レポート 2017年 10月21日 (土) m編集部 2017年9月5日 (火)~9月11日 (月) に実施したm意識調査「患者からクレーム受けたこと、ある?」において、患者トラブルに関するエピソードについて質問したところ、多くのコメントが寄せられた。 今回は【看護師・薬剤師・その他の医療従事者編】を紹介する。 Q6:患者あるいはその家族との間に起きたトラブルに関するエピソードがあればお書きください。 【看護師】 ・術後せん妄の患者さんによる暴力は日常的にありました。殴られたり、爪で引っかかれたり、強くつかまれたり。ミミズ腫れや痣がよくできていました。男性の患者さんだと女性4人でやっと押さえられるような感じです。通常の暴力などでは警察官のOBの方が警備にいたのでよく対応していました。(30代女性) ・患者さんの個人情報を知りたいと言われ、伝えられない理由を伝えて断った際に、話す言葉のイントネーションが違う、どこのもんや、よそ者は地元に帰れと言われた。(30代男性) ・高齢者の患者家族から無記名であったクレームは、「日中無理に車いすに移すのはひどい、ずっと寝ていたいと言っているのに、昼に無理やり起こして夜間眠らせて自分たちが楽した... mは、医療従事者のみ利用可能な医療専門サイトです。会員登録は無料です。
見当識障害がないこと、自殺企図がないことを確実にはっきりさせた後、診療拒否同意書作成に入ろう。 (2)患者さんも自分の状況を納得し、かつ理解したという状況をカルテに記載する 患者さんに対してのインフォームド・コンセントをしっかりと行うことが第一。その際には、治療のメリット、デメリットのほか、患者さんの意向に沿うようなオプションも提示し、そのオプションが必ずしも医者の最善策ではないことも説明した上でカルテに記載する。もし、このまま治療をせずに放置した場合、死に至る可能性がある場合は、明確に「死ぬこともありうる」と説明するべきで、その説明内容もできる限り具体的にカルテに残しておこう。とにかくカルテ、カルテ、カルテだ!
この記事を書いた弁護士 西川 暢春(にしかわ のぶはる) 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地:奈良県。出身大学:東京大学法学部。主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件(企業側)、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。事務所全体で300社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 「待ち時間に対するクレームや苦情」や「治療内容の説明に納得ができないというクレームや苦情」、「接遇に関するクレームや苦情」など、医療現場でのクレームや苦情に悩んでいませんか? これらクレーム対応の方法を誤ると、クレームや苦情はさらにエスカレートし、本来業務に重大な支障を生じさせ、さらにスタッフを疲弊させてしまいます。 その結果、スタッフの離職が相次ぎ、また、ほかの患者さんも離れてしまうという事態にもなりかねません。 今回は、弁護士が 「病院やクリニックのクレームや苦情の対応について基本的なトラブル対処法」 をご説明します。 ▼【関連情報】病院・クリニックのクレーム対応でお困りの方は、こちらの関連情報も合わせて確認してください。 ・ クレーマー対応の8つのポイント!理不尽なクレームを解決! 自分は医師ですが、最近、ちょっとしたことでクレームをいう患者が増えていま... - Yahoo!知恵袋. ・ クレーム対応やクレーマーに強い弁護士へ相談についてはこちら ・ モンスターペイシェントとは?対策の基本5つを弁護士が解説! ・ カスタマーハラスメントとは?企業がとるべき6つの対策! ・ 納得しない相手のクレーム対応はここがポイント!
これらの患者さんはほかの患者さんの診療を妨げたり、果ては病院全体に影響を及ぼす可能性が高いといえる。そんな患者さんの対応を研修医に任せるのは、それこそリスキー。火に油を注いでから対応するのは大変で、ぼやの内に消し止めたい。予測されるリスクを回避するためにも、ここはベテランならではの冷静さで的確に対処しなくてはならない。もし、ほかに最重症患者さんがいない場合は、これらの患者さんのトリアージをワンランク上げ、指導医が率先して診察にあたるのが望ましい。この辺りのトリアージはベテランのナースの方がはるかにうまく、やっぱり救急はナースで持っているんだねぇ。 怒っている患者さんに効き目バツグン!
「聞く」と「聴く」で意味が違う・・・? おうよ。 「聞く」のほうは相手の言葉を 受動的 にきく、という意味。 「聴く」のほうは相手の言葉を 能動的・積極的 にきく、という意味。 「傾聴」という言葉が「聴く」という漢字を使っている理由は、相手の言葉を自分から積極的にきく、という意味だからさ。 そうだったんですね! そして、「傾聴」で大事なのは、以下の4つのポイントを意識することだ。 うなずく 言い訳はしない オウム返しをする リアクションは大きめで うなずく・・・言い訳はしない・・・オウム返しをする・・・リアクションは大きめで・・・。 お、 「オウム返し」 ・・・? オウム返しってのは、 "相手の言ったことを、自分も繰り返して言う" ってことだ。 そうすることで、相手は 「この人、私の言っていることを理解しようとしてくれている」 って感じるんだ。 あ!そういえば・・・! さっきの患者さんとのやりとりで、薬局長、オウム返ししてましたね! でも、いいわ。 友人には遅れそうって連絡するから。 16時30分に青山・・! おう、よく憶えてたな。 へへへ~。 こうやってオウム返しすることで、相手に"きちんと自分の話をきいてくれる人だ"、と思ってもらえる。 それはある意味、信頼を得ることと同義なんだ。 ●「謝罪」で大事なのは"最上級の謝罪"をすること 「傾聴(けいちょう)」の次に大事なのは 「謝罪」 だ。 これが実はカンタンなようで、一番難しいんだ。 えっ? 謝罪が一番難しい・・・?? Amazon.co.jp: どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール : 濱川博招, 島川久美子: Japanese Books. 謝るだけならカンタンだ。 ただ、クレーム対応における謝罪が難しいのは、多くの人が 「最上級の謝罪」 をすることに抵抗を感じるからなんだ。 さ、最上級の謝罪・・・!? そうさ。 謝る際には、大袈裟なくらいに深く謝罪するほうがいいのさ。 「申し訳ございませんでした」より、「大変申し訳ございませんでした」。 「大変申し訳ございませんでした」より、「本当に申し訳ございませんでした」のほうがいい。 最上級の謝罪をすることで、謝罪の気持ちがより深く相手に伝わるからな。 ちょ、ちょっと待ってください! こっちが悪くない場合でも、そんなに深く謝っちゃうんですか!? おう、そうさ。 そもそも、相手がどれだけ怒っているかなんて、こっちにゃあ分からない。 なら、謝る際は最上級の謝罪を意識しておくほうがいいのさ。 謝罪の目的は、相手に対して 「私はあなたの感情をこれだけしっかり受け止めているんです」 という意思表示することだからな。 「すいませんでした」というシンプルな謝罪だと、「なんだ、そんな程度にしか思ってないのか!」と逆に相手を怒らせてしまう可能性が高い。 なら、最初から最上級で謝っておくに越したことはないのさ。 うーん・・・。 なんとなく腑に落ちないような気が・・・。 まあ、そう思うのもムリはないさ。 多くの人がそう思うからこそ、謝罪で失敗している人は多い。 ただ、最上級の謝罪といっても、土下座は必要ないからな。 言葉を使って普通に謝ればいいんだ。 もし、相手が土下座を要求してきたときは、断っていいぞ。 土下座の要求は法律でいうところの「脅迫または暴力的な手段」に該当する。 だから、土下座を強要することは「強要罪」という法律に引っかかる恐れがあるんだ。 参考: 土下座を強要したら犯罪?
大阪じゃ若手医師の5~6人に一人は在日。 先祖の恨みをいまこそ晴らそう。 232 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 03:03 ID:??? 俺個人は、なぜか一回も嫌な思いしたことない。現実世界では。 しかし、俺より年上の在日はけっこう嫌な思いしたということをよく聞く。 そんでもってそんな人たちの恨みを晴らしたいわけだが・・・。 252 名前: 在日医師Red ◆kLTDNHHY 投稿日: 01/10/14 03:40 ID:???
4回できるはず。 真Ⅴチャレンジの強化画面での成功率は8%なので、期待値が12. ≪黒い砂漠≫ゴルガスの錬金服、カルタ採集服を真Ⅴチャレンジ | przと書いてダレンと解く. 5回で考えると… 1027/16. 4*12. 5=約782 つまり、真Ⅴチャレンジ12. 5回する為には凝縮使用数は782個くらい見ておいたほうが良さそう。 そうなると耐久回復用の青生活服と職人の記憶で、合わせて100億くらいになりそう。 ただ、等級下がった時のことはあまり考えてないので、実際にはもう少し安く済むハズ…。 100億となるとマノス服真Ⅳより50億高い。 マノス服真Ⅳから50億だして青熟練服を作り1種類の熟練度+30を得るか、190億だしてマノスアクセ真Ⅳを入手し+すべての生活熟練度+30を得るか…。 どっちがいいんでしょうねぇ…。 とりあえず、自分はこのままカルタ採集服を真Ⅴになるまで強化を続けたいと思います。 青熟練服が真Ⅴになってしまえば、あとはマノスアクセを真Ⅳにすることだけ考えていればいいので気が楽ですね。 でも、採集を本格的にやるんだったら採集道具も真Ⅴが欲しいですね…。 結局売り上げを使い果たしてしまったので、またお金が溜まったら強化素材をを買っていこうと思います。 幸い錬金素材も溜まってきたし、マノスシェフと錬金服の真Ⅲを売りに出せるので、次の挑戦もそう遠くはないはず。 カルタ採集服が真Ⅴになったら、真Ⅳマノス屠殺ナイフでも作ってたまには採集に行ってみましょうかね。 ではでは~ノシ 4 読み込み中... ↓ファンサイトリンク登録中 リンク先の♡を押して貰えるとモチベアップです
作成準備その1 必要な素材 フローリン薬草採集服は素材を揃えて、街で購入した衣装製作所を使って作成する装備です。 製作材料 レシピ:フローリン薬草採集服-シャイ(1) 綿布(30) 精霊の葉(50) 森の痕跡(20) ライトフェザー(30) ブラックストーン粉末(25) レシピ以外は総合取引所に出ていれば購入で揃えられますし フローリン薬草採集服自体も取引所に出品があります(2020.
黒い砂漠モバイルの領地民の増やし方を解説しています。酒場や領地民についての詳細や、おすすめの雇い方などを掲載しているので参考にしてください。 領地の各施設を解説! 領地民とは? 黒い砂漠 労働者 採集 おすすめ. 領地民の特徴 プレイヤーの領地で働く住人 領地民はプレイヤーの領地で働く住人のこと。領地内の酒場で雇うことができ、建設や採集、釣りや制作などの仕事をさせることができる。 領地民には能力値が存在する 領地民にはそれぞれ能力値がランダムに割り振られており、その能力値によって得意な仕事が違う。また、レベルアップするごとに能力値も上昇していく。 生活力 ・採集時間の短縮 ・採集時の消費食糧減少 労働力 ・建物、増築の所要時間短縮 技術力 ・製作品物の製作時間短縮 種族や性別による優劣はない 領地民には様々な種族が存在するが、性別や種族による能力の優劣は存在しない。ステータスに不満がなければ外見で決めてしまってOKだ。また、領地民の 名前は後から変更できる 。 等級が高いほど能力値が優秀 領地民には等級が存在し、高い等級であるほど能力値が高くなる。領地民の等級は表示される名前の色で確認可能となっている。 領地民の増やし方について解説 酒場で領地民は雇用できる プレイヤーの領地内にある酒場では、貢献度と引き換えに新しい領地民を雇用できる。雇用する領地民の 等級が高いほど、雇用に必要な貢献度が多くなる。 等級と雇用時に必要な貢献度 等級 最大レベル 必要貢献度 一般 10 2 高級 20 3 希少 30 5 唯一 40 8 伝説 50 12 貢献度の稼ぎ方と使い方を確認する! 解雇すると貢献度が返却される 酒場では雇っている領地民を解雇することも可能。解雇時した時に貢献度は返却されるため、貢献度が余っているならどんどん使ってしまって問題ない。 領地民は時間経過で更新される ▲左に座っている領地民の方が更新までの時間が短い 酒場の領地民の滞在時間は、座席ごとに決まっているようだ。 時間が過ぎてしまうとその領地民を雇うことはできなくなる ため、気に入った領地民を逃してしまわないように注意しよう。 再募集で即座に更新も可能 酒場画面の右上にある「再募集」を選択すると、滞在している住民を即座に更新できる。領地民の厳選を行う時に有用だが、 更新には行動力が必要 なので注意しておこう。 行動力の用途と回復方法を知っておく!