メンタル面で不調を抱えた保護者への「ことばがけ」技術 発達面で気になる子の保護者への「ことばがけ」技術 不安を抱えた保護者への「ことばがけ」技術 要望の多い保護者への「ことばがけ」技術 など 【受講対象者】・保育士・幼稚園教諭・学童保育指導員向け ★厚生労働省の「保育士等キャリアアップ研修」にも対応しております。★ (10:00-16:00 長時間のグループワークを含めた研修) パソコンやプロジェクター等は使用しませんが、磁石の貼りものを50枚くらい準備しております。 そのため、磁石の貼りつく、ホワイトボード1台以上のご準備お願いしております。(2台以上あれば、さらに最高です!!) 2021年になっても、まだまだ収まりそうにない 「新型コロナウイルス」感染拡大 。 「2020年は研修を中止にしたけれど、 今年も中止というわけにはいかない! 保育園への保護者クレーム対応にはコツがある！円満解決のポイント | 子育て応援サイト MARCH(マーチ). 」 そんなご担当の先生の不安を解消できるよう、リアル以外に 2つの研修プラン をご準備いたします。 急遽変更の際の「オンライン(ZOOM)」「オンデマンド配信」(事前録画) にも対応いたします。 「ZOOM+オンデマンド」なら複数回開催も可能! ZOOM研修の録画分は、実施後3日間 。また オンデマンド研修(事前録画)の「動画」は2週間 の期間 いつでもお好きな時間にパソコンやスマホ・タブレットなどでご覧頂くことができます。 下の動画スタート(▶マーク)を押すと、研修の雰囲気(1分17秒)をご覧頂けます。 2021年5月29日(土) にご依頼頂きましたZOOM研修の視聴風景のお写真を 静岡県裾野市の株式会社スマイルリンク様(ひだまり保育園hagu様・こころね保育園hagu様) より頂きました。本当にありがとうございました!講師側からは決して見ることができない風景だったので「こんな感じでご覧頂いてるんだ」と大変感激いたしました。一生懸命ご視聴下さり本当にありがとうございました!! (げんき) ・ ひだまり保育園hagu様は、こちらです。 ・ こころね保育園hagu様は、こちらです。 ※詳しい内容は、「ZOOMオンライン研修」ページでご紹介しております。 オンラインでの研修をご検討の方は こちらからどうぞ ▲保育ソーシャルワークマインドが学べる!「相談支援研修」ページは こちらからどうぞ。 初公開! 「こども向け認知行動療法」 についてお話しいたします。 ▲こどもの見方が変わる!「気になる子への対応研修」ページは こちらからどうぞ 。 そのほか「新型コロナウイルス」対策の「オンライン研修」から「学童保育者研修」「働きやすい職場環境づくり」 まで、様々な内容をご準備!
きっとモヤモヤした感情が残ることでしょう。 なぜなら、気持ちに寄り添っていないからです。 「わかりますよ」と気持ちに共感しているという姿勢を見せると、「ちゃんと聞いてもらえた」と満足感を得るものですよ。 それから、相手の目を見て頷きながら、適度にあいづちをすることでも話を聞いていますというメッセージを示すことになります。 ただし、あいづちは弱すぎても「本当に聞いているのか?」と思わせてしまいますし、オーバーにしても相手からすると良い気分にはならないので注意が必要です。 難しいですが、「ほどよい加減」であいづちを打つようにしてみてください。 あいづちにもいろいろバリエーションがあります。「はい」「へぇ」「なるほど」など状況に応じて使い分けることをおすすめします。 身近な人に聞き上手の人がいれば、その人を参考にするのも有効です! 聞き上手になれば、保護者もどんどん心を開いてくれるはずです! 勇気づけも大切 人はつい欠点に目がいきがちです。長所より短所の方が目につきやすいかと思います。しかし、欠点を指摘されればされるほど、気分は萎えてしまいますよね。 反対に、褒められると嬉しくなるものです。 保護者の「良いところ」「頑張っていること」を見つけて、伝えてみてください。 どんな保護者でも、良い点は必ずあるはずです! 保護者対応完全マニュアル。保育士が今すぐ出来るクレーム対処法を徹底解説。 | 保育施設の検索・子育ての悩み解決方法・保育関連ニュースなど子育て・保育のことならおまかせ | 保育園が探せる！口コミ情報サイト｜保育地図. 「○○なところ、素敵です」などと勇気づけると、保護者は心が満たされますし、保育士に対する信頼度も上がるでしょう。 それから、感謝の言葉を伝えるのも、勇気づけになります。提出物を期限内に出してくれた、など当然のことであっても「ありがとうございます」と感謝の言葉をかけるようにしてください。 保護者の子育てに対する意欲も上がるかもしれません! 信頼関係を築くことができれば、クレームは減少! 信頼関係はすぐに構築できるものではありませんが、日ごろから積極的にコミュニケーションを取っていれば、少しずつ信用してくれるようになるはずです。 双方に時間の余裕がありそうなときには世間話などもしてください。 この先生は子どもをちゃんと見ていてくれている、相談にも親身になって乗ってくれる、と保護者が感じるようになれば、必然的にクレームの数は減るでしょう!
保育園・幼稚園で働こう! 保育士の仕事は、子どもたちと接することだけではなく、保護者対応も大きな仕事です。中でも避けて通れないのが、保護者からのクレーム対応です。 近年は理不尽な要求やクレームが増えたと言われますが、中には園や保育士の過失によるものがないとは言えないため、対応を間違えると大きなトラブルに発展してしまいます。 保育士として知っておくべき保護者のクレーム対応の大切なポイントを確認してみましょう。 保護者がクレームを言う心情・背景とは? 保護者が最も心配していることは、子どもが保育園でどのように過ごしているか、トラブルはないかということです。誰しも我が子を大切にして欲しいと思うのは自然な事でしょう。 ただ、近年は保護者クレームが増え、それがエスカレートしていると言われていますが、その背景には、少子化、核家族化、共働きがなどが増えたことによるとも言われています。 我が子を大切に育てたいと思うあまりに、異常なほど過保護になってしまったり、子育ての悩みを誰にも相談できずに、心身ともに疲れてゆとりがないために、過剰な要求が増えてしまうことも少なくないようです。 保育士を悩ませるクレームの種類と事例とは?
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「 新人保育士の保護者対応マニュアル を教えて!
」と保育所に訴えてきた。そのとき、以前から、時々保育所で小さいケガをしていることが多いとして、そのことも同時に訴えてきた。 ●我が子が友達からいじめられている! 「A子が腕に傷を負ってきた。同年齢のB男に、時々、何もしないのに引っかかれたりいやなことをされるので、『こわい』と言っている。進級の時にクラスを替えてほしい。それまでは、保育所を休ませたい。要望が受け容れられないなら、転所も考えたい」 保育士はA子が休んだきりで怪我の状況も確かめようもなく、とにかくB男の生活や友達関係を注意していくようにし、そのことを保護者にも伝え、A子を登所させて欲しい旨を話したが、下の子は登所させるものの「A子は休ませる、元気でやっているから心配しないで欲しい」と言われる。
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九州随一の大きさを誇る巨城 江戸時代に福岡藩黒田氏の居城となったことで知られ、その規模は九州最大を誇る。現在、城址は舞鶴公園、大濠公園として整備され、春は桜の名所、秋は紅葉の名所として人気の散策スポットに。また、重要文化財指定の多聞櫓のほか、祈念櫓や名島門などの遺構も残り、歴史を感じることができる。