こんにちは。 VIP接遇・マナー・語学・異文化対応の研修を提供する フォーシーズインターナショナルです。 いよいよ7月が始まり、2020年も半分が過ぎたわけですが、 本当に早いものですね・・・。 この春は、対面での研修が難しい状況のため、 集合研修が延期になったり、オンライン研修になったりと、 これまでにない変更や工夫が必要となりました。 例年に比べると、今年入社の方々には、研修時間や、 そもそも研修の機会が十分とれていない企業様が多いようですので、 今日は、新入社員の方向けに、「電話のかけ方の基本」をみていきましょう。 新入社員の方にとって、 会社や団体宛の電話番号にかけることは、 誰が電話口に出るかわからないため、 『職場でハラハラドキドキする瞬間』トップ5に入るようです。 その緊張は、既に電話対応に慣れた先輩社員さんも、 懐かしいなぁと、共感できるかもしれませんね。 今回は、新入社員の方はもちろん、新入社員の方に教える立場の先輩方にも お役に立てれば嬉しいです。 電話をかける前に 相手に用事があるから「じゃ、電話しよう~」と、 すぐに受話器を持つのはちょっと待って。 電話をかける前にすることがあるのですが、 それは何でしょうか?
人が我慢できる保留時間は、およそ30秒 といわれています。それ以上の場合は電話を掛けてきた相手にストレスになってしまうので、もう少し確認が必要な場合は 改めて電話をすることを伝え、折り返したほうが良い です。 電話の切り方 電話対応のマナーとして、話が終わったあと、 相手が電話を切るまで待ちましょう 。お互いに無言で待っているような状態だった場合は、3秒待って切れば失礼にはならいないです。また、受話器を置く時は音を立てて置かないよう、注意して通話を終えましょう。 【電話の受け方】電話の取次について 電話対応はビジネスの窓口です。会社の窓口で接客するのと同じことなので、おざなりにするのではなく、 全ての電話に対して丁寧に対応 しましょう。会社の印象をあげるきっかけにもなります。急にそんなことを言われると戸惑ってしまうかもしれません。でも安心してください!
社会人なら、ビジネスマナーとして必ずマスターしておきたいのが電話対応です。 今回は、フリーランス、会社員に関わらず知っておきたい電話のかけ方の基本と、ついつい間違えがちな敬語表現を10個紹介します。これから電話対応を学びたい方も、基本をもう一度学びなおしたい方も、ぜひご一読ください! 電話応対・受け方のビジネスマナー》電話の出方と対応の基本 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. これだけは知っておきたい!電話をかけるときのポイント 1. 時間帯(始業直後/お昼/帰り際は避ける) 始業から30分ほどは、朝礼や事務作業などバタバタしていることが多いです。また、12時〜13時頃のお昼どきは、お昼休憩をとっている可能性があります。 始業直後とお昼の時間帯は避けた方が良さそうです。また、終業30分前の帰り際も、あまり好まれないので注意しましょう。 2. 事前準備(メモ/資料/相手の名刺) メモ用紙と筆記用具(またはPC)は、要件を書き留めておくのに便利です。また、先方の事業に関する資料はあらかじめ手元に置き、電話の前に目を通しておきましょう。 相手の名刺を持っている場合は、名前や部署の確認のために用意しておくと電話がスムーズに進みます。 3. 電話を切るのは、かけたほうから 一般的に電話は、かけたほうから切るのがマナーです。しかし、要件が終わってすぐにガチャンと切ってしまうのは失礼なので、ゆっくりと電話を切ることを心がけましょう。 また、相手が目上の方やお客さまの場合は、先方が切るのを待ってから電話を切ると丁寧です。 電話のかけ方/電話をかけてから切るまでの流れ (1) 相手が電話に出たら 名乗る「わたくし、◯◯株式会社の××と申します。」 挨拶「いつもお世話になっております。」 担当者の名前を言う「営業部の△△さまはいらっしゃいますか?」 (2) 相手につながったら 相手を確認「△△さまでいらっしゃいますか?」 要件「今回、〜の件でご連絡いたしました。お時間を3分ほど頂戴できますか?」 (3)「ただいま外出しております」と言われたら 戻り時間を確認「お戻りは何時頃のご予定でしょうか?」 折り返し連絡「では、こちらから改めてご連絡を差し上げます。」 (4)「ただいま会議で席を外しております」と言われたら 会議の終了時間を確認「終了は何時頃のご予定でしょうか?」 (5) 電話を切るときは感謝のひとことを 感謝「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。」 挨拶「それでは失礼いたします。」 電話で使いがちな、間違えやすい敬語表現10選 1.
お名前を頂戴できますか →◯お名前をうかがってもよろしいでしょうか 「お名前をお聞かせいただけますか」と「お名刺を頂戴できますか」という表現が混同してできた言葉です。いかなる名前でも頂戴することはできませんので、注意しましょう。 2. お電話ください →◯ご連絡いただけますでしょうか 「してください」という表現は、相手に強制している雰囲気が出てしまいます。「ご連絡いただけますでしょうか」のほうが丁寧で、相手への思いやりが感じられる表現です。 3. 私ではわかりませんので →◯私ではわかりかねますので、 「〜できません」「〜やれません」という表現は、「〜いたしかねます」という表現にすると丁寧になります。 4. 資料を送らせていただきます →◯資料をお送りいたします 「〜させていただく」という表現自体は丁寧なのですが、使い方には注意が必要です。この場合、「資料を送る」という行為は自分がすることなので、相手の許可は必要ありません。 5. 書類は拝見されましたでしょうか →◯書類には目を通していただけましたか? 「拝見」とは「見る」の謙譲語です。相手の行動に対して謙譲語は使いません。「目を通す」「ご覧いただく」などの表現を使いましょう。 6. お休みを頂戴しております →◯休暇をとっております/あいにく休んでおります 電話相手のお客様やクライアントに許可をとって休んでいるわけではないので、「頂戴」というのはおかしいですね。 7. その件は存じ上げております →◯その件は存じております 「存じております」は物事や出来事に対して使い、「存じ上げております」は人物に対して使います。「その件」というのは人物ではないので、「存じ上げております」はおかしいですね。使い分けを間違えないようにしましょう。 8. 申しあげておきます →◯申し伝えておきます 「申し上げる」は謙譲語ですが、社外の人と話をするときは、自分の上司に敬語は使いません。申し伝えておきます、という表現が正しいです。 9. 電話のかけ方のビジネスマナー》一般的によく使われる言葉 - 便利・わかりやすい【マナーとビジネス知識】. おっしゃられた →◯おっしゃった こちらは電話以外でも使う機会が多い言葉だと思います。「おっしゃる」で敬語。「〜される」でまた敬語。「おっしゃられた」というのは二重敬語になってしまうので、注意しましょう。 10. お体をご自愛くださいませ →◯ご自愛くださいませ 「自愛」という言葉には、「お体を大事にしてください」という意味が含まれています。「お体」はつけずに使うのが一般的です。 まとめ いかがでしたか?
今の仕事、本当に自分に向いてる? 実はもっと活躍できる場所があるんじゃないの? もし、こんな悩みがあるなら、、、 自分の強みを見つけて、本当の「チカラ」を発揮できる仕事の見つけ方をお伝えします! よく一緒に読まれてる記事は? 印象が良くなるクッション言葉!電話が鳴るたびにビクビクしない効果的な使い方 間違ったことは言っていないのに、どうして受け入れてもらえないんだろう。まじめにやっているのに、どうしてうまくいかないんだろう・・・と思ったことはありませんか? 仕事をする上で、周りの人とうまくいくため... 電話のかけ方 ビジネス. 名指し電話の挨拶どうする?仕事をスムーズに進めるスマートなかけ方 ビジネスシーンで電話をかけるとき、スマートに電話がかけられるようになるとよいですね。 ビジネスマナーを身に付けていくうえで、やり方だけを覚えようとすると、なかなか自分のものになりません。 円滑なコミュ... - ビジネス電話のかけ方 - マナー, 例文, 電話
2. 尋ねる、質問する (例)恐れ入りますが、山本様はいらっしゃいますでしょうか? 3. 依頼する、お願いする (例)恐れ入りますが折り返しお電話を頂けませんでしょうか? (例)恐れ入りますが、ご伝言をお願いできますでしょうか? ・お時間を頂戴してもよろしいでしょうか? 1. 自分の用件で、お客様または目上の人に電話をかけ、相手の都合を尋ねるとき (例)山本様、今、3分ほどお時間を頂戴してもよろしいでしょうか? 2. 返答に関して相手を待たせる時 (例)この件に関しましては少々お時間を頂戴してもよろしいでしょうか? ・お時間を頂戴して申し訳ありませんでした。 1. 自分の用件で、お客様や目上の人にかけた電話を切るとき (例)本日は長々とお時間を頂戴して申し訳ありませんでした。 2.
第五人格のやなささんって最近見ないですけど辞めちゃったんですか? 名前が変わってますね。 画像のリッパーがやなささんです。(フォーラム杯の時です) そしてALのハンターは、アジア版もやりますが中国版もよくやっています、修行のために。 さっき調べたら戦績表示されていないので今アジアでやってるのか中国でやってるのか不明ですが、一応邪龍☆16個でしたね、この前のイベントの探偵の枠使ってました。(バンピーさんは現在中国版してます) その他の回答(1件) 大会とかにALのハンターとしてよく出てますよ。名前変わってますが、 最近はリッパーより、女王などをよくみますね。 見てないんですがフォーラム杯に出てました?
#第五人格 # IdentityV #第五人格COA Retweeted by やなさ あーーーチームメンバー最高すぎるうう!!! 彼まじで天才です!!! 5/1 2021 僕のお気に入りは完全勝利です。 4/24 2021 めぐりズム( @megrhythm_kao)様より #蒸気でホットアイマスク を提供していただきました! ありがとうございます! リラックスしてCOAⅣ頑張ります! 4/19 2021 JUPITERのスポンサーである、 LogicoolG( @LogicoolG)様より ・マウス(# G703h) ・キーボード(# G512) ・マウスパッド(# G640) ・ヘッドセット(# G733) ・ウェブカメラ(… 4/15 2021 これからも頑張らせて頂きます! 3/14 2021 僕の魔女練習に付き合って頂けるサバイバー募集してます! ・基本火木金以外の夜ラン後 ・配信や動画化なし ・練習の内容は要相談 練習可能な方がおりましたら、希望の日程と4人の大体のランク帯をDMにてご連絡ください。よろしくお願いします! 3/8 2021 @nyulouis にゅるいさんおめでとうございます!! 人生をかけて寄り添い支え合うお嫁さん本当に大事にして下さいね! 2/22 2021 COB 新メンバーあげどりを加えた新生ALで 優!勝!する事が出来ました!!! 少し不甲斐ない成績だったので絶対もっと上手くなります!!!頑張ります! ありがとうございます!! 2/21 2021 @Ahono_yuki おめでとうございます! 2/12 2021 AL入りました〜 これから頑張ります! Retweeted by やなさ 1/16 2021 @syaku052 しゃくなげさんありがとうございます!! もっと泣かす為に頑張ります! 大切に保管させていただきます! @HamueHw Hamueさんありがとうございます!! 白黒の組み合わせ個人的にめっちゃ好きなので嬉しいです!! 大切に保管させていただきます! @_kumakuma03_ くまくまさんありがとうございます!幼い感じめっちゃ可愛いです! 大切に保管させていただきます! 1/9 2020 @komaru_all 今気づきましたこまるさんでしたね…! お名前間違えて申し訳ないです…!! 12/26 2020 @VLL_yannkana07 やんかなさんありがとうございます!!
@zetadivision 第五人格部門所属 第五人格でALのハンターやっております! 男です! サブ→@Ashleysama_ 707 Following 22, 245 Followers 1, 716 Tweets Joined Twitter 3/29/15 俺の部屋から撮ることの出来ない綺麗さ、ここにあります。 # G512r -L @LogicoolG # LogicoolG 8/4 2021 豪華メンバーで大会やります! お楽しみに! 7/30 2021 僕のお気に入りはStylishです。 7/20 2021 【練習相手募集⚡️】 ZETA(元JUP)と練習して頂けるサバイバー募集してます!段位はヘラクレス以上、時間は基本的に22:30〜、練習の内容は相談し合って決めたいと思います。メンバーの名前や星の数とご希望の日程をDMにてご連絡ください!よろしくお願いします🙇♀️ Retweeted by やなさ 7/12 2021 7/11 2021 7/10 2021 7/8 2021 まだまだ改善点見つけたのでもっと上手くなっていきます!!!! 6/25 2021 前回の不調からずっとなにか解決策をと模索しててウィルに目をつけて練習して今回良い結果で終われた事とっても嬉しかったです! 優勝ありがとうございますー!! 6/6 2021 JUPと練習して頂ける戦隊もしくはサバイバー(ハンターのみは難しい可能性が高いです)募集しております!全てのご希望に沿うことは難しいかもしれませんが、DMにてお気軽にお声がけください🙇♀️ Retweeted by やなさ 5/31 2021 キーボードめっちゃ綺麗! これからいっぱい使います! # G512r -L @LogicoolG 5/17 2021 COAIV 5/3 GG戦後に撮影したALの集合写真を、PC&スマホ用に壁紙にし、皆さまにお届けします。 #第五人格 # IdentityV # COAIV # AL をすこれ # JUP をすこれ ⚡️⚡️⚡️AL WALLPAPER… Retweeted by やなさ 5/5 2021 次頑張ります! ハンターとして一番やってはいけないことしてしまった…本当に申し訳ない 5/3 2021 【COAIVワールド決勝トーナメント】 @JUPITER_IDV おめでとうございます!!
昔から応援してくれてる人の証みたいなもんですね! 11/18 2019 枠の詳細見たらALって入ってるんですよこれぇ! 11/15 2019 10/26 2019
リッパー使い達の無法地帯トップに戻る 今限定公開のやなささんの動画プリコさんの解説付きで観てましたが、やなささん異次元の強さですね!あそこまで強いリッパーはヤバイですねwそしてやっぱり銀テンタクルなので使う敷居高すぎますねw さっき2試合見ましたが救助恐怖や鬼没回避がヤバいとしか言えません…( ゚д゚) どこで見れます? 私が見つけたのはプリコさんのチャンネルでやなささん対ランカーのカスタムマッチ観戦という動画で見ました。 ありがとうございます((。´・ω・)。´_ _))ペコリ 今はもう限定なっちゃったかな?でも良いねしたら見れますよーwプリコさんが言っていましたw あのプリコさんがガチ凹みするくらい上手い方なので、皆様も是非良いねしてみてください!本当に勉強になります! 見ました。えぐい アレ生で見てたけどヤバい(@ ̄ρ ̄@) このグループはリーダーが不在のため、一部機能が使用できません
お人形系も可愛いですね! 大切に保管させていただきます! @ourikuutan Ouriさんありがとうございます!! 大切な思い出の一枚として大切に保管させていただきます! @haiji8931 ふぇいtaさん再掲ありがとうございますー! 既に保管してましたがもう一枚!保管させていただきますね! @yukimaru_25252 ゆきまるさん遅れてしまい申し訳ないです!ありがとうございます!! 大切に保管させていただきますね! @raimaru_deshi らいまるさん遅れて申し訳ないです!ありがとうございます!! 12/25 2020 @bun_bun_y どひさんありがとうございます! 誕生花もめっちゃ素敵ですね!! 有難く保管させて頂きます! @kosaka_y03 退社さんありがとうございます!! めちゃくちゃ好きです…。 @Precor_ プリコさんありがとうございます! リッパーで朝早くからランク戦頑張ってる所とか密かに見てて応援してます!! @DorisuhaDandy 勿論自分含めね! @m01159790 隻眼さんありがとうございます!! 隻眼さんが上位に上がってきた時まだめっちゃ若かったですよね! わかいのに凄いなあって思ってました! 勿論今も凄いって思ってます!! @tot_identity ありがとうございます! いつでもお待ちしてます! @7QD4X3hj0pGflfA 大翔さんありがとうございます! タコ大分前に使ってたから難しさが少しだけわかるんですけど使いこなせるの本当に凄いです! もし僕がまたタコ使う機会が来たら色々聞きに行っても大丈夫でしょうか!! @Alf_1_ アルフレさんありがとうございます! 多キャラ使い開花しましたね!! お互い頑張って行きましょう!! @DorisuhaDandy 女王本当に上手い!尊敬してる! これからの自分磨きも楽しみにしてる! @Hutaba__chan 双葉さんありがとうございます! もう知り合ってから結構経ちますね! 優磨の配信ぐらいでしか会いませんでしたがいつも優しくしてもらって本当に嬉しかったです! @minoaisu 僕tiktok見てるんですけどたまにオススメにみのあいすさんの音ハメの動画流れて来て見ててとても気持ちがいいのでああいう動画作れるの本当に凄いです! ありがとうございます!