外国のお客様または外国の従業員との対応術 皆さん、こんにちは!
(いかがなさいましたか?) ・What exactly happened? (何があったのですか?) ・Let's calm down and talk this out. (冷静に話し合いましょう。) ・Would you like to tell me what the problem was? (何が問題だったか教えていただけますか?) 英語でクレーム対応の順序(2)お詫びする 次にお詫びの言葉を伝えます。どちらに非があるか分からなくても、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対してまず謝ります。ここで大切な事は、クレームになった事柄に対してではなく、不快な思いをさせたことに対してお詫びすることです。 uncomfortable = 不快、心地よくない (make you feel unconfortable = あなたを不快にさせる) (make you feel bad = あなたを嫌な気分にさせる) unpleasant = 不愉快、感じの悪い (put you in an unpleasant situation = あなたを不快な気持ちにさせる) apologize = 謝罪する、詫びる ・I apologize for making you feel uncomfortable. 【必見！外国人への対応】お客様接客、従業員との付き合いかた | 接客ONLINE【ヒトトセ】. (不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。) ・We are terribly sorry for putting you in an unpleasant situation. (不愉快な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。) ・We are very sorry if we made you feel bad in any way. (嫌な気分にさせてしまったことは、本当に申し訳ありません。) ・I understand how that must have made you feel. (どんなお気持ちだったか、お察しします。) 英語でクレーム対応の順序(3)今後の対応について伝える クレームの発生原因がサロン側にあった場合、その事柄に対して真剣にお詫びをして、今後の対応についてきちんと説明します。 failure = 失敗、故障 fault = 失態、落ち度 inconvenience = 不便 ・We would like to apologize for this failure on our part.
(ヒア ユー アー) メニュー表を渡すときや、おしぼりなどをおすすめするときにも使えます。 ■「少々、お待ちください」と伝えて、確認したいときの表現 One moment, please. (ワン モーメント プリーズ) 一旦席を離れて上司に確認に行く、希望の商品を取りに行く場合は、一声かけておくとお客様が不安になりません。あわせて「I'll be right back. (すぐに戻ります)」とつけ加えると丁寧です。 ■接客が終わり、お客様を「ありがとうございました」と送り出すときの言葉 Have a nice day! (ハブ ア ナイス デイ) 直訳すると、「良い一日をお過ごしください!」ですが、これは主に午前中に使う表現。午後なら「Have a nice afternoon! 」、夜は「Have a nice evening! 」と変えて使うことをおすすめします。相手が観光客であれば、「Enjoy your stay in Japan! (日本での滞在を楽しんでください! )」と一声かけると、おもてなしアピールはばっちりです。 レストランやカフェなどの飲食店では、お客様が来店したら席に案内して注文を取ります。 その際に人数や喫煙するかどうかの確認などもあわせて行わなければなりません。では、飲食店での接客でよく使う接客英語のフレーズを見ていきましょう。 ■来店時に「お二人ですか?」と確認するときの表現 For two? (フォー トゥー) 飲食店では席の案内をする前に、利用人数の確認が必要です。見ただけでわかりそうな場合も多いですが、別のお客様がたまたま続けて来店して二人のように見えることもあります。 逆に二人で来店しても少し離れていると、別々のお客様のように見えることもあるかもしれません。そのため間違えないように確認しておきましょう。 「Good evening, For two? 接客時に使える英語フレーズ！覚えて外国人の方に気持ち良い接客を ｜ クラウド通訳のコラム. 」のように最初にあいさつを付け加えると、感じが良いです。また、「For how many? (何人ですか)」と尋ねる方法もあります。 ■飲食店で席を案内する際に、「喫煙ですか?禁煙ですか?」と確認する表現 Would you like smoking or non? (ウッド ユー ライク スモーキング オア ノン) お客様から「Smoking, please. (喫煙でお願いします)」と返ってきた場合は喫煙席に、「Non-smoking, please.
(ご要望に応じることはできません。しかるべき処置を講じます。) 英語でのクレーム対応に覚えておきたい英語表現まとめ クレームを対応するには、焦らず冷静でいることが大切です。特に英語でのクレームは、お客様の気持ちを理解するのが難しいかもしれません。一方的に攻撃されていると思わず一歩引いて、しっかりと状況を把握しましょう。 サロン接客英語(4)アフターフォロー (1)飲み物のサービス サンプルダイアローグ …… マッサージサロンの外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、マッサージやトリートメントサロンで施術を行う…… 美容室の外国人対応に!接客英語事例集 このページでは、ヘアサロン/美容室で施術を行うヘアスタイリス…… ネイルサロンの外国人対応に!接客英語事例集 ネイル用語を英語で言うと? ネイリストを英語で ……
最後ににポチッとお願いします。 人気ブログランキング 適応障害ランキング 転職・キャリアランキング にほんブログ村 にほんブログ村
質問日時: 2017/03/25 07:36 回答数: 6 件 ヤフオクで商品を落札し、取引を行ったところ、発送手続きが完了しました。と表示されています。 これは発送したという意味なのですか? それとも発送の準備はできたがまだ出品者の手元にあるということなんですか? 発送手続き完了とはどういう意味なのでしょう?教えてください! No. 6 回答者: dabg 回答日時: 2017/04/04 16:49 すいません発送手続きが完了したという事は発送されました取引ナビにて確認してください 7 件 No. 5 回答日時: 2017/04/04 16:44 発送手続きが終了しましたとは発送のじゅうびが出来たという事です発送しましたら出品者様から御連絡があります 3 Yahoo! の規約がどうであるかは、Yahoo! に問い合わせることを勧めします。 日本語としての「発送手続き完了」は、「発送に要する手続きが完了した」という意味に過ぎないと思います。 「発送作業完了」であれば、「宅配業者への荷渡しが終わった」と理解出来そうな気がします。 6 出品者が発送完了後に画面上のボタンをクリックするとそのように表示されるようになります。 基本的には発送したということになりますが、実際に発送されていなくても、出品者がクリックを すればそのように表示されます。 出品者の評価の欄に特に問題がなければ、発送されたということで理解してよいと思います。 2 No. 2 luckyebisu 回答日時: 2017/03/25 08:45 >これは発送したという意味なのですか そうです。 ヤフオクの場合、どこからどういう方法で発送したかは関係ありません。 発送が完了したら、出品者が取引ナビの画面からポチッとすると、そのように表示される仕組みです。 コンビニで送る手続きが完了した、、ということです。 ただ、コンビニの回収は出した場所にもよります。また、出した時間にもよります。 15時以降に出した場合、翌日の回収になります。 私の知る限り、コンビニでの回収は1回(15時くらい)です。 すべてのコンビニが15時の一回限り、、、とは言えませんが、、。 1 お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて! 配送状況を細かく知らせる「ウケトル」がヨドバシと連携 - Impress Watch. gooで質問しましょう!
ヨドバシカメラのネットショッピングについて この「配達手続きが完了しました」というのは、発送したということですか?だとしたら発送メールが届かないのですが..... 6人 が共感しています あくまで、「ヨドバシ・ドット・コム」としての手続きが終わった(配送先に発送依頼をした)というだけです 実際に、配送を請け負っているのは別のところですので、その請負先で発送されれば「発送しました」と変わるはずです 10人 がナイス!しています 昨日注文した時は〇〇時間以内の注文で日曜日にお届けと書いてあったのですが、それは通常配送でも適用されるのですか? ThanksImg 質問者からのお礼コメント 丁寧にありがとうございございました! お礼日時: 2017/4/23 18:33