今回は電話対応の基本や間違えやすい表現をご紹介しました。みなさんの実際の電話対応の参考になれば幸いです。 Follow @goworkship ※Workship MAGAZINEでは日々情報の更新に努めておりますが、掲載内容は最新のものと異なる可能性があります。当該情報について、その有用性、適合性、完全性、正確性、安全性、合法性、最新性等について、いかなる保証もするものではありません。修正の必要に気づかれた場合は、サイト下の問い合わせ窓口よりお知らせください。 30, 000人以上が使う日本最大級のお仕事マッチングサービス『Workship』 「フリーランスとして、もっと大きな仕事にかかわりたいな……」 「企業で働いてるけど、副業でキャリアを広げていきたいな……」 「報酬が低くて疲弊している。もっと稼げるお仕事ないかな……」 フリーランス・複業・副業向けお仕事マッチングサービス『 Workship(ワークシップ) 』 が、そんな悩みを解決します! 30, 000人以上のフリーランス、パラレルワーカーが登録 朝日新聞社、mixi、リクルートなど人気企業も多数登録 公開中の募集のうち60%以上がリモートOKのお仕事 土日、週1、フルタイムなどさまざまな働き方あり 時給1, 500円〜10, 000円の高単価案件のみ掲載 お仕事成約でお祝い金10, 000円プレゼント! 登録から案件獲得まで、利用料は一切かかりません。一度詳細をのぞいてみませんか? 電話のかけ方 ビジネスマナー 英語. >フリーランス・複業・副業ワーカーの方はこちら >法人の方はこちら
ビジネスでは、用事がなくて電話を掛けてくる方はまずいません。急ぎの電話もよくあることなので、迅速に担当者につなぎ、不在の場合は適切な対応が必要とされます。受け答えの時間は平均して短いものですが、電話対応のマナーは大切です。掛けてきた方に対して、良い印象を持たれるにはどうしたら良いのでしょうか? 担当者へ電話が掛かってきた場面を想定して、どんな場合でも慌てずに済む電話の受け方をご紹介したいと思います。 気になる! 電話対応の基本マナー 電話の問い合わせの内容は様々な場合があり、その都度、受け方にも臨機応変な対応が求められています。まずは電話対応の基本について、順を追って解説していきたいと思います。 電話のコールは何秒で取る? 一般的な電話は、1コール=3秒といわれています。そのため、マナーとして 2~3コール、約10秒以内に受話器を取る ことが理想です。「え、1コールじゃないの?」と不思議に思われる方もなかにはみえると思います。実は私自身、新入社員の頃に「電話は1コールでとりなさい」と言われていました。そのため、慣れるまでは電話のコールが気になって仕方がなく、いかに速く受話器を取るかで頭がいっぱいでした。仕事に対する集中力も欠けていたと思います。また、電話を掛けてきた側にとっても、電話を受けるのが速いため、間違いで掛けてしまった方に気まずい思いをさせてしまったり、つながるのが速くて驚かせてしまったり。そんなことが、しばしばありました。そのため、私自身の経験から2~3コールがベストではないかと考えます。 【ポイント】 4コール以上になってしまった場合は、「お待たせしました、○○会社××です」と最初にひと言を添えると丁寧です。 電話対応での声のトーン 「あれ? ○○さん?」電話を受けた声を聞いて、実際会った時と声の印象が違うと感じたことはありませんか? 電話のかけ方 ビジネスマナー. 電話の音声はいつもより少し低い音になって相手の耳に届いています。そのため、電話での話し方のコツは、 声を1トーン高くする と良いです。意識をして、いつもよりほんの少し明るくすること。 逆にクレーム対応の場合は、1トーン声音を落とす など、少しの工夫で相手に好印象を持たれます。さらに、聞き取りやすいように話をするときは、ゆっくり丁寧に話すことも大事です。 電話の保留時間はどれくらまでOK? 担当者が在席しているかどうかを確認する場合や、なにか確認事項が必要な場合は、「確認しますので、少々お待ちください」とお伝えします。ビジネスフォンの保留ボタンを押して、保留音を流す時間はどのくらいまでが失礼にならないのでしょうか?
今の仕事、本当に自分に向いてる? 実はもっと活躍できる場所があるんじゃないの? もし、こんな悩みがあるなら、、、 自分の強みを見つけて、本当の「チカラ」を発揮できる仕事の見つけ方をお伝えします! - 差が出るデキル電話のコツ - クッション言葉, 依頼, 電話
事前準備は万全に (1)先方の情報を確認しておく 基本情報として、先方の電話番号、社名、部署名、役職名、名前の読み方はきちんとおさえておきましょう。 (2)内容をまとめておく 電話をかけてから資料を探したりすることの無いように、用件に関する資料はデスク上に準備します。 話の内容をあらかじめ頭に入れてから電話しましょう。 4. 電話はやさしく切る(電話の切り方のマナー) (1)電話はかけた方が切る 電話はかけた方が切るのが基本。 切り方…切る時は、受話器をガチャンと置くのはNG。相手に不快な感じを与えてしまいます。 静かにそっと受話器を置けば良いのですが、丁寧にしたい場合には空いているほうの指でフックを押さえ、通話が完全に切れたことを受話器からの音で確認してから受話器を置きます。 (2)相手がお客様の場合には、先方が切ってから切る こちらからかけた電話であっても、相手がお客様の場合には、相手が切ったのを確認してから電話を切ります。 2.電話のかけ方と手順 (正しい電話のかけ方マニュアル) 上記では、電話のかけ方のポイント(電話のかけ方マナー)についてご説明いたしました。 ここからは、実際に電話をかけることを想定して手順を追ってみましょう。コツさえつかめば難しいものではありません。落ち着いて用件を伝えられるように練習してみると良いと思います。 電話のかけかたと手順 (ケース別の手順) 1. 相手の会社の人が出たら あなたの対応 1. まずは名乗る 『サンプル物産営業部の佐藤と 申します。 」 2. ふだんの取引やご利用、ご交誼ご支援に対するお礼を述べる 「 いつも大変お世話になっております。 」 3. 次に相手の所属部署、氏名と肩書きを告げる 「製造部の山本課長は いらっしゃいますでしょうか? 」 ケース あなたの対応や言葉(話し方・受け答え) a. 不在の時 b. 会議中の時 c. 【電話対応】ビジネス電話の慌てない受け方！マナーを知って安心！ | 大阪・梅田・天王寺 noa. 相手につないでもらったら の3つのケースの電話のマナーを解説 自分の用件または、営業の電話なら…… 1. 戻り時刻を尋ね、 2. 電話をかけ直す旨を伝えて電話を切る。 「 お戻り は何時頃の ご予定 でしょうか?」 「それでは改めてこちらから ご連絡を差し上げます。 ありがとうございました。」 先方の用件で電話をしたなら…… 1. 先方からの用件であることを伝え、 2. 折り返し電話を欲しい旨を伝え、 3.
社会人として働いていると、必ず必要となるのが電話です。受ける機会は多くても、電話をかける機会が少なく、どうすればいいんだろう?と迷う方もいるのではないのでしょうか?今回は一般的な電話のかけ方を解説します。マナーを覚えて電話のかけ方も克服しましょう!
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猫の"好きな物だけ"でできたおもちゃが秀逸すぎる> 4.狭めの家でも気軽に設置できるキャットウォーク こちらは遊ぶというよりも猫ちゃんの暮らしを快適にするアイテムです。ボンビアルコンというメーカーのキャットウォークなのですが、狭めのマンションでも設置できる省スペースタイプだから人間にもうれしい商品。猫は基本的に高いところが好きなので、写真の猫ちゃんも設置したそばから乗ってくれたようです。「家が狭いから…」とタワー系のアイテムを諦めていた方におすすめ。 <全体像が気になる方はこちら:お猫様大喜び! 狭い家にも置けちゃう大型キャットウォーク> 5.猫が大好きな「段ボール」で秘密基地を作りました ここまで4つおもちゃを紹介してきましたが、そういうものを買ったときに「猫が中身よりも段ボールを気に入ってしまった」という経験をお持ちの飼い主さんは多いのではないでしょうか? なら、段ボールでおもちゃを作ってしまおうというのがこの「猫の秘密基地」です。その名のとおり、猫がのぞいたり、潜ったり、顔を出したりして遊べる秘密基地になっていて、夢中で遊んでいる姿を楽しく見守ることができます。 <動画と全体像が気になる方はこちら:ねこ"こっちにも"まっしぐら♪ 「猫の秘密基地」を与えてみた> 飼い主も助かる! お手入れ&お悩み解消グッズ4選 一緒に遊ぶのと同じくらい大切なのが、きちんと体のお手入れをしてあげること。猫の抜け毛やツメ研ぎ問題は、うまくアイテムに頼ってお互いが快適に過ごせるようにしてみましょう。 1.猫愛好家の間で話題のブラシ「ファーミネーター」 猫の抜け毛問題は、飼い主共通のお悩みではないでしょうか。猫ちゃんにとっても、毛玉を吐いてしまう原因になるので、飼い主がブラッシングをしてあげるとお互い幸せです。そんなときにおすすめなのが「ファーミネーター」というブラシ! ほかのブラシよりも本当によく抜け毛が取れて、猫ちゃんも気持ちよさそうでした。短毛・長毛用、小型・大型用と種類が細分化されているので、ぴったりのものを選べますよ。 <どれくらい抜け毛がとれたか気になる方はこちら:「おもしろいくらい毛が取れるブラシ」の取れっぷりがすごい!> 2.やめてー! 壁でのツメ研ぎを防ぐウォール・バリア 毛玉と同じくらい飼い主を悩ませるのが、ツメ研ぎ。ふすまや壁紙をガリガリやられてしまった経験はみなさんお持ちだと思います。そこで生まれたのが「ガリガリウォール」。もう見たまんまなのですが、全長70cmの巨大な縦置き型のツメ研ぎです。これなら大柄な猫ちゃんでも立った状態で気兼ねなくツメを研げますし、人間としても壁が壊されなくて安心というわけです。 <詳しくはこちら:ネコちゃんが壁でツメ研ぎしてしまう…そんな悩みはこれで解決!> 3.どうせ置くなら、おもしろく!
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