相談をされたから、「こうしたら?」とアドバイスをしたら、「そんなのできない」と否定されたり、何度も同じことを相談されたり、アドバイスそのものを聞こうとしなかったり・・・そんなこともあるかも知れません。 この理由は、相談という形はとっているけれど、ただ自分の話を聞いてもらいたいだけということもあるかも知れませんし、先ほどのように、答えはもうすでに自分の中にあって、それでいいのかどうか、その同意、確信のようなものが欲しいだけの場合もあるかも知れません。 または、自分が思っていること、自分の中で出ている答えに対してそれでいいと後押しして欲しいだけということもあるかも知れません。 この場合は答えがもうすでに自分の中で出ているので、違う答えを出されても(アドバイスされても)聞かない・・・という人が多いかも知れません。 じゃあ、こんな時はどうしたらいいか? ・・ということですが、アドバイスではなく、同意が欲しい場合は、「今のところ、あなたはどう思っているの?」と質問で返してみるのもいいかも知れません。 人は自分で考えて、それで失敗しても、そこから自分自身の足で立ち上がってはじめて、何かを学ぶものだと思います。 だから、そういう意味で、自分で考えたことをまずはやってみることが大切で、この場合は、その後押しをしてあげるということも大切なことなのかも知れません。 また、ついアドバイスしたくなる・・という人もいるかも知れません。 相手が傷ついたり、嫌な思いをするのを見たくない、その前に何とかしてあげたいという思いがあったり、自分と同じように苦しんで欲しくないという思いからであったり、または、相手に喜んでもらいたいという思いから、です。 ただ人は、傷ついたり、嫌な思いをしたり、苦しい思いをしてはじめて知ることもあって、場合によっては、知らないからこそ、自分で発見してゆく楽しみもあるのかも知れないわけです。 そういう意味では、あえて、何もアドバイスしない(見守る)というのも、難しいことですが、それも一つの優しさの形なのかも知れません。 少し話がそれましたが、相手が求めているのはアドバイスではないということを知った時、「じゃあ、相談するなよ!
オッケー。 じゃあ、やっていきましょうか。。。 ・・・なんか、自分のことを自分で指導するみたいで、、、気が進まないけど(笑)。 「プライドが高く言うことを聞かない人」の教え方 ポイントは3つです。 ただ人の指導全般に言えることですが・・・ あんまりプライドが高いこと、を意識しすぎない方がいいです。 あくまでも業務の一環として、なめず・なめられず・・・メンツや立場の確保を目的にせず、 あくまでもコールセンター全体のパフォーマンスを最大化するための指導を意識しましょう。 プライドの高さを利用する 相手のほうが歳が上だろうが、スキルが上だろうが・・・ センターの中ではあなたが(指導者)であり、彼は(指導を受ける側)です。 ただし、それはあくまでも役割。 あくまでもコールセンターという組織の中でのものであって、執務室を一歩出れば赤の他人です。 それ以上でもそれ以下でもありません。 ビビることはないし、逆に上からいく必要もありません。 彼の実力と性格を正当に評価し、必要な指導をしましょう。 まず問題をハッキリさせます。 問題は、 自己流のやり方を押し通して、話を聞いてくれない ことですね? そのプライドのせいで 敬語が適当 他のオペレーターにセクハラやパワハラ、暴力的な発言をする 「俺は経験者だぞ!」的な態度で、遅刻や休憩超過などをする ・・・ といったことはありませんね? 言うことを聞かない人、アドバイスを聞かない人への対処法は？. 周囲に悪影響がないようでしたら、そのプライドをたたき直すより、むしろ利用するといいでしょう。 平たくいうと・・・ 褒めて伸ばす ってことです。 たとえば、こんな風にいってみたらどうでしょう? Bさんが独自トークで成果をあげられるのはBさんの経験と才能、素質があるからです。 でも、誰でもBさんのように有能なわけではないんです。 ほかのオペレーターがそれを聞いて、中途半端なスキルで真似をすれば、悲劇が起こります。 Bさんはこのセンターのエースになる人なんですから、僕は他のオペレーターの規範になってほしいです。 ・・・Bさんだったら、標準手順でも、、パフォーマンス落としたりなんてしないですよね(チラッ)? ・・・僕だったら。。。 こんなこと言われたら、標準手順を遵守し、オペレーターの裁量に任されている部分で他のオペレーターに差を付けようとしますね。 こういう 「俺がエースだ!」的なオペレーターは、「調子に乗るなよ」的な妨害には激しく反発しますが・・・ 「エースと認められた上での成約・逆境」・「エースゆえの困難」はむしろ大好物です。 「褒める」はOK!「おだてる」はNG!!
このブログの信奉者(笑)アップルさんから質問が来たので回答します。 いつもブログネタの提供、ありがとうございます。 今回の相談は・・・ 自己流のやり方をやめず、いうことを聞いてくれないプライドが高い人の教え方 です。 こういう人の扱いは、難しいです。 特に、 相手がただの「意識高い系」ではなく、ある程度実力が伴っていて、自分よりレベルが上だったりすると・・・非常にやりにくいものです。 でも。。 どの業界も人手不足の今のご時世。 現場を知らずに上司になったり、年上の部下を指導・監督しなければいけないことなんて珍しくありません。 そういう人を教えるのに「この通りやれば大丈夫」なんてお手軽なノウハウはありませんが・・・ ある程度の指針になるテクニックだったら、あります! 【相談】プライドが高く自己流のやり方を突き通すオペレーターに反発されて、指導が進まない! ではご相談から紹介していきます。 もちろん、公開の許可はもらってます!
昔韓国人の友達の家に行ったとき、急にトイレに行きたくなったので 「화장실 빌려도 돼요? :ファジャンシ ル ピ ル リョド テェヨ (トイレ借りてもいいですか? )」と日本式の表現で尋ねました。 そしたら友達が 「빌려주면 돌려줄 거야? :ピ ル リョジュミョン ト ル リョジュ ル コヤ (貸してあげたら返してくれるの? )」って冗談を言ってきました。 それでは韓国ではトイレを借りる時どんな表現を使えばいいの? ● トイレ使いますね。 화장실 쓸게요(○) ファジャンシ ル ッ ス ル ケヨ ● トイレ使ってもいいですか? イタリア 語 トイレ は どこで すか. 화장실 써도 돼요? (○) ファジャンシ ル ッ ソド テェヨ ● トイレどこですか? 화장실 어디에요? (○) ファジャンシ ル オディエヨ ● トイレ借りてもいいですか? 화장실 빌려도 돼요? (×) ファジャンシ ル ピ ル リョド テェヨ ● トイレ借りますね。 화장실 빌릴게요 (×) ファジャンシ ル ピ ル リ ル ケヨ ● トイレ貸して下さい。 화장실 빌려주세요(×) ファジャンシ ル ピ ル リョジュセヨ あやうくトイレの貸し借りをするところでしたㅋㅋㅋ 今日もお疲れ様でした にほんブログ村
これでキッチンやテーブルが韓国風に!?韓国料理を作るのにも便利な、現地のキッチン用品を一挙ご紹介! こんにちは!ソウルナビです。まな板、包丁、お鍋にフライパン・・・台所で調理に使う台所用品っていろいろありますよね。基本的なアイテムを見てみると現代ではどこの国でもだいたい同じようですが、よーく見てみると国によって少しずつ違ったモノも!?韓国にも日本とはちょっと違った台所グッズや、韓国の家庭のキッチンには必ずあるのに日本では見ないようなモノが実は結構あるんです。今日は、そんな韓国独特のキッチン用品を一挙ご紹介しましょう!韓国で実際に使われているキッチンアイテムを使えば、韓国料理を作るときにも役に立つし、台所やテーブルが韓国っぽくなるかも!?それでは、主婦でもあるナビスタッフのお家で毎日使っているキッチン用品をチェック、チェーック!! お鍋&鉄板類 ■家庭用トゥッペギ キムチチゲやスンドゥブチゲなど、チゲをグツグツ煮るのにぴったりな土鍋。韓国語ではトゥッペギといいます。食堂で出てくるのは丸くて黒い1人用のトゥッペギがほとんどですが、家庭では普通、取っ手や蓋が付いていて、数人分を一度に調理できるサイズのものが使われます。確かに持ち運びのできる取っ手や、そのまま保存する時にも使える蓋は実用的。鍋の大きさは家族の人数によって様々。トゥッペギは保温性に優れていて、火を止めてもしばらくグツグツと煮立ちます!熱の通りも強力なようで、チゲはやっぱりトゥッペギで煮ると味が違うかも!? 価格: 15, 000ウォンくらいから 2人用 こんな形も 食堂のようなトゥッペギ ■小さなアルミ鍋 アルミでできた小さなお鍋。ドラマや映画でも登場人物がインスタントラーメン用を食べる場面でおなじみなのでは。ラーメン専用、ってワケではないけれど、インスタントラーメンはなぜかこのお鍋で、ってことが多いかも。日本では調理したラーメンを丼ぶりに移したりしますが、韓国ではこのままテーブルに運んで、取り皿などにとっていただくのが普通。ちょっとボコボコになった小さなサイズのアルミ鍋で1人前や2人前のラーメンを煮ていただくと、かなり韓国っぽいです。ちなみにラーメン用としてアルミ製ではないお鍋を使う家庭も実はたくさん。またアルミ製ではなくてもこのサイズのお鍋を一般的にラミョンネンビ(ラーメン鍋)といいます。 ■魚焼きフライパン 韓国でも焼き魚は家庭の食卓によく登場するおかず。日本ではガスコンロに付いたグリルで焼くことが多いけれど、韓国のコンロにはグリル付きのものがあんまりないよう!?魚を焼く時には普通のフライパンで焼くこともありますが、中までよく火をしっかり通して美味しく焼くのには、この魚焼き用のフライパンが便利!上下両面の鉄板の中に食材を入れて火にかけると、がっちりと密閉して焼くことができます。ただしやっぱり鉄板、油を少しひいて焼くのが普通みたい。それじゃ、焼き魚じゃないのでは?