963-8061 福島県郡山市富久山町福原 ふくしまけんこおりやましふくやままちふくはら 〒963-8061 福島県郡山市富久山町福原の周辺地図 大きい地図で見る 周辺にあるスポットの郵便番号 郡山駅西口 タクシー乗り場 〒963-8003 <タクシー乗り場> 福島県郡山市字燧田 HIPSHOT JAPAN(ヒップショットジャパン) 〒963-8005 <ライブハウス/クラブ> 福島県郡山市清水台1-6-16八幡ビルB1F 郡山駅東口 タクシー乗り場 〒963-8802 ニラク 郡山並木店 〒963-8026 <パチンコ/スロット> 福島県郡山市並木3-2-21 宝来屋郡山総合体育館 〒963-8016 <スポーツ施設/運動公園> 福島県郡山市豊田町3-10 東北自動車道 郡山IC 下り 出口 〒963-8041 <高速インターチェンジ> 福島県郡山市富田町上赤沼 東北自動車道 郡山IC 上り 出口 東北自動車道 郡山IC 上り 入口 ビッグパレットふくしま 〒963-0115 <イベントホール/公会堂> 福島県郡山市南2丁目52 マクドナルド 郡山安積店 〒963-0111 <マクドナルド> 福島県郡山市安積町荒井字戸蘭塔1-7
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要は、こういうことになります。 一度入った定期購入を解約するのには、個々の「理由」が あるのです。 その「解約理由」には必ず「原因」があるということです。 A→B の変化がない、が大きな理由です。 だから、商品が届いてから1日目の気持ち、 2日目の気持ち…という風に、 時系列でお客様の気持ちの変化を知ることが大事になります。 行かんせん、マイナスで評価は下がりますので 加点方式ではないということです。 テレビ通販番組の王道ですが、 こんな観察方法をコンテンツにしている ケースが数多くあります。 お客さまと一緒に過ごし、商品の届き方、使われ方、 その時の気持ちはもちろん、生活のすみずみまで「観察」しています。 結果的には、コンテンツ化して番組として 利用しますが、実際には離脱する理由の調査になっています。 さすがに、テレビ通販番組的に いきなりそこまでやってくださいとは言いません。 しかしながら、今回お伝えしたいのは、 「お客さまへの理解度」っていうのは、ネット通販 において肝だということです。 リピート率アップの鍵は、 その膨大なお客様の情報から必ず見つかるものです。 よって、デリカシーや感性がうとい方は向いていません。 私がコンサル先でお伝えしていることは、 商品の解約者の生の声、確認して聞いて下さい。 どうして解約したのか、その理由を探るために 1本電話を掛けて下さい、と。
まあ、年商10億を超えるために やっているネット通販の企業さま なら、全員「YES」ですかね?! ただ、残念なことに 私が通販のコンサルティングを 依頼されたほとんどの企業さま のリピート率の継続施策は、 「条件付き」の大手通販の手法になります。 大手のやり方なので100点中20点くらい のノウハウでしょうか? よくあるのは、 「4回目から5回目の定期継続率アップを 狙ってプレゼントを付けています」 プレゼント? この会社は、4回目で大きく離脱しています、と 主張しているのと同じです。 楽天の試作のように ポイントと送料無料しか手がないのです。 え? あなたの会社もですか?! それなら、今すぐ今回のノウハウを読んで、 リピート率の継続のやり方を学んでください。 まず、リピート率を上げる方法は2つあります。 1点目 ・ファネルという「仕組み」でリピート率を上げる方法 2点目 提供する「商品・サービス」の内容で上げる方法 の2つが存在します。 まずはファネルの「仕組み」から聞きたいですか? そうなんです。 皆さんは、ファネルの「仕組み」を聞きたがります。 3回縛りと言った契約内容で縛る とか プレゼントをあげる ポイントが貯まる、とか割引率が上がる、 こんな手法しかないので離脱をしてしまいます。 あなたの会社が実施している施策は、 顧客の立場になっていますか? 自社が行っているリピート率の継続のための施策が いかに不自然か、に気がついているかと思います。 リピート率とは 一体何か? それは、 「事前期待」<「事後評価」(クチコミ) か 「事前期待」=「事後評価」(満足) の時にしか発生はしません。 よって、 リピート率の3つの指数のKPIとは? お客さまの「期待」「利用」「評価」 に分解されるということになります。 継続率を数値化して時系列で この3つの指数を把握しているのは、ほとんどありません。 その結果、裏を返せば、このリピート率の3要素は、 すべて「解約理由」に直結します。 「効果・効能が感じられない」という解約理由なら、 「事前期待」に対して「事後評価」が低かった、ということです。 「商品が余る」なら、「利用」が低かったということになります。 よって、リピート率を上げたいなら、 まずは商品やサービス単位に「解約理由割合」を見てください。 その上でNPS指数を数値化してみて下さい。 NPS指数についてのまとめは、別途のページで 述べているのでご参照くださいね!