今日は、普段つかっている「共感」について すこし掘り下げて考えてみたいと思います。 Woomaxは、女性脳は「共感」が大事 と研修でお伝えしているのですが、果たして、本当にそうなのか? 共感とは デジタル大辞泉によれば「他人の意見や感情などにそのとおりだと 感じること。また、その気持ち。」とある。 では、それってどんな状態?と問われると、 同僚と飲みに行き、上司への不満を聞いて「ええ!ひどいね!その上司ムカつくねー!」と憤慨する。 好きなアーティストのコンサートに行って友人と「あの曲最高だよね!」と盛り上がる。 朝ドラのヒロインに自分を重ねて、ランチ時に「私だったら○○するなー」「私はあそこで▲▲選ぶわ」と談義する。 こうした日常の「感情や思考の動き」をイメージしませんか?
肯定的配慮とは正確には「相手の思考枠組みへの肯定的配慮」と言います。 これはクライアントに怒ってしまったり、あきれてしまうようなときに「私もこの人と同じ境遇であったとしたら、このような振る舞いをするのではないだろうか」と考え、相手の理解に努めることです。 実際に様々な問題を抱える人々に接するとき、どなたにもそうせざるを得なかった理由というものがあるのを深く納得させられることです。 ①人はなぜ悩むのか?
似てるようで全く違う共感と同情の4つの違い。 「一番身近な人の声を、"一番大切"に聴こう。」 当スクールは、カウンセリンング・傾聴講座を通してあなたの「力になりたい。」を応援しています。 コミュニケーションにおいて、相手の体験に理解を示す方法として、 同情と共感があります。 この同情と共感は、似ているように考えられることが多く、 よく混同されてしまいがちですが実は全く違う概念です。 人は共感はされたいけれど、同情はされたくありません。 ただ、それにも関わらず僕たちは共感しているつもりでも、 意図していないのに同情になってしまっていることがあります。 なぜそんなことが起こるのでしょうか? 今日はこの共感と同情の4つの違いについて簡単にご説明していきながら、 その理由をご説明していきます。 ではでは、共感を理解する為にまずは "同情" から理解していきましょう。 多くの人がしているのは、実は同情。 同情とは、相手の気持ちを自分の経験則で理解しようとする取り組みです。 相手の話を聞いて、自分が体験した特定の経験を思い出し、 自分の枠組み(価値判断など)で相手の体験や気持ちを理解しようする試みで、 その試みの中に「かわいそうに」といったような哀れみを含みます。 例えば、世間の悪いニュースを見て口にする言葉の多くはこの同情です。 「あんな事故にあってかわいそうに…。」 という言葉は、事故にあった相手のことを思い、 その気持ちに思いを馳せていますが、 その気持ちには哀れみが含まれています。 また、相手の気持ちに思いを馳せる時に、 多くの場合は自分があった事故の体験を思い出し、 その時に自分が感じた気持ちから相手の気持ちを同一化し、 相手の気持ちを理解しようとしている場合は、 自分の経験を相手の経験に当てはめて理解しようしているという点で、 これも同情になります。 また、友だちが失恋をして辛いと相談してきた時に、 「あぁ、わかるその気持ち!
どう使い分けるべき? 似てるようで全く違う共感と同情の4つの違い。. UXデザインのためのユーザー調査手法とは せっかく作った共感マップを上手に使うために 共感マップは、作るだけではなく実際に活用しなければ意味がありません。 開発・改善プロジェクトのチームメンバー間で共感マップを共有し、かつ、常にメンバー全員の目に入る場所に共感マップを貼り出すなど、 ペルソナの視点を業務に生かせる環境づくりをすることが重要です 。 また、共感マップと併せて使いたいフレームワークに カスタマージャーニーマップ があります。 カスタマージャーニーマップとは、「ユーザーが商品・サービスとの関わりの中でたどる一連のプロセスを視覚化したもの」 です。 商品・サービスのターゲットとするペルソナを設定し、そのペルソナが商品に興味を持って購入に至るまでの行動を動的に描写する中で、今まで見逃していた課題を発見するフレームワークです。 このカスタマージャーニーマップを、共感マップをもとに作成することで、より現実的なカスタマー像をイメージできるようになります。 ■参考記事:カスタマージャーニーマップの作成目的や作り方については以下の記事で詳しく解説しています! 【初心者向け】カスタマージャーニーマップとは?作る目的から作り方までやさしく解説 まとめ ここまで、共感マップとは何か、そして作り方についてご紹介してきました。 とはいえ、どんな手法やフレームワークでも、ただそれを知っているだけではビジネスの結果には結びつきません。 結果として実らせるためには、実際に実践する中で経験を積み、手法を自分の物にしてゆく必要があります。 では、手堅く、リスクを最小限に実施するにはどうしたら良いのでしょう? それは、 「実績のある経験者のノウハウを参考にする」 ことも一つの作戦だと思います。 ニジボックスは、リクルートの新規事業研究機関から誕生した経緯 があり、UXデザインやデザイン思考をはじめとする様々なビジネス手法を実際にリクルートの新規事業でも数多く実施し、検証を重ねてきております。 下記資料では「ビジネスにUXが重要な理由」について、これまでニジボックスが培ってきた経験をもとに、事例を交えて分かりやすく解説しています。 UXへの理解を深めたい方、UXをビジネスに活かしていきたい方など、ご興味のある方はぜひお気軽に下記リンクより資料を無料ダウンロードください。
言葉・カタカナ語・言語 2021. 03. 27 2020. 04. 09 この記事では、 「理解」 と 「共感」 の違いを分かりやすく説明していきます。 「理解」とは? 「理解」 とは、それが正しく分かること、内容が飲み込めることの表現になります。 「それについては理解した」 のように使うと、それについて、きちんと飲み込めたと言っているのと同じです。 「住民の理解を得たい」 とすると、住民の人たちに分かってして欲しいという解釈になり、 「理解が不能だ」 とすれば、分からない、内容が飲み込めないと表現しています。 「共感」とは?
ただの「誰もが浮かべやすいシチュエーション」として取り上げているだけなので、穏やかにお願いします。 話を進めますね。 例えば、以下のような場面があったとします。 Aさん 昨日、マイケル君と一緒に帰ってドキドキしたんだよね〜。 Bさん あー、分かるぅー!私も昨日はじめてデート行って、すっごいドキドキしてさー! 楽しそうで、微笑ましいですね。 でも、 これは「共感」では無い んです! なぜでしょうか? その理由は、 話の受け手のBさんが「自分が主役」になっているから です。 この場合、Aさんの体験談がきっかけで始まった話でしたが、すぐにBさんの「私がドキドキしたこと」に話がすり替わってしまったことに気が付きましたか? これは「共感」とは違います。 なぜなら、あくまでも 「相手が主役」であることが共感の本質 だからです。 だから、先ほどのAさんとBさんの例ならば、以下のような流れならば「共感」だと言えます。 Aさん 昨日、マイケル君と一緒に帰ってドキドキしたんだよね〜。 Bさん へー、Aちゃんドキドキしたんだね! このとき、大切なのは「Aさんがマイケル君と一緒でドキドキした気持ち」を感じて、Aさんに寄り添うことなんです。 ちょっと人情味(? )を交えて言葉にするなら、「 あぁ・・・あんた、今こんな気持ちなんだね 」というのが共感の本質と言ったところですね。 「相手は今こんな気持ちなのかな・・・」と思いを巡らす理解を、心理学用語で「共感的理解」と言います。 共感の意味:最後のピースは「安心感」 ここまで、共感とは「目の前の相手の言動がきっかけで自然と生じ、" あぁ、あんた今こんな気持ちなんだね " と感じて寄り添う状態」ということを見てきました。 でも、実はまだこれでは完全な「共感」とは言えないんです。 あと一つ。あと一つだけ大事な要素があります。 その最後のピースとは・・・ズバリ「 安心感 」です。 どういうことか、説明しますね。 ここまでの話をザックリまとめると、例えば共感とは以下のような状態であるという所まで来ましたよね? 共感的理解とは 簡単に. 「Aさんが泣いて、それを見たBさんが " あんた辛いんだね " と寄り添う状態」 もうゴール寸前まで来ているのですが、大事なあと一歩が必要なんです。 それは、「Bさんが投げかけた " あんた辛いんだね " をAさんが感じとる」ということです。 その一歩によって、 Aさんが「あぁ・・・自分はこのままの自分でいいんだ」とBさんに受け入れられる感じがしたらゴール なんです。 時には言葉なく二人で涙を流すこともあるので、「あんた辛いんだね」みたいな言葉自体は必ずしも必要ではありません。 大切なのは「相手に安心感が生じること」と思ってください。 言い換えれば「 共感される側に安心感・幸福感が生まれること 」なんです。 その意味では「相手が目の前に居ること」も必須ではないとも言えますね。例えば「若者の気持ちに共感する歌」を聴いた若者の自己肯定感が高まったら、それは立派な共感なのでしょうね。 気持ちのキャッチボールを経て、「自己肯定感」や「救い」や「安心感」を感じられるかどうか。それが共感の正体だと言えます。 まとめ:共感する意味って?
こちらのレイアウトもデスクを間仕切りとして活用しています。先ほどのレイアウトと違うのは、デスクをベッドとという大きな家具をまとめてお部屋の奥に配置することで、おそらく手前のスペースを広くとっているのだと思います。 またベッドに近いとサイドテーブルとしても活躍してくれそうですね。ベッドの近くにデスクを置くのであれば、ベッドと同じ長さのものを選ぶことで一体感が出ると思いますよ。 ダイニングテーブを置いてキッチン用品の収納にも活用 ワンルームにダイニングテーブル?と思うかもしれませんが、写真をみてみると意外と馴染んではいませんか?ダイニングテーブルは大きいので、作業時にもストレスなく使えるのはもちろん、ワンルームの狭いキッチンには置けない調理器具や調味料などの収納場所としても使えそう。 もちろんご飯も食べてもいいですしね! 折りたたみデスクで使いたい時だけ出そう 折りたたみデスクは使いたい時だけ出せばいいので、使わない時は畳んでクローゼットの隙間に置いておけるのがメリット。よく友達を呼ぶ人にもおすすめですよ。 とにかく省スペースにこだわる人はこれ 何よりも省スペースにこだわりたい!という方は、ベッドとデスク一体型の家具がぴったり。縦の空間を活用できるので、デスクを置きつつベッドの場所が節約できます。 シックなカラーを選ぶと落ち着いた雰囲気になりそうですね。 ディアウォールでデスクをDIY ディアウォールを使えばデスクだって作れます。穴は開けないので賃貸でも大丈夫。またデスク以外の場所を棚や収納場所としてうまく活用することもできますよ。 最後に いかがでしたか?ワンルームマンションは狭いからデスクなんて置けない…と思っていた方は、工夫次第で置けるようになることがお分かりいただけたでしょうか。まずはどんなデスクが置きたいのか、そしてどのレイアウトにしたいのかが決まれば後悔のない買い物ができると思います。 この記事を参考にぴったりのデスクを見つけてみませんか?
ソファの置き方例 3-1. 部屋(壁)の中心(中央)寄りにソファを置いた例 リビング空間の中央にオレンジ色の3Pソファを置き、外が見える位置に同じデザインのベージュのチェアをレイアウトした例。 つくろぎスペースの周囲に均等にたっぷりスペースがとってあるので、リラックスできそう! 「リビング自体がこんなに広くない! 」という場合は無理なレイアウトかもしれませんが、チェアを無くせば、似たような空間を作ることは可能な気がします。 リビングの壁面の中心に液晶TVを壁掛けにし、その延長線上にライトグレーの3Pソファをレイアウトした例。 ソファサイドに均等の空きスペースがあるので、ソファの存在感がアップ! 部屋の真ん中に机を置く. お気に入りのデザインのソファやカラーを目立たせたい場合は、この置き方の方が向いています。 リビングの壁を背に、壁面の中心に3Pソファのセンターを合わせ、左右にデザイン性の高いサイドテーブルとテーブルランプを置いた例。 この写真を真ん中で真っ二つに切って、折り曲げると、全ての家具が綺麗に重なります。 壁を背にする場合、ソファの横に通路スペースを確保する必要が無いので、意識して左右対称にするのがおすすめ。 ワンランク上のインテリアを目指すなら、このレイアウト方法は絶対に習得しておきたいものです。 リビングの壁を背に、壁面の中心にコーナーソファのセンターを合わせ、背面の壁に花のアートを4列2段、飾った例。 座面が一方だけ前に出るコーナータイプのソファでも、壁の中心にレイアウトすることは可能です。 数枚のアートを均等に飾ることで、インテリアの美しさを強調する手法にも注目。 3-2. 部屋(壁)の端にソファを置いた例 リビングスペースの壁を背に紫のコーナーソファを置いた例。 写真の手前に見える奥行き75cmほどの横長の床スペースは左側にある勝手口への通路になっているので、ソファ自体はリビング空間の2面の壁にソファの背もたれをくっつけて置いているのと同じ置き方です。 スペースを測ってから、ぴったり合うサイズのソファを探してきたという感じかな? 横長のリビングのコーナーに青紫のコーナーソファをぴったりと置いた例。 長手の壁の中心ではなく、奥まで寄せたソファレイアウトなので、手前の空間をたっぷりと確保。 空きスペースを利用してフロアランプを置き、空間の広がりを演出してあるところにも注目です。 対面式キッチンがあるリビングダイニングの窓側(写真右側)にソファをレイアウトした例。 窓側に向かった角度で撮影したのが下の写真。 壁の中心ではなく、フロアランプを置くスペース数cmを空けて、ソファが置いてあります。 ダイニングテーブルが置けない狭いLDKですが、カウンターチェアとソファの空間を広々と空けることで圧迫感を回避。 掃き出し窓と壁を背に、コーナーソファをレイアウトしたリビングダイニングの例。 「2枚の引違い窓にソファがかかってるけど大丈夫?
ナシ?