不具合現象:発生日、発生場所、発生工程、図番・品名等 2. 不具合内容:具体的な不具合の内容 3. 発生原因:不良が発生した原因を掴む 4. 正しいクレーム対策書・報告書の書き方：【無料】書式フォーマット：2段階（5M/3P）なぜなぜ分析の進め方: 製造業：品質改善の進め方・工場品質管理 基本マニュアル. 再発防止対策:原因に対して対策をとる 5. 有効性の評価:考えた対策が有効性(再発していないか? )を確認する 「1・2」については、起こった問題にたいする事実を書くだけです。 「5」については、対策のあとの話なので、ここでは深堀りしません。 対策書を書くうえで問題となるのが、「 3・4の原因と対策をどう書くのか!? 」です。 目的をしっかりと理解しておく 対策書の目的は、「 起こってしまった問題を、2度と発生させない」 ことです。 対策書を書いていくうえで、この対策書の目的をしっかりと理解しておきましょう。 目的を理解していないと、対策書を書くために内容を書いてしまうことがあります。とりあえず書けばいい、という姿勢ですと上司にダメ出しされてしまいますよ。 なぜ対策書をダメ出しされるのか? せっかく書いた対策書にダメ出しされるのは、「 対策書の目的を達成できていないから 」です。 対策書を読んだ上司が、「これじゃまた同じ失敗をするな」と思えば、いたらない点を指摘(ダメ出し)されるでしょう。 逆に、「よく分析できてしっかり対策されている」と思えば、対策書はクローズされるはずです。 それでは、「 上司を納得させる対策書の具体的な書き方 」に入っていきましょう。 大切なのは原因とそれを解決する対策 さきほど、原因と再発防止策をどう書くのかが問題になると書きました。 対策書の目的は再発防止ですので、「 なぜ問題が起こったのか(原因) 」「 問題を解決する方法(再発防止策) 」が 最重要ポイント となります。 この書き方には、4つのポイントがあります。 発生原因の4つのポイント 発生原因を特定して、その問題を解決するためにこうじる策を、再発防止策といいます。 発生原因と、再発防止策には繋がりがあります。よって、再発防止策を左右する「 発生原因を特定すること 」がとても重要です。 発生原因を特定する4つのポイントが、以下になります。 ①現象ではなく、原因を特定する。 ②なぜなぜを繰り返す。 ③問題の作業は、ルール通りであったのか? ④頭の中だけで考えず、現実をみること。 順番に解説していきます。 悪い例① 不具合内容:違う材料を使って加工してしまった。 発生原因:間違えて、違う材料を選んでしまった。 発生原因として書いた「間違えて、違う材料を使ってしまった」は、不具合が発生した現象です。この場合、発生原因は別にあります。 解析例① 発生原因:材料を選定するときに、違う材料を選んでしまった。 材料の表示を確認せず に、選んでしまった。 いつもの場所から取ったので、大丈夫だと思い確認をしなかった。 この場合は、「 材料の表示を確認しなかった 」という部分を特定しました。 発生原因は、 「なぜ違う材料を使ってしまったのか?」を特定 することです。 悪い例② 不具合内容:通常発生しない、大きなバリが発生している。 発生原因:バリを除去するのを忘れてしまった。 確かにバリを除去し忘れたから結果として、バリが発生しているのかもしれません。 ですが、 「バリを除去するのを忘れてしまった」は、不具合流出させた流出原因 です。 解析例② 発生原因:加工機の刃物の状態が悪く、加工時にバリが発生した。 毎日行うはずの刃物の研磨を行っていなかった 。 発生原因は流出原因ではありません。 「 なぜ通常は発生しない、大きなバリが発生したのか?
【ハインリッヒの法則】 一件の大きな事故・災害の裏には、29件の軽微な事故・災害、そして300件のヒヤリ・ハット(事故には至らなかったもののヒヤリとした、ハッとした事例)があるとされる。重大災害の防止のためには、事故や災害の発生が予測されたヒヤリ・ハットの段階で対処していくことが必要である 出典:... |... このことを逆に言えば、小さな障害をその都度ちゃんとマネージメントし、周知徹底して同じ過ちを犯さないよう対処していけば、大きな事故を防げるということです。 この考え方は、再発防止策の必要性を語る上でとても重要な法則であると言えます。 再発防止策を書く場合に気をつけるポイント ※画像はイメージです 再発防止策を書く場合に気をつけるのは、その事故の詳細がわかるような書き方をすることです。簡単に要点のみをまとめた書き方をするのが一般的です。上司や同僚を含めて、みんなにわかりやすいようにまとめることが大切です。要するに、最終的に誰かが読むのを意識して書かなければならないのです。 以下が再発防止策を書く場合のポイントになります。 1. 構成をきちんと書く 再発防止策の構成は、以下のようになります。 ・どういったトラブルや問題点があったのか。事実と原因を記載する。 ・いつ、どこで、誰が、何をしたいのかというトラブル発生から終了までの過程を記載する。 ・どういう結末に行き着いたのかという結果の記載 ・問題解決に向けての具体的対策は何かを書く これらを満たした内容にすれば、再発防止策としての要件を満たした文書となるでしょう。 2. 具体的な内容を書く 再発防止策は今後同じようなミスを犯さないための文書ですので、後輩にとっては財産です。事件の経過や顛末を書いて、原因や対応策などの事実を当事者に求めることが大切です。 予期せぬトラブルにどのように対処したのかをまとめた文書は会社の財産にもなります。後で見たときに、事の顛末や意味合いがわかる具体性のある書き方をしましょう。 再発防止策に書く内容 ※画像はイメージです 再発防止策には、「原因(と思われるのも)」と「対策」をしっかりと記述しましょう。なぜなら、原因だと思ったものが共有されていない場合、対策が的外れになってしまう場合があるからです。 またその際に以下のように3段階で再発防止策を検討するようにしましょう。 1. 製造業のヒューマンエラー・再発防止手順：是正・予防対策の進め方高崎ものづくり技術研究所 | 高崎ものづくり技術研究所. 直接的原因:その不具合が発生した直接的原因 2.
・準備、工程を流して確認、判定、正式に生産開始の手順が確立しているか? ・日常の管理項目、点検項目を明確にして確認を行っているか? ・問題が発生したら、放置せず、すぐに対策を講じているか? ・作業方法、作業環境などの改善を日常的に実施しているか? ・作業者、作業状況の問題を見える化しているか? (内的) ・身体・精神的健康は保たれているか? ・プレッシャーや焦りを感じているか? ・体調は悪くないか? ・上司や同僚と信頼関係が構築されているか? ・人の配置、健康状態管理、残業時間管理を行っているか? ④組織風土要因 ・現場の日常管理がルールに沿って適切に行われているか? ・ルールをいつも守らない人がいないか? ・監督者がいつも現場から離れており、作業が野放しになっていないか? ・監督者が、ルール違反に対して厳しい姿勢で臨んでいるか? ・監督者自ら、作業に没頭していないか?
なぜ混ざったのですか? それが問題です。 誤ったことをした要因があるはずです。それを「要因1」とします。 その「要因1」にも、それを起こさせた要因があるはずです。それを「要因2」とします。 そうやって、「要因5」くらいまで掘り下げてください。そうすれば、大元にある要因が見つかります。 たとえば、こんな感じです。 現象 :うっかり忘れた 要因1:なぜ? → 何も考えずにボーとしながら手を動かしていた 要因2:なぜ? → 考えなくてもできる仕事だから 要因3:なぜ? → 慣れた仕事だったから ・・・・・・ そんな感じです。真の要因が分かれば対策も考えられます。 また、なぜマーキングしてないものが混ざるのですか? 混ざるような置き方がまずくないですか? ルールではどうなっていますか? マーキング前とマーキング後の入れる箱を色を変えるとか、対策はあると思います。 いずれにしても、現象や言い訳は要因にはなりません。 また、「理由を考える」というのも間違いです。「理由=言い訳」です。 理由ではなく要因をたくさん考え、その中で一番重要な要因=主要因に対して物理的な対策を考えます。 発生させなければ問題にはなりません。また、発生したとしてもそれに気が付き、流出させなければ問題になりません。 あなたは、発生させ、さらに流出させるという二重のミスをしたのです。 発生原因と流出原因の2つを考え、それぞれの対策を考えてください。 18 No. 2 xitian 回答日時: 2012/06/27 20:30 企業が求めるものはあなたの誠意では無く再発防止策ですから、うっかりしていた、混ざってしまった、などという話はあなたが人間であった事を説明しているに過ぎず、こんな話を求めてはいません。 「うっかりしない」「気をつける」などという努力目標では次の失敗を防止できないからです。よって提出すべき原因は「10個毎の確認作業を忘れてしまった」、「作業前と作業後の製品容器に距離を置いて明確に分けていなかった」、「し忘れを防止するためにXXXXという(具体的であること)作業手順でなければならないのにその点に気が付かずXXXXXという手順(具体的に)で行ってしまった」などという猿でも実行可能な対策を示唆するものでなければなりません。 4 No. 1 ShowMeHow 回答日時: 2012/06/27 20:21 本当の原因は、 管理者が作業者任せにしていることではないかな?
と思うようなリアクションを取っていたらそれは脈ありです。 脈ありサイン8. 自分 の 話 を 聞い て くれる 女的标. 長時間のボディタッチを嫌がらない 手をつなぐのも1種のボディタッチです 最後は長時間のボディータッチを嫌がらないです。 長時間のボディータッチとは、女性と体がずっと触れ合っている状態のことです。 一番わかりやすいのは手を繋いでいる状態ですね。 後は横並びの席に座っている時にずっと肩が触れ合ってるけど全然嫌がらないし、距離を取ろうともしないとか。 もしくは横並びで座っている時にずっとお互いの足が触れ合ってるけど嫌がらないとか。 そういった 長時間のボディータッチを嫌がらないというのは 非常に強い脈ありのサインです。 実は女性って好きでもない男に軽いボディータッチをされても、そこまで露骨に嫌がるリアクションってしないんですよ。 女性 あはは~、セクハラですよ~^^ なんて言って、あたかも気にしていないようなリアクションをするんです。 でも、それはあくまでその場の空気を悪くしないために、笑っているだけなんです。 裏ではブチギレています(笑) 女性 マジでキモいんだけど!もうホント止めてほしい!! 僕自身、そんな話を今まで何回も聞いてきました(苦笑) なので、ボディータッチを嫌がらなかったとかいって嫌がっていないとは限らないんです。 しかし、好きでもない男との長時間のボディータッチは確実に嫌がります。 一瞬のボディータッチは我慢できても、長時間のボディータッチは好きな男でないとムリです。 だから、 長時間のボディータッチを嫌がらないというのは 確実性もありますし、非常に強い脈ありのサインです。 ▲目次に戻る 脈ありサインが見つからない! ?そんなときは… 以上が8つの脈ありサインです。 脈ありサインとその見極め方に関して話をしたので、これで脈ありサインに関しては見極められるようになったと思います。 しかし、ここで問題となってくるのが脈ありサインが見つからない場合です。 そもそも脈ありサインは脈がないと起こらないものです。 脈がない人に脈ありサインとか意味わかりませんよね(笑) では、どうしても脈ありサインが見つからない場合はどうしたらいいのでしょうか。 脈なしと判断して諦めるしかないのか。 そんなことはありません。 実は 脈なしの状態から脈ありに持っていく逆転のアプローチ方法 があります。 あまり大っぴらにできないやり方なので、以下のページで紹介しているメール講座で一部の人にだけお伝えしています。 もし今、脈ありサインが見つからず好きな女性を諦めかけているなら、ぜひ読んでみてください。 理想を言えば、最初から脈ありに持っていきたいですが、毎回うまくいくとは限りません。 最初の段階でつまずいてしまうことも十分にありえます。 そんなときには、この逆転の方法を使って状況をひっくり返していきましょう!
心理の観点から言うと、 男性は好きな女性に 自分を知ってもらいたいために 自分の話しをしてしまう という 心理 がありますが、 女性は好きな男性に対しては相手を知りたいということから 質問をたくさんしてしまう心理 があります。 もし仮に女性が自分の欠点を話したとしても、あなたに対し 質問が一切ないのであればそれは脈なし と考えられます。 ぜひそれも指標の一つとして覚えておいてください。 山田一郎 女性は好きになると相手を知りたくなるんだね! 女性心理を理解して自分に好意をもってもらう９つの話し方 | ザ・チェンジ. さいごに いかがでしたか? 自分のことを話してくる女性の心理として、 自慢や愚痴を話す人は自分の承認欲求を満たしたい、ストレスを解消したいだけ 警戒心が強い子が家族のことを話せば脈あり 自分の弱い部分を見せてくるのは自分を受け止めてもらいたい という内容でした。 この記事を参考にしていただけたと思いますが、 もしあなたに脈がなかったという場合でも、 自慢や愚痴の話をしてくる時点で女性は心を開いているはずなので、 その状態からでも十分に発展することができます。 それについては下の記事を参考にしていただけたらと思います。 女友達を彼女にしたい!あなたが相手と付き合うためにすることすべて 【Sponsored Links】 山田一郎 はぁ…愚痴や自慢話は脈なしか… 七瀬すず やっと返ってきた!まだ話終わってないんだからね! さっきの続きなんだけどさ、この前〇〇に行ったら芸能人の〇〇と会ったの!でね… 山田一郎 続く…
経験豊かで器が大きい 人の意見を受け入れられないときって、自分の"当たり前"を大きく上回ったとき。 自分と同じ意見を持っている人の話って、スッと耳に入ってきませんか? 自分の常識を上回る意見って、どうしても耳を傾けられないんですよね。 たとえば、彼氏が突然「世界一周旅行に行く」と言い出したとします。 そんなとき、あなたはどう考えるでしょうか。 「仕事を辞めて長期旅行なんてありえない!」 「将来のことちゃんと考えているの?」 なんて否定的になってしまう方がほとんどです。 人の意見に耳を傾ける女性は、いったんその意見を受け入れます。 そして、なぜそう考えるのかを聞き出すんです。 もしかしたら彼は、世界一周旅行の本を出版しようとしているのかもしれません。 旅行で得た経験を元に、起業したいと考えているのかもしれません。 しっかりと計画があるのにいきなり「ありえない!」と一蹴されたら、悲しいですよね。 そしてだんだん腹が立ってきて、どうして考えを受け入れてくれないのかと感情的になります。 でも自分の意見に耳を傾けてもらえると、考えを語ることができます。 そこで冷静になったら、やっぱり無謀かもしれないと考え直す可能性もあります。 反対にやっぱりやりたい!と、考えが固まるかもしれません。 では、なぜそうして意見に耳を傾けることができるんでしょうか? それは、自身の経験が豊富だからです。 さまざまな経験を重ねていくと、色々な考えを持った人と接する機会がありますよね。 人の数だけ考え方があります。 中には世界一周旅行へ行ったことのある人もいるかもしれません。 意見を聞くことができる人にとっては、"世界一周旅行"というのは自分の当たり前を上回らないことです。 だから、素直に彼氏の考えを受け入れることができたわけです。 経験が豊富だと、それだけ人の考えに対する器が広がっていきます。 自分は自分、他人は他人 相手の意見に耳を傾けられない人って、自分と相手を同一視する傾向があります。 「相手=自分」なので、自分の常識を外れた意見を聞くことができません。 とは言っても、他人は他人。 いくら血のつながっている家族でも、自分にはなりえません。 だから、考えが食い違うのは当たり前です。 それでも受け入れられないというのは、ちょっぴり器が狭いかもしれませんね? 自分 の 話 を 聞い て くれる 女总裁. 「自分は自分、他人は他人」 ということを忘れなければ、良い距離感を保って人と接することができるはずです。