウス生活!! 栞莉ばかり気にする大河の気を引きたくて、ついに既成事実を作ろうと動き出したひまり。そんなひまりの気持ちを知って大河は・・・!? 一方、栞莉は2人の帰りが遅いことを心配して・・・。 もっとみる 商品情報 ※この商品はタブレットなど大きなディスプレイを備えた機器で読むことに適しています。 文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 続巻自動購入はいかがですか? 続巻自動購入をご利用いただくと、次の巻から自動的にお届けいたします。今なら優待ポイントが2倍になるおトクなキャンペーン実施中! 好きな人が眠る隣で感じてる〜シェアハウスは甘い檻〜 まめこ・Kogure - 小学館eコミックストア｜無料試し読み多数！マンガ読むならeコミ！. 続巻自動購入について この作品のレビュー 新刊自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。 ・発売と同時にすぐにお手元のデバイスに追加! ・買い逃すことがありません! ・いつでも解約ができるから安心! ※新刊自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新号を含め、既刊の号は含まれません。ご契約はページ右の「新刊自動購入を始める」からお手続きください。 ※ご契約をいただくと、このシリーズのコンテンツを配信する都度、毎回決済となります。配信されるコンテンツによって発売日・金額が異なる場合があります。ご契約中は自動的に販売を継続します。 不定期に刊行される「増刊号」「特別号」等も、自動購入の対象に含まれますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません) ※再開の見込みの立たない休刊、廃刊、出版社やReader Store側の事由で契約を終了させていただくことがあります。 ※My Sony IDを削除すると新刊自動購入は解約となります。 お支払方法:クレジットカードのみ 解約方法:マイページの「予約・新刊自動購入設定」より、随時解約可能です 続巻自動購入は、今後配信となるシリーズの最新刊を毎号自動的にお届けするサービスです。 ・今なら優待ポイントが2倍になるおトクなキャンペーン実施中! ※続巻自動購入の対象となるコンテンツは、次回配信分からとなります。現在発売中の最新巻を含め、既刊の巻は含まれません。ご契約はページ右の「続巻自動購入を始める」からお手続きください。 不定期に刊行される特別号等も自動購入の対象に含まれる場合がありますのでご了承ください。(シリーズ名が異なるものは対象となりません) ※My Sony IDを削除すると続巻自動購入は解約となります。 解約方法:マイページの「予約自動購入設定」より、随時解約可能です Reader Store BOOK GIFT とは ご家族、ご友人などに電子書籍をギフトとしてプレゼントすることができる機能です。 贈りたい本を「プレゼントする」のボタンからご購入頂き、お受け取り用のリンクをメールなどでお知らせするだけでOK!
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